nenhum reembolso será concedido quando um tufão chegar? advogado: não cumpre os requisitos legais
2024-09-29
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as reclamações sobre damai.com concentram-se principalmente na "cláusula overlord" de ingressos não reembolsáveis, recusa de reembolso devido à impossibilidade de comparecimento por motivo de força maior e nenhuma razão para devolver mercadorias no prazo de sete dias.
recentemente, muitos consumidores relataram que não conseguem assistir aos shows programados devido à suspensão de voos, trens e outros meios de transporte devido às condições climáticas. embora tenham fornecido certificados relevantes à plataforma de emissão de bilhetes damai.com, alguns bilhetes ainda não puderam ser reembolsados. esta situação suscitou questões por parte de alguns consumidores: como proteger os direitos e interesses do público caso este não possa assistir ao espetáculo por motivo de força maior?
os consumidores reclamaram que não conseguiram chegar ao local devido ao tufão, mas o damai.com recusou-se a reembolsar os ingressos (foto fornecida pelo entrevistado)
o repórter percebeu que nas redes sociais a questão da “dificuldade no reembolso dos ingressos para espetáculos” pode ser vista em todos os lugares. os reclamantes salientaram que as plataformas de venda de bilhetes geralmente recusam reembolsos alegando que "não suportam reembolsos injustificados de sete dias" e que "os bilhetes são valores mobiliários, não mercadorias comuns, e os serviços culturais por trás deles são oportunos e escassos, por isso não apoiam reembolsos e trocas." .
pedido de reembolso durante o dia do tufão foi rejeitado
há poucos dias, uma consumidora reclamou ao yangcheng evening news em nome de uma mulher que comprou três ingressos para o show de zhang huimei em xangai, em 8 de setembro. porém, devido ao impacto do tufão "capricórnio", o voo foi cancelado, mas o damai.com recusou-se a reembolsar a passagem, o que a fez se sentir muito irracional. "liguei para damai.com, mas o atendimento ao cliente disse que não havia como cancelar. este evento foi organizado pela shanghai jiexin cultural communication co., ltd., mas não consegui entrar em contato com o organizador, disse a sra. dai." impotente.
de acordo com a captura de tela da passagem fornecida pela sra. dai, o voo originalmente programado de haikou para xangai em 8 de setembro foi notificado pela companhia aérea de que a viagem havia sido cancelada. em resposta ao feedback da sra. dai, o blog oficial de damai respondeu na plataforma de reclamações black cat que damai.com, como plataforma de agência de ingressos, não participa da formulação das regras de reembolso do projeto e da cobrança de taxas de reembolso.
depois de muitas comunicações, o atendimento ao cliente da damai.com disse que um especialista cuidaria do pedido em nome da senhora. no entanto, até 12 de setembro, a sra. dai recebeu informações do damai.com, que ainda afirmava que "os ingressos para apresentações são vouchers valiosos para assistir a apresentações, não mercadorias comuns. eles transportam serviços culturais e são oportunos e escassos. este pedido não suporta devoluções ou trocas.”
mas a sra. dai não concordou com esta afirmação. ela disse: “quando o voo foi notificado do cancelamento, entrei imediatamente em contato com o damai.com para reembolsar a passagem. fatores de força maior, como tufões, o avião ficou preso. o público tem o direito de solicitar reembolso devido a problemas de tráfego.
em relação ao pedido da sra. dai, o repórter entrou em contato com o atendimento ao cliente do damai.com. sua equipe disse que forneceria feedback sobre questões relevantes e ajudaria a sra.
existem muitas reclamações semelhantes. um consumidor disse que comprou dois ingressos para o show especial do deyun club gao hecai em xangai às 19h30 do dia 16 de setembro. devido ao pouso do tufão "bebigia" em xangai, todos os voos de 15 a 16 de setembro foram cancelados. incapaz de viajar para xangai. damai.com recusou-se a reembolsar os ingressos alegando que o evento não havia sido cancelado.
outro consumidor mencionou que devido a força maior do forte tufão, ele não pôde comparecer ao festival de música do lago yangcheng de suzhou nos dias 15 e 16 de setembro de 2024. embora ele tenha entrado em contato várias vezes com o atendimento ao cliente do damai.com para solicitar um reembolso nos dias 13 e 14 de setembro, ele ainda foi rejeitado. ele acreditava que os termos do damai.com envolviam o que ele chamou de “cláusulas overlord” e acreditava que isso violava os direitos e interesses legítimos dos consumidores e exigia um reembolso total.
outro consumidor mencionou que devido à força maior do forte tufão, ele não pôde comparecer ao festival de música do lago yangcheng de suzhou nos dias 15 e 16 de setembro. embora ele tenha entrado em contato várias vezes com o atendimento manual do vendedor de ingressos damai.com para processamento de reembolso nos dias 13 e 14 de setembro, a equipe disse que nenhum reembolso seria concedido. ele acreditava que esta era uma cláusula autoritária que violava a razoabilidade dos consumidores e exigia um reembolso total.
no entanto, alguns consumidores reembolsaram com sucesso os seus bilhetes após comunicarem com os organizadores e plataformas de venda de bilhetes. este tratamento diferenciado também levanta questões: será realmente tão difícil lidar com os problemas do consumidor? por que não existe um padrão unificado e claro? por que algumas pessoas conseguem reembolsar seus ingressos facilmente, enquanto outras encontram tantos obstáculos?
posso obter um reembolso fazendo várias reclamações?
o repórter notou que, até o momento desta publicação, havia mais de 25.000 reclamações sobre damai.com somente na plataforma de reclamações black cat. a maioria destas reclamações centra-se na "cláusula overlord" de bilhetes não reembolsáveis, recusa de reembolso por motivos de força maior e falta de comparência, falta de motivo para devolução de bilhetes no prazo de sete dias, bilhetes não reembolsáveis adquiridos por engano na hora errada, e falha no atendimento ao cliente em resolver problemas, etc.
nas redes sociais, muitas pessoas compartilharam estratégias de reembolso do damai.com. por exemplo, recolher provas e contactar o serviço de apoio ao cliente e os organizadores relevantes, reclamar junto do número 12315 e associações de consumidores, reportar aos departamentos culturais e de turismo locais e unidades de aprovação de desempenho, utilizar as redes sociais para atrair mais atenção e participar em ações de proteção de direitos, etc.
no processo de reembolso de bilhetes, muitos consumidores questionaram a estipulação unilateral da plataforma de emissão de bilhetes de que "nenhum reembolso ou troca uma vez vendido" é uma cláusula autoritária. muitas pessoas citaram as disposições do artigo 25 da lei de proteção dos direitos do consumidor em suas reclamações: “os consumidores têm o direito de devolver as mercadorias no prazo de sete dias a partir da data de recebimento, sem indicar os motivos”. categorias”.
o repórter consultou na plataforma de bilheteria e constatou que as regras de reembolso para cada apresentação são diferentes, divididas principalmente em dois tipos: “reembolso não suportado” e “reembolso condicional”. a maioria das apresentações marcadas com "reembolso condicional" especifica claramente o prazo de reembolso correspondente e os padrões de taxas de manuseio. a maioria das regras estabelece que apenas são suportados reembolsos totais para o pedido inteiro, ou seja, vários ingressos em um pedido devem ser devolvidos integralmente e os ingressos individuais não podem ser reembolsados se as informações preenchidas no momento da compra dos ingressos estiverem incorretas e o ingresso não puder; ser admitido, a responsabilidade será do comprador do ingresso e do organizador. a festa e o emissor do ingresso não são responsáveis. a regra "devoluções e trocas não são suportadas" afirma claramente que os bilhetes são bilhetes valiosos e não mercadorias comuns. os serviços culturais por trás deles são sensíveis ao tempo e escassos, pelo que as devoluções e as trocas não são apoiadas.
não é fácil conseguir ingressos, também é difícil reembolsá-los e várias “disputas de reembolso” surgem indefinidamente. este não é um problema apenas para damai.com, outras plataformas de venda de ingressos, como maoyan e taopiaopiao, também enfrentam situações semelhantes. de acordo com o "relatório de insights do consumidor de desempenho da china de 2023", cerca de 40% dos consumidores encontram dificuldades na compra de passagens e não podem devolver ou transferir passagens.
o repórter notou que muitos consumidores citaram leis e regulamentos relevantes para questionar as práticas do damai.com em relação à emissão de bilhetes não reembolsáveis devido ao "typhoon", esperando que os departamentos relevantes tomem medidas. por exemplo, o artigo 9 do documento n.º 96 [2023] do ministério da cultura e turismo estipula que os organizadores de espectáculos devem estabelecer um mecanismo de reembolso para eventos espectáculos de grande escala, estabelecer taxas de reembolso escalonadas razoáveis e proteger os direitos legítimos de reembolso dos bilhetes. compradores.
entende-se que damai.com é afiliado à beijing hongma media and culture development co., ltd. a respeito disso, o repórter ligou para o departamento de cultura e turismo do distrito dongcheng de pequim, onde a empresa está localizada. funcionários relevantes disseram que perguntas específicas devem ser direcionadas. para damai.com e o organizador. caso você tenha alguma objeção, é recomendável passar por procedimentos judiciais.
por que a “dificuldade em reembolsar os ingressos” dos espetáculos se tornou um problema para todas as partes? especialistas do setor disseram que os ingressos de desempenho são diferentes de outros tipos de ingressos porque são altamente sensíveis ao tempo e as compras de ingressos exigem autenticação com nome real. os ingressos reembolsados podem afetar as vendas secundárias, portanto o organizador precisa assumir riscos maiores. mesmo que você configure regras de reembolso escalonadas, reembolsos em períodos diferentes poderão afetar a receita geral. além disso, os cambistas muitas vezes pegam os ingressos e aumentam os preços dos ingressos. se restrições rígidas de reembolso não forem definidas e uma determinada taxa de reembolso não for cobrada, isso pode encorajar o comportamento dos "cambistas".
a sra. huang, que deseja assistir a shows, disse na entrevista: "embora eu entenda a intenção original do organizador de estabelecer um 'reembolso condicional', espero que haja um sistema de reembolso mais razoável para proteger os direitos legítimos e interesses dos consumidores. especialmente para pessoas que estão doentes. em circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, morte de um membro da família ou informações incorretas, devem ser fornecidos canais eficazes de feedback e resolução, em vez de permitir que os consumidores reclamem repetidamente sem realmente resolver o problema. .
advogado: “não são suportadas devoluções e trocas” não cumpre as normas legais
o que deve ser incluído em “fatores de força maior na restituição de cheque”? é razoável que os ingressos para shows não sejam reembolsáveis ou trocáveis? quais são as razões pelas quais é difícil reembolsar uma passagem? com essas perguntas, o repórter entrevistou o advogado liu xinyuan, do escritório de advocacia shanghai qinbing (pequim).
liu xinyuan disse que diante de casos de força maior, como desastres naturais, os consumidores podem reclamar a rescisão do contrato e solicitar a devolução dos pagamentos de consumo e outros direitos. de acordo com o artigo 563 do código civil: “as partes podem rescindir o contrato em qualquer uma das seguintes circunstâncias: (1) a finalidade do contrato não pode ser alcançada por motivo de força maior”. . em caso de força maior, como cancelamento de voo devido a tufão, os consumidores têm o direito de solicitar o reembolso. caso o organizador se recuse a reembolsar o bilhete, a plataforma também pertence ao operador e será solidariamente responsável.
muitos consumidores questionam se o "não reembolso ou troca uma vez vendido" estipulado unilateralmente pela plataforma de bilhetes é uma cláusula autoritária e acreditam que damai.com restringiu os direitos e interesses legítimos dos consumidores através de cláusulas de formato. a este respeito, liu xinyuan destacou que, de acordo com o código civil, a disposição de que os bilhetes só podem ser alterados, mas não reembolsados, é uma cláusula que isenta ou reduz injustificadamente a responsabilidade de uma das partes da plataforma de compra de bilhetes online, aumenta a responsabilidade de a outra parte, e restringe os principais direitos da outra parte, e é inválida. as cláusulas padrão também são as chamadas "cláusulas overlord". "uma vez vendido, nenhuma devolução ou troca" na verdade priva os consumidores do seu direito legal de rescisão. o direito de rescisão é uma situação legal, e os regulamentos autoritários da plataforma não negam os direitos legais, por isso é inválido.
damai.com, como plataforma de agência de ingressos, afirma não participar da formulação das regras de reembolso. então, esta isenção de responsabilidade é legalmente reconhecida? a este respeito, liu xinyuan acredita que a isenção de responsabilidade unilateral do damai.com viola o artigo 25 da "lei de proteção dos direitos do consumidor", ou seja, as operadoras usam a internet, tv, telefone, correspondência, etc. direito de devolver a mercadoria no prazo de sete dias a partir da data de recebimento.
atualmente, o problema da “dificuldade em reembolsar ingressos” ocorre com frequência, e como proteger plenamente os direitos e interesses legítimos dos telespectadores tem atraído muita atenção. na opinião de liu xinyuan, "a solução fundamental para a dificuldade de reembolso de bilhetes envolve frequentemente litígios. os consumidores têm muitas vezes dificuldade em salvaguardar os seus direitos devido ao elevado custo de salvaguarda dos seus direitos ou porque não têm tempo para salvaguardar os seus direitos. isto também encoraja as plataformas relevantes para se isentarem de atividades ilegais principalmente os governos relevantes o departamento deve aumentar a intensidade da supervisão da plataforma. se houver comportamento que viole os direitos e interesses dos consumidores, deve aumentar a dificuldade de aprovação e punição, especialmente para os culturais. produtos de serviço público. os consumidores não podem simplesmente ser instruídos a litigar para resolver o problema, mas os departamentos administrativos devem dar plena responsabilidade aos esforços regulatórios públicos.
fonte: diário do povo
