опыт репортера: обычный, но трудный день курьера
2024-09-27
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
21 сентября с 6:00 до 18:00 репортер следовал за мальчиком-курьером ван цзяньмином, чтобы в течение дня ознакомиться с его работой. среди них на торговых точках появились новые сортировочные машины для повышения их эффективности, есть жалобы от клиентов, а самое расслабляющее время — это время, необходимое для выполнения экспресс-доставки каждый день.
«эй, ваша экспресс-доставка прибыла на перекресток тяньсин» «у меня есть около получаса, чтобы добраться до поселка» «посылка оставлена для вас у двери»… 21 сентября с 6:00 до 18:00. , репортеры последовали за ван цзяньмином, чтобы увидеть один день из его жизни в качестве курьера. в этот период мобильный телефон ван цзяньмина почти никогда не отключался.
по сложившемуся впечатлению отправка и получение экспресс-доставки — это ручная работа, требующая переноски и подъема по лестнице. если у вас есть немного сил, вы можете это сделать. на личном опыте репортер обнаружил, что наличие достаточной физической силы — лишь одно из необходимых условий для работы в сфере экспресс-доставки. чтобы получить квалификацию курьера, необходимо также обладать хорошими коммуникативными навыками, умением быстро решать проблемы и оперативно решать проблемы. сильное психологическое качество.
ван цзяньмин работает в пекинском филиале zto express в тяньтунъюань. ежедневно он обрабатывает в среднем 350 экспресс-посылок, средний пробег которых составляет около 100 километров. звонить по телефону, оставлять посылки у порога и доставлять посылки курьерам — его работа — это микрокосм тысяч курьеров. в течение этого дня репортер гулял и беседовал с ним и обнаружил, что работа курьера обычная, но сложная.
сортировочная машина очень помогла
в 6 часов утра того дня, когда репортер увидел ван цзяньмина, он проверял экспресс-отправления, отсортированные на автоматической сортировочной машине. накануне только что прошел дождь, и ранним утром температура в пекине составляла всего 14°c, но ван цзяньмин, одетый в рабочую одежду с короткими рукавами, уже обильно вспотел. он не чувствовал усталости: «по сравнению с тем, что было раньше, автоматическая сортировочная машина сэкономила нам много работы».
на торговой точке репортер увидел, что автоматическая сортировочная линия имеет квадратную форму и работают 18 сортировщиков. ли дэнфэн, ответственный за торговую точку, рассказал журналистам, что раньше от сортировки до загрузки проходило два часа. после ввода в эксплуатацию автоматической сортировочной машины это время сократилось до полутора часов.
«автоматическая сортировочная машина также может обеспечить «прибытие и доставку в одном». экспресс-информация вводится в сортировочную машину, и клиент получит уведомление о доставке. нам больше не нужно сканировать вручную. теперь мне просто нужно проверить, есть ли это моя зона доставки, и тогда вы сможете загрузить машину. ван цзяньмин вздохнул, загружая машину. технологии действительно очень помогли.
ветер в тот день был очень сильным, и дверь курьера время от времени ударяла ван цзяньмина. ему было все равно. ему просто хотелось закончить доставку как можно скорее и вернуться пораньше, чтобы забрать вторую партию.
«я спешу выйти. сколько времени потребуется, чтобы доставить экспресс?» как только репортер и ван цзяньмин отправились из отделения, он получил звонок с напоминанием от клиента. этого не произошло. еще 8 часов. сразу после загрузки автомобиля ван цзяньмину пришлось быстро реагировать на потребности клиента, прежде чем он смог перевести дух. «чтобы добраться до вашего района, потребуется 20 минут. сегодня много экспресс-посылок, и их трудно найти. пожалуйста, подождите терпеливо. я свяжусь с вами, как только приеду», — ответил ван цзяньмин.
для ван цзяньмина подобные звонки с напоминанием стали обычным делом. «сегодняшний объем груза действительно больше, чем обычно. если экспресс-отправления находятся наверху вагона, ничего страшного. если они внизу, вам придется очистить их все и искать их один за другим». немного волновался. с 6:00 до 7:30 ван цзяньмин загрузил 303 экспресс-посылки, а во второй половине дня ему пришлось загрузить еще один грузовик. по сравнению с 350 посылками, доставляемыми в день в прошлом, он ожидал, что его рабочее время, скорее всего, будет продлено сегодня. .
«инерция» курьеров
тяньтунъюань имеет большое население и большую территорию. отделение, в котором расположен ван цзяньмин, отвечает за сбор и доставку экспресс-почты по всему тяньтунъюань и некоторым прилегающим районам. средний ежедневный объем прибытия составляет 30 000 штук. ван цзяньмин отвечает за зону доставки в городе дунсяокоу. он сказал, что это «два худших» торговых пункта: самый дальний от торговых точек и самый длинный по общему пройденному расстоянию.
среди шести районов доставки, за которые отвечает ван цзяньмин, «самыми яркими» являются два коттеджных поселка. «мы скоро будем здесь, и вы увидите, что значит быть курьером», — с улыбкой сказал ван цзяньмин репортерам.
экспресс-доставка в дачный поселок отличается от других районов. она не требует частых походов вверх и вниз по лестнице, но не может быть доставлена партиями. «если вы хотите доставить посылки в многоквартирные дома, вы можете нести сумку и доставить много посылок за короткое время, но эти виллы на одну семью можно доставлять только одну за другой. ван цзяньмина видели идущим и идущим, и ему приходилось это делать». останавливайтесь каждые несколько метров. забирайте и доставляйте предметы. «мне предстоит самое длинное путешествие, и я должен остановиться, сделав несколько шагов», — сказал ван цзяньмин.
этот сезон — любимый сезон ван цзяньмина. «другим людям нравится осень в пекине из-за красивых пейзажей, но мне она нравится, потому что в этом сезоне не холодно и не жарко, а осадков выпадает меньше».
когда он впервые начал доставлять эту работу, ван цзяньмин был ошеломлен объемом дел в двух общинах. он отправился в путь в 8 часов и не смог вернуться до 1 часа дня. во время доставки посылок ван цзяньмин делал пометки: «район а здесь» и «эта семья привыкла забирать посылки у восточных ворот. в свободное время ночью он смотрел на карты и изучал расположение на своем мобильном телефоне». сообщества. полмесяца спустя ван цзяньмин постепенно познакомился с этими двумя общинами. теперь его экспресс-доставка до дачного участка может быть осуществлена в течение двух часов. ван цзяньмин сказал, что для этого нужно обладать «инерцией».
«хотя в экспресс-доставке есть слово «быстрая», это очень тщательная работа. попытка сделать это быстро может привести к ошибкам. на территории виллы много экспресс-товаров, и у каждого клиента разные привычки и требования», — сказал ван цзяньмин. .
«сообщите мне, когда вы приедете, и я открою дверь гаража». во время разговора с репортером позвонил клиент и попросил поставить экспресс-посылку в гараж. «понимаете, вам нужно немедленно вносить коррективы. поэтому вы должны быстро ознакомиться с маршрутами и потребностями клиентов здесь. «инерция» курьеров — это хорошие привычки и внимательное наблюдение», — сказал ван цзяньмин.
«мы продавцы»
за одно утро ван цзяньмин ответил более чем на 10 звонков, некоторые призывали людей отправлять посылки, некоторые меняли адреса, а некоторые просили доставить их в гостиницу. телефонные звонки — часть повседневной работы курьера, но самая большая головная боль ван цзяньмина — это прием звонков в поисках экспресс-посылок. «использовать отправления и менять адреса относительно легко, но поиск экспресс-отправлений сопряжен с множеством проблем», — сказал ван цзяньмин.
завершив доставку в полдень и вернувшись в филиал, ван цзяньмин во время еды рассказал репортерам, что в июле ему позвонил клиент, и он был занят целый месяц. «позвонила клиентка и сказала, что экспресс-посылка не найдена. я помню, как общалась с ней по телефону, запись разговора есть. экспресс-посылка была размещена в назначенном месте по ее просьбе, но клиентка настояла на этом. его не нашли, и ему пожаловались на том основании, что курьер не позвонил». ван цзяньмин был беспомощен.
в конце концов клиент позвонил в штаб-квартиру компании, чтобы пожаловаться, и ответственное лицо филиала выступило, чтобы разобраться с этим, но клиент неоднократно отказывался. «позже был проведен мониторинг, и выяснилось, что экспресс-посылка действительно была забрана мной», ван цзяньмин сказал, что звонок с жалобой приведет к тому, что его оштрафуют на 100 юаней, а иногда целый день тяжелой работы окажется напрасным.
поскольку большинство продуктов предназначены для экспресс-доставки электронной коммерции, ван цзяньмину приходится не только иметь дело с приемом клиентов, но и общаться с продавцами электронной коммерции для решения проблем. «мне часто звонят продавцы, чтобы подтвердить комплектность посылки или жаловаться нам на то, что покупатель «только возвращает деньги», а некоторые в конечном итоге даже возлагают вину на нас. курьеры не так просты, как сбор и доставка. осуществляя экспресс-доставку, нам приходится иметь дело со многими «трудными заболеваниями», и наша должность более официально называется «продавец», — сказал ван цзяньмин.
к 18:00 в экспресс-грузовике ван цзяньмина все еще оставалось более 10 еще не доставленных посылок. глядя на заходящее солнце и следуя за его послесвечением, ван цзяньмин направился к последнему пункту доставки.
в 18:08, когда была получена последняя экспресс-посылка, 410-я, ван цзяньмин вздохнул с облегчением: «напряженный день наконец-то прошел».
на обратном пути в филиал ван цзяньмин сыграл свою любимую песню с выражением облегчения и радости на лице. он сказал, что это был «самый расслабляющий момент» за день.
репортер клиента workers daily гао ячжан
----------------------------
клиент workers daily [новости о неполном рабочем дне] № 1042ожидать
предыдущие статьи:
@300 миллионов рабочих-мигрантов имеют хорошие новости для содействия занятости, узнайте их скорее!
зарплата высококвалифицированных кадров превышает зарплату профессионального и управленческого персонала, и идет «повышение зарплаты техническим работникам»!
требует ли технологическая трансформация «свахи»? эта новая профессия находится на подъеме
общение с детьми, кормление кошек по домам... услуги по уборке являются «новыми». как на это реагируют практикующие?
документальные фильмы, фотовыставки, мюзиклы...выпускаются всевозможные литературные и художественные произведения, посвященные простым борцам.
