소식

최근 푸저우 시민인 리 씨는 11세 아들이 베이징 롱웨이 인터랙티브 테크놀로지 주식회사(이하 베이징 롱웨이 인터랙티브 테크놀로지 주식회사)에서 개발한 게임 집계 앱 '233 파라다이스'를 방문하기 위해 11세 아들이 부모의 휴대전화를 사용했다고 하이두 뉴스에 보도했습니다. 'longwei interactive'라고 함) 여러 게임에서 총 4,800위안이 넘는 금액이 충전되었습니다. 그는 'longwei interactive' 고객 서비스에 환불을 요청했지만 고객 서비스에서는 그에게 입증 자료를 요청하지 않았습니다. 실제로 아이가 돈을 예치했지만 리 씨가 제공한 자료가 상대방의 요구 사항을 충족하지 못해 '증거 제공에 어려움'을 겪었습니다.

부모

'꾸러기 아이들'이 몰래 게임을 한다

하루에 약 4,600위안 충전

리 씨는 자녀들이 몰래 휴대폰을 이용해 게임을 하는 경우가 많다고 말했다. “정보 확인을 핑계로 휴대폰을 빌려주는 경우도 있고, 어른들이 자고 있는 동안 휴대폰을 빼앗아가는 경우도 있습니다.” 올해 7월에는 '에그보이 파티'라는 게임에서 아이가 몰래 100위안 이상을 충전한 일이 처음이 아니다.

리씨는 "금액이 크지 않아 환불을 요구하지 않았다. 아이에게 경고만 했다"고 말했다.

올해 8월 초, 급여를 받기로 되어 있던 리 씨는 급여 카드에 10위안밖에 남지 않은 것을 발견했다. 머스트 다이 3'.

리 씨: "월급은 1일에 줬어요. 신경을 안 썼어요. 아이가 4일에 게임에 돈을 다 충전했어요. 충전 금액이 거의 4,600위안 정도 됐어요. 7월 충전까지 포함하면 총액이 더 컸어요." 4,800위안 이상이에요."

li씨가 제공한 wechat 및 alipay 청구서에 따르면 2024년 7월 7일부터 8월 4일까지 그의 wechat 및 alipay 계정을 통해 총 4,824.99위안이 'longwei interactive technology'에 지급되었습니다.

리씨가 제공한 청구서

고객 서비스

미성년자 재충전 입증자료 필요

li 씨는 "longwei interactive" 고객 서비스에 연락하여 환불을 희망했습니다. 고객 서비스팀은 리 씨에게 환불을 위해서는 게임 캐릭터 정보, 신분증, 호적부, 거래 정보 및 기타 자료를 제공해야 한다고 말했습니다. 리씨는 고객센터 안내에 따라 해당 자료를 제출했으나, 리씨가 제공한 자료로는 미성년자의 충전 행위를 입증할 수 없어 관련 자료를 보완해야 한다는 이유로 환불 신청이 이뤄지지 않았다. 충전기간 동안 미성년자의 충전행동.

고객센터에서는 환불을 위해서는 게임 캐릭터 정보, 신분증, 호구부, 거래정보 등의 자료가 필요하다고 밝혔습니다.

그렇다면 미성년자의 재충전을 입증할 수 있는 자료는 무엇일까?

기자는 "longwei interactive" 고객 서비스에 문의했고 상대방의 답변은 다음과 같습니다. 1. 재충전 시간 동안 해당 감시 비디오 파일(녹화 시간, 미성년자 및 휴대폰 화면 인터페이스를 볼 수 있어야 함) ) 2. 게임에는 음성 및 채팅 시간이 표시된 채팅 기록이 있습니다(대화 시간이 표시되거나 대화가 이루어졌음을 증명하는 비디오 또는 사진이 있어야 함). 3. 이를 시각적으로 입증하는 데 사용할 수 있는 기타 행동 자료 미성년자 재충전입니다.

그러나 이로 인해 리 씨는 어려운 입장에 놓이게 되었습니다. “집에 감시 장치가 설치되어 있지 않고, 아이들이 게임에서 말을 많이 하지 않기 때문에 이러한 자료를 제출할 수 없습니다. li 씨는 필사적으로 자녀와 친구들의 wechat 채팅 기록만 자료로 사용할 수 있었습니다.” , 플레이어가 미성년자임을 증명하기를 희망합니다. 그는 고객센터에 여러 차례 전화해 상황을 설명했지만 고객센터는 위 자료를 제공하겠다고 고집했다. 리 씨는 실제로 아이가 충전한 돈이라며 "롱웨이 인터랙티브"가 조속히 이를 확인하고 돈을 환불해주기를 바랐다고 말했다.

현상

아이들을 위한 간편한 충전

부모 증거 확보 어려워

사실 리 씨의 경험은 드물지 않습니다. 기자는 블랙캣 불만사항 플랫폼에서 '롱웨이 인터랙티브'를 검색해 총 3,911건의 불만사항을 찾아냈다. 대충 훑어보니 대부분의 내용이 '미성년자 충전 게임, 회사에서는 환불하지 않는다'에 관한 내용이었고, 충전금액은 작은 것은 수백 위안, 많게는 수천 위안, 심지어는 수만 위안까지 있습니다. 지난 30일 동안 민원 건수는 188건에 이르렀고 그 중 4건만 처리됐다.

많은 언론에서도 부모가 '미성년자 환불' 문제에 직면하면 거의 항상 '증거 제공의 어려움'에 직면한다고 보도했습니다. 플랫폼에 따라 감시 영상과 게임 내 채팅 기록이 필요한 리 씨의 사례 외에도 일부 플랫폼에서는 부모에게 결제 수단, 계정에 로그인한 휴대폰의 정확한 모델, 등 많은 부모들이 이해와 증거 확보가 어렵고, 증거 불충분은 온라인 게임 회사들이 환불을 거부하는 주요 이유가 되었습니다.

그에 따라 아이들이 재충전하기에는 너무 간단합니다. 2019년 11월, 언론출판국은 '미성년자의 온라인 게임 중독 방지에 관한 고시'를 발표하여 온라인 게임 이용자 계정에 대한 실명등록제 시행을 요구했습니다. 각 게임 플랫폼은 규정을 준수하고 사용자가 첫 번째 로그인 인터페이스에서 id 번호와 이름을 입력하도록 요구하고 있으며, 공공 보안 인터페이스를 통해 확인 후 인증에 성공했지만 실제 사용자가 누구인지는 알 수 없습니다.

"어린이들은 게임 등록 시 내 id 카드를 사용합니다. id 번호만 입력하면 성인으로 인식되어 마음대로 플레이할 수 있습니다."라고 li씨는 기자들에게 충전도 똑같이 간단하다고 말했습니다. 결제 비밀번호도 요구하지 않고, sms 인증번호만 입력하면 결제가 된다. 플랫폼이 이를 엄격하게 통제한다면 상황은 달라질까?”

변호사

플랫폼에 돈 반환을 요청할 수 있습니다

보호자도 감독 책임을 다해야 합니다.

리씨는 충전금액을 회수할 수 있나요?

이와 관련하여 fujian lawyers haidu public welfare group 산하 fujian mintian 법률 사무소의 shen zhanchang 변호사는 민법 제19조에 8세 이상의 미성년자는 제한된 민사 행위 능력을 갖춘 자로 규정하고 있으며 그 법정 대리인이 이를 대리해야 한다고 밝혔습니다. 민사법률행위를 하는 경우에는 법정대리인의 동의 또는 비준을 받아 순전히 영리를 위한 민사법률행위 또는 연령과 지능에 맞는 민사법률행위를 독립적으로 수행할 수 있습니다. 이번 사건에서 리씨의 11세 자녀는 민사행위 능력이 제한된 사람으로, 그의 나이와 지능에 걸맞지 않는 재충전 행위는 순수한 영리행위가 아니다. 행위는 무효입니다. 후견인은 플랫폼에 해당 금액의 반환을 요청할 수 있지만, 미성년자의 후견인은 후견 책임이 면제되지 않습니다.

변호사들은 또한 자녀가 자신의 계정을 비합리적인 소비에 사용하지 않도록 부모로서 감독 책임을 다해야 함을 상기시켰습니다.

(출처: 스트레이트 메트로폴리스 데일리)

더 흥미로운 정보를 보려면 애플리케이션 마켓에서 "jimu news" 클라이언트를 다운로드하세요. 승인 없이 재인쇄하지 마십시오. 뉴스 단서를 제공하는 것을 환영하며 승인되면 비용이 지급됩니다.