non verranno concessi rimborsi in caso di tifone? avvocato: non conforme ai requisiti legali
2024-09-29
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i reclami su damai.com si concentrano principalmente sulla "clausola del padrone" dei biglietti non rimborsabili, sul rifiuto di rimborsi a causa dell'impossibilità di partecipare per cause di forza maggiore e sull'assenza di motivi per restituire la merce entro sette giorni
recentemente, molti consumatori hanno riferito di non poter assistere ai concerti come previsto a causa della sospensione di voli, treni e altri mezzi di trasporto a causa delle condizioni meteorologiche. sebbene abbiano fornito i relativi certificati alla piattaforma di biglietteria damai.com, alcuni biglietti non sono stati ancora rimborsati. questa situazione ha suscitato domande da parte di alcuni consumatori. come possono essere tutelati i diritti e gli interessi del pubblico se non possono assistere allo spettacolo per cause di forza maggiore?
i consumatori si sono lamentati di non poter raggiungere il sito a causa del tifone, ma damai.com si è rifiutata di rimborsare i biglietti (foto fornita dall'intervistato)
il giornalista ha notato che sui social media si vedono ovunque problemi riguardanti la "difficoltà nel rimborso dei biglietti per gli spettacoli". i denuncianti hanno sottolineato che le piattaforme di biglietteria di solito rifiutano i rimborsi sulla base del fatto che "non supportano rimborsi irragionevoli entro sette giorni" e "i biglietti sono titoli, non beni ordinari, e i servizi culturali che li sostengono sono tempestivi e scarsi, quindi non supportano rimborsi e cambi." .
la richiesta di rimborso durante il giorno del tifone è stata respinta
pochi giorni fa, un consumatore si è lamentato con lo yangcheng evening news per conto di una donna di aver acquistato tre biglietti per il concerto di zhang huimei a shanghai l'8 settembre. tuttavia, a causa dell'impatto del tifone "capricorno", il volo è stato cancellato, ma damai.com ha rifiutato di rimborsare il biglietto, cosa che l'ha fatta sentire molto irragionevole. "ho chiamato damai.com, ma il servizio clienti ha detto che non c'era modo di annullare. questo evento è stato ospitato da shanghai jiexin cultural communication co., ltd., ma non sono riuscito a contattare affatto l'organizzatore", ha detto la signora dai impotente.
secondo lo screenshot del biglietto fornito dalla signora dai, il volo originariamente previsto per volare da haikou a shanghai l'8 settembre è stato informato dalla compagnia aerea che il viaggio era stato cancellato. in risposta al feedback della signora dai, il blog ufficiale di damai ha risposto sulla piattaforma di reclamo black cat che damai.com, in quanto piattaforma di agenzia di biglietteria, non partecipa alla formulazione delle regole di rimborso del progetto e alla riscossione delle commissioni di rimborso.
dopo numerose comunicazioni, il servizio clienti di damai.com ha affermato che uno specialista si occuperà dell'ordine per conto della signora. tuttavia, fino al 12 settembre, la signora dai riceveva informazioni da damai.com, che affermava ancora che "i biglietti per gli spettacoli sono buoni preziosi per assistere agli spettacoli e non sono beni ordinari. portano servizi culturali e hanno caratteristiche come tempestività e scarsità. questo ordine non supporta resi o cambi.
ma la signora dai non era d'accordo con questa affermazione. ha detto: "quando il volo è stato informato della cancellazione, ho immediatamente contattato damai.com per rimborsare il biglietto. sono stata sempre cacciata e non c'è stata alcuna risposta positiva. alla faccia di fattori di forza maggiore come i tifoni, l’aereo è rimasto a terra. il pubblico ha il diritto di richiedere rimborsi a causa di problemi di traffico”.
per quanto riguarda l'ordine della signora dai, il giornalista ha contattato il servizio clienti di damai.com. il suo staff ha detto che avrebbero fornito feedback sulle questioni rilevanti e avrebbero aiutato la signora dai a rimborsare l'assegno.
ci sono molte denunce simili. un consumatore ha detto di aver acquistato due biglietti per lo spettacolo speciale di shanghai del deyun club gao hecai alle 19:30 del 16 settembre. a causa dell'atterraggio del tifone "bebigia" a shanghai, tutti i voli dal 15 al 16 settembre sono stati cancellati impossibilitato a recarsi a shanghai. damai.com ha rifiutato di rimborsare i biglietti perché l'evento non era stato cancellato.
un altro consumatore ha affermato che, a causa della forza maggiore del forte tifone, non ha potuto partecipare al festival musicale del lago suzhou yangcheng il 15 e 16 settembre 2024. sebbene abbia contattato più volte il servizio clienti di damai.com per richiedere un rimborso il 13 e 14 settembre, è stato comunque respinto. credeva che i termini di damai.com implicassero quelle che chiamava "clausole dominanti" e riteneva che ciò violasse i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e richiedeva un rimborso completo.
un altro consumatore ha affermato che, a causa della forza maggiore del forte tifone, non ha potuto partecipare al festival della musica del lago suzhou yangcheng il 15 e 16 settembre. sebbene abbia contattato più volte il servizio clienti manuale del venditore di biglietti damai.com per l'elaborazione del rimborso il 13 e 14 settembre, lo staff ha affermato che non sarebbe stato concesso alcun rimborso. riteneva che si trattasse di una clausola prepotente che violava la ragionevolezza dei consumatori e richiedeva un rimborso completo.
tuttavia, alcuni consumatori hanno rimborsato con successo i loro biglietti dopo aver comunicato con gli organizzatori e le piattaforme di biglietteria. questo trattamento differenziato solleva anche degli interrogativi: è davvero così difficile affrontare i problemi dei consumatori? perché non esiste uno standard unificato e chiaro? perché alcune persone riescono a rimborsare facilmente i loro biglietti, mentre altre incontrano molti ostacoli?
posso ottenere un rimborso presentando più reclami?
il giornalista ha notato che al momento della stesura di questo articolo c'erano più di 25.000 reclami su damai.com solo sulla piattaforma di reclamo black cat. la maggior parte di questi reclami riguardano la "clausola del padrone" dei biglietti non rimborsabili, il rifiuto del rimborso per causa di forza maggiore e la mancata partecipazione, nessun motivo per restituire i biglietti entro sette giorni, biglietti non rimborsabili acquistati per errore al momento sbagliato, e l'incapacità del servizio clienti di risolvere i problemi, ecc.
sui social molte persone hanno condiviso le strategie di rimborso di damai.com. ad esempio, raccogliere prove e contattare il servizio clienti e gli organizzatori pertinenti, presentare un reclamo al 12315 e alle associazioni dei consumatori, riferire agli uffici culturali e del turismo locali e alle unità di approvazione delle prestazioni, utilizzare i social media per attirare maggiore attenzione e partecipare ad azioni di protezione dei diritti, ecc.
nel processo di rimborso dei biglietti, molti consumatori hanno messo in dubbio la clausola unilaterale della piattaforma di biglietteria secondo cui "nessun rimborso o cambio una volta venduti" è una clausola prepotente. molte persone hanno citato nelle loro denunce le disposizioni dell'articolo 25 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori: "i consumatori hanno il diritto di restituire la merce entro sette giorni dalla data di ricezione senza fornire motivazioni". categorie”.
il giornalista si è informato sulla piattaforma di biglietteria e ha scoperto che le regole di rimborso per ogni spettacolo sono diverse, principalmente divise in due tipologie: "rimborso non supportato" e "rimborso condizionato". la maggior parte delle prestazioni contrassegnate con "rimborso condizionale" specificano chiaramente il tempo di rimborso corrispondente e gli standard delle commissioni di gestione. la maggior parte delle regole stabilisce che sono supportati solo i rimborsi completi per l'intero ordine, ovvero più biglietti in un ordine devono essere restituiti per intero e i singoli biglietti non possono essere rimborsati se le informazioni inserite al momento dell'acquisto dei biglietti non sono corrette e il biglietto non può essere rimborsato essere ammessi, la responsabilità sarà a carico dell'acquirente del biglietto e dell'organizzatore. la festa e la festa dell'emissione del biglietto non sono responsabili. la regola "restituzioni e scambi non sono supportati" afferma chiaramente che i biglietti sono biglietti di valore e non beni ordinari. i servizi culturali che li supportano sono scarsi e urgenti, quindi i resi e gli scambi non sono supportati.
non è facile procurarsi i biglietti, è anche difficile rimborsarli e varie "controversie sui rimborsi" emergono all'infinito. questo non è solo un problema per damai.com, anche altre piattaforme di biglietteria come maoyan e taopiaopiao si trovano ad affrontare situazioni simili. secondo il "2023 china performance consumer insight report", circa il 40% dei consumatori riscontra problemi con l'acquisto dei biglietti e non riesce a restituire o trasferire i biglietti.
il giornalista ha notato che molti consumatori hanno citato leggi e regolamenti pertinenti per mettere in discussione le pratiche di damai.com riguardo all'emissione di biglietti non rimborsabili a causa del "typhoon", sperando che i dipartimenti competenti intervenissero. ad esempio, l'articolo 9 del documento n. 96 [2023] del ministero della cultura e del turismo stabilisce che gli organizzatori di spettacoli dovrebbero istituire un meccanismo di rimborso per eventi di spettacolo su larga scala, stabilire tariffe di rimborso scaglionate ragionevoli e proteggere i legittimi diritti di rimborso dei biglietti. acquirenti.
resta inteso che damai.com è affiliato a beijing hongma media and culture development co., ltd. a questo proposito, il giornalista ha chiamato l'ufficio per la cultura e il turismo del distretto di dongcheng di pechino, dove ha sede l'azienda. il personale interessato ha affermato che dovrebbero essere indirizzate domande specifiche a damai.com e all'organizzatore. in caso di obiezioni, si consiglia di passare attraverso le procedure giudiziarie.
perché la "difficoltà nel rimborso dei biglietti" per gli spettacoli è diventata un problema per tutti i partiti? gli esperti del settore hanno affermato che i biglietti per gli spettacoli sono diversi dagli altri tipi di biglietti in quanto sono estremamente sensibili al fattore tempo e l'acquisto dei biglietti richiede l'autenticazione del nome reale. i biglietti rimborsati possono influire sulle vendite secondarie, quindi l'organizzatore deve assumersi rischi maggiori. anche se imposti regole di rimborso scaglionate, i rimborsi in periodi di tempo diversi potrebbero influire sulle entrate complessive. inoltre, gli scalper spesso si accaparrano i biglietti e ne aumentano il prezzo. se non vengono stabilite restrizioni rigorose sui rimborsi e non viene addebitata una determinata commissione di rimborso, ciò può incoraggiare il comportamento degli "scalper".
la signora huang, che ama assistere ai concerti, ha detto nell'intervista: "anche se capisco l'intenzione originale dell'organizzatore di istituire un 'rimborso condizionato', spero che ci sarà un sistema di rimborso più ragionevole per proteggere i diritti legittimi e interessi dei consumatori, soprattutto per le persone malate. in circostanze particolari come condizioni meteorologiche estreme, morte di un familiare o informazioni errate, dovrebbero essere forniti feedback efficaci e canali di risoluzione invece di consentire ai consumatori di lamentarsi ripetutamente senza effettivamente risolvere il problema. "
avvocato: "resi e cambi non sono supportati" non è conforme alle norme legali
cosa dovrebbe essere incluso nei "fattori di forza maggiore nel rimborso dell'assegno"? è ragionevole che i biglietti dei concerti non siano rimborsabili o scambiabili? quali sono i motivi per cui è difficile rimborsare un biglietto? con queste domande, il giornalista ha intervistato l'avvocato liu xinyuan dello studio legale shanghai qinbing (pechino).
liu xinyuan ha affermato che, di fronte a cause di forza maggiore come i disastri naturali, i consumatori possono reclamare la risoluzione dell'accordo e richiedere la restituzione dei pagamenti relativi al consumo e di altri diritti. secondo l'articolo 563 del codice civile: "le parti possono risolvere il contratto in una delle seguenti circostanze: (1) lo scopo del contratto non può essere raggiunto per causa di forza maggiore." questa disposizione legale attribuisce ai consumatori il diritto legale di recedere . in caso di forza maggiore, come la cancellazione del volo a causa del tifone, i consumatori hanno il diritto di richiedere un rimborso. se l'organizzatore rifiuta di rimborsare il biglietto, anche la piattaforma appartiene all'operatore e ne è responsabile in solido.
molti consumatori si chiedono se il "nessun rimborso o cambio una volta venduto" stipulato unilateralmente dalla piattaforma di biglietteria sia una clausola prepotente e ritengono che damai.com abbia limitato i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori attraverso clausole di formato. a questo proposito, liu xinyuan ha sottolineato che secondo il codice civile, la disposizione secondo cui i biglietti possono solo essere modificati ma non rimborsati è una clausola che esenta o riduce irragionevolmente la responsabilità di una delle parti della piattaforma di acquisto di biglietti online, aumenta la responsabilità di dell'altra parte, e limita i diritti principali dell'altra parte, ed è invalida. le clausole standard sono anche le cosiddette "clausole superiori". "una volta venduto, nessuna restituzione o cambio" priva effettivamente i consumatori del loro diritto legale di recedere. il diritto di recedere è una situazione legale e le norme prepotenti della piattaforma non negano i diritti legali, quindi non è valida.
damai.com, in quanto piattaforma di agenzie di biglietteria, dichiara di non partecipare alla formulazione delle regole di rimborso. quindi questa clausola di esclusione della responsabilità è legalmente riconosciuta? a questo proposito, liu xinyuan ritiene che la dichiarazione di non responsabilità unilaterale di damai.com violi l'articolo 25 della "legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", ovvero gli operatori utilizzano internet, tv, telefono, vendita per corrispondenza, ecc. per vendere beni, i consumatori hanno il diritto diritto di restituire la merce entro sette giorni dalla data di ricevimento.
attualmente, il problema della "difficoltà nel rimborso dei biglietti" si presenta frequentemente e come proteggere pienamente i diritti e gli interessi legittimi degli spettatori ha attirato molta attenzione. secondo liu xinyuan, "la soluzione fondamentale alla difficoltà di rimborso dei biglietti spesso implica il contenzioso. i consumatori spesso hanno difficoltà a salvaguardare i propri diritti a causa dei costi elevati per salvaguardare i propri diritti o perché non hanno tempo per salvaguardare i propri diritti. ciò incoraggia anche le piattaforme interessate per esentarsi dalle attività illegali. soprattutto i governi competenti. il dipartimento deve aumentare l'intensità della supervisione delle piattaforme. se c'è un comportamento che viola i diritti e gli interessi dei consumatori, deve aumentare la difficoltà di approvazione e punizione, soprattutto per quello culturale non si può semplicemente dire ai consumatori di intraprendere azioni legali per risolvere il problema, ma i dipartimenti amministrativi dovrebbero dare piena responsabilità agli sforzi di regolamentazione pubblica”.
fonte: quotidiano del popolo
