hyvitystä ei myönnetä taifuunin saapuessa? lakimies: ei täytä lakisääteisiä vaatimuksia
2024-09-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
damai.com-sivustoa koskevat valitukset keskittyvät enimmäkseen "overlord-lausekkeeseen", joka koskee lippuja, joita ei palauteta, hyvityksen epäämistä, koska ei voida osallistua ylivoimaisen esteen vuoksi, eikä mitään syytä palauttaa tavaroita seitsemän päivän kuluessa
viime aikoina monet kuluttajat ovat ilmoittaneet, että he eivät voi osallistua konsertteihin aikataulun mukaisesti lentojen, junien ja muiden kulkuvälineiden keskeytyksen vuoksi sään vuoksi. vaikka he toimittivat asiaankuuluvat todistukset lipunmyyntialustalle damai.com, joitain lippuja ei silti voitu palauttaa. tämä tilanne on herättänyt kysymyksiä joissakin kuluttajissa, kuinka yleisön oikeuksia ja etuja voidaan suojella, jos he eivät pääse osallistumaan esitykseen ylivoimaisen esteen vuoksi?
kuluttajat valittivat, etteivät he päässeet sivustolle taifuunin takia, mutta damai.com kieltäytyi palauttamasta lippuja (haastateltavan kuva)
toimittaja huomasi, että sosiaalisessa mediassa ongelma "esityslippujen palautuksen vaikeudesta" näkyy kaikkialla. valittajat huomauttivat, että lipunmyyntijärjestelmät yleensä kieltäytyvät hyvityksistä sillä perusteella, että "ne eivät tue seitsemän päivän kohtuuttomia palautuksia" ja "liput ovat arvopapereita, eivät tavallisia hyödykkeitä, ja niiden takana olevat kulttuuripalvelut ovat oikea-aikaisia ja niukkoja, joten ne eivät tue palautukset ja vaihdot."
hyvityshakemus taifuunipäivän aikana hylättiin
muutama päivä sitten kuluttaja valitti yangcheng evening newsille naisen puolesta, että hän osti kolme lippua zhang huimein konserttiin shanghaissa 8. syyskuuta. taifuuni "capricorn" vaikutuksen vuoksi lento kuitenkin peruutettiin, mutta damai.com kieltäytyi palauttamasta lippua, mikä sai hänet tuntemaan olonsa erittäin kohtuuttomalta. "soitin damai.com-sivustolle, mutta asiakaspalvelu sanoi, että ei ollut mitään mahdollisuutta peruuttaa. tämän tapahtuman isännöi shanghai jiexin cultural communication co., ltd., mutta en voinut ottaa yhteyttä järjestäjään ollenkaan." avuttomasti.
daiin toimittaman lipun kuvakaappauksen mukaan alun perin haikousta shanghaihin 8. syyskuuta suunnitellun lennon mukaan lentoyhtiö ilmoitti matkan peruuntumisesta. damain virallinen blogi vastasi rouva dain palautteeseen black cat complaint platformissa, että damai.com lipputoimistona ei osallistu projektin hyvityssääntöjen muotoiluun ja palautusmaksujen keräämiseen.
useiden yhteydenottojen jälkeen damai.comin asiakaspalvelu sanoi, että asiantuntija hoitaa tilauksen naisen puolesta. dai sai kuitenkin syyskuun 12. päivään saakka tietoa damai.com-sivustolta, jossa todettiin edelleen, että "esitysliput ovat arvokkaita esityksiä katsovia kuponkeja, eivät tavallisia hyödykkeitä. ne tarjoavat kulttuuripalveluita ja ovat ajantasaisia ja niukkoja. tämä tilaus ei tue palautuksia tai vaihtoja."
mutta rouva dai ei hyväksynyt tätä lausuntoa, hän sanoi: "kun lennosta ilmoitettiin peruutuksesta, otin heti yhteyttä damai.com-sivustoon hyvittääkseni lipun. minut potkittiin aina ulos, enkä saanut myönteistä vastausta. ylivoimaisten esteiden, kuten taifuunien, vuoksi yleisöllä on oikeus hakea hyvitystä liikenneongelmien vuoksi.
mitä tulee neiti dai:n tilaukseen, toimittaja otti yhteyttä damai.comin asiakaspalveluun, joka sanoi, että he antaisivat palautetta asiaan liittyvistä ongelmista ja auttoivat dailyä palauttamaan shekin.
vastaavia valituksia on monia. kuluttaja kertoi ostaneensa kaksi lippua deyun club gao hecain shanghain erikoisnäytökseen 16. syyskuuta taifuuni "bebigia" laskeutuessa shanghaihin, minkä seurauksena hän peruutti ei voi matkustaa shanghaihin. damai.com kieltäytyi palauttamasta lippuja sillä perusteella, että tapahtumaa ei ollut peruttu.
toinen kuluttaja mainitsi, että vahvan taifuunin ylivoimaisen esteen vuoksi hän ei voinut osallistua suzhou yangcheng lake music festivalille 15. ja 16. syyskuuta 2024. vaikka hän otti yhteyttä damai.comin asiakaspalveluun useita kertoja pyytääkseen hyvitystä 13. ja 14. syyskuuta, hänet kuitenkin hylättiin. hän uskoi, että damai.comin ehdot sisälsivät niin sanottuja "yliherralausekkeita" ja uskoi, että tämä loukkasi kuluttajien laillisia oikeuksia ja etuja ja vaati täyden hyvityksen.
toinen kuluttaja mainitsi, että voimakkaan taifuunin ylivoimaisen esteen vuoksi hän ei voinut osallistua suzhou yangcheng lake music festivalille 15. ja 16. syyskuuta. vaikka hän otti useita kertoja yhteyttä lipunmyyjän damai.comin manuaaliseen asiakaspalveluun hyvityksen käsittelyä varten 13. ja 14. syyskuuta, henkilökunta sanoi, ettei hyvitystä anneta. hän uskoi, että tämä oli ylivoimainen lauseke, joka loukkasi kuluttajien kohtuullisuutta ja vaati täyden hyvityksen.
jotkut kuluttajat kuitenkin onnistuivat hyvittämään lippunsa oltuaan yhteyttä järjestäjiin ja lippualustaan. tämä erilainen kohtelu herättää myös kysymyksiä: onko todella vaikeaa käsitellä kuluttajaongelmia? miksi yhtenäistä ja selkeää standardia ei ole? miksi jotkut ihmiset voivat palauttaa lippunsa helposti, kun taas toiset kohtaavat monia esteitä?
voinko saada hyvityksen tekemällä useita valituksia?
toimittaja huomasi, että lehdistön aikaan pelkästään black cat -valitusalustalla oli yli 25 000 valitusta damai.comista. suurin osa näistä valituksista keskittyy "ylivaltalausekkeeseen", joka koskee lippuja, joita ei palauteta, hyvityksen epäämistä ylivoimaisen esteen ja osallistumatta jättämisen vuoksi, ei syytä palauttaa lippuja seitsemän päivän kuluessa, vahingossa väärään aikaan ostettuihin lippuihin, joita ei palauteta, ja asiakaspalvelun epäonnistuminen ongelmien ratkaisemisessa jne.
sosiaalisessa mediassa monet ihmiset jakoivat damai.comin hyvitysstrategioita. esimerkiksi kerätä todisteita ja ottaa yhteyttä asiaankuuluviin asiakaspalveluun ja järjestäjiin, valittaa 12315:een ja kuluttajajärjestöihin, raportoida paikallisille kulttuuri- ja matkailutoimistoille ja suoritusten hyväksymisyksiköille, käyttää sosiaalista mediaa herättääksesi enemmän huomiota ja osallistua oikeuksien suojelutoimiin jne.
lippujen hyvitysprosessissa monet kuluttajat kyseenalaistivat lippualustan yksipuolisen ehdon, jonka mukaan "hyvitystä tai vaihtoa ei palauteta myynnin jälkeen" on ylivoimainen lauseke. monet vetosivat valituksissaan kuluttajansuojalain pykälän 25 säännöksiin: "kuluttajilla on oikeus palauttaa tavarat seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä." luokat”.
toimittaja tiedusteli lippualustalla ja havaitsi, että kunkin esityksen palautussäännöt ovat erilaiset, pääasiassa jaettu kahteen tyyppiin: "hyvitystä ei tueta" ja "ehdollinen palautus". suurin osa esityksistä, joissa on merkintä "ehdollinen palautus", määrittelee selkeästi vastaavan palautusajan ja käsittelymaksustandardit. useimmissa säännöissä sanotaan, että vain koko tilauksen hyvitystä tuetaan, eli tilauksen useat liput on palautettava kokonaisuudessaan, eikä yksittäisiä lippuja voida palauttaa, jos lippuja ostettaessa annetut tiedot ovat virheellisiä eikä lippua voi palauttaa hyväksyä, vastuu on lipun ostajalla ja järjestäjällä juhla ja lipunmyynnissä oleva osapuoli eivät ole vastuussa. "palautuksia ja vaihtoja ei tueta" -sääntö sanoo selkeästi, että liput ovat arvokkaita lippuja eivätkä tavallisia hyödykkeitä. niiden takana olevat kulttuuripalvelut ovat aikaherkkiä ja niukkoja, joten palautuksia ja vaihtoja ei tueta.
lippujen hankkiminen ei ole helppoa, lippujen takaisinmaksu on myös vaikeaa, ja erilaisia "rahoituskiistoja" syntyy loputtomasti. tämä ei ole vain damai.comin ongelma, vaan myös muut lipunmyyntialustat, kuten maoyan ja taopiaopiao, kohtaavat samanlaisia tilanteita. vuoden 2023 china performance consumer insights -raportin mukaan noin 40 prosentilla kuluttajista on vaikeuksia ostaa lippuja, eivätkä he voi palauttaa tai siirtää lippuja.
toimittaja huomasi, että monet kuluttajat vetosivat asiaan liittyviin lakeihin ja määräyksiin kyseenalaistaakseen damai.comin käytännöt koskien "typhoonin" aiheuttamia ei-palautettavia lippuja, toivoen asianomaisten osastojen ryhtyvän toimiin. esimerkiksi kulttuuri- ja matkailuministeriön asiakirjan nro 96 [2023] pykälässä 9 määrätään, että esitysten järjestäjien tulee perustaa hyvitysmekanismi suurille esitystapahtumille, asettaa kohtuulliset porrastetut palautusmaksut ja suojata lipun laillisia palautusoikeuksia. ostajia.
on selvää, että damai.com on sidoksissa beijing hongma media and culture development co., ltd.:hen. tämän osalta toimittaja soitti pekingin dongchengin alueen kulttuuri- ja matkailutoimistoon, jossa yritys sijaitsee damai.com-sivustolle ja järjestäjälle. jos sinulla on vastalauseita, on suositeltavaa käydä oikeudessa.
miksi esitysten "lippujen palautusvaikeudesta" on tullut kaikkien osapuolten ongelma? alan sisäpiiriläiset sanoivat, että esitysliput eroavat muista lipputyypeistä siinä, että ne ovat erittäin aikaherkkiä ja lippujen ostaminen vaatii oikean nimen todentamisen. hyvitetyt liput voivat vaikuttaa toissijaiseen myyntiin, joten järjestäjän on kannettava suuremmat riskit. vaikka määrität porrastetut hyvityssäännöt, eri ajanjaksojen hyvitykset voivat vaikuttaa kokonaistuloihin. lisäksi scalperit nappaavat usein lippuja ja nostavat lippujen hintoja, jos tiukkoja palautusrajoituksia ei ole asetettu eikä tiettyä palautusmaksua veloiteta, se voi rohkaista "skalpaajien" toimintaan.
rouva huang, joka on innokas osallistumaan konsertteihin, sanoi haastattelussa: "vaikka ymmärrän järjestäjän alkuperäisen tarkoituksen perustaa "ehdollinen hyvitys", toivon, että on olemassa järkevämpi hyvitysjärjestelmä laillisten oikeuksien suojelemiseksi. erityisissä olosuhteissa, kuten äärimmäisissä sääolosuhteissa, perheenjäsenen kuoleman tai virheellisen tiedon sattuessa, tulisi tarjota tehokkaita palaute- ja ratkaisukanavia sen sijaan, että kuluttajat voisivat valittaa toistuvasti ilman, että ongelma ratkeaa. .
asianajaja: "palautuksia ja vaihtoja ei tueta" ei ole lakien mukainen
mitä tulee sisällyttää "sekin palautukseen liittyviin ylivoimaisiin esteisiin"? onko järkevää, että konserttilippuja ei palauteta tai vaihdeta? mistä syistä lipun hyvittäminen on vaikeaa? näillä kysymyksillä toimittaja haastatteli asianajajaa liu xinyuania shanghai qinbing (peking) asianajotoimistosta.
liu xinyuan sanoi, että ylivoimaisen esteen, kuten luonnonkatastrofien, edessä kuluttajat voivat vaatia sopimuksen irtisanomista ja vaatia kulutusmaksujen ja muiden oikeuksien palauttamista. siviililain 563 §:n mukaan: "osapuolet voivat irtisanoa sopimuksen seuraavissa olosuhteissa: (1) sopimuksen tarkoitusta ei voida saavuttaa ylivoimaisen esteen vuoksi." . ylivoimaisen esteen, kuten taifuunin aiheuttaman lennon peruuntumisen, sattuessa kuluttajalla on oikeus pyytää hyvitystä. mikäli järjestäjä kieltäytyy palauttamasta lippua, laituri kuuluu myös operaattorille ja on yhteisvastuussa.
monet kuluttajat kyseenalaistavat, onko lippualustan yksipuolisesti määräämä "hyvitystä tai vaihtoa ei saa myydä" ylivoimainen lauseke, ja uskovat, että damai.com on rajoittanut kuluttajien laillisia oikeuksia ja etuja muotolausekkeilla. tältä osin liu xinyuan huomautti, että siviililain mukaan säännös, jonka mukaan lippuja voidaan muuttaa vain, mutta ei palauttaa, on lauseke, joka kohtuuttomasti vapauttaa tai vähentää yhden verkkolippujen ostoalustan osapuolen vastuuta ja lisää toiselle osapuolelle, ja rajoittaa toisen osapuolen tärkeimpiä oikeuksia, ja se on pätemätön. vakiolausekkeet ovat myös ns. "kun myyty, ei palautusta tai vaihtoa" itse asiassa riistää kuluttajilta heidän laillisen irtisanomisoikeudensa. irtisanomisoikeus on lakisääteinen tilanne, eivätkä alustan hallitsevat määräykset kumoa lakisääteisiä oikeuksia, joten se on pätemätön.
damai.com lipputoimistona väittää, ettei se osallistu hyvityssääntöjen muotoiluun. onko tämä vastuuvapauslauseke siis laillisesti tunnustettu? tältä osin liu xinyuan uskoo, että damai.comin yksipuolinen vastuuvapauslauseke rikkoo "kuluttajan oikeuksien suojelulain" artiklaa 25, eli operaattorit käyttävät internetiä, televisiota, puhelinta, postimyyntiä jne. tavaroiden myymiseen, kuluttajat sinulla on oikeus palauttaa tavarat seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta.
tällä hetkellä "lippujen takaisinmaksun vaikeus" esiintyy usein, ja katsojien laillisten oikeuksien ja etujen täysi suojaaminen on herättänyt paljon huomiota. liu xinyuanin näkemyksen mukaan "perusratkaisu lippujen takaisinmaksuvaikeuksiin liittyy usein oikeudenkäyntiin. kuluttajilla on usein vaikeuksia turvata oikeuksiaan oikeuksiensa turvaamisen korkeiden kustannusten vuoksi tai koska heillä ei ole aikaa turvata oikeuksiaan. tämä myös rohkaisee asianomaiset alustat vapauttaakseen itsensä laittomasta toiminnasta pääasiassa asianomaiset hallitukset. osaston on tehostettava alustan valvontaa. julkisia palvelutuotteita ei voida vain käskeä riitauttamaan ongelman ratkaisemiseksi, vaan hallinnollisten osastojen tulee ottaa täysi vastuu ongelmasta.
lähde: people's daily
