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3·15 opinione|gli operatori non possono chiudere la rete in modo unico per tutti quando si ritirano dalla rete

2024-09-30

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il segnale è stato interrotto prima che fosse ufficialmente cancellato!

un vecchio utente di "dalingtong" nel sichuan ha citato in giudizio l'operatore


non molto tempo fa, il signor luo, un utente di dalian telecom nella città di longchang, nella provincia del sichuan, ha portato china unicom in tribunale perché"il segnale è stato interrotto prima che la cancellazione dalla lista fosse ufficiale.", imponendo a china unicom di continuare a fornire i normali servizi di comunicazione, rimborsare le tariffe per i servizi di comunicazione, compensare le relative perdite e rilasciare scuse scritte per aver chiuso il suo numero senza autorizzazione. durante l'udienza in tribunale, china unicom longchang branch ha presentato una domanda riconvenzionale, chiedendo la risoluzione del contratto di servizi di telecomunicazioni tra le due parti.


▲il numero dhs del signor luo non ha segnale (nel cerchio rosso) fornito dall'intervistato


attualmente, gli operatori del mio paese forniscono reti 2g, 3g, 4g e 5g "quattro generazioni sotto lo stesso tetto", con china telecom, telefoni cellulari monomodali e multimodali e una varietà di terminali iot sulla rete allo stesso tempo tempo. con l’iterazione della tecnologia di comunicazione, è diventato inevitabile che le reti e i terminali arretrati vengano cancellati dalla lista. phs, big smart, 2g e 3g si sono tutti ritirati o alla fine si ritireranno dalla scena della storia. tuttavia, a causa della mancanza di un processo di delisting regolare e ragionevole, le aziende locali dei tre principali operatori spesso vanno per la propria strada e utilizzano vari trucchi durante il processo di delisting, in cui episodi di violazione dei diritti e degli interessi legittimi degli utenti si sono verificati frequentemente.ad esempio, a metà agosto di quest'anno, un utente di china telecom in un certo luogo ha pubblicato che l'operatore ha improvvisamente interrotto il segnale 2g senza alcun preavviso o preavviso, con il risultato che molti utenti non sono in grado di effettuare chiamate e questi utenti sono generalmente anziani.


per quanto ne capisce l'autore
ritiro della rete di comunicazione 2g e ritiro del servizio
iniziato già nel 2019

nel novembre 2021, il ministero dell'industria e dell'informatica ha pubblicato il "14° piano quinquennale per lo sviluppo dell'industria dell'informazione e delle comunicazioni" in cui si afferma chiaramente cheè necessario accelerare il ritiro delle reti 2g e 3g, coordinare lo sviluppo coordinato delle reti 4g e 5g e includere il ritiro delle reti 2g e 3g come compiti chiave nella costruzione delle infrastrutture di rete durante il periodo del "14° piano quinquennale".


ma ritirarsi da internet non è qualcosa con cui tutti gli utenti sono disposti a collaborare. ad eccezione di alcune carte iot, la maggior parte di quelle ancora online sono utenti anziani o altri utenti sensibili ai costi. per esempiomolti telefoni anziani non supportano le reti 4g e 5g, ritirarsi dalla rete significa che gli utenti non solo devono perdere i loro precedenti pacchetti economici, ma anche spendere soldi extra per sostituire i nuovi telefoni cellulari. pertanto, questi utenti non sono molto disposti a ritirarsi dalla rete e ad aggiornarsi.alcuni dei piani di ritiro dalla rete implementati in vari luoghi sono relativamente facili da usare, mentre altri violano chiaramente i diritti degli utenti. alcuni operatori sono desiderosi di risultati rapidi e utilizzano metodi di gestione semplici e rozzi.di conseguenza, i telefoni cellulari di alcuni utenti sono diventati "murati" da un giorno all'altro.


in risposta al feedback degli utenti, il ministero dell'industria e dell'informazione ha anche risposto che il ritiro delle reti 2g e 3g è una scelta inevitabile per il potenziamento delle reti di comunicazione mobile, ed è anche la principale pratica internazionale attuale. male imprese dovrebbero attuare il ritiro da internet in conformità con le leggi e i regolamenti e fare un buon lavoro nel proteggere i diritti e gli interessi degli utenti.


cosa significa "proteggere completamente i diritti dell'utente"?

l'autore ritiene che uno di loro lo siatutelare pienamente il diritto degli utenti all’informazione, il diritto di scelta e i precedenti diritti e interessi preferenziali, mostrare sufficiente sincerità per aiutare gli utenti a effettuare una transizione graduale.
  

gli operatori dovrebbero, tenendo conto delle differenze regionali, formulare procedure standard per le questioni principali e fare annunci tempestivi per garantire che i diritti rilevanti degli utenti non vengano violati; opzioni simili per la continuazione del servizio dovrebbero essere fornite il più possibile e gli annunci di ritiro della rete dovrebbero essere fatti dopo la cessazione il servizio è stato annunciato sei mesi fa e dovrebbe essere rilasciato pubblicamente attraverso più canali e offerto contemporaneamente a tutti gli utenti interessati.
  

gli operatori non possono chiudere le reti su tutta la linea, ma man mano che il numero di utenti diminuisce, la frequenza dovrebbe essere gradualmente ridotta e il sito rimosso in base all'utilizzo della rete e non dovrebbe essere chiuso silenziosamente o forzato gli utenti a cambiare rete per motivi quali guasti alle apparecchiature. inoltre, il concetto di periodo di validità dei contratti di servizi di comunicazione dovrebbe essere stabilito quanto prima possibile. entrambe le parti possono recedere dal contratto prima della sua scadenza. se il contratto originale non soddisfa le condizioni per il servizio continuo, l'operatore dovrebbe fornire in anticipo agli utenti delle alternative.




prodotto dal dipartimento editoriale new media di china consumer news


fonte/notizie sui consumatori cinesi·rete dei consumatori cinesi

reporter/wu xiaoli

redattore/li xiaoyu

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