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recentemente, il signor li, un cittadino di fuzhou, ha riferito a haidu news che suo figlio di 11 anni ha utilizzato il telefono cellulare dei suoi genitori per visitare l'app di aggregazione di giochi "233 paradise" sviluppata da beijing longwei interactive technology co., ltd. (di seguito denominato "longwei interactive"). sono stati ricaricati più di 4.800 yuan in più giochi. ha chiesto un rimborso al servizio clienti di "longwei interactive", ma ha fallito ripetutamente il denaro è stato effettivamente depositato dal bambino, ma i materiali forniti dal signor li non soddisfacevano i requisiti della controparte. di fronte alla "difficoltà nel fornire prove".

genitori

i "bambini cattivi" giocano di nascosto

ricarica quasi 4.600 yuan al giorno

il signor li ha detto che i suoi figli spesso usano segretamente il suo cellulare per giocare "a volte prende in prestito il cellulare con il pretesto di 'controllare le informazioni', e lo porta via anche mentre gli adulti dormono." questa non è la prima volta che un bambino ricarica segretamente dei soldi. nel luglio di quest'anno, ha ricaricato segretamente più di 100 yuan nel gioco "eggboy party".

sig. li: "poiché l'importo non era elevato, non ho chiesto il rimborso. ho solo avvisato il bambino."

all'inizio di agosto di quest'anno, il signor li, che avrebbe dovuto ricevere il suo stipendio, ha scoperto che erano rimasti solo 10 yuan sulla sua carta stipendio. dopo aver esaminato i registri dei pagamenti, ha scoperto che suo figlio aveva addebitato segretamente dei soldi nel gioco "ninja deve morire 3".

sig. li: "lo stipendio è stato pagato il 1° giorno. non ho prestato attenzione. il ragazzo ha ricaricato tutti i soldi nel gioco il 4° giorno. la ricarica è stata di quasi 4.600 yuan. inclusa la ricarica di luglio, il totale è stato più di 4.800 yuan."

le fatture wechat e alipay fornite dal signor li mostrano che dal 7 luglio al 4 agosto 2024, i suoi conti wechat e alipay hanno pagato un totale di 4.824,99 yuan a "longwei interactive technology".

la fattura fornita dal signor li

assistenza clienti

i materiali sono necessari per dimostrare la ricarica dei minorenni

il signor li ha contattato il servizio clienti di "longwei interactive" e sperava in un rimborso. il servizio clienti ha detto al signor li che per ottenere un rimborso avrebbe dovuto fornire informazioni sui personaggi del gioco, carta d'identità, registro familiare, informazioni sulle transazioni e altro materiale. il signor li ha presentato questi materiali sotto la guida del servizio clienti. tuttavia, la richiesta di rimborso non è riuscita perché i materiali forniti dal signor li non potevano dimostrare il comportamento di ricarica dei minori e i materiali pertinenti dovevano essere integrati per dimostrarlo. comportamento di ricarica dei minori durante il periodo di ricarica.

il servizio clienti ha affermato che i rimborsi richiedono informazioni sui personaggi del gioco, carta d'identità, registro familiare, informazioni sulle transazioni e altri materiali.

quindi, quali materiali possono dimostrare che i minorenni si stanno ricaricando?

il giornalista ha consultato il servizio clienti di "longwei interactive" e la risposta data dall'altra parte è stata: 1. il file video di sorveglianza corrispondente durante il tempo di ricarica (è necessario poter vedere il tempo di registrazione, i minori e l'interfaccia sullo schermo del telefono cellulare ); 2. il gioco dispone di registrazioni di chat che mostrano la voce e l'ora della chat (l'ora della conversazione deve essere visibile oppure sono presenti video o immagini che dimostrano che la conversazione è avvenuta); 3. altri materiali comportamentali che possono essere utilizzati per dimostrarlo visivamente è la ricarica di un minore.

tuttavia, questo ha messo il signor li in una posizione difficile. "non c'è sorveglianza a casa e i bambini non parlano molto durante il gioco, quindi questi materiali non possono essere inviati." in preda alla disperazione, il signor li ha potuto utilizzare solo i record delle chat wechat dei suoi figli e dei loro amici come materiale , sperando di dimostrare che i giocatori sono minorenni. ha chiamato più volte il servizio clienti per spiegare la situazione, ma il servizio clienti ha insistito per fornire i materiali di cui sopra. il signor li ha detto che il denaro è stato effettivamente ricaricato dal bambino e spera che "longwei interactive" possa verificarlo il prima possibile e rimborsare il denaro.

fenomeno

ricarica facile per i bambini

difficoltà nell'ottenere prove per i genitori

in effetti, l’esperienza del signor li non è rara. il giornalista ha cercato "longwei interactive" sulla piattaforma reclami black cat e ha trovato un totale di 3.911 reclami. dopo una rapida occhiata, la maggior parte del contenuto riguardava "giochi di ricarica per minorenni, la società non rimborserà" e l'importo della ricarica è. piccolo ci sono centinaia di yuan e fino a migliaia o addirittura decine di migliaia di yuan. negli ultimi 30 giorni il numero dei reclami è arrivato a 188, di cui solo 4 sono stati evasi.

molti media hanno anche riferito che quando i genitori si trovano ad affrontare il problema del “rimborso per i minori”, quasi sempre incontrano “difficoltà nel fornire prove”. piattaforme diverse richiedono materiali di supporto diversi oltre al caso del signor li, che richiede registrazioni di video di sorveglianza e chat di gioco, alcune piattaforme richiedono anche ai genitori di fornire metodi di pagamento, il modello esatto del telefono cellulare che ha effettuato l'accesso all'account. ecc. molti genitori è difficile comprendere e ottenere prove e le prove insufficienti sono diventate la ragione principale per cui le società di giochi online rifiutano i rimborsi.

di conseguenza, è troppo semplice per i bambini ricaricarsi. nel novembre 2019, l'amministrazione nazionale della stampa e delle pubblicazioni ha emesso l'"avviso sulla prevenzione della dipendenza dei minori dai giochi online", richiedendo l'implementazione di un sistema di registrazione del nome reale per gli account degli utenti dei giochi online. sebbene ogni piattaforma di gioco segua le normative e richieda agli utenti di inserire il proprio numero id e nome nella prima interfaccia di accesso e l'autenticazione abbia esito positivo dopo la verifica tramite l'interfaccia di pubblica sicurezza, non è noto chi sia il vero utente.

"i bambini usano la mia carta d'identità quando si registrano ai giochi. vengono riconosciuti come adulti semplicemente inserendo il loro numero id e possono giocare a piacimento." il signor li ha detto ai giornalisti che ricaricare è altrettanto semplice "non è richiesto il riconoscimento facciale. alcuni non lo fanno. non è necessaria nemmeno una password per il pagamento. per pagare basta inserire il codice di verifica via sms. se la piattaforma lo controlla rigorosamente, la situazione sarà diversa?”

avvocato

puoi chiedere alla piattaforma di restituire i soldi

anche i tutori devono adempiere alle loro responsabilità di vigilanza

il signor li può recuperare l'importo della ricarica?

a questo proposito, l'avvocato shen zhanchang dello studio legale fujian mintian del fujian lawyers haidu public welfare group ha affermato che l'articolo 19 del codice civile stabilisce che i minori di età superiore agli otto anni sono persone con capacità limitata di condotta civile e devono essere rappresentati dai loro rappresentanti legali. quando compie atti giuridici civili o con il consenso o la ratifica del suo rappresentante legale, può tuttavia compiere in modo autonomo atti giuridici civili esclusivamente a scopo di lucro o atti giuridici civili commisurati alla sua età e intelligenza. in questo incidente, il figlio di 11 anni del signor li è una persona con limitate capacità di condotta civile. il comportamento di ricarica non è adatto alla sua età e intelligenza, e non è un atto puramente a scopo di lucro l'atto non è valido. i tutori possono richiedere alla piattaforma la restituzione degli importi corrispondenti, ma i tutori dei minori non sono esentati dalle loro responsabilità di tutela.

gli avvocati hanno inoltre ricordato che, in quanto genitori, devono adempiere alle proprie responsabilità di supervisione per impedire che i bambini utilizzino i loro conti per consumi irrazionali.

(fonte: straits metropolis daily)

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