erfahrung eines reporters: der gewöhnliche, aber herausfordernde tag eines kurierjungen
2024-09-27
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am 21. september folgte der reporter von 6 bis 18 uhr dem kurierjungen wang jianming, um einen tag lang seine arbeit kennenzulernen. dazu gehören neue sortiermaschinen in den filialen, um deren effizienz zu verbessern, es gibt beschwerden von kunden und die erholsamste zeit ist die zeit, die täglich für die erledigung der expresszustellung benötigt wird.
„hey, ihre expresslieferung ist an der tianxing-kreuzung angekommen.“ „ich habe etwa eine halbe stunde zeit, um zur gemeinde zu gelangen.“ „das paket wurde für sie an der tür gelassen“... am 21. september von 6 bis 18 uhr , der reporter folgte wang jianming, um einen tag in seinem leben als kurier zu erleben. während dieser zeit hörte wang jianmings handy fast nie auf.
auf den ersten blick ist das versenden und empfangen von expresslieferungen eine körperliche arbeit, die das tragen und treppensteigen erfordert. solange sie eine handvoll kraft haben, können sie es schaffen. nach eigener erfahrung stellte der reporter fest, dass ausreichende körperliche stärke nur eine der notwendigen voraussetzungen für die arbeit in der expresszustellbranche ist. um sich als kurier zu qualifizieren, muss man außerdem über gute kommunikationsfähigkeiten und die fähigkeit verfügen, probleme schnell zu lösen eine starke psychologische qualität.
wang jianming arbeitet in der beijing tiantongyuan-filiale von zto express. er wickelt täglich durchschnittlich 350 expresspakete ab, wobei die durchschnittliche fahrtstrecke fast 100 kilometer beträgt. telefonieren, pakete vor der haustür abgeben und pakete an kuriere ausliefern – sein job ist ein mikrokosmos aus tausenden von kurieren. an diesem tag ging der reporter mit ihm spazieren, unterhielt sich mit ihm und stellte fest, dass der job eines kuriers zwar gewöhnlich, aber herausfordernd ist.
die sortiermaschine hat sehr geholfen
als der reporter um 6 uhr morgens wang jianming sah, überprüfte er gerade die von der automatischen sortiermaschine aussortierten expresssendungen. am tag zuvor hatte es gerade geregnet und die temperatur in peking betrug am frühen morgen nur 14°c, doch wang jianming, der kurzärmelige arbeitskleidung trug, schwitzte bereits stark. er habe sich nicht müde gefühlt. „im vergleich zu früher erspart uns die automatische sortiermaschine viel arbeit.“
der reporter sah am ausgang, dass eine automatische sortierlinie eine quadratische form bildete und 18 sortierer arbeiteten. li dengfeng, der verantwortliche der filiale, erzählte reportern, dass es früher vom sortieren bis zum verladen zwei stunden gedauert habe. nach der inbetriebnahme der automatischen sortiermaschine habe sich die zeit auf eineinhalb stunden verkürzt.
„die automatische sortiermaschine kann auch ‚ankunft und zustellung in einem‘ realisieren. die expressinformationen werden an der sortiermaschine eingegeben und der kunde erhält eine lieferaufforderung. wir müssen nicht mehr manuell scannen. jetzt muss ich nur noch prüfen, ob.“ es ist mein liefergebiet, und dann können sie das auto beladen.“ wang jianming seufzte, während er das auto belud. die technologie hat wirklich sehr geholfen.
der wind war an diesem tag sehr stark und die expresstür traf wang jianming von zeit zu zeit. ihm war es egal. er wollte nur die lieferung so schnell wie möglich beenden und früher zurückkommen, um die zweite lieferung abzuholen.
„ich habe es eilig, rauszugehen. wie lange wird es dauern, bis der express geliefert wird?“ sobald der reporter und wang jianming die filiale verließen, erhielt er einen erinnerungsanruf vom kunden noch 8 uhr. kurz nachdem er das auto beladen hatte, musste wang jianming schnell auf die bedürfnisse des kunden reagieren, bevor er durchatmen konnte. „es wird 20 minuten dauern, bis sie ihre gemeinde erreichen. es gibt heute viele express-artikel und es ist schwierig, sie zu finden. bitte warten sie geduldig. ich werde sie kontaktieren, sobald ich ankomme.“
für wang jianming sind solche erinnerungsanrufe an der tagesordnung. „das heutige frachtvolumen ist tatsächlich größer als üblich. wenn die expresssendungen oben im wagen liegen, ist es in ordnung, aber wenn sie unten sind, müssen sie einzeln ausgeräumt und gesucht werden.“ wang jianming war ein wenig besorgt. von 6 uhr morgens bis 7.30 uhr morgens lud wang jianming 303 expresspakete ein und musste am nachmittag einen weiteren lkw beladen. im vergleich zu den 350 paketen, die früher pro tag zugestellt wurden, hatte er damit gerechnet, dass die arbeitszeiten heute höchstwahrscheinlich verlängert würden.
die „trägheit“ der kuriere
tiantongyuan hat eine große bevölkerung und ein großes gebiet. die filiale, in der sich wang jianming befindet, ist für die abholung und zustellung von expresspost in ganz tiantongyuan und einigen umliegenden gebieten verantwortlich. das durchschnittliche tägliche ankunftsvolumen dieser filiale beträgt 30.000 sendungen. wang jianming ist für das liefergebiet in der stadt dongxiaokou verantwortlich. er sagte, er sei die „zwei schlechtesten“ filialen: die am weitesten von den filialen entfernte und die längste zurückgelegte gesamtstrecke.
unter den sechs liefergebieten, für die wang jianming verantwortlich ist, sind die „highlights“ zwei villensiedlungen. „wir werden bald hier sein, zeigen sie, wie es ist, ein kurier zu sein“, sagte wang jianming den reportern mit einem lächeln.
die expresszustellung in die villengemeinschaft unterscheidet sich von anderen gebieten. sie erfordert keine häufigen treppenauf- und -abfahrten, kann jedoch nicht in stapeln geliefert werden. „wenn sie pakete an mehrfamilienhäuser liefern möchten, können sie eine tasche tragen und viele pakete in kurzer zeit ausliefern, aber diese einfamilienvillen können nur einzeln zugestellt werden.“ wenige meter. artikel abholen und ausliefern. „ich habe den längsten weg vor mir und muss nach ein paar schritten anhalten.“
diese saison ist wang jianmings favorit. „andere menschen mögen den herbst in peking wegen der wunderschönen landschaft, aber ich mag ihn, weil es in dieser jahreszeit weder kalt noch heiß ist und es weniger niederschläge gibt“, sagte wang jianming.
als wang jianming zum ersten mal damit begann, diesen artikel vorzutragen, war er vom geschäftsaufkommen in den beiden gemeinden überwältigt. er machte sich um 8 uhr auf den weg und konnte erst um 13 uhr mittags zurückkehren. während er pakete auslieferte, machte sich wang jianming notizen: „bezirk a ist da“ und „diese familie ist es gewohnt, pakete am osttor abzuholen.“ in seiner freizeit schaute er sich nachts mit seinem mobiltelefon karten an und studierte den grundriss der gemeinschaft. einen halben monat später lernte wang jianming diese beiden gemeinschaften allmählich kennen. jetzt kann seine expresslieferung in den villenbereich innerhalb von zwei stunden abgeschlossen werden. wang jianming sagte, dass man dazu „trägheit“ haben müsse.
„obwohl es bei der expresslieferung das wort „schnell“ gibt, handelt es sich um eine sorgfältige arbeit. der versuch, es schnell zu erledigen, kann zu fehlern führen. es gibt viele expresslieferungen im villenbereich und jeder kunde hat unterschiedliche gewohnheiten und anforderungen.“ .
„geben sie mir bescheid, wenn sie ankommen, und ich werde das garagentor öffnen. während ich mit dem reporter sprach, rief ein kunde an und bat darum, das expresspaket in die garage zu stellen.“ „sehen sie, sie müssen sofort anpassungen vornehmen. sie müssen sich also schnell mit den routen und kundenbedürfnissen vertraut machen. die ‚trägheit‘ von kurieren beruht auf guten gewohnheiten und sorgfältiger beobachtung.“
„wir sind verkäufer“
an einem morgen beantwortete wang jianming mehr als zehn anrufe. einige forderten die leute auf, pakete zu schicken, andere änderten die adresse und andere baten um eine lieferung im gasthaus. telefonieren gehört zur täglichen arbeit eines kuriers, aber das größte problem für wang jianming sind anrufe auf der suche nach expresspaketen. „die verwendung von sendungen und das ändern von adressen sind relativ einfach zu lösen, aber die suche nach expresssendungen bringt viele probleme mit sich.“
nachdem er die lieferung am mittag beendet hatte und in die filiale zurückgekehrt war, erzählte wang jianming reportern während des essens, dass er im juli einen anruf von einem kunden erhalten habe, der ihn einen monat lang beschäftigt habe. „die kundin rief an und sagte, dass das expresspaket nicht gefunden wurde. ich erinnere mich an die kommunikation mit ihr am telefon und es gibt eine aufzeichnung des anrufs. das expresspaket wurde ihrem wunsch entsprechend am vorgesehenen ort abgelegt, aber die kundin bestand darauf.“ es wurde nicht gefunden und beschwert, weil der kurier nicht anrief. „wang jianming war hilflos.
der kunde rief schließlich in der firmenzentrale an, um sich zu beschweren, und der filialleiter meldete sich, um sich darum zu kümmern, wurde jedoch vom kunden wiederholt abgewiesen. „später wurde eine überwachung durchgeführt und es stellte sich heraus, dass das expresspaket tatsächlich von mir weggenommen wurde.“ wang jianming sagte, dass ein beschwerdeanruf zu einer geldstrafe von 100 yuan führen würde und dass manchmal die harte arbeit eines tages umsonst sei.
da es sich bei den meisten produkten um e-commerce-expressprodukte handelt, muss sich wang jianming nicht nur um den empfang von kunden kümmern, sondern auch mit e-commerce-verkäufern kommunizieren, um probleme zu lösen. „ich bekomme oft anrufe von verkäufern, entweder um zu bestätigen, ob das paket vollständig ist, oder um sich bei uns zu beschweren, dass der käufer ‚nur das geld zurückerstattet‘, und manche geben uns am ende sogar die schuld. kuriere sind nicht nur so einfach wie das abholen und „wir müssen uns mit vielen ‚schwierigen und komplizierten krankheiten‘ auseinandersetzen, und unsere position wird offiziell ‚verkäufer‘ genannt“, sagte wang jianming.
als es auf 18 uhr zuging, befanden sich in wang jianmings express-lkw immer noch mehr als zehn pakete, die noch nicht zugestellt worden waren. der untergehenden sonne entgegenblickend und dem nachglühen folgend, machte sich wang jianming auf den weg zum letzten lieferpunkt.
als um 18:08 uhr das letzte expresspaket, das 410., abgeholt wurde, atmete wang jianming erleichtert auf: „der stressige tag ist zu diesem zeitpunkt endlich vorbei.“
auf dem rückweg zur filiale spielte wang jianming mit einem anflug von erleichterung und freude im gesicht sein lieblingslied. er sagte, dies sei der „entspannteste moment“ des tages gewesen.
gao yazhang, kundenreporter von workers daily
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workers daily client [neuigkeiten über teilzeitarbeiter] nr. 1042erwarten
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