台風が来ると返金はされないのですか？弁護士: 法的要件を遵守していません
2024-09-29
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damai.com に対する苦情は主に、チケットの払い戻し不可、不可抗力による参加不能による払い戻しの拒否、および picture/visual china の商品を 7 日以内に返品する理由がないという「大君条項」に焦点が当てられています。
最近、天候による飛行機や電車、その他の交通機関の運休により、予定通りコンサートに参加できないという消費者が多く報告されています。関連する証明書を発券プラットフォームdamai.comに提供したが、一部のチケットは依然として払い戻しができなかった。この状況により、一部の消費者からは、不可抗力によりショーに参加できない場合、観客の権利と利益はどのように保護されるのかという疑問が生じています。
消費者は台風のせいで会場に行けないと苦情を申し立てたが、damai.comはチケットの払い戻しを拒否した（写真提供：取材対象者）
記者はsns上で「公演チケットの払い戻しが難しい」という問題があちこちで見られることに気づいた。原告らは、チケット販売プラットフォームは通常、「7日間の不当な払い戻しには対応していない」「チケットは普通の商品ではなく有価証券であり、その背後にある文化サービスはタイムリーかつ希少であるため、払い戻しをサポートしていない」という理由で払い戻しを拒否していると指摘した。返金と交換。」
台風の日の返金申請は拒否されました
数日前、ある消費者が女性の代理で陽城晩報に対し、9月8日に上海で開催される張恵美のコンサートのチケットを3枚購入したと苦情を申し立てた。しかし、台風「カプリコーン」の影響で飛行機は欠航となったが、damai.comは航空券の払い戻しを拒否し、非常に理不尽な思いをしたという。 「damai.comに電話しましたが、カスタマーサービスはキャンセルする方法はないと言いました。このイベントは上海継信文化通信有限公司が主催していましたが、主催者にまったく連絡できませんでした。」と戴さんは言いました。無力に。
戴さんが提供した航空券のスクリーンショットによると、当初9月8日に予定されていた海口発上海行きの便は航空会社からキャンセルの通知を受けた。 daiさんのフィードバックに対し、damaiの公式ブログはblack cat苦情プラットフォーム上で、damai.comは発券代理店プラットフォームとして、プロジェクトの返金ルールの策定や返金手数料の徴収には参加していないと回答した。
何度も連絡を取った後、damai.com のカスタマー サービスは、女性に代わって専門家が注文を処理すると言いました。しかし、9月12日までにダイさんはdamai.comから情報を受け取ったが、そこには依然として「公演チケットは通常の商品ではなく、公演を鑑賞するための貴重な引換券である。文化的サービスが含まれており、タイムリーかつ希少である。この注文は返品をサポートしていない」と書かれていた。または交換。」
しかし、ダイさんはこの声明に同意しなかった、「フライトのキャンセルを知らされたとき、私はすぐにdamai.comに連絡して航空券を払い戻した。いつも追い出されたが、前向きな反応はなかった。台風などの不可抗力により飛行機が運航停止になった場合、観客は払い戻しを申請する権利を有します。」
ダイさんの注文に関して、記者はdamai.comのカスタマーサービスに連絡し、そのスタッフは関連する問題についてフィードバックを提供し、ダイさんへの小切手の返金を手伝ってくれたと述べた。
同様の苦情も多数あります。ある消費者は、9月16日19時30分に徳雲クラブ高河彩の上海特別ショーのチケットを2枚購入したとのことで、台風「ベビギア」が上海に上陸したため、9月15日から16日までのすべての航空便が欠航となった。上海に行けなくなった。 damai.comは、イベントがキャンセルされていないことを理由にチケットの払い戻しを拒否した。
別の消費者は、強い台風の不可抗力のため、2024年9月15日と16日に開催される蘇州陽澄湖音楽祭に参加できなかったと述べた。彼は9月13日と14日に払い戻しを申請するためにdamai.comの顧客サービスに数回連絡したが、依然として拒否された。同氏は、damai.comの条件には彼が「オーバーロード条項」と呼ぶものが含まれており、これは消費者の正当な権利と利益を侵害していると考え、全額返金を要求した。
別の消費者は、強い台風の不可抗力のため、9月15日と16日に開催された蘇州陽澄湖音楽祭に参加できなかったと述べた。同氏は9月13日と14日に複数回、チケット販売会社damai.comのマニュアルカスタマーサービスに返金処理を求めたが、担当者は返金はしないと答えたという。これは消費者の合理性を侵害する高圧的な条項だと考え、全額返金を求めた。
ただし、一部の消費者は主催者や発券プラットフォームと連絡を取り、チケットの払い戻しに成功しました。この差別化された扱いは、消費者問題に対処するのは本当に難しいのかという疑問も生じます。なぜ統一された明確な基準がないのでしょうか?チケットを簡単に払い戻せる人もいれば、多くの障害に遭遇する人もいるのはなぜでしょうか?
複数の苦情を申し立てた場合、払い戻しを受けることはできますか?
記者は、この記事の執筆時点で、black cat 苦情プラットフォームだけで damai.com に関する苦情が 25,000 件以上あることに気づきました。これらの苦情のほとんどは、払い戻し不可のチケット、不可抗力や不参加による払い戻しの拒否、7日以内にチケットを返却する理由がない、間違った時期に誤って購入した払い戻し不可のチケットという「オーバーロード条項」に焦点を当てています。顧客サービスによる問題解決の失敗など。
ソーシャルメディアでは、多くの人がdamai.comの返金戦略を共有しました。たとえば、証拠を集めて関連する顧客サービスや主催者に連絡する、12315や消費者団体に苦情を申し立てる、地元の文化観光局や公演承認部門に報告する、ソーシャルメディアを利用して注目を集めて権利保護活動に参加する、などです。
チケットの払い戻しの過程で、多くの消費者は「販売後の払い戻しや交換は不可」というチケット販売プラットフォームの一方的な規定が高圧的な条項であることに疑問を抱いた。多くの人は、苦情の中で消費者権利保護法第 25 条の条項を引用し、「消費者は理由を告げることなく、商品を受け取った日から 7 日以内に返品する権利がある」「コンサートチケットは返品不可商品に属さない」と述べています。カテゴリ」。
記者が発券プラットフォームに問い合わせたところ、公演ごとに払い戻しルールが異なり、主に「払い戻し非対応」と「条件付き払い戻し」の2種類に分かれていることが分かった。 「条件付き払い戻し」と表示されている公演の多くは、対応する払い戻し時期や手数料基準が明記されています。ほとんどのルールでは、注文全体の全額払い戻しのみがサポートされると規定されています。つまり、注文内の複数のチケットは全額返品する必要があり、チケット購入時に入力された情報が間違っていてチケットが払い戻されない場合、個々のチケットは払い戻しできません。入場が認められなかった場合の責任はチケット購入者および主催者が負担し、主催者および主催者は一切の責任を負いません。 「返品および交換はサポートされない」というルールには、チケットは通常の商品ではなく貴重なチケットであるため、その背後にある文化サービスは時間に敏感であり、希少であるため、返品および交換はサポートされないことが明記されています。
チケットの入手も難しく、払い戻しも難しく、さまざまな「払い戻し紛争」が後を絶たない。これはdamai.comだけの問題ではなく、maoyanやtaopiaopiaoなどの他のチケット販売プラットフォームも同様の状況に直面している。 「2023年中国業績消費者洞察レポート」によると、約40％の消費者がチケット購入で困難に直面し、チケットの返品や譲渡ができないという。
記者は、多くの消費者が関連法規を引用して、「台風」による払い戻し不可のチケットの問題に関してdamai.comの慣行に疑問を呈し、関連部門が行動を起こすことを期待していることに気づいた。例えば、文化観光省の文書第 96 号 [2023] の第 9 条では、公演主催者は大規模な公演イベントに対する払い戻しメカニズムを確立し、合理的な段階別払い戻し手数料を設定し、チケットの正当な払い戻し権利を保護する必要があると規定しています。購入者。
damai.com は北京紅馬メディア文化開発有限公司と提携していると考えられているが、これについて記者は同社が所在する北京東城区文化観光局に電話し、具体的な質問をするべきだと述べた。 damai.com と主催者に送信します。異議がある場合には、司法手続きをとることをお勧めします。
なぜ公演の「チケット払い戻しの難しさ」が各方面で問題になっているのか？業界関係者によると、公演チケットは時間的制約が非常に高く、チケット購入には実名認証が必要な点で他のタイプのチケットとは異なるという。チケットの払い戻しは二次販売に影響を与える可能性があり、主催者はより大きなリスクを負う必要がある。段階的な返金ルールを設定した場合でも、異なる期間での返金が全体の収益に影響を与える可能性があります。また、厳格な払い戻し制限を設けず、一定の払い戻し手数料を徴収しない場合、ダフ屋がチケットを奪い、チケットの価格を吊り上げることも多く、「ダフ屋」の行為を助長する可能性があります。
コンサートへの参加に熱心な黄さんはインタビューで、「『条件付き返金』を設けた主催者の当初の意図は理解できるが、正当な権利を守るために、より合理的な返金制度が設けられることを期待している」と語った。特に病気の人にとっては、異常気象、家族の死、不正確な情報などの特殊な状況では、実際に問題を解決することなく消費者に繰り返し苦情を言わせるのではなく、効果的なフィードバックと解決手段が提供されるべきである。 。」
弁護士「返品・交換には対応しておりません」は法規制に違反します
「小切手の払い戻しにおける不可抗力要因」には何を含めるべきですか?コンサートのチケットは払い戻しや交換ができないのは理にかなっていますか?チケットの払い戻しが難しい理由は何ですか？こうした疑問を抱いて、記者は上海清冰（北京）法律事務所の弁護士、劉新源氏にインタビューした。
liu xinyuan氏は、自然災害などの不可抗力に直面した場合、消費者は契約の解除を主張し、消費代金やその他の権利の返還を要求できると述べた。民法第 563 条によれば、「当事者は、以下のいずれかの状況において、契約を終了することができます。 (1) 不可抗力により契約の目的が達成できない場合、この法規定は消費者に法定の終了権利を与えます。」 。台風による飛行機の欠航などの不可抗力の場合、消費者は払い戻しを要求する権利を有します。主催者がチケットの払い戻しを拒否した場合、プラットフォームも運営者の帰属となり連帯責任を負うものとします。
多くの消費者は、チケット販売プラットフォームが一方的に定めた「販売後の返金や交換は不可」が高圧的な条項ではないかと疑問を抱いており、damai.comがフォーマット条項を通じて消費者の正当な権利と利益を制限していると考えている。この点に関して、liu xinyuan氏は、民法によれば、チケットは変更のみ可能で払い戻しはできないという規定は、オンラインチケット購入プラットフォームの一方当事者の責任を不当に免除または軽減する条項であり、一方の当事者の責任を増大させる条項であると指摘した。標準条項は、いわゆる「オーバーロード条項」とも呼ばれます。 「一度販売したら、返品や交換はできません」は実際には、消費者の法的終了権を剥奪するものであり、プラットフォームの横暴な規制は法的権利を否定するものではないため、無効です。
damai.com は、発券代理店プラットフォームとして、払い戻しルールの策定には参加していないと主張しています。では、この免責事項は法的に認められるのでしょうか？この点に関して、liu xinyuan氏は、damai.comの一方的な免責事項が「消費者権利保護法」第25条に違反している、つまり運営者がインターネット、テレビ、電話、通信販売などを利用して商品を販売し、消費者に損害を与えていると考えています。受領日から7日以内に商品を返品する権利。
現在、「チケットの払い戻しが困難」という問題が多発しており、視聴者の正当な権利利益をいかに最大限に保護するかが大きな注目を集めています。 liu xinyuan 氏の見解では、「チケットの払い戻しの難しさに対する根本的な解決策には、多くの場合、訴訟が伴います。消費者は、権利を守るのに多額の費用がかかるため、または権利を守る時間がないために、権利を守ることが困難であることがよくあります。これはまた、権利を守ることを奨励します」主に関連政府は、消費者の権利と利益を侵害する行為があった場合、特に文化的な行為に関して、承認と処罰の難易度を高める必要がある。公共サービス製品は、消費者に問題を解決するために訴訟を起こすよう指示するだけではなく、行政部門がこの問題に対して最大限の責任を負うべきである。」
出典：人民日報
