태풍이 와도 환불은 안되나요? 변호사: 법적 요구사항을 준수하지 않음
2024-09-29
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damai.com에 대한 불만 사항은 대부분 환불 불가 티켓의 '대주주 조항', 불가항력으로 인한 참석 불가로 인한 환불 거부, 7일 이내에 상품을 반품할 이유가 없다는 점에 초점이 맞춰져 있습니다.
최근 날씨로 인한 항공편, 기차, 기타 교통수단의 운행 중단으로 인해 예정대로 콘서트에 참석할 수 없다는 소비자들의 신고가 많습니다. 티켓팅 플랫폼 damai.com에 관련 인증서를 제공했지만 일부 티켓은 여전히 환불되지 않았습니다. 이러한 상황은 일부 소비자들로부터 불가항력으로 인해 공연에 참석할 수 없는 경우 관객의 권익을 어떻게 보호할 수 있는지에 대한 의문을 불러일으켰습니다.
소비자들은 태풍으로 인해 현장에 갈 수 없다고 불만을 토로했지만 다마이닷컴은 티켓 환불을 거부했다. (인터뷰 대상자 사진 제공)
기자는 소셜미디어 곳곳에서 '공연 티켓 환불 어려움' 문제를 볼 수 있다는 점에 주목했다. 불만을 제기한 사람들은 티켓팅 플랫폼이 일반적으로 "7일 불합리한 환불을 지원하지 않는다", "티켓은 유가증권이고 일반 상품이 아니며, 그 뒤에 있는 문화 서비스가 시의적절하고 부족하여 지원하지 않는다는 이유로 환불을 거부하는 경우가 많다"고 지적했습니다. 환불 및 교환." .
태풍 당일 환불 신청이 거부되었습니다
며칠 전, 한 소비자가 한 여성을 대신해 양청저녁뉴스에 9월 8일 상하이에서 열린 장휘메이 콘서트 티켓 3장을 구매했다고 불만을 토로했습니다. 그러나 태풍 '염소자리'의 영향으로 항공편이 결항됐으나 damai.com이 항공권 환불을 거부해 매우 불합리한 기분을 느꼈다. "damai.com에 전화했는데 고객 서비스에서는 취소할 방법이 없다고 했습니다. 이번 행사는 shanghai jiexin cultural communication co., ltd.에서 주최했지만 주최자와 전혀 연락할 수 없었습니다." 무기력하게.
다이 씨가 제공한 항공권 스크린샷에 따르면 원래 9월 8일 하이커우에서 상하이로 예정됐던 항공편이 항공사로부터 여행이 취소되었다는 통보를 받았다. dai 씨의 피드백에 대해 damai의 공식 블로그는 black cat complaint platform에 티켓 대행사 플랫폼인 damai.com이 프로젝트의 환불 규칙 수립 및 환불 수수료 징수에 참여하지 않는다고 답변했습니다.
많은 대화 끝에 damai.com 고객 서비스에서는 전문가가 여성을 대신하여 주문을 처리할 것이라고 말했습니다. 그러나 9월 12일까지 dai 씨는 damai.com으로부터 "공연 티켓은 일반 상품이 아니라 공연을 관람할 수 있는 귀중한 상품권입니다. 티켓은 문화 서비스를 제공하며 시의적절하고 부족합니다. 이 주문은 반품을 지원하지 않습니다."라는 정보를 받았습니다. 아니면 교환.”
하지만 다이 씨는 이 말에 동의하지 않았습니다. 그녀는 "비행기가 취소되었다는 통지를 받았을 때 즉시 damai.com에 연락하여 티켓을 환불했습니다. 나는 항상 쫓겨났고 긍정적인 반응이 없었습니다. 태풍 등 불가항력적인 요인으로 인해 비행기가 결항된 경우, 관객은 교통 문제로 인해 환불을 신청할 권리가 있습니다.”
dai씨의 주문과 관련하여 기자는 damai.com 고객 서비스에 연락하여 관련 문제에 대한 피드백을 제공하고 dai씨가 수표를 환불하는 데 도움을 주었다고 말했습니다.
비슷한 불만이 많습니다. 한 소비자는 9월 16일 19시 30분에 상하이 특별전 티켓 2장을 구매했다고 한다. 태풍 '베비기아'가 상하이에 상륙하면서 9월 15일부터 16일까지의 모든 항공편이 취소됐다. 상하이로 여행을 갈 수 없습니다. damai.com은 이벤트가 취소되지 않았다는 이유로 티켓 환불을 거부했습니다.
또 다른 소비자는 강력한 태풍의 불가항력으로 인해 2024년 9월 15일과 16일에 열리는 쑤저우 양청호 음악축제에 참석하지 못했다고 언급했습니다. 그는 9월 13일과 14일에 환불을 신청하기 위해 다마이닷컴 고객센터에 여러 차례 연락했지만 여전히 거절당했다. 그는 damai.com의 약관이 자신이 "대주주 조항"이라고 부르는 것과 관련되어 있다고 믿었으며 이것이 소비자의 합법적인 권리와 이익을 침해한다고 믿고 전액 환불을 요구했습니다.
또 다른 소비자는 강한 태풍의 불가항력으로 인해 9월 15일과 16일 양일간 열리는 쑤저우 양청호 음악축제에 참석하지 못했다고 언급했다. 지난 9월 13일과 14일에도 환불 처리를 위해 티켓 판매사인 다마이닷컴 수동 고객센터에 여러 차례 연락했지만 직원은 환불이 안 된다고 했다. 그는 이는 소비자의 합리성을 침해하는 지나친 조항이라고 판단해 전액 환불을 요구했다.
그러나 일부 소비자는 주최측 및 발권 플랫폼과 협의한 후 티켓을 성공적으로 환불했습니다. 이러한 차별적 대우는 또한 다음과 같은 질문을 제기합니다. 소비자 문제를 다루는 것이 정말 그렇게 어려운가요? 왜 통일되고 명확한 기준이 없는 걸까요? 왜 어떤 사람들은 티켓을 쉽게 환불할 수 있는 반면, 어떤 사람들은 많은 어려움을 겪나요?
여러 건의 불만사항을 접수해도 환불을 받을 수 있나요?
기자는 보도 시간 현재 black cat 불만 사항 플랫폼에만 damai.com에 대한 불만 사항이 25,000건이 넘는다는 사실을 알아냈습니다. 이러한 불만 사항의 대부분은 환불 불가 항공권의 '대주주 조항', 불가항력 및 불참으로 인한 환불 거부, 7일 이내에 티켓을 반환할 이유가 없는 경우, 실수로 잘못된 시간에 구매한 환불 불가 티켓, 문제 해결을 위한 고객 서비스 실패 등
소셜 미디어에서는 많은 사람들이 damai.com 환불 전략을 공유했습니다. 예를 들어, 증거를 수집하고 관련 고객 서비스 및 주최자에게 연락하고, 12315 및 소비자 협회에 불만을 제기하고, 지역 문화 관광국 및 공연 승인 부서에 보고하고, 소셜 미디어를 사용하여 더 많은 관심을 끌고 권리 보호 조치에 참여하는 등의 작업을 수행합니다.
티켓 환불 과정에서 '한 번 판매되면 환불 및 교환 불가'라는 티켓팅 플랫폼의 일방적인 규정이 지나친 조항이라는 점에 많은 소비자들의 의문이 제기됐다. 많은 사람들이 불만사항에서 소비자권익보호법 제25조의 조항을 인용했습니다. “소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 반품할 권리가 있습니다.” “콘서트 티켓은 반품 불가 상품에 속하지 않습니다.” 카테고리”.
기자는 티켓 예매 플랫폼에 문의한 결과, 공연별 환불 규정이 다르며 크게 '환불 지원 불가'와 '조건부 환불' 두 가지 유형으로 나뉘는 것을 확인했습니다. "조건부 환불"로 표시된 대부분의 공연에는 해당 환불 시기와 처리 수수료 기준이 명확하게 명시되어 있습니다. 대부분의 규정에 따르면 전체 주문에 대한 전액 환불만 지원됩니다. 즉, 한 주문에 포함된 여러 티켓은 전액 환불해야 하며, 티켓 구매 시 입력한 정보가 정확하지 않아 티켓을 구매할 수 없는 경우 개별 티켓을 환불할 수 없습니다. 입장할 경우, 모든 책임은 티켓 예매자 및 주최자에게 있습니다. 당사자 및 예매자는 책임을 지지 않습니다. "반품 및 교환은 지원되지 않습니다" 규정에는 티켓이 일반 상품이 아닌 귀중한 티켓임을 명시하고 있습니다.
티켓을 구하는 것도 쉽지 않고, 티켓을 환불하는 것도 어렵고, 다양한 '환불 분쟁'이 끊임없이 발생하고 있습니다. 이는 damai.com만의 문제가 아니라 maoyan, taopiaopiao 등 다른 티켓팅 플랫폼도 비슷한 상황에 직면해 있습니다. '2023년 중국 성과 소비자 인사이트 보고서'에 따르면, 약 40%의 소비자가 티켓 구매에 어려움을 겪고 티켓을 반환하거나 양도할 수 없는 것으로 나타났습니다.
기자는 많은 소비자들이 '태풍'으로 인한 환불 불가 항공권 문제와 관련하여 damai.com의 관행에 의문을 제기하기 위해 관련 법률 및 규정을 인용했다는 사실을 알아차렸고, 관련 부서에서 조치를 취하기를 희망했습니다. 예를 들어, 문화관광부 문서 제96조[2023] 제9조에서는 공연 주최자가 대규모 공연 행사에 대한 환불 메커니즘을 구축하고 합리적인 단계별 환불 수수료를 설정하며 티켓의 합법적인 환불 권리를 보호해야 한다고 규정하고 있습니다. 구매자.
damai.com은 베이징홍마미디어문화발전유한회사(beijing hongma media and culture development co., ltd.)와 계열사인 것으로 알려졌다. 이에 대해 기자는 회사가 위치한 베이징 둥청구 문화관광국에 전화를 걸어 관련 직원에게 구체적인 질문을 해야 한다고 말했다. damai.com 및 주최자에게. 이의가 있는 경우 사법절차를 밟는 것이 좋습니다.
공연 '티켓 환불 어려움'이 왜 모든 당사자에게 문제가 되는 걸까? 업계 관계자는 공연티켓은 시간 민감도가 높고 티켓 구매 시 실명인증이 필요하다는 점에서 다른 티켓 종류와 다르다고 말했다. 환불된 티켓은 2차 판매에 영향을 미칠 수 있어 주최측이 더 큰 위험을 감수해야 합니다. 단계별 환불 규칙을 설정하더라도 다양한 기간의 환불이 전체 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 암표상들이 티켓을 움켜쥐고 표 가격을 인상하는 경우가 많아 엄격한 환불 제한이 설정되지 않고 일정한 환불 수수료가 부과되지 않으면 '암표상'의 행동을 조장할 수도 있습니다.
콘서트 관람에 의욕이 있는 황씨는 인터뷰에서 "'조건부 환불'을 설정하려는 주최 측의 원래 의도를 이해하지만 적법한 권리를 보호하기 위해 보다 합리적인 환불 시스템이 마련됐으면 좋겠다"고 말했다. 특히 아픈 사람들의 경우, 기상이변, 가족의 사망, 잘못된 정보 등 특수한 상황에서는 소비자가 실제로 문제를 해결하지 못한 채 반복적으로 불만을 토로하는 대신 효과적인 피드백과 해결 채널을 제공해야 합니다. .
변호사 : "반품 및 교환은 지원되지 않습니다"는 법적 규정을 준수하지 않습니다.
"수표 환불 시 불가항력 요인"에는 무엇이 포함되어야 합니까? 콘서트 티켓은 환불이나 교환이 불가능한 것이 합리적인가요? 항공권 환불이 어려운 이유는 무엇인가요? 기자는 이러한 질문을 가지고 상하이 친빙(베이징) 법률 사무소의 변호사 류신위안(liu xinyuan)과 인터뷰했습니다.
liu xinyuan은 천재지변과 같은 불가항력이 발생한 경우 소비자는 계약 해지, 소비 대금 반환 및 기타 권리를 요청할 수 있다고 말했습니다. 민법 제563조에 따르면, “당사자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 계약을 해지할 수 있습니다. (1) 불가항력으로 인해 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우” 이 법 조항은 소비자에게 법적 해지권을 부여합니다. . 태풍으로 인한 항공편 취소 등 불가항력이 발생한 경우 소비자는 환불을 요청할 권리가 있습니다. 주최자가 티켓 환불을 거부하는 경우 플랫폼도 운영자의 소유이며 연대 책임을 져야 합니다.
많은 소비자들은 티켓팅 플랫폼에서 일방적으로 규정한 "한 번 판매되면 환불이나 교환 불가"가 지나친 조항인지 의문을 제기하며 damai.com이 형식 조항을 통해 소비자의 정당한 권리와 이익을 제한했다고 믿고 있습니다. 이에 대해 류신위안 측은 민법에 따르면 티켓은 변경만 가능하고 환불은 불가능하다는 조항은 온라인 티켓 구매 플랫폼 측 일방의 책임을 부당하게 면제하거나 축소해 티켓의 책임을 늘리는 조항이라고 지적했다. 상대방의 주요 권리를 제한하고 무효가 되는 조항을 표준 조항이라고도 합니다. '한번 판매되면 반품이나 교환 불가'는 실제로 소비자의 법적 해지권을 박탈하는 것이며, 플랫폼의 과도한 규제는 법적 권리를 부정하지 않으므로 무효입니다.
티켓 판매 대행사 플랫폼인 damai.com은 환불 규정 제정에 참여하지 않는다고 주장합니다. 그렇다면 이 면책 조항은 법적으로 인정됩니까? 이와 관련하여 liu xinyuan은 damai.com의 일방적 면책 조항이 "소비자 권리 보호법" 제 25조를 위반한다고 생각합니다. 즉, 운영자는 인터넷, tv, 전화, 우편 주문 등을 사용하여 상품을 판매하고 소비자에게 수령일로부터 7일 이내에 상품을 반품할 권리.
현재 '티켓 환불의 어려움' 문제가 빈번히 발생하고 있으며, 시청자들의 정당한 권익을 어떻게 온전히 보호할 수 있을지 많은 관심이 모아지고 있습니다. liu xinyuan은 "티켓 환불의 어려움에 대한 근본적인 해결책은 종종 소송을 수반하는 경우가 많습니다. 소비자는 자신의 권리를 보호하는 데 드는 비용이 높거나 자신의 권리를 지킬 시간이 없기 때문에 자신의 권리를 보호하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이는 또한 관련 플랫폼을 중심으로 관련 정부가 소비자의 권익을 침해하는 행위가 있을 경우, 특히 문화에 대한 승인 및 처벌의 난이도를 높여야 합니다. 공공 서비스 제품. 소비자에게 문제를 해결하기 위해 소송을 제기하라고 지시할 수는 없지만 행정 부서는 공공 규제 노력에 대한 책임을 져야 합니다.”
출처: 인민일보
