¿no se darán reembolsos cuando llegue un tifón? abogado: incumplimiento de requisitos legales
2024-09-29
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las quejas sobre damai.com se centran principalmente en la "cláusula de señor superior" de los boletos no reembolsables, la denegación de reembolsos debido a la imposibilidad de asistir debido a fuerza mayor y la falta de motivo para devolver los productos dentro de los siete días.
recientemente, muchos consumidores han informado que no pueden asistir a los conciertos según lo previsto debido a la suspensión de vuelos, trenes y otros medios de transporte debido al clima. aunque proporcionaron los certificados pertinentes a la plataforma de venta de entradas damai.com, algunas entradas aún no pudieron ser reembolsadas. esta situación ha suscitado interrogantes por parte de algunos consumidores ¿cómo se pueden proteger los derechos e intereses del público si éste no puede asistir al espectáculo por causa de fuerza mayor?
los consumidores se quejaron de que no podían llegar al lugar debido al tifón, pero damai.com se negó a reembolsar los billetes (foto proporcionada por el entrevistado)
el periodista observó que en las redes sociales la cuestión de la "dificultad para reembolsar las entradas de las funciones" está presente en todas partes. los denunciantes señalaron que las plataformas de venta de entradas generalmente rechazan los reembolsos con el argumento de que "no admiten reembolsos irrazonables cada siete días" y "las entradas son valores, no productos ordinarios, y los servicios culturales detrás de ellos son oportunos y escasos, por lo que no respaldan reembolsos y cambios." .
se rechazó la solicitud de reembolso durante el día del tifón
hace unos días, un consumidor se quejó ante el yangcheng evening news en nombre de una mujer que había comprado tres entradas para el concierto de zhang huimei en shanghai el 8 de septiembre. sin embargo, debido al impacto del tifón "capricornio", el vuelo fue cancelado, pero damai.com se negó a reembolsar el billete, lo que la hizo sentir muy irrazonable. "llamé a damai.com, pero el servicio de atención al cliente dijo que no había forma de cancelar. este evento fue organizado por shanghai jiexin cultural communication co., ltd., pero no pude contactar al organizador en absoluto", dijo la sra. dai. impotente.
según la captura de pantalla del billete proporcionada por la sra. dai, el vuelo originalmente programado de haikou a shanghai el 8 de septiembre fue notificado por la aerolínea que el viaje había sido cancelado. en respuesta a los comentarios de la sra. dai, el blog oficial de damai respondió en la plataforma de quejas black cat que damai.com, como plataforma de agencia de venta de entradas, no participa en la formulación de las reglas de reembolso del proyecto ni en el cobro de las tarifas de reembolso.
después de muchas comunicaciones, el servicio de atención al cliente de damai.com dijo que un especialista se encargaría del pedido en nombre de la señora. sin embargo, hasta el 12 de septiembre, la sra. dai recibió información de damai.com, que aún decía que "las entradas para espectáculos son vales valiosos para ver espectáculos, no productos ordinarios. ofrecen servicios culturales y son oportunos y escasos. este pedido no admite devoluciones". o intercambios”.
pero la sra. dai no estuvo de acuerdo con esta afirmación y dijo: "cuando me notificaron la cancelación del vuelo, inmediatamente me comuniqué con damai.com para reembolsar el boleto. siempre me expulsaron y no hubo respuesta positiva. debido a factores de fuerza mayor, como tifones, el avión quedó en tierra. el público tiene derecho a solicitar reembolsos debido a problemas de tráfico”.
con respecto al pedido de la sra. dai, el periodista se comunicó con el servicio de atención al cliente de damai.com. su personal dijo que le brindarían comentarios sobre temas relevantes y que habían ayudado a la sra. dai a reembolsar el cheque.
hay muchas quejas similares. un consumidor dijo que compró dos boletos para el espectáculo especial de shanghai del deyun club gao hecai a las 19:30 del 16 de septiembre. debido al aterrizaje del tifón "bebigia" en shanghai, todos los vuelos del 15 al 16 de septiembre fueron cancelados. incapaz de viajar a shanghai. damai.com se negó a reembolsar las entradas alegando que el evento no había sido cancelado.
otro consumidor mencionó que debido a la fuerza mayor del fuerte tifón, no pudo asistir al festival de música del lago suzhou yangcheng los días 15 y 16 de septiembre de 2024. aunque se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de damai.com varias veces para solicitar un reembolso los días 13 y 14 de septiembre, aun así fue rechazado. creía que los términos de damai.com involucraban lo que él llamaba “cláusulas de señor supremo” y creía que esto violaba los derechos e intereses legítimos de los consumidores y exigía un reembolso completo.
otro consumidor mencionó que debido a la fuerza mayor del fuerte tifón, no pudo asistir al festival de música del lago suzhou yangcheng los días 15 y 16 de septiembre. aunque se comunicó varias veces con el servicio de atención al cliente manual del vendedor de boletos damai.com para procesar el reembolso los días 13 y 14 de septiembre, el personal dijo que no se otorgaría ningún reembolso. creía que se trataba de una cláusula autoritaria que violaba la razonabilidad de los consumidores y exigía un reembolso completo.
sin embargo, algunos consumidores reembolsaron con éxito sus entradas después de comunicarse con los organizadores y las plataformas de venta de entradas. este trato diferenciado también plantea preguntas: ¿es realmente tan difícil abordar los problemas de los consumidores? ¿por qué no existe un estándar unificado y claro? ¿por qué algunas personas pueden reembolsar sus billetes fácilmente, mientras que otras encuentran muchos obstáculos?
¿puedo obtener un reembolso presentando múltiples quejas?
el periodista notó que al cierre de esta edición, había más de 25.000 quejas sobre damai.com sólo en la plataforma de quejas black cat. la mayoría de estas quejas se centran en la "cláusula overlord" de los billetes no reembolsables, la denegación de reembolsos por causas de fuerza mayor y falta de asistencia, la falta de motivo para devolver los billetes en un plazo de siete días, los billetes no reembolsables adquiridos por error en el momento equivocado, y el servicio al cliente no resuelve los problemas, etc.
en las redes sociales, muchas personas compartieron las estrategias de reembolso de damai.com. por ejemplo, recopilar pruebas y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y los organizadores pertinentes, presentar quejas ante el 12315 y las asociaciones de consumidores, informar a las oficinas culturales y de turismo locales y a las unidades de aprobación de desempeño, utilizar las redes sociales para atraer más atención y participar en acciones de protección de derechos, etc.
en el proceso de reembolso de billetes, muchos consumidores cuestionaron la estipulación unilateral de la plataforma de venta de billetes de que "no reembolsar ni cambiar una vez vendido" es una cláusula dominante. muchas personas citaron en sus quejas las disposiciones del artículo 25 de la ley de protección de los derechos del consumidor: "los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin necesidad de indicar los motivos". categorías”.
el reportero consultó en la plataforma de venta de entradas y descubrió que las reglas de reembolso para cada actuación son diferentes, divididas principalmente en dos tipos: "reembolso no admitido" y "reembolso condicional". la mayoría de las actuaciones marcadas con "reembolso condicional" especifican claramente el tiempo de reembolso correspondiente y los estándares de tarifas de gestión. la mayoría de las reglas establecen que solo se admiten reembolsos completos para todo el pedido, es decir, se deben devolver varios boletos en un pedido en su totalidad y los boletos individuales no se pueden reembolsar si la información completada al comprar los boletos es incorrecta y el boleto no se puede reembolsar; ser admitido, la responsabilidad correrá a cargo del comprador de la entrada y del organizador. la fiesta y la parte emisora de entradas no son responsables. la regla "no se admiten devoluciones ni cambios" establece claramente que los boletos son boletos valiosos y no productos ordinarios. los servicios culturales detrás de ellos son urgentes y escasos, por lo que no se admiten devoluciones ni cambios.
no es fácil conseguir entradas, también es difícil reembolsarlas y surgen interminablemente varias "disputas de reembolso". esto no es sólo un problema para damai.com, otras plataformas de venta de entradas como maoyan y taopiaopiao también se enfrentan a situaciones similares. según el "informe sobre el rendimiento de los consumidores de china de 2023", alrededor del 40% de los consumidores tienen dificultades para comprar billetes y no pueden devolverlos ni transferirlos.
el periodista notó que muchos consumidores citaron leyes y regulaciones relevantes para cuestionar las prácticas de damai.com con respecto a la cuestión de los boletos no reembolsables debido al "tifón", con la esperanza de que los departamentos pertinentes tomaran medidas. por ejemplo, el artículo 9 del documento no. 96 [2023] del ministerio de cultura y turismo estipula que los organizadores de espectáculos deben establecer un mecanismo de reembolso para eventos de espectáculos a gran escala, establecer tarifas de reembolso escalonadas razonables y proteger los derechos legítimos de reembolso de las entradas. compradores.
se entiende que damai.com está afiliado a beijing hongma media and culture development co., ltd. con respecto a esto, el periodista llamó a la oficina de cultura y turismo del distrito dongcheng de beijing, donde se encuentra la empresa. el personal relevante dijo que se deben dirigir preguntas específicas. a damai.com y al organizador. si tiene alguna objeción, se recomienda acudir a los procedimientos judiciales.
¿por qué la "dificultad para reembolsar las entradas" de las actuaciones se ha convertido en un problema para todas las partes? los conocedores de la industria dijeron que las entradas para espectáculos se diferencian de otros tipos de entradas en que son muy urgentes y la compra de entradas requiere autenticación de nombre real. los boletos reembolsados pueden afectar las ventas secundarias, por lo que el organizador debe asumir mayores riesgos. incluso si configura reglas de reembolso escalonadas, los reembolsos en diferentes períodos de tiempo pueden afectar los ingresos generales. además, los revendedores suelen apoderarse de entradas y aumentar los precios de las mismas. si no se establecen restricciones estrictas de reembolso y no se cobra una determinada tarifa de reembolso, se puede fomentar el comportamiento de los "revendedores".
la sra. huang, que está interesada en asistir a conciertos, dijo en la entrevista: "aunque entiendo la intención original del organizador de establecer un 'reembolso condicional', espero que haya un sistema de reembolso más razonable para proteger los derechos legítimos y los intereses de los consumidores, especialmente para las personas que están enfermas. en circunstancias especiales como condiciones climáticas extremas, muerte de un miembro de la familia o información incorrecta, se deben proporcionar comentarios y canales de resolución efectivos en lugar de permitir que los consumidores se quejen repetidamente sin resolver realmente el problema. .
abogado: "no se admiten devoluciones ni cambios" no cumple con la normativa legal
¿qué se debe incluir en “factores de fuerza mayor en devolución de cheque”? ¿es razonable que las entradas de los conciertos no sean reembolsables ni canjeables? ¿cuáles son las razones por las que es difícil reembolsar un billete? con estas preguntas, el periodista entrevistó al abogado liu xinyuan del bufete de abogados shanghai qinbing (beijing).
liu xinyuan dijo que ante casos de fuerza mayor como desastres naturales, los consumidores pueden reclamar la rescisión del contrato y solicitar la devolución de los pagos de consumo y otros derechos. según el artículo 563 del código civil: “las partes podrán resolver el contrato en cualquiera de las siguientes circunstancias: (1) el objeto del contrato no puede lograrse por causa de fuerza mayor. esta disposición legal otorga a los consumidores el derecho legal a rescindir”. . en caso de fuerza mayor, como la cancelación de un vuelo debido a un tifón, los consumidores tienen derecho a solicitar un reembolso. si el organizador se niega a reembolsar el billete, la plataforma también pertenece al operador y asumirá la responsabilidad solidaria.
muchos consumidores se preguntan si la cláusula de "no reembolso ni cambio una vez vendido" estipulada unilateralmente por la plataforma de venta de entradas es una cláusula dominante y creen que damai.com ha restringido los derechos e intereses legítimos de los consumidores mediante cláusulas de formato. al respecto, liu xinyuan señaló que según el código civil, la disposición de que los billetes sólo pueden cambiarse pero no reembolsarse es una cláusula que exime o reduce injustificadamente la responsabilidad de una de las partes de la plataforma de compra de billetes online, aumenta la responsabilidad de la otra parte, restringe los principales derechos de la otra parte y no es válida. las cláusulas estándar también se denominan "cláusulas de señor". "una vez vendido, no se pueden realizar devoluciones ni cambios" en realidad priva a los consumidores de su derecho legal a rescindir el contrato. el derecho a rescindir es una situación legal, y las estrictas regulaciones de la plataforma no niegan los derechos legales, por lo que no es válido.
damai.com, como plataforma de agencia de venta de entradas, afirma no participar en la formulación de normas de reembolso. entonces, ¿está legalmente reconocida esta exención de responsabilidad? en este sentido, liu xinyuan cree que la exención de responsabilidad unilateral de damai.com viola el artículo 25 de la "ley de protección de los derechos del consumidor", es decir, los operadores utilizan internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. para vender productos, los consumidores tienen la derecho a devolver la mercancía dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción.
actualmente, el problema de la "dificultad para reembolsar las entradas" ocurre con frecuencia y ha atraído mucha atención cómo proteger plenamente los derechos e intereses legítimos de los espectadores. en opinión de liu xinyuan, "la solución fundamental a la dificultad de reembolsar los billetes a menudo pasa por un litigio. los consumidores a menudo tienen dificultades para salvaguardar sus derechos debido al alto costo de salvaguardar sus derechos o porque no tienen tiempo para salvaguardar sus derechos. esto también alienta las plataformas relevantes para eximirse de actividades ilegales, principalmente los gobiernos relevantes. el departamento debe aumentar la intensidad de la supervisión de la plataforma. si hay comportamiento que viola los derechos e intereses de los consumidores, debe aumentar la dificultad de aprobación y castigo, especialmente para los culturales. "
fuente: diario del pueblo
