experiencia de reportero: el día normal pero desafiante de un mensajero
2024-09-27
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el 21 de septiembre, de 6 a. m. a 6 p. m., el periodista siguió al mensajero wang jianming para experimentar su trabajo por un día. entre ellos, hay nuevas máquinas clasificadoras en los puntos de venta para mejorar su eficiencia, hay quejas de los clientes y el momento más relajante es el tiempo que se tarda en completar la entrega urgente todos los días.
"oye, tu envío urgente ha llegado al cruce de tianxing" "tengo aproximadamente media hora para llegar a la comunidad" "el paquete te lo han dejado en la puerta"... el 21 de septiembre, de 6 am a 6 pm el periodista siguió a wang jianming para vivir un día en su vida como mensajero. durante este período, el teléfono celular de wang jianming casi nunca se detuvo.
en la impresión inherente, enviar y recibir entrega urgente es un trabajo físico que requiere cargar y subir escaleras. siempre que tengas un puñado de fuerzas, puedes hacerlo. después de su experiencia personal, el periodista descubrió que tener suficiente fuerza física es solo una de las condiciones necesarias para trabajar en la industria de entrega urgente. para ser calificado como mensajero, también debe tener buenas habilidades de comunicación, la capacidad de manejar problemas rápidamente y. una fuerte cualidad psicológica.
wang jianming trabaja en la sucursal de zto express en beijing tiantongyuan. maneja un promedio de 350 paquetes exprés cada día, con un recorrido promedio de casi 100 kilómetros. al realizar llamadas telefónicas, dejar paquetes en la puerta de la casa y entregar paquetes a mensajeros, su trabajo es un microcosmos de miles de mensajeros. durante este día, el periodista caminó y charló con él y descubrió que el trabajo de un mensajero es normal pero desafiante.
la máquina clasificadora ayudó mucho.
a las 6 de la mañana, cuando el periodista vio a wang jianming, estaba revisando los artículos exprés clasificados por la máquina clasificadora automática. acababa de llover el día anterior y la temperatura en beijing a primera hora de la mañana era de sólo 14°c, pero wang jianming, vestido con ropa de trabajo de manga corta, ya estaba sudando profusamente. no se sentía cansado. "en comparación con antes, la máquina clasificadora automática nos ahorra mucho trabajo".
el periodista vio en el establecimiento que una línea de clasificación automática formaba un cuadrado y que 18 clasificadoras estaban trabajando. li dengfeng, la persona a cargo del establecimiento, dijo a los periodistas que solían pasar dos horas desde la clasificación hasta la carga. después de que la máquina clasificadora automática se pusiera en uso, el tiempo se redujo a una hora y media.
"la máquina clasificadora automática también puede lograr 'llegada y entrega en uno'. la información urgente se ingresa en la máquina clasificadora y el cliente recibirá un aviso de entrega. ya no necesitamos escanear manualmente. ahora solo necesito verificar si "es mi área de entrega, y luego puedes cargar el auto". wang jianming suspiró mientras cargaba el auto. la tecnología realmente ha ayudado mucho.
el viento era muy fuerte ese día y la puerta del expreso golpeaba a wang jianming de vez en cuando. no le importaba. solo quería terminar la entrega lo antes posible y regresar temprano para recoger el segundo envío.
"tengo prisa por salir. ¿cuánto tiempo tardará en entregarse el expreso?". tan pronto como el periodista y wang jianming partieron de la sucursal, recibió una llamada de recordatorio del cliente. todavía son las 8 en punto. justo después de cargar el automóvil, wang jianming tuvo que responder rápidamente a las necesidades del cliente antes de poder tomar un respiro. "tomará 20 minutos llegar a su comunidad. hoy hay muchos artículos exprés y es difícil encontrarlos. espere pacientemente. me comunicaré con usted tan pronto como llegue", respondió wang jianming.
para wang jianming, este tipo de llamadas de recordatorio son algo común. "el volumen de carga de hoy es mayor de lo habitual. si los artículos expresos están en la parte superior del vagón, está bien, pero si están en la parte inferior, deben ser retirados y buscados uno por uno". un poco preocupado. de 6 a. m. a 7:30 a. m., wang jianming cargó 303 paquetes exprés y tuvo que cargar otro camión por la tarde. en comparación con los 350 paquetes entregados el día anterior, esperaba que las horas de trabajo probablemente se ampliaran hoy.
la "inercia" de los mensajeros
tiantongyuan tiene una gran población y un área grande. el punto de venta donde se encuentra wang jianming es responsable de la recolección y entrega del correo urgente en todo tiantongyuan y algunas áreas circundantes. el volumen promedio de llegada diario de este punto de venta es de 30.000 piezas. wang jianming es responsable del área de entrega en la ciudad de dongxiaokou. dijo que es el "dos peores" de los puntos de venta: el más alejado de los puntos de venta y el que recorre la distancia total más larga.
entre las seis áreas de entrega de las que wang jianming es responsable, lo "más destacado" son dos comunidades de villas. "estaremos aquí pronto, les dejaremos ver cómo es ser un mensajero", dijo wang jianming a los periodistas con una sonrisa.
la entrega urgente a la comunidad de villas es diferente a otras áreas. no requiere subir y bajar escaleras con frecuencia, pero no se puede entregar en lotes. "si desea entregar paquetes en edificios de apartamentos, puede llevar una bolsa y entregar muchos paquetes en poco tiempo, pero estas villas unifamiliares solo se pueden entregar una por una. se vio a wang jianming caminando y caminando, deteniéndose cada vez". pocos metros. recoger y entregar artículos. "tengo el viaje más largo y tengo que detenerme después de dar algunos pasos", dijo wang jianming.
esta temporada es la favorita de wang jianming. "a otras personas les gusta el otoño de beijing por el hermoso paisaje, pero a mí me gusta porque esta estación no es ni fría ni calurosa y hay menos precipitaciones", dijo wang jianming.
cuando comenzó a entregar esta pieza, wang jianming se sintió abrumado por el volumen de negocios en las dos comunidades. partió a las 8 en punto y no pudo regresar hasta la 1 del mediodía. wang jianming tomó notas mientras entregaba los paquetes: "el distrito a está aquí" y "esta familia está acostumbrada a recoger paquetes en la puerta este, en su tiempo libre por la noche, usaba su teléfono móvil para mirar mapas y estudiar el diseño". de la comunidad. medio mes después, wang jianming se fue familiarizando gradualmente con estas dos comunidades. ahora, su entrega urgente a la zona de la villa se puede completar en dos horas. wang jianming dijo que es necesario tener "inercia" para hacer esto.
"aunque la entrega urgente tiene la palabra 'rápida', es un trabajo cuidadoso. intentar hacerlo rápidamente puede provocar errores. hay muchos artículos urgentes en el área de la villa y cada cliente tiene diferentes hábitos y requisitos", dijo wang jianming. .
"avíseme cuando esté a punto de llegar y abriré la puerta del garaje". mientras hablaba con el periodista, un cliente llamó y pidió dejar el paquete exprés en el garaje. "verá, debe hacer ajustes de inmediato. por lo tanto, debe familiarizarse rápidamente con las rutas y las necesidades de los clientes aquí. la 'inercia' de los mensajeros son buenos hábitos y una observación cuidadosa", dijo wang jianming.
"somos vendedores"
en una mañana, wang jianming respondió a más de 10 llamadas, algunas instando a las personas a enviar paquetes, otras cambiando de dirección y otras pidiendo la entrega en la posada. hacer llamadas telefónicas es parte del trabajo diario de un mensajero, pero el mayor dolor de cabeza para wang jianming es recibir llamadas en busca de paquetes urgentes. "el uso de envíos y el cambio de direcciones son relativamente fáciles de resolver, pero encontrar envíos urgentes implica muchos problemas", dijo wang jianming.
después de terminar la entrega al mediodía y regresar a la sucursal, wang jianming dijo a los periodistas durante su comida que en julio recibió una llamada de un cliente que lo mantuvo ocupado durante un mes. "el cliente llamó y dijo que no se encontró el paquete express. recuerdo comunicarme con ella por teléfono y hay constancia de la llamada. el paquete express fue colocado en el lugar designado según su solicitud, pero el cliente insistió en que no fue encontrado y se quejó porque el mensajero no llamó". wang jianming estaba indefenso.
el cliente finalmente llamó a la sede de la empresa para quejarse y el responsable de la sucursal se adelantó para atenderlo, pero fue rechazado repetidamente por el cliente. "más tarde, se llevó a cabo un seguimiento y se descubrió que yo me había llevado el paquete expreso". wang jianming dijo que una llamada de queja le impondría una multa de 100 yuanes y que, a veces, un día de arduo trabajo sería en vano.
dado que la mayoría de los productos son de comercio electrónico exprés, wang jianming no solo tiene que ocuparse de recibir clientes, sino que también se comunica con los vendedores de comercio electrónico para resolver problemas. "a menudo recibo llamadas de vendedores, ya sea para confirmar si el paquete está completo o para quejarse de que el comprador 'sólo reembolsa', y algunos incluso al final nos echan la culpa a nosotros. los mensajeros no son tan simples como recoger y "tenemos que lidiar con muchas 'enfermedades difíciles y complicadas', y nuestra posición se llama más oficialmente 'vendedor'", dijo wang jianming.
cuando se acercaban las 6 p. m., el camión expreso de wang jianming todavía tenía más de 10 paquetes que aún no habían sido entregados. de cara al sol poniente y siguiendo el resplandor, wang jianming se dirigió al último punto de entrega.
a las 18:08, cuando se recogió el último paquete expreso, el 410, wang jianming exhaló un suspiro de alivio: "el día estresante finalmente ha pasado".
en el camino de regreso a la sucursal, wang jianming tocó su canción favorita con un rastro de alivio y alegría en su rostro. dijo que este era el "momento más relajante" del día.
gao yazhang, reportero cliente del workers daily
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cliente diario de trabajadores [noticias sobre trabajador a tiempo parcial] no. 1042esperar
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