δεν θα δοθούν επιστροφές χρημάτων όταν έρθει ένας τυφώνας; δικηγόρος: δεν συμμορφώνεται με τις νομικές απαιτήσεις
2024-09-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
τα παράπονα σχετικά με το damai.com επικεντρώνονται κυρίως στη "ρήτρα κυρίου" των μη επιστρεφόμενων εισιτηρίων, στην άρνηση επιστροφής χρημάτων λόγω αδυναμίας συμμετοχής λόγω ανωτέρας βίας και σε κανέναν λόγο να επιστρέψετε τα αγαθά μέσα σε επτά ημέρες
πρόσφατα, πολλοί καταναλωτές ανέφεραν ότι δεν μπορούν να παρακολουθήσουν συναυλίες όπως είχαν προγραμματιστεί λόγω της αναστολής των πτήσεων, των τρένων και άλλων μέσων μεταφοράς λόγω καιρικών συνθηκών. παρόλο που παρείχαν σχετικά πιστοποιητικά στην πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων damai.com, ορισμένα εισιτήρια δεν ήταν ακόμα δυνατό να επιστραφούν. αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει ερωτήματα από ορισμένους καταναλωτές πώς μπορούν να προστατευτούν τα δικαιώματα και τα συμφέροντα του κοινού εάν δεν μπορούν να παρευρεθούν στην παράσταση για λόγους ανωτέρας βίας;
οι καταναλωτές παραπονέθηκαν ότι δεν μπορούσαν να φτάσουν στον ιστότοπο λόγω του τυφώνα, αλλά το damai.com αρνήθηκε να επιστρέψει τα εισιτήρια (φωτογραφία που δόθηκε από τον ερωτώμενο)
ο ρεπόρτερ παρατήρησε ότι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης φαίνεται παντού το θέμα της «δυσκολίας επιστροφής των εισιτηρίων παραστάσεων». οι καταγγέλλοντες επεσήμαναν ότι οι πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων συνήθως αρνούνται επιστροφές χρημάτων με το αιτιολογικό ότι "δεν υποστηρίζουν παράλογες επιστροφές χρημάτων επτά ημερών" και "τα εισιτήρια είναι τίτλοι, όχι συνηθισμένα αγαθά και οι πολιτιστικές υπηρεσίες πίσω από αυτές είναι έγκαιρες και σπάνιες, επομένως δεν υποστηρίζουν επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές."
η αίτηση για επιστροφή χρημάτων κατά τη διάρκεια της ημέρας του τυφώνα απορρίφθηκε
πριν από λίγες μέρες, ένας καταναλωτής παραπονέθηκε στο yangcheng evening news για λογαριασμό μιας γυναίκας ότι αγόρασε τρία εισιτήρια για τη συναυλία του zhang huimei στη σαγκάη στις 8 σεπτεμβρίου. ωστόσο, λόγω της επίδρασης του τυφώνα "capricorn", η πτήση ακυρώθηκε, αλλά το damai.com αρνήθηκε να επιστρέψει το εισιτήριο, γεγονός που την έκανε να αισθάνεται πολύ παράλογη. "τηλεφώνησα στο damai.com, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν υπήρχε τρόπος να ακυρωθεί. αυτή η εκδήλωση διοργανώθηκε από την shanghai jiexin cultural communication co., ltd., αλλά δεν μπορούσα να επικοινωνήσω καθόλου με τη διοργανώτρια." αβοήθητα.
σύμφωνα με το στιγμιότυπο του εισιτηρίου που έδωσε η κ. ντάι, η πτήση που είχε αρχικά προγραμματιστεί από το χάικου στη σαγκάη στις 8 σεπτεμβρίου ειδοποιήθηκε από την αεροπορική εταιρεία ότι το ταξίδι ακυρώθηκε. σε απάντηση στα σχόλια της κας dai, το επίσημο ιστολόγιο της damai απάντησε στην πλατφόρμα παραπόνων black cat ότι το damai.com, ως πλατφόρμα πρακτορείου έκδοσης εισιτηρίων, δεν συμμετέχει στη διαμόρφωση των κανόνων επιστροφής χρημάτων του έργου και στη συλλογή τελών επιστροφής χρημάτων.
μετά από πολλές επικοινωνίες, η εξυπηρέτηση πελατών damai.com είπε ότι ένας ειδικός θα χειριζόταν την παραγγελία για λογαριασμό της κυρίας. ωστόσο, μέχρι τις 12 σεπτεμβρίου, η κα ντάι λάμβανε πληροφορίες από το damai.com, το οποίο ανέφερε ακόμη ότι "τα εισιτήρια παραστάσεων είναι πολύτιμα κουπόνια για την παρακολούθηση παραστάσεων, όχι συνηθισμένα προϊόντα. μεταφέρουν πολιτιστικές υπηρεσίες και είναι έγκαιρα και σπάνια. αυτή η παραγγελία δεν υποστηρίζει επιστροφές ή ανταλλαγές».
αλλά η κα ντάι δεν συμφώνησε με αυτή τη δήλωση: «όταν η πτήση ενημερώθηκε για την ακύρωση, επικοινώνησα αμέσως με το damai.com για να επιστρέψω το εισιτήριο. πάντα με έδιωχναν και δεν υπήρχε θετική απάντηση. παράγοντες ανωτέρας βίας, όπως οι τυφώνες, το αεροπλάνο καθηλώθηκε.
σχετικά με την παραγγελία της κας dai, ο δημοσιογράφος επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών της damai.com είπε ότι θα παράσχει σχόλια για σχετικά θέματα και βοήθησε την κα dai να επιστρέψει την επιταγή.
υπάρχουν πολλά παρόμοια παράπονα. ένας καταναλωτής είπε ότι αγόρασε δύο εισιτήρια για την ειδική παράσταση του deyun club gao hecai στις 19:30 στις 16 σεπτεμβρίου, λόγω του τυφώνα "bebigia" που προσγειώθηκε στη σαγκάη, όλες οι πτήσεις από τις 15 έως τις 16 σεπτεμβρίου ακυρώθηκαν δεν μπορεί να ταξιδέψει στη σαγκάη. το damai.com αρνήθηκε να επιστρέψει τα εισιτήρια με το αιτιολογικό ότι η εκδήλωση δεν είχε ακυρωθεί.
ένας άλλος καταναλωτής ανέφερε ότι λόγω της ανωτέρας βίας του ισχυρού τυφώνα, δεν μπόρεσε να παρευρεθεί στο μουσικό φεστιβάλ της λίμνης suzhou yangcheng στις 15 και 16 σεπτεμβρίου 2024. παρόλο που επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών του damai.com αρκετές φορές για να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων στις 13 και 14 σεπτεμβρίου, ωστόσο απορρίφθηκε. πίστευε ότι οι όροι του damai.com περιλάμβαναν αυτό που ονόμασε «ρήτρες επιβολής» και πίστευε ότι αυτό παραβίαζε τα νόμιμα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών και απαιτούσε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
ένας άλλος καταναλωτής ανέφερε ότι λόγω της ανωτέρας βίας του ισχυρού τυφώνα, δεν μπόρεσε να παρευρεθεί στο μουσικό φεστιβάλ της λίμνης suzhou yangcheng στις 15 και 16 σεπτεμβρίου. αν και επικοινώνησε με τη μη αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών του πωλητή εισιτηρίων damai.com για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων πολλές φορές στις 13 και 14 σεπτεμβρίου, το προσωπικό είπε ότι δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων. πίστευε ότι αυτή ήταν μια υπερβολική ρήτρα που παραβίαζε τη λογική των καταναλωτών και απαίτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
ωστόσο, ορισμένοι καταναλωτές επέστρεψαν με επιτυχία τα εισιτήριά τους μετά από επικοινωνία με τους διοργανωτές και τις πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων. αυτή η διαφορετική μεταχείριση εγείρει επίσης ερωτήματα: είναι πραγματικά τόσο δύσκολο να αντιμετωπίσεις τα προβλήματα των καταναλωτών; γιατί δεν υπάρχει ενιαίο και σαφές πρότυπο; γιατί κάποιοι μπορούν εύκολα να επιστρέψουν τα εισιτήριά τους, ενώ άλλοι συναντούν πολλά εμπόδια;
μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων μετά από πολλαπλά παράπονα;
ο δημοσιογράφος παρατήρησε ότι μέχρι την ώρα του τύπου, υπήρχαν περισσότερα από 25.000 παράπονα για το damai.com μόνο στην πλατφόρμα παραπόνων black cat. τα περισσότερα από αυτά τα παράπονα επικεντρώνονται στη «ρήτρα του κυρίου» των μη επιστρεφόμενων εισιτηρίων, στην άρνηση επιστροφής χρημάτων λόγω αδυναμίας συμμετοχής λόγω ανωτέρας βίας, χωρίς λόγο επιστροφής εισιτηρίων εντός επτά ημερών, εισιτήρια με μη επιστρέψιμη τιμή που αγοράστηκαν κατά λάθος σε λάθος χρόνο και αδυναμία επίλυσης προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ.
στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πολλοί άνθρωποι μοιράστηκαν στρατηγικές επιστροφής χρημάτων damai.com. για παράδειγμα, συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνήστε με την αρμόδια εξυπηρέτηση πελατών και διοργανωτές, παραπονείστε στο 12315 και ενώσεις καταναλωτών, αναφέρετε σε τοπικά γραφεία πολιτισμού και τουρισμού και μονάδες έγκρισης επιδόσεων, χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσετε περισσότερη προσοχή και να συμμετάσχετε σε ενέργειες προστασίας δικαιωμάτων κ.λπ.
κατά τη διαδικασία επιστροφής των χρημάτων των εισιτηρίων, πολλοί καταναλωτές αμφισβήτησαν την επιτακτική ρήτρα της μονομερούς διάταξης της πλατφόρμας έκδοσης εισιτηρίων για «καμία επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή μετά την πώληση». πολλοί άνθρωποι ανέφεραν τις διατάξεις του άρθρου 25 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις καταγγελίες τους: «οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα αγαθά εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παραλαβής χωρίς να αναφέρουν τους λόγους κατηγορίες».
ο ρεπόρτερ ρώτησε την πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων και διαπίστωσε ότι οι κανόνες επιστροφής χρημάτων για κάθε παράσταση είναι διαφορετικοί, χωρίζονται κυρίως σε δύο τύπους: «δεν υποστηρίζεται επιστροφή χρημάτων» και «επιστροφή χρημάτων υπό όρους». οι περισσότερες παραστάσεις που επισημαίνονται με "επιστροφή χρημάτων υπό όρους" προσδιορίζουν με σαφήνεια τον αντίστοιχο χρόνο επιστροφής χρημάτων και τα πρότυπα αμοιβής χειρισμού. οι περισσότεροι από τους κανόνες αναφέρουν ότι υποστηρίζονται μόνο πλήρεις επιστροφές χρημάτων για ολόκληρη την παραγγελία, δηλαδή, πολλαπλά εισιτήρια σε μια παραγγελία πρέπει να επιστραφούν πλήρως και τα μεμονωμένα εισιτήρια δεν μπορούν να επιστραφούν εάν οι πληροφορίες που συμπληρώθηκαν κατά την αγορά των εισιτηρίων είναι εσφαλμένες το εισιτήριο δεν μπορεί να γίνει δεκτό, την ευθύνη θα φέρει ο αγοραστής του εισιτηρίου και ο διοργανωτής δεν φέρει ευθύνη. ο κανόνας "επιστροφές και ανταλλαγές δεν υποστηρίζονται" δηλώνει ξεκάθαρα ότι τα εισιτήρια είναι πολύτιμα εισιτήρια και όχι συνηθισμένα εμπορεύματα.
δεν είναι εύκολο να αρπάξεις εισιτήρια, είναι επίσης δύσκολο να επιστρέψεις τα εισιτήρια και διάφορες «διαφωνίες επιστροφής χρημάτων» εμφανίζονται ατελείωτα. αυτό δεν είναι πρόβλημα μόνο για το damai.com, αλλά και άλλες πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων όπως το maoyan και το taopiaopiao αντιμετωπίζουν επίσης παρόμοιες καταστάσεις. σύμφωνα με την «2023 china performance consumer insights report», περίπου το 40% των καταναλωτών αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αγορά εισιτηρίων και δεν μπορούν να επιστρέψουν ή να μεταφέρουν εισιτήρια.
ο δημοσιογράφος παρατήρησε ότι πολλοί καταναλωτές επικαλέστηκαν σχετικούς νόμους και κανονισμούς για να αμφισβητήσουν την προσέγγιση του damai.com σχετικά με το ζήτημα των εισιτηρίων χωρίς επιστροφή χρημάτων λόγω του "typhoon" και ήλπιζε ότι οι αρμόδιες υπηρεσίες θα αναλάμβαναν δράση. για παράδειγμα, το άρθρο 9 του εγγράφου υπ' αριθ. αγοραστές.
εννοείται ότι το damai.com είναι συνδεδεμένο με την beijing hongma media and culture development co., ltd. σχετικά με αυτό, ο δημοσιογράφος τηλεφώνησε στο γραφείο πολιτισμού και τουρισμού της περιφέρειας του πεκίνου, όπου βρίσκεται η εταιρεία, το σχετικό προσωπικό είπε ότι πρέπει να απευθύνονται συγκεκριμένες ερωτήσεις στο damai.com και στον διοργανωτή. εάν έχετε αντιρρήσεις, συνιστάται να προχωρήσετε σε δικαστικές διαδικασίες.
γιατί η «δυσκολία επιστροφής των εισιτηρίων» για παραστάσεις έχει γίνει πρόβλημα για όλα τα κόμματα; οι εμπειρογνώμονες του κλάδου είπαν ότι τα εισιτήρια απόδοσης διαφέρουν από άλλους τύπους εισιτηρίων στο ότι είναι εξαιρετικά ευαίσθητα στον χρόνο και οι αγορές εισιτηρίων απαιτούν έλεγχο ταυτότητας με πραγματικό όνομα. τα εισιτήρια με επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να επηρεάσουν τις δευτερεύουσες πωλήσεις, επομένως ο διοργανωτής πρέπει να αναλάβει μεγαλύτερους κινδύνους. ακόμα κι αν ορίσετε κανόνες κλιμακωτών επιστροφών, οι επιστροφές χρημάτων σε διαφορετικές χρονικές περιόδους ενδέχεται να επηρεάσουν τα συνολικά έσοδα. επιπλέον, οι scalpers αρπάζουν συχνά εισιτήρια και αυξάνουν τις τιμές των εισιτηρίων εάν δεν τεθούν αυστηροί περιορισμοί επιστροφής χρημάτων και δεν χρεωθεί ένα συγκεκριμένο τέλος επιστροφής χρημάτων, μπορεί να ενθαρρύνει τη συμπεριφορά των "scalpers".
η κ. huang, η οποία επιθυμεί να παρακολουθήσει συναυλίες, είπε στη συνέντευξη: «αν και κατανοώ την αρχική πρόθεση του διοργανωτή να δημιουργήσει «υπό όρους επιστροφή χρημάτων», ελπίζω ότι θα υπάρξει ένα πιο λογικό σύστημα επιστροφής χρημάτων για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και ειδικά για άτομα που είναι άρρωστα, σε ειδικές περιπτώσεις, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, θάνατος μέλους της οικογένειας ή εσφαλμένες πληροφορίες, θα πρέπει να παρέχονται αποτελεσματικά κανάλια ανατροφοδότησης και επίλυσης αντί να επιτρέπεται στους καταναλωτές να διαμαρτύρονται επανειλημμένα χωρίς να επιλύεται ουσιαστικά το πρόβλημα. "
δικηγόρος: «δεν υποστηρίζονται επιστροφές και ανταλλαγές» δεν συμμορφώνεται με τις νομικές ρυθμίσεις
τι πρέπει να περιλαμβάνεται στους «παράγοντες ανωτέρας βίας στην επιστροφή της επιταγής»; είναι λογικό τα εισιτήρια της συναυλίας να μην επιστρέφονται ή να ανταλλάσσονται; ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους είναι δύσκολη η επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο; με αυτές τις ερωτήσεις, ο δημοσιογράφος πήρε συνέντευξη από τον δικηγόρο liu xinyuan από το δικηγορικό γραφείο shanghai qinbing (πεκίνο).
ο liu xinyuan είπε ότι ενόψει ανωτέρας βίας, όπως οι φυσικές καταστροφές, οι καταναλωτές μπορούν να ισχυριστούν ότι θα τερματίσουν τη σύμβαση και να ζητήσουν την επιστροφή των πληρωμών κατανάλωσης και άλλων δικαιωμάτων. σύμφωνα με το άρθρο 563 του αστικού κώδικα: «τα μέρη μπορούν να καταγγείλουν τη σύμβαση υπό οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις: (1) ο σκοπός της σύμβασης δεν μπορεί να επιτευχθεί λόγω ανωτέρας βίας . σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως ακύρωση πτήσης λόγω τυφώνα, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. εάν ο διοργανωτής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα του εισιτηρίου, η πλατφόρμα ανήκει επίσης στον χειριστή και φέρει εις ολόκληρον ευθύνη.
πολλοί καταναλωτές αμφισβητούν εάν η μονομερώς καθορισμένη από την πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων "μη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή από τη στιγμή που θα πωληθεί" είναι μια επιτακτική ρήτρα και πιστεύουν ότι το damai.com έχει περιορίσει τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των καταναλωτών μέσω ρητρών μορφής. από την άποψη αυτή, ο liu xinyuan επεσήμανε ότι σύμφωνα με τον αστικό κώδικα, η διάταξη ότι τα εισιτήρια μπορούν να αλλάξουν μόνο αλλά όχι να επιστραφούν είναι μια ρήτρα που απαλλάσσει ή μειώνει αδικαιολόγητα την ευθύνη ενός μέρους της ηλεκτρονικής πλατφόρμας αγοράς εισιτηρίων, αυξάνει την ευθύνη το άλλο μέρος, και περιορίζει τα κύρια δικαιώματα του άλλου μέρους, και είναι άκυρη οι τυπικές ρήτρες είναι επίσης οι λεγόμενες "ρήτρες υπεροχής". το "μόλις πωληθεί, καμία επιστροφή ή ανταλλαγή" στερεί από τους καταναλωτές το νόμιμο δικαίωμά τους για καταγγελία.
το damai.com, ως πλατφόρμα πρακτορείου έκδοσης εισιτηρίων, ισχυρίζεται ότι δεν συμμετέχει στη διαμόρφωση κανόνων επιστροφής χρημάτων. λοιπόν, αυτή η αποποίηση ευθυνών αναγνωρίζεται νομικά; από αυτή την άποψη, ο liu xinyuan πιστεύει ότι η μονομερής αποποίηση ευθύνης του damai.com παραβιάζει το άρθρο 25 του «νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», δηλαδή, οι φορείς εκμετάλλευσης χρησιμοποιούν το διαδίκτυο, την τηλεόραση, το τηλέφωνο, τις ταχυδρομικές παραγγελίες κ.λπ. για να πουλήσουν αγαθά, καταναλωτές έχετε το δικαίωμα επιστροφής των εμπορευμάτων εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
επί του παρόντος, το πρόβλημα της «δυσκολίας στην επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων» εμφανίζεται συχνά και ο τρόπος με τον οποίο θα προστατευθούν πλήρως τα νόμιμα δικαιώματα και τα συμφέροντα των θεατών έχει προσελκύσει μεγάλη προσοχή. κατά την άποψη του liu xinyuan, "η θεμελιώδης λύση για τη δυσκολία επιστροφής χρημάτων των εισιτηρίων περιλαμβάνει συχνά δικαστικές διαμάχες. οι καταναλωτές συχνά δυσκολεύονται να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους λόγω του υψηλού κόστους προστασίας των δικαιωμάτων τους ή επειδή δεν έχουν χρόνο να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους. αυτό επίσης ενθαρρύνει οι σχετικές πλατφόρμες να απαλλάσσονται από τις παράνομες δραστηριότητες κυρίως οι αρμόδιες κυβερνήσεις. , ειδικά για τα προϊόντα πολιτιστικών δημόσιων υπηρεσιών δεν μπορεί απλώς να ειπωθεί στους καταναλωτές να προσφύγουν σε δικαστικές αγωγές για να λύσουν το πρόβλημα, αλλά οι διοικητικές υπηρεσίες θα πρέπει να αναλάβουν πλήρως τις ενέργειές τους.
πηγή: people's daily
