expérience de journaliste : la journée ordinaire mais difficile d’un coursier
2024-09-27
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le 21 septembre, de 6 heures à 18 heures, le journaliste a suivi le coursier wang jianming pour découvrir son travail pendant une journée. parmi eux, il y a de nouvelles machines de tri dans les points de vente pour améliorer leur efficacité, il y a des plaintes de clients et le moment le plus relaxant est le temps qu'il faut pour effectuer chaque jour la livraison express.
"hé, votre livraison express est arrivée au carrefour de tianxing" "j'ai environ une demi-heure pour me rendre à la communauté" "le colis a été déposé à la porte pour vous"... le 21 septembre, de 6h à 18h , le journaliste a suivi wang jianming pour vivre une journée de sa vie en tant que coursier. pendant cette période, le téléphone portable de wang jianming ne s'est presque jamais arrêté.
dans l'impression inhérente, l'envoi et la réception d'une livraison express sont un travail physique qui nécessite de porter et de monter des escaliers. tant que vous avez une poignée de force, vous pouvez le faire. après une expérience personnelle, le journaliste a découvert qu'avoir une force physique suffisante n'est que l'une des conditions nécessaires pour travailler dans le secteur de la livraison express. pour être qualifié de coursier, vous devez également avoir de bonnes compétences en communication, la capacité de gérer rapidement les problèmes et. une forte qualité psychologique.
wang jianming travaille à la succursale tiantongyuan de zto express à pékin. il traite en moyenne 350 colis express chaque jour, avec un trajet moyen de près de 100 kilomètres. passer des appels téléphoniques, déposer des colis devant la porte et livrer des colis aux coursiers, son travail est un microcosme de milliers de coursiers. au cours de cette journée, le journaliste a marché et discuté avec lui et a découvert que le travail d'un coursier est ordinaire mais difficile.
la machine de tri a beaucoup aidé
ce matin-là, à 6 heures, lorsque le journaliste a vu wang jianming, il vérifiait les envois express triés par la machine de tri automatique. il venait de pleuvoir la veille et la température à pékin au petit matin n'était que de 14°c, mais wang jianming, portant des vêtements de travail à manches courtes, transpirait déjà abondamment. il ne se sentait pas fatigué. "par rapport à avant, la machine de tri automatique nous épargne beaucoup de travail."
le journaliste a vu au point de vente qu'une ligne de tri automatique formait un carré et que 18 trieurs travaillaient. li dengfeng, le responsable du point de vente, a déclaré aux journalistes qu'il fallait auparavant deux heures entre le tri et le chargement, après la mise en service de la machine de tri automatique, le temps était réduit à une heure et demie.
« la machine de tri automatique peut également réaliser « l'arrivée et la livraison en un ». les informations express sont saisies sur la machine de tri et le client recevra une invite de livraison. nous n'avons plus besoin de numériser manuellement. il ne me reste plus qu'à vérifier si c'est ma zone de livraison, et ensuite vous pouvez charger la voiture. " wang jianming a soupiré en chargeant la voiture. la technologie a vraiment beaucoup aidé.
le vent était très fort ce jour-là et la porte express frappait wang jianming de temps en temps. il s'en fichait. il voulait juste terminer la livraison le plus tôt possible et revenir plus tôt pour récupérer le deuxième envoi.
"je suis pressé de sortir. combien de temps faudra-t-il pour que l'express soit livré ?" dès que le journaliste et wang jianming sont partis de l'agence, il a reçu un appel de rappel du client. il est encore 8 heures. juste après avoir chargé la voiture, wang jianming a dû répondre rapidement aux besoins du client avant de pouvoir reprendre son souffle. "cela prendra 20 minutes pour arriver dans votre communauté. il y a beaucoup d'articles express aujourd'hui et il est difficile de les trouver. veuillez patienter. je vous contacterai dès mon arrivée", a répondu wang jianming.
pour wang jianming, de tels appels de rappel sont monnaie courante. "le volume de fret d'aujourd'hui est en effet plus que d'habitude. si les articles express sont sur le dessus du wagon, ce n'est pas grave, mais s'ils sont sur le bas, ils doivent être vidés et recherchés un par un." un peu inquiet. de 6h00 à 7h30, wang jianming a chargé 303 colis express et a dû charger un autre camion dans l'après-midi. par rapport aux 350 colis livrés par jour dans le passé, il s'attendait à ce que les heures de travail soient probablement prolongées aujourd'hui.
l'« inertie » des coursiers
tiantongyuan a une grande population et une vaste superficie. le point de vente où se trouve wang jianming est responsable de la collecte et de la livraison du courrier express dans l'ensemble de tiantongyuan et dans certaines zones environnantes. le volume quotidien moyen d'arrivée de ce point de vente est de 30 000 pièces. wang jianming est responsable de la zone de livraison dans la ville de dongxiaokou. il a déclaré qu'il s'agissait des « deux pires » points de vente : le plus éloigné des points de vente et la plus longue distance totale parcourue.
parmi les six zones de livraison dont wang jianming est responsable, les « points forts » sont deux communautés de villas. "nous serons bientôt là, laissez-vous voir ce que cela signifie d'être coursier", a déclaré wang jianming aux journalistes avec un sourire.
la livraison express vers la communauté de villas est différente des autres zones. elle ne nécessite pas de déplacements fréquents dans les escaliers, mais elle ne peut pas être livrée par lots. "si vous souhaitez livrer des colis dans des immeubles d'habitation, vous pouvez transporter un sac et livrer de nombreux colis en peu de temps, mais ces villas unifamiliales ne peuvent être livrées qu'une par une. wang jianming a été vu marchant et marchant, s'arrêtant chaque fois." quelques mètres. ramasser et livrer les articles. "j'ai le voyage le plus long et je dois m'arrêter après avoir fait quelques pas", a déclaré wang jianming.
cette saison est la préférée de wang jianming. "d'autres personnes aiment l'automne de pékin en raison de la beauté des paysages, mais moi, je l'aime parce que cette saison n'est ni froide ni chaude et qu'il y a moins de précipitations", a déclaré wang jianming.
lorsqu'il a commencé à livrer cette pièce, wang jianming a été submergé par le volume des affaires dans les deux communautés. il est parti à 8 heures et n'a pu revenir qu'à 13 heures. wang jianming a pris des notes lors de la livraison des colis : « le district a est ici » et « cette famille a l'habitude de récupérer les colis à la porte est. pendant son temps libre la nuit, il utilisait son téléphone portable pour regarder des cartes et étudier le tracé. » de la communauté. un demi-mois plus tard, wang jianming s'est progressivement familiarisé avec ces deux communautés. désormais, sa livraison express dans la zone de la villa peut être effectuée en deux heures. wang jianming a dit qu'il fallait avoir une « inertie » pour faire cela.
"bien que la livraison express porte le mot" rapide ", c'est un travail minutieux. essayer de le faire rapidement peut conduire à des erreurs. il existe de nombreux articles express dans la zone de la villa, et chaque client a des habitudes et des exigences différentes", a déclaré wang jianming. .
"faites-moi savoir quand vous êtes sur le point d'arriver et j'ouvrirai la porte du garage." tout en discutant avec le journaliste, un client a appelé et a demandé à mettre le colis express dans le garage. "vous voyez, vous devez faire des ajustements immédiatement. vous devez donc vous familiariser rapidement avec les itinéraires et les besoins des clients ici. l'"inertie" des coursiers réside dans les bonnes habitudes et l'observation attentive."
"nous sommes des vendeurs"
en une matinée, wang jianming a répondu à plus de 10 appels, certains exhortant les gens à envoyer des colis, d'autres changeant d'adresse et certains demandant une livraison à l'auberge. passer des appels téléphoniques fait partie du travail quotidien d'un coursier, mais le plus gros casse-tête pour wang jianming est de recevoir des appels recherchant des colis express. "l'utilisation des envois et le changement d'adresse sont relativement faciles à résoudre, mais trouver des envois express pose de nombreux problèmes", a expliqué wang jianming.
après avoir terminé la livraison à midi et être retourné à l'agence, wang jianming a déclaré aux journalistes pendant son repas qu'en juillet, il avait reçu un appel d'un client qui l'avait occupé pendant un mois. "la cliente a appelé et a dit que le colis express n'avait pas été trouvé. je me souviens avoir communiqué avec elle au téléphone et il y a une trace de l'appel. le colis express a été placé à l'endroit désigné selon sa demande, mais la cliente a insisté sur le fait que il n'a pas été trouvé et s'est plaint parce que le coursier n'a pas appelé. " wang jianming était impuissant.
le client a finalement appelé le siège de l'entreprise pour se plaindre, et le responsable de la succursale s'est présenté pour s'en occuper, mais le client a rejeté à plusieurs reprises. "plus tard, une surveillance a été effectuée et il a été constaté que j'avais effectivement emporté le colis express." wang jianming a déclaré qu'un appel de plainte lui valoirait une amende de 100 yuans, et que parfois une journée de travail acharné serait vaine.
étant donné que la plupart des produits sont du commerce électronique express, wang jianming doit non seulement s'occuper de la réception des clients, mais également communiquer avec les vendeurs du commerce électronique pour résoudre les problèmes. "je reçois souvent des appels de vendeurs, soit pour confirmer si le colis est complet, soit pour nous plaindre que l'acheteur 'ne rembourse que', et certains finissent même par nous rejeter la faute. les coursiers ne sont pas aussi simples que de collecter et "nous devons faire face à de nombreuses 'maladies difficiles et compliquées', et notre poste est plus officiellement appelé 'vendeur'", a déclaré wang jianming.
à l'approche de 18 heures, le camion express de wang jianming contenait encore plus de 10 colis qui n'avaient pas encore été livrés. face au soleil couchant et suivant la rémanence, wang jianming s'est dirigé vers le dernier point de livraison.
a 18h08, lorsque le dernier colis express, le 410e, a été récupéré, wang jianming a poussé un soupir de soulagement : « la journée stressante est enfin passée. le journaliste était épuisé à ce moment-là.
sur le chemin du retour à la succursale, wang jianming a joué sa chanson préférée avec une trace de soulagement et de joie sur le visage. il a dit que c'était le « moment le plus relaxant » de la journée.
gao yazhang, journaliste client du workers daily
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workers daily client [actualités sur les travailleurs à temps partiel] n° 1042attendre
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