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después de que starbucks nombrara un nuevo ceo global, el gigante del café también marcará el comienzo de una importante transferencia de poder en su segundo mercado más grande del mundo, el mercado chino.

el 24 de septiembre, starbucks coffee company anunció ajustes en su estructura de liderazgo en china. a partir del 30 de septiembre, liu wenjuan pasará a llamarse director ejecutivo (ceo) de starbucks china de codirector ejecutivo de starbucks china; wang jingying ya no ocupará el cargo de director ejecutivo de starbucks china, pero seguirá siendo presidente de starbucks china.

en septiembre de 2023, liu wenjuan fue nombrado codirector ejecutivo de starbucks china y, junto con wang jingying, entonces presidente y director ejecutivo de starbucks china, dirigieron conjuntamente el negocio chino. después de un año, esta estructura de gestión ha sufrido ajustes. "este plan bien pensado demuestra el compromiso de la compañía de traspasar gradual y suavemente el liderazgo en china a una nueva generación de sucesores", dijo starbucks.

"después de los 80" liu wenjuan es una "veterana de la industria del consumo". se graduó en la universidad de fudan y trabajó en el gigante consultor mckinsey. su principal área de responsabilidad fue la industria del consumo y el comercio minorista. en 2012, liu wenjuan se unió a starbucks y ocupó varios puestos de liderazgo en starbucks china, incluido el de director de operaciones y vicepresidente de innovación digital. su desempeño como codirectora ejecutiva el año pasado le valió una "oferta" como directora ejecutiva.

fuente de la imagen: mapa de datos de noticias económicas diarias

se entrega el testigo en china y la generación "posterior a los 80" toma la iniciativa

los medios que entrevistaron a liu wenjuan describieron una vez su impresión de ella de la siguiente manera: incluso si es la primera vez que se conocen, es fácil sentir la personalidad de esta joven gerente. por ejemplo, como ejecutiva corporativa, liu wenjuan combina su personalidad. estilo con traje de negocios tradicional apropiado. el flequillo se destacó con algunos toques de púrpura brillante y moderno.

lo que puede sorprender a muchos es que este "veterano del sector de consumo" sea en realidad una "generación posterior a los 80": no hay muchos directivos de empresas de este grupo de edad que puedan "desempeñar un papel de liderazgo" en marcas de cadenas de restauración conocidas. , especialmente en grandes empresas con financiación extranjera.

según información en el sitio web de la asociación de antiguos alumnos de la universidad de fudan, liu wenjuan era un estudiante de pregrado en la promoción de 1998 y estudiante de maestría en la promoción de 2002 en la facultad de economía de la universidad de fudan. la información pública muestra que liu wenjuan se unió a mckinsey después de graduarse con una maestría y trabajó en mckinsey durante casi 7 años. en 2012, se unió a starbucks china como directora de proyectos corporativos. desde entonces, ha recibido varias rondas de ascensos y su currículum es bastante impresionante.

en septiembre de 2023, starbucks anunció el nombramiento de liu wenjuan como vicepresidente ejecutivo y codirector ejecutivo de starbucks china. esta es también la primera vez que starbucks agrega un puesto de codirector ejecutivo en el mercado nacional.

"en realidad, el mecanismo conjunto no es necesariamente la mejor solución. para una empresa fortune 500, alguien todavía necesita tener la última palabra en mercados importantes", dijo zhu danpeng, analista de la industria alimentaria, al reportero del "daily economic news". se dice que la promoción de liu wenjuan esta vez debe satisfacer las necesidades de toda la empresa y también cumplir con la ley de optimización de la estructura organizacional. "creo que liu wenjuan ha hecho un trabajo bastante bueno en la innovación, actualización e iteración general de starbucks en los últimos años".

como responsable del negocio de innovación digital, liu wenjuan ha lanzado servicios digitales que incluyen pedidos digitales "special star delivery" y "express coffee". sin embargo, algunos internautas comentaron que en el mercado chino, donde el consumo en línea está muy desarrollado, no se puede decir que estas iniciativas digitales sean innovaciones revolucionarias y sólo se puede considerar que siguen la tendencia.

la promoción paso a paso de liu wenjuan también se considera una nueva entrega del "plan de sucesión de starbucks en china". como empresa extranjera, en el importante mercado chino, la posibilidad de descentralizar el poder de gestión de la sede y la formación de los sucesores localmente está relacionado con la dirección de la empresa. el fundador de starbucks, howard schultz, mencionó una vez en su autobiografía "starting from scratch" que delegar los derechos de gestión a starbucks china fue una decisión importante.

"las otras unidades de negocio de starbucks nunca han tenido tanta autonomía y mucha gente se siente incómoda. pero ésta es la situación y debe ser así si queremos desarrollarnos en este mercado de importancia única", afirmó howard schultz.

"en general, todo el mundo cree que starbucks se ha desviado de su esencia".

al mismo tiempo, bajo la asociación de wang jingying y liu wenjuan, starbucks china todavía enfrenta enormes desafíos.

según el informe financiero del tercer trimestre de starbucks para el año fiscal 2024, los ingresos de starbucks en el mercado chino aumentaron un 5% en comparación con el trimestre anterior. en comparación con el mismo período del año fiscal anterior, las ventas en las mismas tiendas de starbucks china cayeron un 14%, y el precio promedio al cliente y el volumen de transacciones en las mismas tiendas disminuyeron en diversos grados.

en la conferencia telefónica sobre resultados, liu wenjuan respondió que ante los cambios profundos en el panorama competitivo de la industria, datos como las ventas en las mismas tiendas inevitablemente se verán afectados en el corto plazo. "el entorno de mercado en el que operamos ha experimentado cambios significativos y permanentes. en un entorno competitivo con promociones frecuentes, mantenemos un alto grado de moderación y evitamos guerras de precios".

en otras partes del mundo, las cosas siguen siendo difíciles para starbucks, que enfrenta dos trimestres consecutivos de ventas a la baja. en agosto de este año, starbucks anunció repentinamente un cambio de entrenador y nombró a brian niccol como su nuevo presidente y director ejecutivo. asumirá oficialmente el cargo el 9 de septiembre. a diferencia del pasado, cuando starbucks se encuentra en un período de cambio, el fundador howard schultz generalmente asume temporalmente el cargo de ceo durante la transición, este nombramiento marcó directamente el comienzo de las "tropas aerotransportadas". esto también refleja que starbucks puede estar a punto de embarcarse en un cambio profundo.

se esperaba que brian nicol, ex director ejecutivo de la cadena de restaurantes, aportara nuevas ideas al negocio de starbucks y cambiara sus operaciones. el 10 de septiembre, el día después de ir a trabajar, nicol publicó una carta abierta titulada "regreso a starbucks" y habló sobre sus medidas de reforma.

nicole señaló en la carta que en las últimas semanas de conversaciones y visitas de campo, descubrió dos hechos: en primer lugar, starbucks es una marca muy querida con grandes socios y está integrada en la vida diaria de las personas; en segundo lugar, en general se cree que así es. starbucks se ha desviado de su núcleo.

"nuestras tiendas siempre han sido más que un simple lugar para comprar una bebida. son un lugar de reunión, un centro comunitario donde se intercambian ideas, se hacen amistades y cada cliente es recibido por una entusiasta barista", pero en algunas. en muchos lugares, especialmente en los ee. uu., no siempre lo hacemos bien, los menús pueden ser abrumadores, los productos pueden ser inconsistentes, los tiempos de espera pueden ser demasiado largos o las entregas pueden ser demasiado apresuradas".

dijo que promovería reformas en un plazo de 100 días.

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