berita

baru-baru ini, li, seorang warga fuzhou, melaporkan kepada haidu news bahwa putranya yang berusia 11 tahun menggunakan ponsel orang tuanya untuk mengunjungi aplikasi agregasi game “233 paradise” yang dikembangkan oleh beijing longwei interactive technology co., ltd. (selanjutnya disebut disebut sebagai "longwei interactive"). total lebih dari 4.800 yuan telah diisi ulang di beberapa game. dia meminta pengembalian dana dari layanan pelanggan "longwei interactive" tetapi gagal berulang kali uang memang dititipkan oleh anak tersebut, namun materi yang diberikan oleh pak li tidak memenuhi persyaratan pihak lain. menghadapi "kesulitan dalam memberikan bukti".

orang tua

"anak-anak nakal" diam-diam bermain game

isi ulang hampir 4.600 yuan sehari

li mengatakan bahwa anak-anaknya sering diam-diam menggunakan ponselnya untuk bermain game. "kadang-kadang dia meminjam ponsel dengan dalih 'memeriksa informasi', dan bahkan mengambil ponselnya saat orang dewasa sedang tidur." ini bukan pertama kalinya seorang anak diam-diam mengisi ulang uangnya. pada bulan juli tahun ini, anak tersebut diam-diam mengisi ulang lebih dari 100 yuan ke dalam permainan "eggboy party".

tuan li: "karena jumlahnya tidak besar, saya tidak meminta pengembalian dana. saya hanya memperingatkan anak itu."

pada awal agustus tahun ini, li, yang seharusnya menerima gajinya, menemukan bahwa hanya tersisa 10 yuan di kartu gajinya. setelah mencari catatan pembayaran, dia menemukan bahwa anaknya diam-diam memasukkan uang ke dalam permainan "ninja harus mati 3".

tuan li: "gajinya dibayarkan pada tanggal 1. saya tidak memperhatikan. anak itu mengisi ulang semua uangnya ke dalam permainan pada tanggal 4. isi ulangnya hampir 4.600 yuan. termasuk isi ulang pada bulan juli, totalnya lebih banyak dari 4.800 yuan."

tagihan wechat dan alipay yang diberikan oleh tuan li menunjukkan bahwa dari 7 juli hingga 4 agustus 2024, akun wechat dan alipay miliknya membayar total 4.824,99 yuan ke "teknologi interaktif longwei".

tagihan disediakan oleh tuan li

pelayanan pelanggan

bahan-bahan diperlukan untuk membuktikan pengisian ulang anak di bawah umur

tuan li menghubungi layanan pelanggan "longwei interactive" dan mengharapkan pengembalian dana. layanan pelanggan memberi tahu tuan li bahwa untuk pengembalian uang, dia perlu memberikan informasi karakter permainan, kartu identitas, daftar rumah tangga, informasi transaksi, dan materi lainnya. tuan li menyerahkan materi ini di bawah bimbingan layanan pelanggan. namun, permohonan pengembalian dana gagal. alasannya adalah materi yang diberikan oleh tuan li tidak dapat membuktikan perilaku mengisi ulang anak di bawah umur, dan materi yang relevan perlu dilengkapi untuk membuktikannya. perilaku mengisi ulang anak di bawah umur selama periode isi ulang.

layanan pelanggan mengatakan bahwa pengembalian dana memerlukan informasi karakter permainan, kartu identitas, daftar rumah tangga, informasi transaksi, dan materi lainnya.

lantas, materi apa saja yang bisa membuktikan bahwa anak di bawah umur sedang melakukan pengisian daya?

reporter berkonsultasi dengan layanan pelanggan "longwei interactive", dan jawaban yang diberikan oleh pihak lain adalah: 1. file video pengawasan yang sesuai selama waktu isi ulang (harus dapat melihat waktu perekaman, anak di bawah umur dan antarmuka layar ponsel ); 2. permainan memiliki catatan obrolan yang menunjukkan suara dan waktu obrolan (waktu percakapan harus terlihat atau terdapat video atau gambar yang membuktikan percakapan tersebut terjadi 3. materi perilaku lainnya yang dapat digunakan untuk membuktikannya secara visual); itu adalah pengisian ulang anak di bawah umur.

namun, hal ini menempatkan li dalam posisi yang sulit. “tidak ada pengawasan yang dipasang di rumah, dan anak-anak tidak banyak berbicara dalam permainan, sehingga materi ini tidak dapat dikirimkan.” dalam keputusasaan, li hanya dapat menggunakan rekaman obrolan wechat dari anak-anaknya dan teman-temannya sebagai materi , berharap dapat membuktikan bahwa para pemainnya adalah orang-orang di bawah umur. dia menelepon layanan pelanggan beberapa kali untuk menjelaskan situasinya, tetapi layanan pelanggan bersikeras untuk menyediakan materi di atas. tuan li mengatakan bahwa uang tersebut memang diisi ulang oleh anak tersebut, dan dia berharap "longwei interactive" dapat memverifikasinya sesegera mungkin dan mengembalikan uang tersebut.

gejala

isi ulang yang mudah untuk anak-anak

kesulitan mendapatkan bukti bagi orang tua

faktanya, pengalaman tuan li tidak jarang terjadi. reporter menelusuri "longwei interactive" di platform pengaduan black cat dan menemukan total 3.911 pengaduan. setelah sekilas pandang, sebagian besar kontennya adalah tentang "permainan isi ulang anak di bawah umur, perusahaan tidak akan mengembalikan uang", dan jumlah isi ulangnya adalah kecil. ada ratusan yuan, dan sebanyak ribuan bahkan puluhan ribu yuan. dalam 30 hari terakhir, jumlah pengaduan mencapai 188, dan baru 4 yang diselesaikan.

banyak media juga memberitakan bahwa ketika orang tua menghadapi masalah "pengembalian dana untuk anak di bawah umur", mereka hampir selalu menghadapi "kesulitan dalam memberikan bukti". platform yang berbeda memerlukan materi pendukung yang berbeda selain kasus tuan li, yang memerlukan video pengawasan dan catatan obrolan dalam game, beberapa platform juga mengharuskan orang tua untuk memberikan metode pembayaran, model ponsel yang tepat yang telah masuk ke akun, dll. banyak orang tua sulit untuk memahami dan mendapatkan bukti, dan tidak cukup bukti menjadi alasan utama perusahaan game online menolak pengembalian dana.

sejalan dengan itu, terlalu mudah bagi anak-anak untuk mengisi ulang tenaganya. pada bulan november 2019, administrasi pers dan publikasi nasional mengeluarkan "pemberitahuan tentang mencegah anak di bawah umur kecanduan game online", yang mewajibkan penerapan sistem registrasi nama asli untuk akun pengguna game online. meskipun setiap platform game mengikuti peraturan dan mengharuskan pengguna untuk mengisi nomor id dan nama mereka pada antarmuka login pertama, dan otentikasi berhasil setelah verifikasi melalui antarmuka keamanan publik, tidak diketahui siapa pengguna sebenarnya.

"anak-anak menggunakan kartu identitas saya saat mendaftar untuk permainan. mereka dikenali sebagai orang dewasa hanya dengan memasukkan nomor id mereka dan dapat bermain sesuka hati." tuan li mengatakan kepada wartawan bahwa pengisian ulang juga sama sederhananya. bahkan tidak memerlukan kata sandi pembayaran. anda hanya perlu memasukkan kode verifikasi sms untuk membayar. jika platform mengontrolnya dengan ketat, apakah situasinya akan berbeda?”

pengacara

anda dapat meminta platform untuk mengembalikan uang tersebut

wali juga perlu memenuhi tanggung jawab pengawasan mereka

bisakah tuan li memulihkan jumlah isi ulangnya?

sehubungan dengan hal tersebut, pengacara shen zhanchang dari firma hukum fujian mintian dari grup kesejahteraan masyarakat fujian lawyers haidu menyatakan bahwa pasal 19 kuh perdata mengatur bahwa anak di bawah umur di atas delapan tahun adalah orang-orang dengan kapasitas terbatas untuk berperilaku sipil dan harus diwakili oleh kuasa hukumnya. ketika melakukan perbuatan hukum perdata, atau dengan persetujuan atau pengesahan kuasa hukumnya; akan tetapi, ia dapat dengan bebas melakukan perbuatan hukum perdata semata-mata untuk mencari keuntungan atau perbuatan hukum perdata sesuai dengan umur dan kecerdasannya. dalam kejadian ini, anak tuan li yang berusia 11 tahun adalah orang dengan kapasitas terbatas untuk melakukan perilaku sipil. perilaku menagih tidak sesuai dengan usia dan kecerdasannya, dan ini bukan tindakan mencari keuntungan semata tindakan itu tidak sah. wali dapat meminta platform untuk mengembalikan jumlah yang sesuai, namun wali anak di bawah umur tidak dibebaskan dari tanggung jawab perwalian mereka.

pengacara juga mengingatkan bahwa sebagai orang tua, mereka perlu memenuhi tanggung jawab pengawasan mereka untuk mencegah anak-anak menggunakan akun mereka untuk konsumsi yang tidak rasional.

(sumber: harian straits metropolis)

untuk informasi lebih menarik, silakan unduh klien "jimu news" di pasar aplikasi. mohon jangan mencetak ulang tanpa izin. anda dipersilakan untuk memberikan petunjuk berita dan anda akan dibayar setelah diterima.