pengalaman reporter: hari yang biasa namun penuh tantangan bagi seorang kurir
2024-09-27
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
pada tanggal 21 september, dari jam 6 pagi hingga 6 sore, reporter mengikuti petugas kurir wang jianming untuk melihat pekerjaannya selama sehari. diantaranya, adanya mesin sortir baru di gerai untuk meningkatkan efisiensi, adanya keluhan dari pelanggan, dan waktu yang paling santai adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pengiriman ekspres setiap hari.
"hei, pengiriman ekspres anda telah tiba di persimpangan tianxing" "saya punya waktu sekitar setengah jam untuk sampai ke komunitas" "paket telah ditinggalkan di depan pintu untuk anda"... pada tanggal 21 september, dari jam 6 pagi sampai jam 6 sore , reporter mengikuti wang jianming untuk mengalami suatu hari dalam hidupnya sebagai kurir. selama periode ini, ponsel wang jianming hampir tidak pernah berhenti.
dalam kesan yang melekat, mengirim dan menerima kiriman ekspres adalah pekerjaan fisik yang membutuhkan membawa dan menaiki tangga, selama anda memiliki sedikit kekuatan, anda bisa melakukannya. berdasarkan pengalaman pribadi, reporter menemukan bahwa memiliki kekuatan fisik yang memadai hanyalah salah satu syarat yang diperlukan untuk bekerja di industri pengiriman ekspres, untuk memenuhi syarat sebagai kurir, anda juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan menangani masalah dengan cepat, dan kualitas psikologis yang kuat.
wang jianming bekerja di zto express cabang beijing tiantongyuan. dia menangani rata-rata 350 paket ekspres setiap hari, dengan rata-rata perjalanan hampir 100 kilometer. menelepon, meninggalkan paket di depan pintu rumah, dan mengantarkan paket ke kurir, pekerjaannya adalah mikrokosmos dari ribuan kurir. pada hari itu, reporter berjalan dan mengobrol dengannya dan menemukan bahwa pekerjaan seorang kurir adalah hal biasa namun menantang.
mesin sortir sangat membantu
pada pukul 6 pagi itu, ketika reporter melihat wang jianming, dia sedang memeriksa barang ekspres yang disortir oleh mesin sortir otomatis. sehari sebelumnya baru saja turun hujan, dan suhu di beijing pada dini hari hanya 14°c, namun wang jianming, yang mengenakan pakaian kerja lengan pendek, sudah banyak berkeringat. dia tidak merasa lelah. "dibandingkan sebelumnya, mesin sortir otomatis menghemat banyak pekerjaan."
reporter melihat di outlet bahwa jalur penyortiran otomatis berbentuk persegi dan 18 penyortir sedang bekerja. li dengfeng, penanggung jawab outlet tersebut, mengatakan kepada wartawan bahwa biasanya diperlukan waktu dua jam dari penyortiran hingga pemuatan. setelah mesin penyortiran otomatis digunakan, waktunya dikurangi menjadi satu setengah jam.
"mesin penyortiran otomatis juga dapat mencapai 'kedatangan dan pengiriman dalam satu'. informasi cepat dimasukkan ke mesin penyortiran, dan pelanggan akan menerima perintah pengiriman. kami tidak perlu lagi memindai secara manual. sekarang saya hanya perlu memeriksa apakah ini adalah area pengiriman saya. , dan kemudian anda dapat memuat mobil." wang jianming menghela nafas sambil memuat mobil. teknologi sangat membantu.
angin sangat kencang hari itu, dan pintu ekspres menghantam wang jianming dari waktu ke waktu. dia tidak peduli. dia hanya ingin menyelesaikan pengiriman secepat mungkin dan kembali lebih awal untuk mengambil kiriman kedua.
"saya sedang terburu-buru untuk keluar. berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman ekspres?" begitu reporter dan wang jianming berangkat dari cabang, dia menerima panggilan pengingat dari pelanggan belum jam 8. tepat setelah memuat mobil, wang jianming harus menanggapi kebutuhan pelanggan dengan cepat sebelum dia dapat mengambil napas. "dibutuhkan waktu 20 menit untuk sampai ke komunitas anda. ada banyak barang ekspres hari ini dan sulit menemukannya. harap menunggu dengan sabar. saya akan menghubungi anda segera setelah saya tiba."
bagi wang jianming, panggilan pengingat seperti itu adalah hal biasa. "volume kargo hari ini memang lebih banyak dari biasanya. kalau barang ekspres ada di atas gerbong tidak apa-apa, tapi kalau di bawah harus dibersihkan dan dicari satu per satu." sedikit khawatir. dari jam 6 pagi hingga 7:30 pagi, wang jianming memuat 303 paket ekspres dan harus memuat truk lain di sore hari dibandingkan dengan 350 paket yang dikirim sehari sebelumnya, dia memperkirakan jam kerja kemungkinan besar akan diperpanjang hari ini.
"inersia" kurir
tiantongyuan memiliki populasi yang besar dan wilayah yang luas. gerai tempat wang jianming berada bertanggung jawab atas pengumpulan dan pengiriman surat kilat di seluruh tiantongyuan dan beberapa wilayah sekitarnya. rata-rata volume kedatangan harian gerai ini adalah 30.000 lembar. wang jianming bertanggung jawab atas area pengiriman di kota dongxiaokou. dia mengatakan bahwa dia adalah "dua gerai terburuk": yang terjauh dari gerai dan total jarak tempuh terjauh.
di antara enam area pengiriman yang menjadi tanggung jawab wang jianming, yang "menarik" adalah dua komunitas vila. “kami akan segera tiba di sini, biarkan anda melihat bagaimana rasanya menjadi seorang kurir,” kata wang jianming kepada wartawan sambil tersenyum.
pengiriman ekspres ke komunitas villa berbeda dengan daerah lain, tidak perlu sering naik turun tangga, namun tidak bisa diantar secara batch. “jika anda ingin mengantarkan parsel ke gedung apartemen, anda dapat membawa tas dan mengirimkan banyak parsel dalam waktu singkat, tetapi vila keluarga tunggal ini hanya dapat diantar satu per satu.” wang jianming terlihat berjalan dan berjalan, berhenti setiap saat beberapa meter. ambil dan kirimkan barang. “saya menempuh perjalanan terjauh, dan saya harus berhenti setelah mengambil beberapa langkah.”
musim ini adalah favorit wang jianming. “orang lain menyukai musim gugur di beijing karena pemandangannya yang indah, tapi saya menyukainya karena musim ini tidak dingin atau panas dan curah hujannya lebih sedikit.”
saat pertama kali mengirimkan barang ini, wang jianming kewalahan dengan volume bisnis di kedua komunitas tersebut. dia berangkat pada jam 8 dan tidak dapat kembali sampai jam 1 siang. wang jianming membuat catatan saat mengantarkan paket, "distrik a ada di sini" dan "keluarga ini terbiasa mengambil paket di gerbang timur." di waktu luangnya di malam hari, dia menggunakan ponselnya untuk melihat peta dan mempelajari tata letaknya komunitas. setengah bulan kemudian, wang jianming secara bertahap menjadi akrab dengan kedua komunitas ini. kini, pengiriman ekspresnya ke area vila bisa selesai dalam waktu dua jam. wang jianming berkata bahwa anda perlu memiliki "inersia" untuk melakukan ini.
"meskipun pengiriman ekspres memiliki kata 'cepat', ini adalah pekerjaan yang hati-hati. mencoba melakukannya dengan cepat dapat menyebabkan kesalahan. ada banyak barang ekspres di area vila, dan setiap pelanggan memiliki kebiasaan dan persyaratan yang berbeda." .
“beri tahu saya jika anda akan tiba dan saya akan membuka pintu garasi.” saat berbicara dengan reporter, seorang pelanggan menelepon dan meminta untuk meletakkan paket ekspres di garasi. "soalnya, anda harus segera melakukan penyesuaian. jadi, anda harus segera membiasakan diri dengan rute dan kebutuhan pelanggan di sini. 'inersia' kurir adalah kebiasaan yang baik dan pengamatan yang cermat."
"kami adalah tenaga penjualan"
pada suatu pagi, wang jianming menjawab lebih dari 10 panggilan, ada yang mendesak orang untuk mengirim parsel, ada yang mengubah alamat, dan ada yang meminta pengantaran ke penginapan. melakukan panggilan telepon adalah bagian dari pekerjaan sehari-hari seorang kurir, tetapi masalah terbesar bagi wang jianming adalah menerima panggilan untuk mencari paket ekspres. “menggunakan pengiriman dan mengubah alamat relatif mudah untuk diselesaikan, tetapi menemukan pengiriman ekspres melibatkan banyak masalah.”
setelah menyelesaikan pengiriman pada siang hari dan kembali ke cabang, wang jianming mengatakan kepada wartawan saat makan bahwa pada bulan juli, dia menerima telepon dari seorang pelanggan yang membuatnya sibuk selama sebulan. “pelanggan menelepon dan mengatakan bahwa paket ekspres tidak ditemukan. saya ingat pernah berkomunikasi dengannya melalui telepon dan ada catatan panggilannya. paket ekspres ditempatkan di lokasi yang ditentukan sesuai permintaannya, tetapi pelanggan bersikeras bahwa tidak ditemukan dan dikeluhkan karena kurir tidak menelepon. . "wang jianming tidak berdaya.
pelanggan akhirnya menelepon kantor pusat perusahaan untuk menyampaikan keluhan, dan penanggung jawab cabang maju untuk menanganinya, tetapi berulang kali ditolak oleh pelanggan. “kemudian, pemantauan dilakukan dan ditemukan bahwa paket ekspres tersebut memang diambil oleh saya.” wang jianming mengatakan bahwa panggilan pengaduan akan mengakibatkan dia didenda 100 yuan, dan terkadang kerja keras sehari-hari akan sia-sia.
karena sebagian besar produknya adalah e-commerce ekspres, wang jianming tidak hanya harus berurusan dengan penerima pelanggan, tetapi juga berkomunikasi dengan penjual e-commerce untuk memecahkan masalah. “saya sering menerima telepon dari penjual, baik untuk konfirmasi apakah paket sudah lengkap atau untuk mengadu ke kami bahwa pembeli ‘hanya refund’, bahkan ada yang menyalahkan kami pada akhirnya. kurir tidak hanya sekedar mengumpulkan dan mengirimkan pengiriman ekspres. "kami harus menghadapi banyak 'penyakit yang sulit dan rumit', dan posisi kami lebih resmi disebut 'penjual'," kata wang jianming.
saat mendekati jam 6 sore, truk ekspres wang jianming masih memiliki lebih dari 10 paket yang belum terkirim. menghadapi matahari terbenam dan mengikuti perasaan senang sesudahnya, wang jianming menuju ke titik pengiriman terakhir.
pada pukul 18:08, ketika paket ekspres terakhir, paket ke-410, diambil, wang jianming menghela napas lega: "hari yang penuh tekanan akhirnya telah berlalu." reporter itu kelelahan saat ini.
dalam perjalanan kembali ke cabang, wang jianming memainkan lagu favoritnya dengan sedikit rasa lega dan gembira di wajahnya. dia mengatakan ini adalah "momen paling santai" hari itu.
reporter klien harian pekerja gao yazhang
----------------------------
klien harian pekerja [berita tentang pekerja paruh waktu] no.1042mengharapkan
artikel sebelumnya:
@300 juta pekerja migran punya kabar baik untuk mempromosikan lapangan kerja, lihat segera!
gaji talenta terampil yang luar biasa lebih tinggi daripada gaji staf profesional dan manajerial, dan "peningkatan gaji teknisi" sedang berlangsung!
apakah transformasi teknologi juga memerlukan “mak comblang”? profesi baru ini sedang naik daun
persahabatan dengan anak-anak, memberi makan kucing dari rumah ke rumah... layanan tata graha adalah hal yang "baru". bagaimana tanggapan para praktisi?
film dokumenter, pameran fotografi, musikal...segala jenis karya sastra dan seni yang berfokus pada para pejuang biasa dirilis
