в случае тайфуна возмещение не будет произведено? юрист: не соответствует требованиям законодательства
2024-09-29
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
жалобы на damai.com в основном касаются «оговорки о невозвратных билетах», отказа в возмещении средств из-за невозможности присутствовать из-за форс-мажорных обстоятельств и отсутствия оснований для возврата товара в течение семи дней. picture/visual china.
в последнее время многие потребители сообщают, что они не могут посещать концерты по расписанию из-за приостановки рейсов, поездов и других видов транспорта из-за погодных условий. хотя они предоставили соответствующие сертификаты билетной платформе damai.com, некоторые билеты все равно не удалось вернуть. данная ситуация вызвала вопросы у некоторых потребителей. как можно защитить права и интересы зрителей, если они не смогут посетить представление из-за форс-мажорных обстоятельств?
потребители жаловались, что не могут добраться до объекта из-за тайфуна, но damai.com отказался возвращать билеты (фото предоставлено собеседником)
репортер заметил, что в социальных сетях повсюду можно увидеть темы о "трудностях с возвратом билетов на спектакли". истцы отметили, что платформы по продаже билетов обычно отказывают в возмещении средств на том основании, что «они не поддерживают необоснованные возвраты средств в течение семи дней» и «билеты являются ценными бумагами, а не обычными товарами, а стоящие за ними культурные услуги своевременны и недостаточны, поэтому они не поддерживают возврат и обмен».
заявка на возврат денег в день тайфуна была отклонена
несколько дней назад потребитель пожаловался yangcheng evening news от имени женщины на то, что она купила три билета на концерт чжан хуэймэй в шанхае 8 сентября. однако из-за воздействия тайфуна «козерог» рейс был отменен, а damai.com отказалась вернуть деньги за билет, что заставило ее почувствовать себя очень необоснованно. «я позвонила на damai.com, но в службе поддержки сказали, что отменить невозможно. организатором мероприятия выступила компания shanghai jiexincultural communication co., ltd., но я вообще не смогла связаться с организатором», — сказала г-жа дай. беспомощно.
судя по скриншоту билета, предоставленного г-жой дай, рейс, который первоначально должен был лететь из хайкоу в шанхай 8 сентября, был уведомлен авиакомпанией об отмене поездки. в ответ на отзыв г-жи дай официальный блог damai на платформе black cat complaint platform ответил, что damai.com, как платформа билетного агентства, не участвует в формулировании правил возврата средств проекта и сборе комиссий за возврат.
после многочисленных обращений в службе поддержки damai.com сообщили, что заказ от имени дамы обработает специалист. однако до 12 сентября г-жа дай получала информацию от сайта damai.com, в котором по-прежнему говорилось, что «билеты на представления являются ценными ваучерами на просмотр представлений, а не обычными товарами. они несут культурные услуги и обладают такими характеристиками, как своевременность и дефицит. этот приказ не поддерживает возврат или обмен».
но г-жа дай не согласилась с этим заявлением. она сказала: «когда рейс был уведомлен об отмене, я немедленно связалась с damai.com, чтобы вернуть билет. меня всегда выгоняли, и не было никакого положительного ответа. из-за форс-мажорных обстоятельств, таких как тайфуны, самолет был остановлен, зрители имеют право подать заявку на возмещение средств из-за проблем с движением».
что касается заказа г-жи дай, репортер связался со службой поддержки клиентов damai.com, сотрудники которой сказали, что предоставят отзывы по соответствующим вопросам и помогли г-же дай вернуть чек.
подобных жалоб много. потребитель сообщил, что он купил два билета на специальное шоу deyun club gao hecai в шанхае 16 сентября в 19:30. из-за тайфуна «бебигия», приземлившегося в шанхае, все рейсы с 15 по 16 сентября были отменены. не смог поехать в шанхай. damai.com отказался вернуть деньги за билеты на том основании, что мероприятие не было отменено.
другой потребитель упомянул, что из-за форс-мажорных обстоятельств сильного тайфуна он не смог присутствовать на музыкальном фестивале на озере янчэн в сучжоу 15 и 16 сентября 2024 года. хотя 13 и 14 сентября он несколько раз обращался в службу поддержки damai.com с просьбой о возврате средств, ему все равно было отказано. он считал, что условия damai.com включают в себя то, что он назвал «оговорками о повелителях», и считал, что это нарушает законные права и интересы потребителей, и требовал полного возмещения средств.
другой потребитель упомянул, что из-за форс-мажорных обстоятельств сильного тайфуна он не смог присутствовать на музыкальном фестивале на озере янчэн в сучжоу 15 и 16 сентября. несмотря на то, что 13 и 14 сентября он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов продавца билетов damai.com для оформления возврата, сотрудники заявили, что никакого возмещения не будет. он считал, что это властное положение, нарушающее разумность потребителей, и требовал полного возмещения средств.
однако некоторые потребители успешно вернули свои билеты после общения с организаторами и билетными платформами. такое дифференцированное отношение также вызывает вопросы: действительно ли так сложно решать проблемы потребителей? почему нет единого и четкого стандарта? почему некоторые люди могут легко вернуть билеты, а другие сталкиваются со множеством препятствий?
могу ли я получить возмещение, подав несколько жалоб?
репортер заметил, что на момент публикации только на платформе жалоб black cat было подано более 25 000 жалоб на damai.com. большинство этих жалоб сосредоточены на «оговорке о невозвратных билетах», отказе в возврате средств из-за форс-мажорных обстоятельств и неявки, отсутствии оснований для возврата билетов в течение семи дней, невозвратных билетах, купленных по ошибке в неподходящее время, и неспособность службы поддержки клиентов решить проблемы и т. д.
в социальных сетях многие люди поделились стратегиями возврата денег damai.com. например, собирать доказательства и связываться с соответствующей службой поддержки клиентов и организаторами, жаловаться в номер 12315 и ассоциации потребителей, сообщать в местные культурные и туристические бюро и отделы по утверждению деятельности, использовать социальные сети для привлечения большего внимания и участия в действиях по защите прав и т. д.
в процессе возврата билетов многие потребители подвергли сомнению одностороннее положение билетной платформы о том, что «возврат или обмен после продажи» является важнейшим положением. многие в своих жалобах ссылались на положения статьи 25 закона о защите прав потребителей: «потребители имеют право вернуть товар в течение семи дней с момента получения без объяснения причин». «билеты на концерты не относятся к невозвратному товару». категории».
репортер поинтересовался на платформе продажи билетов и обнаружил, что правила возврата для каждого выступления разные, в основном разделенные на два типа: «возврат не поддерживается» и «условный возврат». в большинстве исполнений, помеченных как «условный возврат», четко указаны соответствующие сроки возврата и стандарты оплаты за обработку. в большинстве правил указано, что поддерживаются только полные возвраты средств за весь заказ, то есть несколько билетов в заказе должны быть возвращены полностью, а возврат средств по отдельным билетам невозможен, если информация, заполненная при покупке билетов, неверна и билет невозможен; допускается, ответственность несут покупатель билета и организатор. сторона и сторона, приобретающая билеты, ответственности не несут. правило «возврат и обмен не поддерживаются» четко гласит, что билеты являются ценными билетами, а не обычным товаром. культурные услуги, стоящие за ними, ограничены и ограничены во времени, поэтому возврат и обмен не поддерживаются.
билеты взять непросто, вернуть билеты тоже сложно, а различные «споры по возврату» возникают бесконечно. это проблема не только damai.com, другие платформы по продаже билетов, такие как maoyan и taopiaopiao, также сталкиваются с аналогичными ситуациями. согласно «отчету china performance consumer insight report за 2023 год», около 40% потребителей сталкиваются с проблемами при покупке билетов и не могут вернуть или передать билеты.
репортер заметил, что многие потребители ссылались на соответствующие законы и постановления, ставя под сомнение практику damai.com в отношении выдачи невозвратных билетов из-за «тайфуна», надеясь, что соответствующие ведомства примут меры. например, статья 9 документа № 96 [2023] министерства культуры и туризма предусматривает, что организаторы представлений должны создать механизм возврата средств для крупномасштабных представлений, установить разумные многоуровневые сборы за возврат средств и защитить законные права на возврат билетов. покупатели.
понятно, что damai.com является филиалом компании beijing hongma media and culture development co., ltd. по этому поводу репортер позвонил в бюро культуры и туризма района дунчэн, где находится компания, и сказал, что следует задать конкретные вопросы. на damai.com и организатору. при наличии возражений рекомендуется пройти судебные процедуры.
почему «сложность возврата билетов» на спектакли стала проблемой для всех сторон? инсайдеры отрасли заявили, что билеты на представление отличаются от других типов билетов тем, что они очень чувствительны ко времени, а для покупки билетов требуется аутентификация по настоящему имени. возврат билетов может повлиять на вторичные продажи, поэтому организатору приходится нести большие риски. даже если вы настроили многоуровневые правила возврата, возвраты в разные периоды времени могут повлиять на общий доход. кроме того, скальперы часто захватывают билеты и поднимают цены на них. если не установлены строгие ограничения на возврат средств и не взимается определенная комиссия за возврат, это может стимулировать поведение «скальперов».
г-жа хуан, которая любит посещать концерты, сказала в интервью: «хотя я понимаю первоначальное намерение организатора установить «условный возврат средств», я надеюсь, что появится более разумная система возврата средств для защиты законных прав и интересы потребителей, особенно для больных людей. в особых обстоятельствах, таких как экстремальные погодные условия, смерть члена семьи или неверная информация, следует обеспечить эффективные каналы обратной связи и разрешения вместо того, чтобы позволять потребителям неоднократно жаловаться без фактического решения проблемы. "
юрист: «возврат и обмен не поддерживаются» не соответствует законодательству
что следует включать в «форс-мажорные обстоятельства при возврате чека»? разумно ли, чтобы билеты на концерт не подлежат возврату или обмену? по каким причинам сложно вернуть билет? с этими вопросами репортер взял интервью у адвоката лю синьюаня из юридической фирмы шанхай циньбин (пекин).
лю синьюань заявил, что в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, потребители могут потребовать расторжения договора и потребовать возврата потребительских платежей и других прав. согласно статье 563 гражданского кодекса: «стороны могут расторгнуть договор при любом из следующих обстоятельств: (1) цель договора не может быть достигнута из-за форс-мажорных обстоятельств. это правовое положение дает потребителям законное право на расторжение». . в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как отмена рейса из-за тайфуна, потребители имеют право запросить возврат средств. в случае отказа организатора вернуть билет, платформа также принадлежит оператору и несет солидарную ответственность.
многие потребители задаются вопросом, является ли «невозврат или обмен после продажи», предусмотренный в одностороннем порядке билетной платформой, властным положением, и полагают, что damai.com ограничил законные права и интересы потребителей посредством положений о формате. в этой связи лю синьюань отметил, что согласно гражданскому кодексу положение о том, что билеты могут быть только изменены, но не возвращены, является положением, которое необоснованно освобождает или уменьшает ответственность одной стороны платформы онлайн-покупки билетов, увеличивает ответственность другой стороны, ограничивает основные права другой стороны и является недействительным. стандартные положения также являются так называемыми «оговорками повелителя». «после продажи возврат или обмен невозможен» фактически лишает потребителей их законного права на прекращение действия. право на прекращение действия является законодательной ситуацией, и обязательные правила платформы не отменяют законных прав, поэтому оно недействительно.
damai.com, как платформа билетных агентств, утверждает, что не участвует в разработке правил возврата средств. итак, является ли этот отказ юридически признанным? в связи с этим лю синьюань считает, что односторонний отказ от ответственности damai.com нарушает статью 25 «закона о защите прав потребителей», то есть операторы используют интернет, телевидение, телефон, почтовый перевод и т. д. для продажи товаров, у потребителей есть право право вернуть товар в течение семи дней со дня получения.
в настоящее время проблема «трудностей с возвратом билетов» возникает часто, а способы полной защиты законных прав и интересов зрителей привлекли большое внимание. по мнению лю синьюаня, «фундаментальное решение проблемы возврата билетов часто связано с судебными разбирательствами. потребители часто испытывают трудности с защитой своих прав из-за высоких затрат на защиту своих прав или потому, что у них нет времени защищать свои права. это также поощряет соответствующие платформы, чтобы освободиться от незаконной деятельности. в основном соответствующие правительства. департамент должен повысить интенсивность надзора за платформами. если наблюдается поведение, которое нарушает права и интересы потребителей, оно должно увеличить сложность одобрения и наказания, особенно в сфере культуры. потребителям нельзя просто предложить обратиться в суд для решения проблемы, но административные ведомства должны полностью взять на себя ответственность за меры государственного регулирования».
источник: people's daily.
