новости

недавно гражданин фучжоу г-н ли сообщил haidu news, что его 11-летний сын использовал мобильный телефон своих родителей, чтобы посетить приложение для агрегирования игр «233 paradise», разработанное компанией beijing longwei interactive technology co., ltd. (далее «longwei interactive»). в общей сложности в нескольких играх было пополнено более 4800 юаней. он запросил возмещение у службы поддержки клиентов «longwei interactive», но служба поддержки неоднократно просила его предоставить материалы, подтверждающие это. деньги действительно были внесены ребенком, но материалы, предоставленные г-ном ли, не соответствовали требованиям другой стороны. столкнувшись с «трудностями в предоставлении доказательств».

родители

«непослушные дети» тайно играют в игры

пополняйте счет почти на 4600 юаней в день

г-н ли сказал, что его дети часто тайно используют его мобильный телефон, чтобы играть в игры: «иногда он берет мобильный телефон под предлогом «проверки информации» и даже забирает его, пока взрослые спят». это не первый случай, когда ребенок тайно пополнял деньги. в июле этого года ребенок тайно пополнил более 100 юаней в игре «eggboy party».

г-н ли: «поскольку сумма была небольшой, я не просил вернуть деньги. я просто предупредил ребенка».

в начале августа этого года г-н ли, который должен был получить зарплату, обнаружил, что на его зарплатной карте осталось всего 10 юаней. проведя поиск по платежным записям, он обнаружил, что его ребенок тайно вносил деньги в игру «ниндзя». должен умереть 3".

господин ли: «зарплата была выплачена 1-го числа. я не обратил внимания. парень перевел все деньги в игру 4-го числа. пополнение составило почти 4600 юаней. с учетом пополнения в июле общая сумма составила более более 4800 юаней».

счета wechat и alipay, предоставленные г-ном ли, показывают, что с 7 июля по 4 августа 2024 года с его счетов wechat и alipay было выплачено в общей сложности 4824,99 юаней компании longwei interactive technology.

законопроект, представленный г-ном ли

обслуживание клиентов

необходимы материалы, подтверждающие перезарядку несовершеннолетних

г-н ли связался со службой поддержки longwei interactive и надеялся на возмещение средств. служба поддержки клиентов сообщила г-ну ли, что для возврата средств ему необходимо предоставить информацию об игровом персонаже, удостоверение личности, семейную книгу, информацию о транзакциях и другие материалы. г-н ли представил эти материалы под руководством службы поддержки клиентов. однако заявка на возврат средств не была удовлетворена. причина заключалась в том, что материалы, предоставленные г-ном ли, не могли доказать поведение несовершеннолетних пополнения счета, и соответствующие материалы необходимо было дополнить, чтобы доказать это. поведение несовершеннолетних в период пополнения счета.

служба поддержки клиентов сообщила, что для возврата средств требуется информация об игровом персонаже, удостоверение личности, семейный регистр, информация о транзакциях и другие материалы.

итак, какие материалы могут доказать, что несовершеннолетние перезаряжаются?

репортер обратился в службу поддержки клиентов «longwei interactive», и другая сторона ответила следующее: 1. соответствующий файл видео наблюдения во время перезарядки (необходимо иметь возможность видеть время записи, несовершеннолетних и интерфейс экрана мобильного телефона). 2. в игре есть записи чата, показывающие голос и время разговора (время разговора должно быть видно или есть видео или изображения, подтверждающие факт разговора). 3. другие поведенческие материалы, которые можно использовать для визуального подтверждения этого); это несовершеннолетняя перезарядка.

однако это поставило г-на ли в затруднительное положение. «дома не установлено наблюдение, а дети мало разговаривают в игре, поэтому эти материалы не могут быть отправлены». в отчаянии г-н ли мог использовать в качестве материалов только записи чата своих детей и их друзей в wechat». , надеясь доказать, что игроки являются несовершеннолетними. он несколько раз звонил в службу поддержки клиентов, чтобы объяснить ситуацию, но служба поддержки настаивала на предоставлении вышеуказанных материалов. г-н ли сказал, что деньги действительно были пополнены ребенком, и он надеется, что «longwei interactive» сможет проверить это как можно скорее и вернуть деньги.

феномен

легкая перезарядка для детей

трудности в получении доказательств для родителей.

на самом деле, опыт г-на ли не является чем-то редким. репортер поискал «longwei interactive» на платформе жалоб black cat и обнаружил в общей сложности 3911 жалоб. после беглого взгляда большая часть контента была о «играх с пополнением счета для несовершеннолетних, компания не возмещает деньги», а сумма пополнения равна. маленькие есть сотни юаней и целые тысячи или даже десятки тысяч юаней. за последние 30 дней количество жалоб достигло 188, из них только 4 были удовлетворены.

многие сми также сообщают, что, когда родители сталкиваются с проблемой «возврата денег за несовершеннолетних», они почти всегда сталкиваются с «трудностями в предоставлении доказательств». разные платформы требуют разных вспомогательных материалов. в дополнение к делу г-на ли, для которого требуется видеонаблюдение и записи внутриигровых чатов, некоторые платформы также требуют от родителей предоставить способы оплаты, точную модель мобильного телефона, с которого выполнен вход в учетную запись, и т. д. и т. д. многим родителям трудно понять и получить доказательства, а недостаточность доказательств стала основной причиной отказа компаний, занимающихся онлайн-играми, в возврате средств.

соответственно, детям слишком просто перезаряжаться. в ноябре 2019 года национальное управление печати и публикаций выпустило «уведомление о предотвращении пристрастия несовершеннолетних к онлайн-играм», требующее внедрения системы регистрации настоящего имени для учетных записей пользователей онлайн-игр. хотя каждая игровая платформа соответствует правилам и требует от пользователей ввода своего идентификационного номера и имени в первом интерфейсе входа в систему, а аутентификация проходит успешно после проверки через интерфейс общественной безопасности, неизвестно, кто настоящий пользователь.

«дети используют мою идентификационную карту при регистрации в играх. они признаются взрослыми, просто введя свой идентификационный номер, и могут играть по своему желанию». вам даже не потребуется платежный пароль. для оплаты вам нужно только ввести код подтверждения по sms. если платформа будет строго это контролировать, будет ли ситуация другой?»

адвокат

вы можете попросить платформу вернуть деньги.

опекуны также должны выполнять свои надзорные обязанности.

может ли г-н ли вернуть сумму пополнения?

в этой связи адвокат шэнь чжанчан из юридической фирмы fujian mintian of fujian lawyers haidu public welfare group заявил, что статья 19 гражданского кодекса предусматривает, что несовершеннолетние старше восьми лет являются лицами с ограниченной дееспособностью гражданского поведения и должны быть представлены их законными представителями. при совершении гражданско-правовых действий либо с согласия или одобрения своего законного представителя он может самостоятельно совершать гражданско-правовые действия исключительно из корыстных побуждений или гражданско-правовые действия, соизмеримые с его возрастом и умственными способностями; в этом инциденте 11-летний ребенок г-на ли является человеком с ограниченной способностью к гражданскому поведению. такое поведение не соответствует его возрасту и интеллекту, и это не является актом чисто коммерческого характера. акт недействителен. опекуны могут потребовать от платформы вернуть соответствующие суммы, однако опекуны несовершеннолетних не освобождаются от своих обязанностей по опекунству.

юристы также напомнили, что им как родителям необходимо выполнять свои надзорные обязанности, чтобы не допустить использования детьми их счетов для нерационального потребления.

(источник: straits metropolis daily)

для получения более интересной информации загрузите клиент «jimu news» на рынке приложений. не перепечатывайте без разрешения. вы можете предоставлять подсказки о новостях, и вам заплатят, как только вы примете их.