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スターバックスが新しい世界最高経営責任者（ceo）を任命した後、コーヒー大手はまた、世界第2位の市場である中国市場において重要な権限移譲を開始することになる。

9月24日、スターバックスコーヒーカンパニーは中国における指導体制の調整を発表した。 9月30日付けで、劉文娟氏はスターバックス中国共同ceoからスターバックス中国最高経営責任者（ceo）に改名され、王京英氏はスターバックス中国ceoではなくなり、引き続きスターバックス中国会長を務めることになる。

2023年9月、劉文娟氏がスターバックス・チャイナの共同最高経営責任者（ceo）に任命され、当時スターバックス・チャイナの会長兼最高経営責任者（ceo）だった王京英氏とともに中国事業を共同で主導した。 1年を経て、この経営体制は調整されました。スターバックスは「この思慮深い計画は、中国におけるリーダーシップを新世代の後継者に段階的かつスムーズに引き継ぐという同社のコミットメントを示している」と述べた。

「80 年代以降」の劉文娟さんは「消費者業界のベテラン」で、復旦大学を卒業し、コンサルティング大手のマッキンゼーで主に担当していました。 liu wenjuan は 2012 年にスターバックスに入社し、最高執行責任者やデジタル イノベーション担当副社長など、スターバックス 中国でさまざまな指導的地位を歴任しました。過去 1 年間の共同 ceo としてのパフォーマンスにより、彼女は ceo としての「オファー」を得ました。

画像出典：日刊経済新聞データマップ

中国でバトンを引き継ぎ、「80後」世代が主導権を握る

劉文娟にインタビューしたメディアはかつて彼女の印象を次のように述べた：たとえ初対面であっても、この若い経営者の人柄を容易に感じることができる。たとえば、劉文娟は企業経営者としての彼女の個人的な性格を兼ね備えている。適切な伝統的なビジネス服装のスタイル。前髪は明るくファッショナブルな紫を少し加えて強調しました。

多くの人が驚くのは、この「消費者業界のベテラン」が実は「80年代以降の世代」であるということだ。この年齢層で、有名なケータリングチェーンブランドで「主導的な役割を果たせる」経営者は多くない。 . 特に外資系の大手企業では。

復丹大学同窓会のウェブサイトの情報によると、劉文娟は復丹大学経済学部の1998年卒の学部生であり、2002年卒の修士課程の学生であった。公開情報によると、劉文娟氏は修士号を取得して卒業後にマッキンゼーに入社し、約7年間マッキンゼーで働いた。 2012 年に、彼女は企業プロジェクト ディレクターとしてスターバックス チャイナに入社して以来、何度か昇進を重ねており、彼女の履歴書は非常に印象的です。

2023年9月、スターバックスはスターバックス執行副社長兼スターバックス中国共同ceoに劉文娟氏を任命すると発表した。これはスターバックスが国内市場で共同最高経営責任者（ceo）のポストを追加するのは初めてである。

「実際のところ、共同メカニズムは必ずしも最善の解決策ではない。フォーチュン500企業にとって、依然として誰かが重要な市場で最終決定権を持つ必要がある。」と食品業界アナリストのzhu danpeng氏は「デイリー・エコノミック・ニュース」記者に語った。 、今回の劉文娟の昇進は、企業全体のニーズを満たし、組織構造最適化の法則にも準拠していると言われています。 「liu wenjuan 氏はここ数年間、スターバックスの全体的な革新、アップグレード、反復においてかなり良い仕事をしてきたと思います。」

liu wenjuan 氏はデジタル イノベーション ビジネスの責任者として、「special star delivery」や「express coffee」のデジタル注文などのデジタル サービスを開始しました。しかし、一部のネチズンは、オンライン消費が高度に発達している中国市場において、これらのデジタル取り組みは画期的なイノベーションとは言えず、トレンドに追従しているとしか考えられない、とコメントしている。

劉文娟氏の段階的な昇進は、「スターバックス中国後継計画」のさらなる引き継ぎともみなされる。外資系企業として重要な中国市場において、本社の経営権限を分散させ、現地で後継者を育成できるかどうかは企業の方向性に関わる。スターバックスの創業者ハワード・シュルツ氏はかつて自伝「ゼロからのスタート」の中で、スターバックス中国への経営権の委任は大きな決断だったと述べた。

「スターバックスの他の事業部門にはこれほどの自主性があったことはなく、多くの人が不安を感じている。しかし、これが現状であり、この独特の重要な市場で発展したいのであれば、このようにならなければならない」とハワード・シュルツ氏は語った。

「スターバックスはその核心から逸脱していると誰もが一般に信じている。新しい本社コーチは改革に着手するだろう。」

同時に、wang jingying と liu wenjuan のパートナーシップの下、スターバックス中国は依然として大きな課題に直面しています。

スターバックスの2024会計年度第3四半期財務報告書によると、中国市場におけるスターバックスの収益は前四半期と比較して5%増加しました。前年同期と比較すると、スターバックス中国の既存店売上高は14％減少し、平均客単価と既存店取扱高は程度の差はあれど減少した。

劉文娟氏は決算会見で、業界の競争環境の大きな変化に直面して、既存店売上高などのデータが短期的に影響を受けるのは避けられないと答えた。 「当社が事業を展開する市場環境は、大きく永続的な変化を遂げています。頻繁にプロモーションが行われる競争環境において、当社は高度な抑制を維持し、価格競争を回避しています。」

世界の他の地域でも、スターバックスにとって厳しい状況が続いており、2四半期連続の売上減少に直面している。今年8月、スターバックスは突然コーチの交代を発表し、ブライアン・ニコル氏を新会長兼最高経営責任者（ceo）に任命し、9月9日に正式に就任することになった。スターバックスが変革期にある過去とは異なり、通常は創業者のハワード・シュルツ氏が移行のため一時的にceoに就任するが、今回の任命は直接的に「空挺部隊」の到来を告げるものとなった。これは、スターバックスが重大な変化に乗り出そうとしている可能性があることも示しています。

レストランチェーンの元最高経営責任者（ceo）であるブライアン・ニコル氏は、スターバックスのビジネスに新しいアイデアをもたらし、経営を立て直すと期待されていた。ニコルは出勤翌日の9月10日、「スターバックスへの回帰」と題した公開書簡を発表し、改革策を語った。

ニコールは手紙の中で、過去数週間の会話と現場訪問で次の 2 つの事実を発見したと指摘した。第 1 に、スターバックスは素晴らしいパートナーとともに愛され、人々の日常生活に溶け込んでいるブランドである、第 2 に、一般に次のように考えられている。スターバックスはその核心から逸脱した。

「私たちの店舗は常に飲み物を買うだけの場所ではなく、アイデアを交換し、友情を育むコミュニティセンターであり、すべての顧客を熱心なバリスタが迎えてくれます。」特に米国では、メニューが多すぎたり、商品に一貫性がなかったり、待ち時間が長すぎたり、受け渡しが急ぎすぎたりすることがあります。」

１００日以内に改革を推進すると述べた。

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