esperienza da reporter: la giornata ordinaria ma impegnativa di un corriere
2024-09-27
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il 21 settembre, dalle 6:00 alle 18:00, il giornalista ha seguito il corriere wang jianming per sperimentare il suo lavoro per un giorno. tra questi, ci sono nuove macchine di smistamento nei punti vendita per migliorarne l'efficienza, ci sono lamentele da parte dei clienti e il momento più rilassante è quello necessario ogni giorno per completare la consegna espressa.
"ehi, la tua consegna espressa è arrivata all'incrocio di tianxing" "ho circa mezz'ora per raggiungere la comunità" "il pacco è stato lasciato alla porta per te"... il 21 settembre, dalle 6:00 alle 18:00 , il giornalista ha seguito wang jianming per vivere un giorno della sua vita come corriere. durante questo periodo, il cellulare di wang jianming non si è quasi mai fermato.
nell'impressione intrinseca, inviare e ricevere una consegna espressa è un lavoro fisico che richiede di trasportare e salire le scale. finché hai una manciata di forza, puoi farlo. dopo l'esperienza personale, il giornalista ha scoperto che avere una forza fisica sufficiente è solo una delle condizioni necessarie per lavorare nel settore delle consegne espresse. per essere qualificato come corriere, è necessario avere anche buone capacità di comunicazione, capacità di gestire rapidamente i problemi e una forte qualità psicologica.
wang jianming lavora presso la filiale di pechino tiantongyuan della zto express. gestisce una media di 350 pacchi espressi ogni giorno, con un viaggio medio di quasi 100 chilometri. facendo telefonate, lasciando pacchi davanti alla porta di casa e consegnando pacchi ai corrieri, il suo lavoro è un microcosmo di migliaia di corrieri. durante quella giornata, il giornalista ha camminato e chiacchierato con lui e ha scoperto che il lavoro di un corriere è ordinario ma impegnativo.
la selezionatrice ha aiutato molto
alle 6 di quella mattina, quando il giornalista vide wang jianming, stava controllando gli invii espressi smistati dallo smistatore automatico. aveva appena piovuto il giorno prima e la temperatura a pechino al mattino presto era di soli 14°c, ma wang jianming, indossando abiti da lavoro a maniche corte, stava già sudando copiosamente. non si sentiva stanco: "rispetto a prima, la selezionatrice automatica ci fa risparmiare molto lavoro."
il giornalista ha visto nel punto vendita che una linea di smistamento automatica formava una forma quadrata e 18 selezionatori erano al lavoro. li dengfeng, il responsabile del punto vendita, ha detto ai giornalisti che ci volevano due ore dallo smistamento al caricamento. dopo che la macchina di smistamento automatica è stata messa in funzione, il tempo è stato ridotto a un'ora e mezza.
"lo smistatore automatico può anche realizzare 'arrivo e consegna in uno". le informazioni espresse vengono inserite nello smistatore e il cliente riceve una richiesta di consegna. non abbiamo più bisogno di scansionare manualmente. ora devo solo verificare se è la mia area di consegna, e poi puoi caricare l'auto." wang jianming sospirò mentre caricava l'auto. la tecnologia mi ha davvero aiutato molto.
il vento era molto forte quel giorno e la porta espressa colpiva di tanto in tanto wang jianming. non gli importava. voleva solo finire la consegna il prima possibile e tornare presto per ritirare la seconda spedizione.
"ho fretta di uscire. quanto tempo ci vorrà per la consegna dell'espresso?" non appena il giornalista e wang jianming sono partiti dalla filiale, ha ricevuto una chiamata di promemoria dal cliente. non lo era ancora le 8. subito dopo aver caricato l'auto, wang jianming ha dovuto rispondere rapidamente alle esigenze del cliente prima che potesse prendere fiato. "ci vorranno 20 minuti per raggiungere la tua comunità. ci sono molti articoli espressi oggi ed è difficile trovarli. per favore aspetta pazientemente. ti contatterò non appena arrivo", ha risposto wang jianming.
per wang jianming, tali chiamate di promemoria sono all'ordine del giorno. "il volume del carico di oggi è davvero più del solito. se gli articoli espressi sono nella parte superiore del vagone, va bene, ma se sono sul fondo, devono essere rimossi e cercati uno per uno." wang jianming un po' preoccupato. dalle 6.00 alle 7.30 wang jianming ha caricato 303 pacchi espressi e nel pomeriggio ha dovuto caricare un altro camion. rispetto ai 350 pacchi consegnati in un giorno precedente, si aspettava che oggi l'orario di lavoro sarebbe stato probabilmente prolungato.
l'"inerzia" dei corrieri
tiantongyuan ha una grande popolazione e una vasta area. il punto vendita in cui si trova wang jianming è responsabile della raccolta e della consegna della posta espressa nell'intera tiantongyuan e in alcune aree circostanti. il volume medio giornaliero di arrivi di questo punto vendita è di 30.000 pezzi. wang jianming è responsabile dell'area di consegna nella città di dongxiaokou. ha detto che è i "due peggiori" dei punti vendita: il più lontano dai punti vendita e la distanza totale percorsa più lunga.
tra le sei aree di consegna di cui è responsabile wang jianming, i "punti salienti" sono due comunità di ville. "saremo qui presto, vi farò vedere cosa vuol dire essere un corriere." ha detto wang jianming ai giornalisti con un sorriso.
la consegna espressa alla comunità della villa è diversa dalle altre aree. non richiede frequenti viaggi su e giù per le scale, ma non può essere consegnata in lotti. "se vuoi consegnare pacchi a condomini, puoi portare una borsa e consegnare molti pacchi in breve tempo, ma queste ville unifamiliari possono essere consegnate solo una per una." wang jianming è stato visto camminare e camminare, fermandosi ogni volta pochi metri. ritiro e consegna oggetti. "ho il viaggio più lungo e devo fermarmi dopo aver fatto qualche passo", ha detto wang jianming.
questa stagione è la preferita di wang jianming. "ad altri piace l'autunno di pechino per lo splendido scenario, ma a me piace perché questa stagione non è né fredda né calda e ci sono meno precipitazioni", ha detto wang jianming.
quando ha iniziato a consegnare questo pezzo, wang jianming è stato sopraffatto dal volume degli affari nelle due comunità. è partito alle 8 e non è potuto tornare prima dell'una di mezzogiorno. wang jianming ha preso appunti mentre consegnava i pacchi, "il distretto a è qui" e "questa famiglia è abituata a ritirare i pacchi alla porta est". nel tempo libero di notte, usava il cellulare per guardare le mappe e studiare la disposizione della comunità. mezzo mese dopo, wang jianming ha acquisito gradualmente familiarità con queste due comunità. ora la consegna espressa nella zona della villa può essere completata entro due ore. wang jianming ha detto che è necessaria "inerzia" per farlo.
"sebbene la consegna espressa abbia la parola 'veloce', è un lavoro accurato. cercare di farlo rapidamente può portare a errori. ci sono molti articoli espressi nell'area della villa e ogni cliente ha abitudini ed esigenze diverse", ha detto wang jianming .
"fammi sapere quando stai per arrivare e aprirò la porta del garage." mentre parlava con il giornalista, un cliente ha chiamato e ha chiesto di mettere il pacco espresso nel garage. "vedi, devi apportare modifiche immediatamente. quindi devi familiarizzare rapidamente con i percorsi e le esigenze dei clienti qui. l''inerzia' dei corrieri è una buona abitudine e un'attenta osservazione", ha detto wang jianming.
"siamo venditori"
in una mattina, wang jianming ha risposto a più di 10 chiamate, alcune esortando le persone a inviare pacchi, altre cambiando indirizzi e altre chiedendo la consegna alla locanda. telefonare fa parte del lavoro quotidiano di un corriere, ma il più grande grattacapo per wang jianming è ricevere chiamate alla ricerca di pacchi espressi. "l'utilizzo delle spedizioni e il cambiamento degli indirizzi sono relativamente facili da risolvere, ma trovare spedizioni espresse comporta molti problemi", ha affermato wang jianming.
dopo aver terminato la consegna a mezzogiorno ed essere tornato alla filiale, wang jianming ha detto ai giornalisti durante il pasto che a luglio ha ricevuto una chiamata da un cliente che lo ha tenuto occupato per un mese. "il cliente ha chiamato e ha detto che il pacco espresso non è stato trovato. ricordo di aver parlato con lei al telefono e c'è una registrazione della chiamata. il pacco espresso è stato depositato nel luogo designato secondo la sua richiesta, ma il cliente ha insistito affinché non è stato trovato e si è lamentato perché il corriere non ha chiamato." wang jianming era impotente.
alla fine il cliente ha chiamato la sede dell'azienda per presentare un reclamo e l'incaricato della filiale si è fatto avanti per occuparsi della cosa, ma è stato più volte respinto dal cliente. "più tardi, è stato condotto un monitoraggio e si è scoperto che il pacco espresso era stato effettivamente portato via da me." wang jianming ha detto che una chiamata di reclamo avrebbe comportato una multa di 100 yuan, e talvolta il duro lavoro di una giornata sarebbe stato vano.
poiché la maggior parte dei prodotti sono e-commerce express, wang jianming non solo deve occuparsi di ricevere clienti, ma comunica anche con i venditori di e-commerce per risolvere i problemi. "ricevo spesso chiamate da venditori, sia per confermarci se il pacco è completo, sia per lamentarci che l'acquirente 'si limita a rimborsare', e alcuni alla fine ci danno anche la colpa. i corrieri non sono così semplici come ritirare e consegna espressa. "dobbiamo affrontare molte 'malattie difficili e complicate' e la nostra posizione è più ufficialmente chiamata 'venditore'", ha detto wang jianming.
mentre si avvicinavano le 18:00, il camion espresso di wang jianming aveva ancora più di 10 pacchi che non erano stati ancora consegnati. di fronte al sole al tramonto e seguendo il bagliore residuo, wang jianming si è diretto verso l'ultimo punto di consegna.
alle 18:08, quando è stato ritirato l'ultimo pacco espresso, il 410esimo, wang jianming ha tirato un sospiro di sollievo: "la giornata stressante è finalmente passata".
sulla via del ritorno al ramo, wang jianming ha suonato la sua canzone preferita con una traccia di sollievo e gioia sul viso. ha detto che questo è stato il "momento più rilassante" della giornata.
lavoratori gao yazhang, giornalista del cliente quotidiano
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workers daily client [notizie sul lavoratore part-time] n. 1042aspettarsi
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