gibt es keine rückerstattung, wenn ein taifun kommt? anwalt: nichteinhaltung der gesetzlichen anforderungen
2024-09-29
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beschwerden über damai.com konzentrieren sich hauptsächlich auf die „overlord-klausel“ von nicht erstattungsfähigen tickets, die verweigerung von rückerstattungen aufgrund der unfähigkeit zur teilnahme aufgrund höherer gewalt und keinen grund, waren innerhalb von sieben tagen zurückzusenden
in letzter zeit haben viele verbraucher berichtet, dass sie aufgrund der wetterbedingten einstellung von flügen, zügen und anderen transportmitteln nicht wie geplant an konzerten teilnehmen können. obwohl sie der ticketing-plattform damai.com entsprechende zertifikate vorgelegt hatten, konnten einige tickets immer noch nicht erstattet werden. diese situation hat bei einigen verbrauchern fragen aufgeworfen. wie können die rechte und interessen des publikums geschützt werden, wenn es aufgrund höherer gewalt nicht in der lage ist, die show zu besuchen?
verbraucher beschwerten sich darüber, dass sie die website aufgrund des taifuns nicht erreichen konnten, damai.com weigerte sich jedoch, die tickets zu erstatten (foto vom interviewpartner bereitgestellt).
dem reporter fiel auf, dass in den sozialen medien das thema „schwierigkeiten bei der rückerstattung von eintrittskarten“ überall zu sehen ist. die beschwerdeführer wiesen darauf hin, dass ticketplattformen in der regel rückerstattungen mit der begründung verweigern, dass „sie keine unangemessenen siebentägigen rückerstattungen unterstützen“ und „tickets wertpapiere und keine gewöhnlichen waren sind und die dahinter stehenden kulturellen dienstleistungen zeitnah und knapp sind, weshalb sie dies nicht unterstützen.“ rückerstattungen und umtausch.“ .
der antrag auf rückerstattung während des taifun-tages wurde abgelehnt
vor ein paar tagen beschwerte sich eine verbraucherin im namen einer frau bei den yangcheng evening news darüber, dass sie am 8. september drei karten für zhang huimeis konzert in shanghai gekauft hatte. aufgrund der auswirkungen des taifuns „capricorn“ wurde der flug jedoch annulliert, damai.com weigerte sich jedoch, das ticket zu erstatten, was ihr das gefühl gab, sehr unvernünftig zu sein. „ich habe damai.com angerufen, aber der kundenservice sagte, es gäbe keine möglichkeit, die veranstaltung abzusagen. diese veranstaltung wurde von shanghai jiexin cultural communication co., ltd. veranstaltet, aber ich konnte den veranstalter überhaupt nicht kontaktieren“, sagte frau dai hilflos.
laut dem von frau dai bereitgestellten screenshot des tickets wurde der ursprünglich für den 8. september von haikou nach shanghai geplante flug von der fluggesellschaft darüber informiert, dass die reise annulliert wurde. als reaktion auf das feedback von frau dai antwortete damai in seinem offiziellen blog auf der black cat complaint platform, dass damai.com als ticketagenturplattform nicht an der formulierung der rückerstattungsregeln des projekts und der erhebung von rückerstattungsgebühren beteiligt sei.
nach vielen kontakten teilte der kundendienst von damai.com mit, dass ein spezialist die bestellung im namen der dame bearbeiten würde. bis zum 12. september erhielt frau dai jedoch informationen von damai.com, in denen es immer noch hieß, dass „aufführungskarten wertvolle gutscheine für das ansehen von aufführungen und keine gewöhnlichen waren sind. sie beinhalten kulturelle dienstleistungen und sind zeitgemäß und knapp. diese anordnung unterstützt keine rückgaben.“ oder austausch.“
aber frau dai war mit dieser aussage nicht einverstanden. sie sagte: „als der flug storniert wurde, kontaktierte ich sofort damai.com, um das ticket zu erstatten. ich wurde immer rausgeschmissen und es gab keine positive antwort.“ aufgrund von faktoren höherer gewalt wie taifunen wurde das flugzeug aufgrund von verkehrsproblemen am boden bleiben müssen.“
bezüglich der bestellung von frau dai kontaktierte der reporter den kundendienst von damai.com und sagte, dass sie feedback zu relevanten problemen geben würden und frau dai bei der rückerstattung des schecks geholfen hätten.
es gibt viele ähnliche beschwerden. ein verbraucher sagte, er habe am 16. september um 19:30 uhr zwei tickets für die sondershow des deyun club gao hecai gekauft. aufgrund der landung des taifuns „bebigia“ in shanghai seien alle flüge vom 15. bis 16. september gestrichen worden nicht in der lage, nach shanghai zu reisen. damai.com weigerte sich, die tickets mit der begründung zu erstatten, dass die veranstaltung nicht abgesagt worden sei.
ein anderer verbraucher erwähnte, dass er aufgrund höherer gewalt des starken taifuns nicht am suzhou yangcheng lake music festival am 15. und 16. september 2024 teilnehmen konnte. obwohl er sich am 13. und 14. september mehrmals an den kundendienst von damai.com wandte, um eine rückerstattung zu beantragen, wurde ihm dennoch eine absage erteilt. er glaubte, dass die bedingungen von damai.com sogenannte „overlord-klauseln“ beinhalteten, und glaubte, dass dies die legitimen rechte und interessen der verbraucher verletzte, und forderte eine vollständige rückerstattung.
ein anderer verbraucher erwähnte, dass er aufgrund der höheren gewalt des starken taifuns nicht am suzhou yangcheng lake music festival am 15. und 16. september teilnehmen konnte. obwohl er sich am 13. und 14. september mehrfach an den manuellen kundenservice des ticketverkäufers damai.com zur rückerstattungsabwicklung wandte, teilten die mitarbeiter mit, dass keine rückerstattung erfolgen würde. er war der ansicht, dass es sich hierbei um eine übergriffige klausel handelte, die gegen die angemessenheit der verbraucher verstieß, und forderte eine vollständige rückerstattung.
einige verbraucher erstatteten ihre tickets jedoch erfolgreich, nachdem sie mit den veranstaltern und ticketplattformen kommuniziert hatten. diese unterschiedliche behandlung wirft auch fragen auf: ist es wirklich so schwierig, mit verbraucherproblemen umzugehen? warum gibt es keinen einheitlichen und klaren standard? warum können manche menschen ihre tickets problemlos erstatten, während andere auf viele hindernisse stoßen?
kann ich eine rückerstattung erhalten, wenn ich mehrere beschwerden einreiche?
der reporter stellte fest, dass es zum zeitpunkt der drucklegung allein auf der beschwerdeplattform black cat mehr als 25.000 beschwerden über damai.com gab. die meisten dieser beschwerden konzentrieren sich auf die „overlord-klausel“ nicht erstattungsfähiger tickets, die verweigerung von rückerstattungen aufgrund höherer gewalt und nichterscheinen, keinen grund, tickets innerhalb von sieben tagen zurückzugeben, nicht erstattungsfähige tickets, die versehentlich zur falschen zeit gekauft wurden, und der kundendienst versäumt es, probleme zu lösen usw.
in den sozialen medien teilten viele menschen rückerstattungsstrategien von damai.com. sammeln sie beispielsweise beweise und kontaktieren sie den zuständigen kundenservice und die veranstalter, beschweren sie sich bei 12315 und verbraucherverbänden, melden sie sich bei örtlichen kultur- und tourismusbüros und leistungsgenehmigungsstellen, nutzen sie soziale medien, um mehr aufmerksamkeit zu erregen und beteiligen sie sich an maßnahmen zum schutz der rechte usw.
bei der rückerstattung von tickets stellten viele verbraucher die einseitige bestimmung der ticketplattform in frage, dass „keine rückerstattung oder kein umtausch nach dem verkauf“ eine übergriffige klausel sei. viele menschen beriefen sich in ihren beschwerden auf die bestimmungen des artikels 25 des verbraucherschutzgesetzes: „verbraucher haben das recht, waren innerhalb von sieben tagen ab erhalt ohne angabe von gründen zurückzugeben.“ „konzertkarten gehören nicht zur rückgabe.“ kategorien“.
der reporter erkundigte sich auf der ticketplattform und stellte fest, dass die rückerstattungsregeln für jede aufführung unterschiedlich sind und hauptsächlich in zwei arten unterteilt sind: „rückerstattung wird nicht unterstützt“ und „bedingte rückerstattung“. bei den meisten leistungen, die mit „bedingte rückerstattung“ gekennzeichnet sind, sind die entsprechende rückerstattungszeit und die bearbeitungsgebührenstandards klar angegeben. die meisten regeln besagen, dass nur vollständige rückerstattungen für die gesamte bestellung unterstützt werden, d. h. mehrere tickets in einer bestellung müssen vollständig zurückgegeben werden, und einzelne tickets können nicht erstattet werden, wenn die beim kauf der tickets eingegebenen informationen falsch sind und das ticket nicht zurückgegeben werden kann einlass gewährt wird, trägt die verantwortung der ticketkäufer und der veranstalter. die party und die ticketverkaufspartei sind nicht verantwortlich. die regel „rückgabe und umtausch wird nicht unterstützt“ besagt eindeutig, dass es sich bei tickets um wertvolle tickets und nicht um gewöhnliche waren handelt. die dahinter stehenden kulturellen dienstleistungen sind zeitkritisch und knapp, daher werden rückgabe und umtausch nicht unterstützt.
es ist nicht einfach, an tickets zu kommen, es ist auch schwierig, tickets zu erstatten, und es kommt endlos zu verschiedenen „rückerstattungsstreitigkeiten“. dies ist nicht nur ein problem für damai.com, auch andere ticketing-plattformen wie maoyan und taopiaopiao sind mit ähnlichen situationen konfrontiert. laut dem „2023 china performance consumer insights report“ haben etwa 40 % der verbraucher schwierigkeiten beim ticketkauf und können keine tickets zurückgeben oder übertragen.
der reporter bemerkte, dass viele verbraucher relevante gesetze und vorschriften anführten, um die praktiken von damai.com in bezug auf die ausgabe nicht erstattungsfähiger tickets aufgrund des „taifuns“ in frage zu stellen, in der hoffnung, dass die zuständigen abteilungen maßnahmen ergreifen würden. beispielsweise sieht artikel 9 des dokuments nr. 96 [2023] des ministeriums für kultur und tourismus vor, dass veranstalter von aufführungen einen rückerstattungsmechanismus für große aufführungsveranstaltungen einrichten, angemessene gestaffelte rückerstattungsgebühren festlegen und die legitimen rückerstattungsrechte von eintrittskarten schützen sollten käufer.
es wird davon ausgegangen, dass damai.com mit beijing hongma media and culture development co., ltd. verbunden ist. diesbezüglich rief der reporter das kultur- und tourismusbüro des bezirks beijing dongcheng an, in dem das unternehmen ansässig ist, und sagte, dass spezifische fragen gerichtet werden sollten an damai.com und den veranstalter. wenn sie einwände haben, empfiehlt es sich, ein gerichtliches verfahren einzuleiten.
warum ist die „schwierige erstattung von eintrittskarten“ für vorstellungen zu einem problem für alle beteiligten geworden? brancheninsider sagten, dass sich konzertkarten von anderen ticketarten dadurch unterscheiden, dass sie sehr zeitkritisch sind und der ticketkauf eine authentifizierung mit echtem namen erfordert. erstattete tickets können auswirkungen auf den zweitverkauf haben, sodass der veranstalter ein höheres risiko tragen muss. selbst wenn sie gestaffelte rückerstattungsregeln einrichten, können sich rückerstattungen in unterschiedlichen zeiträumen auf den gesamtumsatz auswirken. darüber hinaus schnappen sich scalper häufig tickets und erhöhen die ticketpreise. wenn keine strengen rückerstattungsbeschränkungen festgelegt werden und keine bestimmte rückerstattungsgebühr erhoben wird, kann dies das verhalten von „scalpern“ fördern.
frau huang, die gerne konzerte besucht, sagte im interview: „obwohl ich die ursprüngliche absicht des veranstalters verstehe, eine ‚bedingte rückerstattung‘ einzurichten, hoffe ich, dass es ein vernünftigeres rückerstattungssystem zum schutz der legitimen rechte geben wird.“ und interessen der verbraucher, insbesondere für menschen, die unter besonderen umständen wie extremem wetter, tod eines familienmitglieds oder falschen informationen wirksame feedback- und lösungskanäle bereitstellen, anstatt es verbrauchern zu ermöglichen, sich wiederholt zu beschweren, ohne das problem tatsächlich zu lösen . "
anwalt: „rückgabe und umtausch werden nicht unterstützt“ entspricht nicht den gesetzlichen bestimmungen
was sollte in „faktoren höherer gewalt bei der rückerstattung des schecks“ enthalten sein? ist es sinnvoll, dass konzertkarten nicht erstattet oder umgetauscht werden können? aus welchen gründen ist es schwierig, ein ticket zu erstatten? mit diesen fragen interviewte der reporter den anwalt liu xinyuan von der anwaltskanzlei shanghai qinbing (beijing).
liu xinyuan sagte, dass verbraucher angesichts höherer gewalt wie naturkatastrophen die kündigung des vertrags und die rückerstattung von verbrauchszahlungen und anderen rechten verlangen können. gemäß artikel 563 des bürgerlichen gesetzbuchs: „die parteien können den vertrag unter folgenden umständen kündigen: (1) der vertragszweck kann aufgrund höherer gewalt nicht erreicht werden.“ diese gesetzliche bestimmung gibt verbrauchern das gesetzliche kündigungsrecht . im falle höherer gewalt, beispielsweise bei flugannullierung aufgrund eines taifuns, haben verbraucher das recht, eine rückerstattung zu verlangen. verweigert der veranstalter die erstattung des tickets, gehört auch die plattform dem betreiber und haftet gesamtschuldnerisch.
viele verbraucher fragen sich, ob die von der ticketplattform einseitig festgelegte klausel „keine rückerstattung oder umtausch nach dem verkauf“ eine überzogene klausel ist und glauben, dass damai.com die legitimen rechte und interessen der verbraucher durch formatklauseln eingeschränkt hat. in diesem zusammenhang betonte liu der anderen partei und schränkt die wesentlichen rechte der anderen partei ein und ist ungültig. standardklauseln sind auch die sogenannten „overlord-klauseln“. „einmal verkauft, keine rückgabe oder umtausch“ entzieht verbrauchern tatsächlich ihr gesetzliches kündigungsrecht. das kündigungsrecht ist eine gesetzliche situation und die übergriffigen regelungen der plattform schließen gesetzliche rechte nicht aus und sind daher ungültig.
damai.com gibt als ticketagenturplattform an, sich nicht an der formulierung von rückerstattungsregeln zu beteiligen. ist dieser haftungsausschluss also rechtlich anerkannt? in diesem zusammenhang ist liu xinyuan der ansicht, dass der einseitige haftungsausschluss von damai.com gegen artikel 25 des „gesetzes zum schutz der verbraucherrechte“ verstößt, d recht auf rückgabe der ware innerhalb von sieben tagen ab erhalt.
derzeit tritt das problem der „schwierigkeit bei der rückerstattung von eintrittskarten“ häufig auf, und die frage, wie die legitimen rechte und interessen der zuschauer vollständig geschützt werden können, hat große aufmerksamkeit erregt. nach ansicht von liu die relevanten plattformen müssen sich von illegalen aktivitäten befreien. das ministerium muss die intensität der plattformüberwachung erhöhen. wenn es zu verhaltensweisen kommt, die die rechte und interessen der verbraucher verletzen, muss dies die schwierigkeit der genehmigung und bestrafung erhöhen, insbesondere für kulturelle den verbrauchern kann nicht einfach gesagt werden, dass sie das problem durch einen rechtsstreit lösen sollen, sondern die verwaltungsbehörden sollten die volle verantwortung für die regulierungsbemühungen der öffentlichen hand übernehmen.“
quelle: people's daily
