tidak ada refund yang akan diberikan ketika angin topan datang? pengacara: tidak mematuhi persyaratan hukum
2024-09-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
keluhan tentang damai.com sebagian besar fokus pada "klausul tuan" tiket yang tidak dapat dikembalikan, penolakan pengembalian uang karena ketidakmampuan hadir karena force majeure, dan tidak ada alasan untuk mengembalikan barang dalam waktu tujuh hari
baru-baru ini, banyak konsumen yang melaporkan bahwa mereka tidak dapat menghadiri konser sesuai jadwal karena terhentinya penerbangan, kereta api, dan sarana transportasi lainnya karena cuaca. meskipun mereka memberikan sertifikat yang relevan ke platform tiket damai.com, beberapa tiket masih tidak dapat dikembalikan. situasi ini menimbulkan pertanyaan dari sebagian konsumen. bagaimana hak dan kepentingan penonton dapat dilindungi jika mereka tidak dapat menghadiri pertunjukan karena force majeure?
konsumen mengeluh bahwa mereka tidak dapat mencapai lokasi karena topan, namun damai.com menolak mengembalikan uang tiket (foto disediakan oleh orang yang diwawancarai)
reporter tersebut memperhatikan bahwa di media sosial, isu-isu tentang "kesulitan dalam pengembalian dana tiket pertunjukan" dapat dilihat di mana-mana. pengadu menunjukkan bahwa platform tiket biasanya menolak pengembalian uang dengan alasan bahwa "mereka tidak mendukung pengembalian uang tujuh hari yang tidak masuk akal" dan "tiket adalah surat berharga, bukan komoditas biasa, dan layanan budaya di belakangnya tepat waktu dan langka, sehingga mereka tidak mendukung pengembalian uang dan penukaran." .
permohonan pengembalian dana pada hari topan ditolak
beberapa hari yang lalu, seorang konsumen mengadu kepada yangcheng evening news atas nama seorang wanita bahwa dia membeli tiga tiket untuk konser zhang huimei di shanghai pada tanggal 8 september. namun karena dampak topan "capricorn", penerbangan dibatalkan, namun damai.com menolak mengembalikan uang tiket, yang membuatnya merasa sangat tidak masuk akal. "saya menelepon damai.com, tetapi layanan pelanggan mengatakan tidak ada cara untuk membatalkan. acara ini diselenggarakan oleh shanghai jiexin cultural communication co., ltd., tetapi saya tidak dapat menghubungi penyelenggara sama sekali." tanpa daya.
berdasarkan tangkapan layar tiket yang diberikan oleh ms. dai, penerbangan yang semula dijadwalkan terbang dari haikou ke shanghai pada 8 september diberitahu oleh maskapai bahwa perjalanan tersebut telah dibatalkan. menanggapi masukan ibu dai, blog resmi damai menanggapi di platform pengaduan kucing hitam bahwa damai.com, sebagai platform agen tiket, tidak berpartisipasi dalam perumusan aturan pengembalian dana proyek dan pengumpulan biaya pengembalian dana.
setelah banyak komunikasi, layanan pelanggan damai.com mengatakan bahwa seorang spesialis akan menangani pesanan atas nama wanita tersebut. namun hingga tanggal 12 september, ibu dai menerima informasi dari damai.com yang masih menyatakan bahwa "tiket pertunjukan adalah voucher berharga untuk menonton pertunjukan dan bukan komoditas biasa. tiket tersebut membawa layanan budaya dan memiliki karakteristik seperti ketepatan waktu dan kelangkaan. pesanan ini tidak mendukung pengembalian atau penukaran.”
namun ibu dai tidak setuju dengan pernyataan ini. dia berkata: "ketika penerbangan diberitahukan tentang pembatalan, saya segera menghubungi damai.com untuk mengembalikan uang tiket. saya selalu diusir dan tidak ada tanggapan positif. di hadapan dari faktor force majeure seperti angin topan, pesawat dilarang terbang. penonton berhak mengajukan pengembalian dana karena masalah lalu lintas.”
mengenai perintah dai, reporter menghubungi layanan pelanggan damai.com mengatakan bahwa mereka akan memberikan umpan balik mengenai masalah yang relevan dan telah membantu dai mengembalikan cek tersebut.
ada banyak keluhan serupa. seorang konsumen mengatakan bahwa dia membeli dua tiket untuk pertunjukan khusus shanghai deyun club gao hecai pada pukul 19:30 pada tanggal 16 september. karena topan "bebigia" yang mendarat di shanghai, semua penerbangan dari tanggal 15 hingga 16 september dibatalkan tidak dapat melakukan perjalanan ke shanghai. damai.com menolak refund tiket dengan alasan acara belum dibatalkan.
konsumen lain menyebutkan bahwa karena force majeure akibat topan yang kuat, ia tidak dapat menghadiri festival musik danau suzhou yangcheng pada tanggal 15 dan 16 september 2024. meskipun dia menghubungi layanan pelanggan damai.com beberapa kali untuk mengajukan pengembalian dana pada 13 dan 14 september, dia tetap ditolak. dia percaya bahwa ketentuan damai.com melibatkan apa yang disebutnya “klausul tuan” dan percaya bahwa hal ini melanggar hak dan kepentingan sah konsumen dan menuntut pengembalian dana penuh.
konsumen lain menyebutkan bahwa karena force majeure topan yang kuat, dia tidak dapat menghadiri festival musik danau suzhou yangcheng pada tanggal 15 dan 16 september. meskipun ia menghubungi layanan pelanggan manual penjual tiket damai.com untuk pemrosesan pengembalian dana beberapa kali pada tanggal 13 dan 14 september, staf mengatakan bahwa tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan. ia menilai ini adalah klausul berlebihan yang melanggar kewajaran konsumen dan menuntut pengembalian dana penuh.
namun, beberapa konsumen berhasil mengembalikan uang tiket mereka setelah berkomunikasi dengan penyelenggara dan platform penjualan tiket. perlakuan yang berbeda ini juga menimbulkan pertanyaan: apakah memang sesulit itu menangani permasalahan konsumen? mengapa tidak ada standar yang terpadu dan jelas? mengapa sebagian orang dapat melakukan refund tiket dengan mudah, sementara sebagian lainnya menemui banyak kendala?
bisakah saya mendapatkan pengembalian dana dengan mengajukan banyak keluhan?
reporter tersebut memperhatikan bahwa hingga berita ini dimuat, terdapat lebih dari 25.000 keluhan tentang damai.com di platform keluhan black cat saja. sebagian besar keluhan ini berfokus pada "klausul tuan" tiket yang tidak dapat dikembalikan, penolakan pengembalian uang karena force majeure dan kegagalan untuk hadir, tidak ada alasan untuk mengembalikan tiket dalam waktu tujuh hari, tiket yang tidak dapat dikembalikan dibeli karena kesalahan pada waktu yang salah, dan kegagalan layanan pelanggan untuk memecahkan masalah, dll.
di media sosial, banyak orang membagikan strategi pengembalian dana damai.com. misalnya, mengumpulkan bukti dan menghubungi layanan pelanggan dan penyelenggara terkait, mengajukan pengaduan ke 12315 dan asosiasi konsumen, melapor ke biro budaya dan pariwisata setempat serta unit persetujuan kinerja, menggunakan media sosial untuk menarik lebih banyak perhatian dan berpartisipasi dalam tindakan perlindungan hak, dll.
dalam proses pengembalian uang tiket, banyak konsumen yang mempertanyakan ketentuan sepihak dari platform tiket bahwa "tidak ada pengembalian uang atau penukaran setelah terjual" adalah klausul yang berlebihan. banyak orang yang mengutip ketentuan pasal 25 undang-undang perlindungan hak konsumen dalam keluhannya: “konsumen berhak mengembalikan barang dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan tanpa memberikan alasan.” “tiket konser bukan milik produk yang tidak dapat dikembalikan kategori”.
reporter menanyakan platform tiket dan menemukan bahwa aturan pengembalian dana untuk setiap pertunjukan berbeda, terutama dibagi menjadi dua jenis: "pengembalian dana tidak didukung" dan "pengembalian dana bersyarat". sebagian besar pertunjukan yang ditandai dengan "pengembalian dana bersyarat" dengan jelas menentukan waktu pengembalian dana dan standar biaya penanganan yang sesuai. sebagian besar peraturan menyatakan bahwa hanya pengembalian uang penuh untuk seluruh pesanan yang didukung, yaitu, beberapa tiket dalam satu pesanan harus dikembalikan secara penuh, dan tiket individu tidak dapat dikembalikan jika informasi yang diisi saat membeli tiket salah dan tiket tidak dapat dikembalikan; diakui, tanggung jawab ditanggung oleh pembeli tiket dan pihak penyelenggara serta pihak yang menjual tiket tidak bertanggung jawab. aturan "pengembalian dan penukaran tidak didukung" dengan jelas menyatakan bahwa tiket adalah tiket yang berharga dan bukan komoditas biasa. layanan budaya di baliknya sensitif terhadap waktu dan langka, sehingga pengembalian dan penukaran tidak didukung.
tidak mudah untuk mendapatkan tiket, sulit juga untuk mengembalikan uang tiket, dan berbagai “sengketa pengembalian dana” bermunculan tanpa henti. hal ini tidak hanya menjadi masalah bagi damai.com, platform tiket lain seperti maoyan dan taopiaopiao juga menghadapi situasi serupa. menurut "laporan wawasan konsumen kinerja tiongkok 2023", sekitar 40% konsumen mengalami masalah dalam pembelian tiket dan tidak dapat mengembalikan atau mentransfer tiket.
reporter tersebut memperhatikan bahwa banyak konsumen mengutip undang-undang dan peraturan terkait untuk mempertanyakan praktik damai.com mengenai masalah tiket yang tidak dapat dikembalikan karena "topan", dan berharap departemen terkait akan mengambil tindakan. misalnya, pasal 9 dokumen kementerian kebudayaan dan pariwisata no. 96 [2023] menetapkan bahwa penyelenggara pertunjukan harus menetapkan mekanisme pengembalian uang untuk acara pertunjukan berskala besar, menetapkan biaya pengembalian uang berjenjang yang wajar, dan melindungi hak pengembalian uang tiket yang sah. pembeli.
diketahui bahwa damai.com berafiliasi dengan beijing hongma media and culture development co., ltd. mengenai hal ini, reporter menelepon biro kebudayaan dan pariwisata distrik dongcheng beijing tempat perusahaan tersebut berlokasi ke damai.com dan penyelenggara. jika ada keberatan, disarankan melalui prosedur peradilan.
mengapa “kesulitan pengembalian uang tiket” pertunjukan menjadi masalah bagi semua pihak? orang dalam industri mengatakan bahwa tiket pertunjukan berbeda dari jenis tiket lainnya karena sangat sensitif terhadap waktu, dan pembelian tiket memerlukan otentikasi nama asli. tiket yang dikembalikan dapat mempengaruhi penjualan sekunder, sehingga penyelenggara harus menanggung risiko yang lebih besar. meskipun anda menyiapkan aturan pengembalian dana berjenjang, pengembalian dana dalam periode waktu yang berbeda dapat memengaruhi pendapatan secara keseluruhan. selain itu, calo sering kali mengambil tiket dan menaikkan harga tiket. jika batasan pengembalian dana yang ketat tidak ditetapkan dan tidak dikenakan biaya pengembalian dana tertentu, hal ini dapat mendorong perilaku "calo".
huang, yang sangat ingin menghadiri konser, mengatakan dalam wawancara: "meskipun saya memahami niat awal penyelenggara untuk mengatur 'pengembalian dana bersyarat', saya berharap akan ada sistem pengembalian uang yang lebih masuk akal untuk melindungi hak-hak sah dan kepentingan konsumen. khususnya bagi masyarakat yang sedang sakit, dalam keadaan khusus seperti cuaca ekstrem, kematian anggota keluarga, atau informasi yang salah, saluran umpan balik dan penyelesaian yang efektif harus disediakan daripada membiarkan konsumen mengeluh berulang kali tanpa benar-benar menyelesaikan masalahnya. "
pengacara: "pengembalian dan penukaran tidak didukung" tidak mematuhi peraturan hukum
apa yang harus dimasukkan dalam "faktor force majeure dalam pengembalian cek"? apakah masuk akal jika tiket konser tidak dapat dikembalikan atau ditukar? apa penyebab sulitnya refund tiket? dengan pertanyaan-pertanyaan ini, reporter mewawancarai pengacara liu xinyuan dari firma hukum shanghai qinbing (beijing).
liu xinyuan mengatakan, dalam menghadapi force majeure seperti bencana alam, konsumen dapat mengajukan tuntutan untuk mengakhiri perjanjian dan meminta pengembalian pembayaran konsumsi dan hak-hak lainnya. menurut pasal 563 kuh perdata: “para pihak dapat mengakhiri kontrak karena salah satu keadaan berikut: (1) tujuan kontrak tidak dapat tercapai karena force majeure.” ketentuan hukum ini memberikan konsumen hak menurut undang-undang untuk mengakhiri . apabila terjadi force majeure, seperti pembatalan penerbangan akibat angin topan, konsumen berhak meminta refund. jika penyelenggara menolak untuk mengembalikan uang tiket, platform juga menjadi milik operator dan harus menanggung tanggung jawab bersama.
banyak konsumen mempertanyakan apakah "tidak ada pengembalian uang atau penukaran setelah terjual" yang ditetapkan secara sepihak oleh platform tiket merupakan klausul yang berlebihan, dan percaya bahwa damai.com telah membatasi hak dan kepentingan sah konsumen melalui klausul format. dalam hal ini, liu xinyuan mencontohkan bahwa menurut kuh perdata, ketentuan bahwa tiket hanya dapat diubah tetapi tidak dapat dikembalikan adalah klausul yang secara tidak wajar mengecualikan atau mengurangi tanggung jawab salah satu pihak dari platform pembelian tiket online, meningkatkan tanggung jawab. pihak lain, dan membatasi hak-hak utama pihak lain, dan tidak sah. klausul standar juga disebut "klausul tuan". "setelah dijual, tidak ada pengembalian atau penukaran" sebenarnya menghilangkan hak hukum konsumen untuk mengakhiri. hak untuk mengakhiri adalah situasi hukum, dan peraturan platform yang berlebihan tidak meniadakan hak hukum, sehingga tidak valid.
damai.com sebagai platform ticketing agency mengaku tidak ikut serta dalam perumusan aturan refund. jadi, apakah disclaimer ini diakui secara hukum? dalam hal ini, liu xinyuan percaya bahwa penafian sepihak damai.com melanggar pasal 25 "undang-undang perlindungan hak konsumen", yaitu, operator menggunakan internet, tv, telepon, pesanan pos, dll. untuk menjual barang, konsumen anda memiliki hak untuk mengembalikan barang dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan.
saat ini, masalah "kesulitan pengembalian uang tiket" sering terjadi, dan cara melindungi sepenuhnya hak dan kepentingan sah pemirsa telah menarik banyak perhatian. dalam pandangan liu xinyuan, "solusi mendasar terhadap kesulitan pengembalian uang tiket seringkali melibatkan litigasi. konsumen seringkali mengalami kesulitan dalam menjaga hak-haknya karena tingginya biaya untuk menjaga hak-haknya atau karena mereka tidak punya waktu untuk menjaga hak-haknya. hal ini juga mendorong platform terkait untuk membebaskan diri dari aktivitas ilegal. terutama pemerintah terkait departemen harus meningkatkan intensitas pengawasan platform jika ada perilaku yang melanggar hak dan kepentingan konsumen, maka harus meningkatkan kesulitan persetujuan dan hukuman, terutama bagi budaya konsumen tidak bisa hanya diminta untuk melakukan litigasi untuk menyelesaikan masalah, namun departemen administratif harus memberikan peran penuh terhadap masalah ini.”
sumber: harian rakyat
