2024-09-30
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つい最近、四川省龍昌市の大連電信ユーザー、ルオ氏がチャイナユニコムを法廷に訴えた。「上場廃止が正式に発表される前に信号が遮断された。」、チャイナユニコムに対し、通常の通信サービスの提供を継続し、通信サービス料金を返金し、関連する損失を補償し、許可なく番号を閉鎖したことについて書面による謝罪を行うよう求めている。法廷審理において、チャイナユニコム龍昌支店は、両当事者間の電気通信サービス契約の解除を求めて反訴を提起した。
現在、我が国の通信事業者は2g、3g、4g、5gの「4世代がひとつ屋根の下」ネットワークを提供しており、チャイナテレコム、シングルモードおよびマルチモードの携帯電話、さまざまなiot端末が同時にネットワーク上にある。時間。通信技術の進歩により、phs、ビッグスマート、2g、3g がいずれも廃止されるか、いずれ歴史の舞台から撤退するのは当然のことです。しかし、円滑かつ合理的な標準的な上場廃止プロセスが整備されていないため、大手3社の現地法人が上場廃止プロセスにおいて独自のやり方や様々な手を使うことが多く、ユーザーの正当な権利利益を侵害する事件が発生しています。が頻繁に発生してきました。例えば、今年8月中旬、ある場所のチャイナテレコムのユーザーは、通信事業者が何の通知も警告もなく突然2g信号を停止したため、多くのユーザーが通話できなくなり、そのユーザーは一般的に高齢者であると投稿した。
しかし、インターネットからの撤退は、すべてのユーザーが喜んで協力するものではありません。一部の iot カードを除いて、まだオンラインにあるカードのほとんどは、高齢者やその他のコストに敏感なユーザーです。例えば多くの高齢者の携帯電話は 4g および 5g ネットワークをサポートしていません、ネットワークから撤退することは、ユーザーが以前の安価なパッケージを失うだけでなく、新しい携帯電話を交換するために余分なお金を費やすことを意味するため、これらのユーザーはネットワークから撤退してアップグレードすることにあまり積極的ではありません。さまざまな場所で実施されているネットワーク撤退計画の中には、比較的ユーザーに優しいものもあれば、明らかにユーザーの権利を侵害しているものもあります。その結果、一部のユーザーの携帯電話は一夜にして「ブリック」状態になってしまいました。
ユーザーのフィードバックに応えて工業情報化省も、2gおよび3gネットワークの撤退は移動通信ネットワークのアップグレードにとって避けられない選択であり、これが現在の主要な国際慣行でもあると回答した。しかし企業は法律や規制に従ってインターネットからの引き出しを実行し、ユーザーの権利と利益を保護するために適切な役割を果たさなければなりません。
著者はそのうちの1つが次のようなものであると信じています。ユーザーの知る権利、選択する権利、以前の優先的な権利と利益を完全に保護します、ユーザーがスムーズに移行できるよう十分な誠意を示します。
事業者は、地域の違いを考慮して、原則的な問題についての標準的な手順を策定し、ユーザーの関連する権利が侵害されないようタイムリーに発表する必要があります。終了後に同様のサービス継続オプションを可能な限り提供する必要があります。このサービスは半年前に発表されており、複数のチャネルを通じて一般にリリースされ、影響を受けるすべてのユーザーに同時にプッシュされる必要があります。
オペレータはネットワーク全体をシャットダウンできないただし、ユーザー数が減少するにつれて、徐々に頻度を減らし、ネットワークの使用状況に基づいてサイトを削除する必要があります。また、静かに閉鎖したり、機器の故障などの理由でユーザーにネットワークの切り替えを強制したりするべきではありません。また、通信サービス契約の有効期間については、双方が満了前に契約を解除できるという概念をできるだけ早く確立すべきである。元の契約が継続サービスの条件を満たしていない場合、事業者は事前にユーザーに代替案を提供する必要があります。
中国消費者新聞ニューメディア編集部制作
ソース/中国消費者ニュース・中国消費者ネットワーク
記者/呉暁莉
編集者/李暁宇
プロデューサー/何永鵬、任振宇
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