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recentemente, li, um cidadão de fuzhou, relatou ao haidu news que seu filho de 11 anos usou o telefone celular de seus pais para visitar o aplicativo de agregação de jogos “233 paradise” desenvolvido pela beijing longwei interactive technology co., ltd. referido como “longwei interactive”) um total de mais de 4.800 yuans foi recarregado em vários jogos. ele solicitou um reembolso do atendimento ao cliente da "longwei interactive", mas falhou repetidamente. o dinheiro foi de fato depositado pela criança, mas os materiais fornecidos pelo sr. li não atendiam aos requisitos da outra parte. diante de "dificuldade em fornecer provas".

pais

"crianças travessas" jogam jogos secretamente

recarregue quase 4.600 yuans por dia

li disse que seus filhos costumam usar secretamente seu celular para jogar. "às vezes ele pega o celular emprestado com o pretexto de 'verificar informações' e até leva o celular embora enquanto os adultos dormem." esta não é a primeira vez que uma criança recarrega dinheiro secretamente. em julho deste ano, a criança recarregou secretamente mais de 100 yuans no jogo “eggboy party”.

sr. li: “como o valor não era grande, não pedi reembolso. apenas avisei a criança”.

no início de agosto deste ano, o sr. li, que deveria receber seu salário, descobriu que restavam apenas 10 yuans em seu cartão de salário. depois de pesquisar os registros de pagamento, ele descobriu que seu filho cobrou dinheiro secretamente no jogo "ninja". deve morrer 3".

sr. li: "o salário foi pago no dia 1º. não prestei atenção. o garoto recarregou todo o dinheiro do jogo no dia 4. a recarga foi de quase 4,600 yuans. incluindo a recarga de julho, o total foi mais de 4.800 yuans."

as contas wechat e alipay fornecidas pelo sr. li mostram que de 7 de julho a 4 de agosto de 2024, suas contas wechat e alipay pagaram um total de 4.824,99 yuans para "longwei interactive technology".

a conta fornecida pelo sr. li

atendimento ao cliente

materiais são necessários para comprovar recarga de menores

o sr. li contatou o atendimento ao cliente da "longwei interactive" e esperava um reembolso. o atendimento ao cliente disse ao sr. li que, para obter um reembolso, ele precisava fornecer informações do personagem do jogo, carteira de identidade, registro residencial, informações de transação e outros materiais. o sr. li enviou esses materiais sob a orientação do atendimento ao cliente. no entanto, o pedido de reembolso falhou. o motivo foi que os materiais fornecidos pelo sr. comportamento de recarga de menores durante o período de recarga.

o atendimento ao cliente disse que os reembolsos exigem informações do personagem do jogo, carteira de identidade, registro residencial, informações de transação e outros materiais.

então, quais materiais podem comprovar que menores estão recarregando?

o repórter consultou o atendimento ao cliente da “longwei interactive”, e a resposta dada pela outra parte foi: 1. o arquivo de vídeo de vigilância correspondente durante o tempo de recarga (precisa ser capaz de ver o tempo de gravação, menores e interface da tela do celular ); 2. o jogo possui registros de chat mostrando a voz e o tempo do chat (o horário da conversa deve estar visível ou há vídeos ou fotos que comprovem que a conversa ocorreu 3. outros materiais comportamentais que podem ser usados ​​para comprovar visualmente isso); é uma recarga de menor.

no entanto, isto colocou o sr. li numa posição difícil. “não há vigilância instalada em casa e as crianças não falam muito no jogo, então esses materiais não podem ser enviados. em desespero, o sr. li só pôde usar os registros de bate-papo do wechat de seus filhos e seus amigos como materiais.” , na esperança de provar que os jogadores são menores de idade. ele ligou várias vezes para o atendimento ao cliente para explicar a situação, mas o atendimento ao cliente insistiu em fornecer os materiais acima. li disse que o dinheiro foi de fato recarregado pela criança e espera que a "longwei interactive" possa verificar isso o mais rápido possível e reembolsar o dinheiro.

fenómeno

recarga fácil para crianças

dificuldade em obter provas para os pais

na verdade, a experiência do sr. li não é rara. o repórter pesquisou "longwei interactive" na plataforma de reclamações da black cat e encontrou um total de 3.911 reclamações. após uma rápida olhada, a maior parte do conteúdo era sobre "jogos de recarga para menores, a empresa não reembolsará", e o valor da recarga é. pequeno existem centenas de yuans e até milhares ou mesmo dezenas de milhares de yuans. nos últimos 30 dias, o número de reclamações chegou a 188, das quais apenas 4 foram concluídas.

muitos meios de comunicação também relataram que quando os pais enfrentam o problema do “reembolso para menores”, quase sempre enfrentam “dificuldade em fornecer provas”. diferentes plataformas exigem diferentes materiais de apoio. além do caso do sr. li, que exige vídeo de vigilância e registros de bate-papo no jogo, algumas plataformas também exigem que os pais forneçam métodos de pagamento, o modelo exato do telefone celular que está conectado à conta. etc. muitos pais é difícil compreender e obter provas, e provas insuficientes tornaram-se a principal razão para as empresas de jogos online recusarem reembolsos.

da mesma forma, é muito simples para as crianças recarregarem. em novembro de 2019, a administração nacional de imprensa e publicações emitiu o "aviso sobre prevenção de viciação de menores em jogos online", exigindo a implementação de um sistema de registro de nomes reais para contas de usuários de jogos online. embora cada plataforma de jogos siga os regulamentos e exija que os usuários preencham seu número de identificação e nome na primeira interface de login, e a autenticação seja bem-sucedida após verificação através da interface de segurança pública, não se sabe quem é o usuário real.

"as crianças usam meu cartão de identificação quando se registram nos jogos. elas são reconhecidas como adultos apenas digitando seu número de identificação e podem jogar à vontade." o sr. li disse aos repórteres que a recarga é igualmente simples. nem precisa de uma senha de pagamento. você só precisa inserir o código de verificação por sms para pagar. se a plataforma controlar estritamente, a situação será diferente?

advogado

você pode pedir à plataforma para devolver o dinheiro

os tutores também precisam cumprir as suas responsabilidades de supervisão

o sr. li pode recuperar o valor da recarga?

a este respeito, o advogado shen zhanchang, do fujian mintian law firm do fujian lawyers haidu public welfare group, afirmou que o artigo 19.º do código civil estipula que os menores com mais de oito anos são pessoas com capacidade limitada para a conduta civil e devem ser representados pelos seus representantes legais. na prática de atos jurídicos civis ou com o consentimento ou ratificação do seu representante legal, porém, pode praticar de forma independente atos jurídicos civis com fins lucrativos ou atos jurídicos civis proporcionais à sua idade e inteligência; neste incidente, o filho de 11 anos do sr. li é uma pessoa com capacidade limitada para uma conduta civil. o comportamento de recarga não é adequado para sua idade e inteligência, e não é um ato de fins puramente lucrativos. ato é inválido. os tutores podem solicitar à plataforma a devolução dos valores correspondentes, mas os tutores de menores não estão isentos das suas responsabilidades tutelares.

os advogados lembraram também que, como pais, precisam de cumprir as suas responsabilidades de supervisão para evitar que as crianças utilizem as suas contas para consumo irracional.

(fonte: straits metropolis daily)

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