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最近、福州市民の李さんは海都ニュースに対し、11歳の息子が親の携帯電話を使って北京龍偉対話技術有限公司（以下、北京龍偉対話技術有限公司）が開発したゲーム集約アプリ「233パラダイス」にアクセスしたと報告した。 「longwei interactive」と呼ばれる）彼は複数のゲームで合計 4,800 元以上をチャージしたとのことで、「longwei interactive」のカスタマー サービスに返金を求めましたが、そのことを証明する資料の提出を求められました。確かに子供が金銭を預けたが、李氏が提供した資料は相手方の要求を満たしておらず、「証拠の提出が困難」だった。

両親

「いたずらっ子」はこっそりゲームをする

1 日あたり約 4,600 元をチャージ

李さんは、子どもたちがこっそり携帯電話を使ってゲームをすることが多いといい、「『情報を確認する』という口実で携帯電話を借りたり、大人が寝ている間に携帯電話を取り上げたりすることもある」と語った。子どもが密かにお金をチャージしたのはこれが初めてではなく、今年7月には「eggboy party」というゲームに密かに100元以上をチャージしていた。

李さん：「金額が大きくなかったので、返金は求めませんでした。子供に注意しただけです。」

今年8月初旬、給料を受け取るはずだった李さんは、支払い記録を調べたところ、給料カードに10元しか残っていないことに気づき、子供がこっそりゲーム「忍者」にお金をチャージしていたことが判明した。マスト・ダイ3」。

李さん：「給料は1日に支払われました。私は気にしていませんでした。その子は4日にゲームに全額チャージしました。チャージ額は4,600元近くでした。7月のチャージを含めると総額はもっと多くなりました」 4,800元以上。」

李氏が提供したwechatとalipayの請求書によると、2024年7月7日から8月4日までに、同氏のwechatとalipayのアカウントから「longwei interactive technology」に合計4,824.99元が支払われたことが示されている。

李氏提供の請求書

顧客サービス

未成年者のリチャージを証明する資料が必要です

リーさんは「longwei interactive」のカスタマーサービスに連絡し、返金を希望した。カスタマーサービスはリー氏に対し、返金にはゲームのキャラクター情報、idカード、戸籍、取引情報、その他の資料を提供する必要があると告げた。李氏は顧客サービスの指導に従ってこれらの資料を提出したが、その理由は、李氏が提供した資料では未成年者のチャージ行為を証明できず、それを証明するには関連資料を補足する必要があったためである。リチャージ期間中の未成年者のリチャージ行動。

カスタマーサービスによると、返金にはゲームのキャラクター情報、idカード、戸籍、取引情報などが必要だという。

では、未成年者が再充電していることを証明できる資料は何でしょうか?

記者は「longwei interactive」のカスタマーサービスに相談したところ、相手の答えは次のとおりでした。 1. 充電時間中の対応する監視ビデオファイル（録画時間、未成年者、携帯電話の画面インターフェースを確認できる必要があります） ); 2. ゲームには、音声とチャット時間を示すチャット記録があります (会話の時間が表示されるか、会話が行われたことを証明するビデオまたは写真がある必要があります)。 3. 視覚的に証明するために使用できるその他の行動資料。それは未成年者のチャージです。

しかし、このことが李氏を困難な立場に追い込んだ。 「家には監視装置が設置されておらず、子供たちはゲーム内であまり話さないため、これらの資料は提出できません。李氏は絶望的に、子供たちとその友人たちのwechatチャット記録を資料として使用することしかできませんでした。」 、プレイヤーが未成年者であることを証明したいと考えています。彼は状況を説明するために何度も顧客サービスに電話しましたが、顧客サービスは上記の資料を提供することを主張しました。リー氏は、そのお金は確かに子供によってチャージされたものであり、「longwei interactive」ができるだけ早くそれを確認し、お金を返金することを望んでいると述べた。

現象

お子様でも簡単に充電可能

親の証拠を得るのが難しい

実際、李氏の経験は珍しいものではない。記者はblack cat苦情プラットフォームで「longwei interactive」を検索したところ、合計3,911件の苦情が見つかりました。ざっと見たところ、内容のほとんどは「未成年者がゲームをリチャージすると、会社は返金しない」というもので、リチャージ金額は小さいものでは数百元、場合によっては数千元、数万元もあります。過去 30 日間で苦情の数は 188 件に達し、そのうち手続きが完了したのは 4 件のみです。

また、多くのメディアは、親が「未成年者への返金」の問題に遭遇すると、ほぼ必ず「証拠の提出の困難」に直面すると報じている。プラットフォームが異なれば、必要なサポート資料も異なります。監視ビデオとゲーム内のチャット記録が必要なリー氏のケースに加え、一部のプラットフォームでは、親が支払い方法やアカウントにログインしている携帯電話の正確なモデルを提供する必要もあります。証拠の理解や入手が難しく、証拠不十分がオンラインゲーム会社が返金を拒否する主な理由となっている。

同様に、子供たちが充電するにはあまりにも簡単です。 2019年11月、国家新聞出版総局は「未成年者のオンラインゲーム中毒防止に関する通知」を発表し、オンラインゲームのユーザーアカウントの実名登録制の導入を義務付けた。各ゲームプラットフォームは規制に従い、ユーザーは最初のログインインターフェースでid番号と名前を入力する必要があり、公安インターフェースによる検証後に認証が成功しますが、実際のユーザーが誰であるかは不明です。

「子供たちはゲームに登録するときに私のidカードを使用します。id番号を入力するだけで大​​人として認識され、自由にプレイできます。」とリー氏は記者団に、「顔認証は必要ありません。必要としない人もいます。」と語った。支払いパスワードさえ必要ありません。プラットフォームが厳格に管理している場合、支払いには sms 認証コードを入力するだけで済みます。」

弁護士

プラットフォームに返金を要求できます

保護者も監督責任を果たす必要がある

李さんはチャージ額を取り戻すことができるでしょうか？

この点に関して、福建省弁護士海都公共福祉グループ福建民天法律事務所の沈章昌弁護士は、民法第19条では、8歳以上の未成年者は民事行為能力が制限された者であり、その法定代理人が代理人を務めるものと規定していると述べた。ただし、民事法的行為を行う場合、または法定代理人の同意または追認を得て、純粋に営利を目的として民事法的行為を行うことも、年齢および知力に見合った民事法的行為を行うこともできます。この事件では、李さんの11歳の子供は民事行為能力が制限されており、充電行為は彼の年齢と知力に見合わず、純粋に民事法上の行為ではない。行為は無効です。後見人はプラットフォームに対し、対応する金額の返還を要求することができますが、未成年後見人は後見責任を免除されません。

弁護士らはまた、親として、子供が自分のアカウントを不合理な消費に使用することを防ぐための監督責任を果たす必要があることを思い出させた。

(出典: ストレーツ・メトロポリス・デイリー紙)

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