experiência de repórter: o dia comum, mas desafiador, de um mensageiro
2024-09-27
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no dia 21 de setembro, das 6h às 18h, o repórter seguiu o mensageiro wang jianming para vivenciar seu trabalho por um dia. entre eles, há novas máquinas de triagem nos pontos de venda para melhorar sua eficiência, há reclamações de clientes e o momento mais relaxante é o tempo que leva para finalizar a entrega expressa todos os dias.
“ei, sua entrega expressa chegou no cruzamento de tianxing” “tenho cerca de meia hora para chegar à comunidade” “o pacote foi deixado na porta para você”... no dia 21 de setembro, das 6h às 18h , o repórter seguiu wang jianming para vivenciar um dia em sua vida como mensageiro. durante esse período, o celular de wang jianming quase nunca parava.
na impressão inerente, enviar e receber entrega expressa é um trabalho físico que exige carregar e subir escadas. contanto que você tenha um pouco de força, você consegue. após experiência pessoal, o repórter descobriu que ter força física suficiente é apenas uma das condições necessárias para trabalhar no setor de entrega expressa. para ser qualificado como mensageiro, você também deve ter boas habilidades de comunicação, capacidade de lidar rapidamente com problemas e. uma forte qualidade psicológica.
wang jianming trabalha na filial de pequim tiantongyuan da zto express. ele lida com uma média de 350 pacotes expressos todos os dias, com uma viagem média de quase 100 quilômetros. fazendo ligações, deixando pacotes na porta de casa e entregando pacotes aos entregadores, seu trabalho é um microcosmo de milhares de entregadores. durante esse dia, o repórter caminhou e conversou com ele e descobriu que o trabalho de um mensageiro é comum, mas desafiador.
a máquina de classificação ajudou muito
às 6 horas daquela manhã, quando o repórter viu wang jianming, ele estava verificando os itens expressos separados pela máquina de classificação automática. tinha chovido no dia anterior e a temperatura em pequim no início da manhã era de apenas 14°c, mas wang jianming, vestindo roupas de trabalho de mangas curtas, já suava profusamente. ele não se sentia cansado. “em comparação com antes, a máquina de classificação automática nos poupa muito trabalho”.
o repórter viu no outlet que uma linha de triagem automática tinha formato quadrado e 18 classificadores estavam funcionando. li dengfeng, responsável pelo estabelecimento, disse aos repórteres que costumava levar duas horas desde a triagem até o carregamento. depois que a máquina de triagem automática foi colocada em uso, o tempo foi reduzido para uma hora e meia.
"a máquina de classificação automática também pode alcançar 'chegada e entrega em um'. as informações expressas são inseridas na máquina de classificação e o cliente receberá um aviso de entrega. não precisamos mais digitalizar manualmente. agora só preciso verificar se é minha área de entrega e então você pode carregar o carro." wang jianming suspirou enquanto carregava o carro. a tecnologia realmente ajudou muito.
o vento estava muito forte naquele dia e a porta expressa atingia wang jianming de vez em quando. ele só queria terminar a entrega o mais rápido possível e voltar mais cedo para pegar a segunda remessa.
“estou com pressa para sair. quanto tempo levará para o expresso ser entregue? assim que o repórter e wang jianming saíram da agência, ele recebeu um telefonema de lembrete do cliente. ainda às 8 horas. logo após carregar o carro, wang jianming teve que responder rapidamente às necessidades do cliente antes que pudesse respirar. "levará 20 minutos para chegar à sua comunidade. há muitos itens expressos hoje e é difícil encontrá-los. por favor, espere pacientemente. entrarei em contato com você assim que chegar."
para wang jianming, esses lembretes são comuns. “o volume de carga de hoje é realmente maior do que o normal. se os itens expressos estiverem no topo do vagão, tudo bem, mas se estiverem no fundo, eles terão que ser retirados e revistados um por um. um pouco preocupado. das 6h às 7h30, wang jianming carregou 303 encomendas expressas e teve que carregar outro caminhão à tarde. em comparação com as 350 encomendas entregues por dia no passado, ele esperava que o horário de trabalho provavelmente fosse estendido hoje.
a “inércia” dos correios
tiantongyuan tem uma grande população e uma grande área. o ponto de venda onde wang jianming está localizado é responsável pela coleta e entrega de correspondência expressa em todo tiantongyuan e em algumas áreas vizinhas. o volume médio diário de chegada deste ponto de venda é de 30,000 peças. wang jianming é responsável pela área de entrega na cidade de dongxiaokou. ele disse que é o "dois pior" dos pontos de venda: o mais distante dos pontos de venda e a maior distância total percorrida.
entre as seis áreas de entrega pelas quais wang jianming é responsável, os “destaques” são duas comunidades de vilas. “estaremos aqui em breve, vamos ver como é ser um mensageiro”, disse wang jianming aos repórteres com um sorriso.
a entrega expressa para a comunidade da vila é diferente de outras áreas. não requer subidas e descidas frequentes, mas não pode ser entregue em lotes. “se você quiser entregar pacotes em prédios de apartamentos, você pode carregar uma sacola e entregar muitos pacotes em um curto espaço de tempo, mas essas vilas unifamiliares só podem ser entregues uma por uma.” wang jianming foi visto andando e andando, parando a cada vez. alguns metros. “tenho a jornada mais longa e preciso parar depois de dar alguns passos.”
esta temporada é a favorita de wang jianming. “outras pessoas gostam do outono de pequim por causa das belas paisagens, mas eu gosto porque esta estação não é fria nem quente e há menos precipitação”, disse wang jianming.
quando começou a entregar esta peça, wang jianming ficou impressionado com o volume de negócios nas duas comunidades. ele partiu às 8 horas e não pôde retornar antes da 13 horas. wang jianming fez anotações enquanto entregava os pacotes: “o distrito a está aqui” e “esta família está acostumada a pegar pacotes no portão leste, em seu tempo livre à noite, ele usa seu telefone celular para ver mapas e estudar o layout”. da comunidade. meio mês depois, wang jianming gradualmente se familiarizou com essas duas comunidades. agora, sua entrega expressa na área da vila pode ser concluída em duas horas. wang jianming disse que é preciso ter “inércia” para fazer isso.
"embora a entrega expressa tenha a palavra 'rápido', é um trabalho cuidadoso. tentar fazê-lo rapidamente pode levar a erros. há muitos itens expressos na área da vila e cada cliente tem hábitos e necessidades diferentes", disse wang jianming. .
“avise-me quando estiver chegando e abrirei a porta da garagem.” enquanto conversava com o repórter, um cliente ligou e pediu para colocar o pacote expresso na garagem. "veja, você precisa fazer ajustes imediatamente. portanto, você deve se familiarizar rapidamente com as rotas e as necessidades dos clientes aqui. a 'inércia' dos mensageiros são os bons hábitos e a observação cuidadosa", disse wang jianming.
"somos vendedores"
em uma manhã, wang jianming atendeu mais de 10 ligações, algumas pedindo às pessoas que enviassem encomendas, outras mudando de endereço e outras pedindo entrega na pousada. fazer ligações faz parte do trabalho diário de um mensageiro, mas a maior dor de cabeça para wang jianming é receber ligações em busca de pacotes expressos. "usar remessas e alterar endereços é relativamente fácil de resolver, mas encontrar remessas expressas envolve muitos problemas", disse wang jianming.
depois de terminar a entrega ao meio-dia e retornar à agência, wang jianming disse aos repórteres durante sua refeição que, em julho, recebeu um telefonema de um cliente que o manteve ocupado por um mês. “a cliente ligou e disse que o pacote expresso não foi encontrado. lembro-me de ter conversado com ela por telefone e há registro da ligação. não foi encontrado e reclamou porque o mensageiro não ligou." wang jianming estava desamparado.
o cliente finalmente ligou para a sede da empresa para reclamar, e o responsável pela filial se apresentou para atender, mas foi repetidamente rejeitado pelo cliente. "mais tarde, o monitoramento foi realizado e descobriu-se que o pacote expresso foi realmente levado por mim." wang jianming disse que uma chamada de reclamação resultaria em uma multa de 100 yuans e, às vezes, um dia de trabalho duro seria em vão.
como a maioria dos produtos são expressos de comércio eletrônico, wang jianming não só precisa lidar com o recebimento de clientes, mas também se comunicar com os vendedores de comércio eletrônico para resolver problemas. “muitas vezes recebo ligações de vendedores, seja para confirmar se o pacote está completo ou para reclamar que o comprador ‘só reembolsa’, e alguns até colocam a culpa em nós no final. entrega expressa. "temos que lidar com muitas 'doenças difíceis e complicadas', e nossa posição é oficialmente chamada de 'vendedor'", disse wang jianming.
quando se aproximava das 18h, o caminhão expresso de wang jianming ainda tinha mais de 10 pacotes que ainda não haviam sido entregues. de frente para o sol poente e seguindo o brilho, wang jianming dirigiu-se ao último ponto de entrega.
às 18h08, quando o último pacote expresso, o 410º, foi recolhido, wang jianming deu um suspiro de alívio: “o dia estressante finalmente passou.
no caminho de volta para a filial, wang jianming tocou sua música favorita com um traço de alívio e alegria no rosto. ele disse que este foi o “momento mais relaxante” do dia.
repórter cliente do workers daily, gao yazhang
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cliente diário dos trabalhadores [notícias sobre trabalhador a tempo parcial] nº 1042esperar
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