nachricht

kürzlich berichtete herr li, ein bürger aus fuzhou, gegenüber haidu news, dass sein 11-jähriger sohn das mobiltelefon seiner eltern benutzte, um die spiele-aggregations-app „233 paradise“ zu besuchen, die von beijing longwei interactive technology co., ltd. entwickelt wurde (im folgenden: in mehreren spielen wurden insgesamt mehr als 4.800 yuan aufgeladen. er beantragte eine rückerstattung beim kundendienst von „longwei interactive“. das kind hat zwar geld hinterlegt, aber die von herrn li bereitgestellten materialien entsprachen nicht den anforderungen der gegenpartei.

eltern

„ungezogene kinder“ spielen heimlich spiele

laden sie fast 4.600 yuan pro tag auf

herr li sagte, dass seine kinder oft heimlich sein mobiltelefon zum spielen benutzen. „manchmal leiht er sich das mobiltelefon unter dem vorwand, informationen zu überprüfen, und nimmt es sogar mit, während erwachsene schlafen.“ dies ist nicht das erste mal, dass ein kind heimlich geld aufgeladen hat. im juli dieses jahres hat das kind heimlich mehr als 100 yuan für das spiel „eggboy party“ aufgeladen.

herr li: „da der betrag nicht hoch war, habe ich keine rückerstattung verlangt. ich habe das kind nur gewarnt.“

anfang august dieses jahres stellte herr li, der sein gehalt erhalten sollte, fest, dass auf seiner gehaltskarte nur noch 10 yuan übrig waren. bei der durchsuchung der zahlungsunterlagen stellte er fest, dass sein kind heimlich geld in das spiel „ninja“ eingezahlt hatte muss sterben 3".

herr li: „das gehalt wurde am 1. ausgezahlt. ich habe nicht aufgepasst. der junge hat am 4. das gesamte geld in das spiel aufgeladen. die aufladung betrug fast 4.600 yuan. einschließlich der aufladung im juli war die summe mehr.“ als 4.800 yuan.“

die von herrn li vorgelegten wechat- und alipay-rechnungen zeigen, dass seine wechat- und alipay-konten vom 7. juli bis 4. august 2024 insgesamt 4.824,99 yuan an „longwei interactive technology“ gezahlt haben.

die von herrn li vorgelegte rechnung

kundendienst

zum nachweis der aufladung von minderjährigen sind materialien erforderlich

herr li kontaktierte den kundendienst von „longwei interactive“ und hoffte auf eine rückerstattung. der kundenservice teilte herrn li mit, dass er für eine rückerstattung spielcharakterinformationen, personalausweis, haushaltsregister, transaktionsinformationen und andere materialien vorlegen müsse. herr li reichte diese materialien unter anleitung des kundendienstes ein. der rückerstattungsantrag schlug jedoch fehl. der grund dafür war, dass die von herrn li bereitgestellten materialien das aufladeverhalten von minderjährigen nicht nachweisen konnten und entsprechende materialien ergänzt werden mussten aufladeverhalten von minderjährigen während der aufladezeit.

der kundendienst teilte mit, dass für rückerstattungen spielcharakterinformationen, personalausweis, haushaltsregister, transaktionsinformationen und andere materialien erforderlich sind.

welche materialien können also beweisen, dass minderjährige aufladen?

der reporter wandte sich an den kundendienst von „longwei interactive“, und die antwort der anderen partei lautete: 1. die entsprechende überwachungsvideodatei während der aufladezeit (sie müssen die aufnahmezeit, minderjährige und die bildschirmoberfläche des mobiltelefons sehen können ); 2. das spiel verfügt über chat-aufzeichnungen, aus denen die gesprächszeit hervorgeht (die zeit des gesprächs muss sichtbar sein oder es gibt videos oder bilder, die beweisen, dass das gespräch stattgefunden hat). 3. andere verhaltensmaterialien, die verwendet werden können, um dies visuell zu beweisen es ist die aufladung eines minderjährigen.

dies brachte herrn li jedoch in eine schwierige lage. „da zu hause keine überwachung installiert ist und die kinder im spiel nicht viel sprechen, können diese materialien nicht eingereicht werden. in seiner verzweiflung konnte herr li nur die wechat-chat-aufzeichnungen seiner kinder und ihrer freunde als materialien verwenden.“ , in der hoffnung zu beweisen, dass die spieler minderjährig sind. er rief mehrmals den kundendienst an, um die situation zu erklären, aber der kundendienst bestand darauf, die oben genannten materialien bereitzustellen. herr li sagte, dass das kind tatsächlich das geld aufgeladen habe und er hoffe, dass „longwei interactive“ dies so schnell wie möglich überprüfen und das geld zurückerstatten könne.

phänomen

einfaches aufladen für kinder

schwierigkeiten bei der beschaffung von beweisen für die eltern

tatsächlich ist die erfahrung von herrn li nicht selten. der reporter suchte auf der beschwerdeplattform black cat nach „longwei interactive“ und fand insgesamt 3.911 beschwerden. nach einem flüchtigen blick handelte es sich bei den meisten inhalten um „minderjährige laden spiele auf, das unternehmen erstattet keine rückerstattung“ und den aufladebetrag klein. es gibt hunderte von yuan und sogar tausende oder sogar zehntausende yuan. in den letzten 30 tagen erreichte die zahl der beschwerden 188, von denen nur 4 abgeschlossen wurden.

viele medien berichten zudem, dass eltern, wenn sie mit dem problem der „erstattung für minderjährige“ konfrontiert werden, fast immer mit „beweisschwierigkeiten“ konfrontiert sind. verschiedene plattformen erfordern unterschiedliche unterstützende materialien. zusätzlich zu herrn lis fall, der überwachungsvideos und in-game-chat-aufzeichnungen erfordert, verlangen einige plattformen auch die angabe von zahlungsmethoden, dem genauen modell des mobiltelefons, das sich im konto angemeldet hat. usw. viele eltern es ist schwierig, beweise zu verstehen und zu erhalten, und unzureichende beweise sind für online-spieleunternehmen zum hauptgrund geworden, rückerstattungen zu verweigern.

dementsprechend ist das aufladen für kinder zu einfach. im november 2019 veröffentlichte die national press and publication administration die „mitteilung zur verhinderung der abhängigkeit von online-spielen durch minderjährige“, in der die einführung eines registrierungssystems mit echtem namen für benutzerkonten von online-spielen gefordert wird. obwohl jede spieleplattform den vorschriften folgt und von den benutzern verlangt, ihre id-nummer und ihren namen auf der ersten anmeldeschnittstelle einzugeben, und die authentifizierung nach der überprüfung über die öffentliche sicherheitsschnittstelle erfolgreich ist, ist nicht bekannt, wer der tatsächliche benutzer ist.

„kinder nutzen meinen ausweis, wenn sie sich für spiele anmelden. sie werden durch die eingabe ihrer ausweisnummer als erwachsene erkannt und können nach belieben spielen.“ sie benötigen nicht einmal ein zahlungspasswort, um zu bezahlen. wenn die plattform dies streng kontrolliert, wird die situation anders sein?“

rechtsanwalt

sie können die plattform um eine rückerstattung des geldes bitten

auch vormunde müssen ihrer aufsichtspflicht nachkommen

kann herr li den aufladebetrag zurückfordern?

in diesem zusammenhang erklärte rechtsanwalt shen zhanchang von der anwaltskanzlei fujian mintian der fujian lawyers haidu public welfare group, dass artikel 19 des bürgerlichen gesetzbuchs vorschreibt, dass minderjährige über acht jahre personen mit eingeschränkter zivilfähigkeit sind und von ihren gesetzlichen vertretern vertreten werden müssen bei der vornahme zivilrechtlicher rechtshandlungen kann er jedoch mit zustimmung oder zustimmung seines gesetzlichen vertreters selbständig zivilrechtliche rechtshandlungen vornehmen, die seinem alter und seiner intelligenz entsprechen. bei diesem vorfall handelt es sich bei herrn lis 11-jährigem kind um eine person mit eingeschränkter zivilrechtlicher handlungsfähigkeit handlung ist ungültig. erziehungsberechtigte können von der plattform die rückerstattung der entsprechenden beträge verlangen, allerdings sind die erziehungsberechtigten von minderjährigen nicht von ihrer vormundschaftspflicht entbunden.

anwälte erinnerten außerdem daran, dass sie als eltern ihrer aufsichtspflicht nachkommen müssen, um zu verhindern, dass kinder ihre konten für irrationalen konsum nutzen.

(quelle: straits metropolis daily)

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