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dopo che starbucks ha nominato un nuovo ceo globale, il colosso del caffè avvierà anche un importante trasferimento di potere nel suo secondo mercato più grande al mondo, il mercato cinese.

il 24 settembre, starbucks coffee company ha annunciato adeguamenti alla sua struttura di leadership in cina. a partire dal 30 settembre, liu wenjuan verrà ribattezzato amministratore delegato (ceo) di starbucks china dal co-ceo di starbucks china, wang jingying non ricoprirà più il ruolo di ceo di starbucks china, ma continuerà a ricoprire il ruolo di presidente di starbucks china.

nel settembre 2023, liu wenjuan è stato nominato co-ceo di starbucks china e, insieme a wang jingying, allora presidente e ceo di starbucks china, ha guidato congiuntamente le attività cinesi. dopo un anno, questa struttura gestionale ha subito degli adeguamenti. "questo piano ponderato dimostra l'impegno dell'azienda a cedere gradualmente e senza intoppi la leadership in cina a una nuova generazione di successori", ha affermato starbucks.

liu wenjuan "post-80" è una "veterano del settore dei beni di consumo". si è laureata all'università di fudan e ha lavorato presso il colosso della consulenza mckinsey. la sua principale area di responsabilità erano i settori dei beni di consumo e della vendita al dettaglio. nel 2012, liu wenjuan è entrato a far parte di starbucks e ha ricoperto varie posizioni di leadership in starbucks china, tra cui direttore operativo e vicepresidente dell'innovazione digitale. la sua performance come co-ceo nell'ultimo anno le è valsa un'"offerta" come ceo.

fonte immagine: daily economic news data map

passando il testimone in cina, i "post-anni '80" prendono l'iniziativa

i media che hanno intervistato liu wenjuan una volta hanno descritto la loro impressione su di lei in questo modo: anche se è la prima volta che si incontrano, è facile percepire la personalità di questo giovane manager. ad esempio, come dirigente aziendale, liu wenjuan indossa la sua abiti personali oltre all'abbigliamento da lavoro appropriato e tradizionale. la frangia è stata evidenziata con alcuni tocchi di viola brillante e alla moda.

ciò che potrebbe sorprendere molti è che questo "veterano dell'industria di consumo" è in realtà una "generazione post-anni '80" - non sono molti i manager aziendali di questa fascia d'età che possono "giocare un ruolo di primo piano" in noti marchi di catene di ristorazione ., soprattutto nelle grandi imprese finanziate dall'estero.

secondo le informazioni sul sito web dell'associazione degli alumni dell'università di fudan, liu wenjuan era uno studente universitario nella classe del 1998 e uno studente di master nella classe del 2002 presso la facoltà di economia dell'università di fudan. le informazioni pubbliche mostrano che liu wenjuan è entrato in mckinsey dopo aver conseguito un master e ha lavorato presso mckinsey per quasi 7 anni. nel 2012 è entrata a far parte di starbucks china come direttrice di progetti aziendali. da allora ha ricevuto diverse promozioni e il suo curriculum è piuttosto impressionante.

nel settembre 2023, starbucks ha annunciato la nomina di liu wenjuan a vicepresidente esecutivo di starbucks e co-ceo di starbucks china. questa è anche la prima volta che starbucks aggiunge una posizione di co-ceo nel mercato nazionale.

"in realtà il meccanismo congiunto non è necessariamente la soluzione migliore. per un'azienda fortune 500, qualcuno deve ancora avere l'ultima parola sui mercati importanti", ha detto al giornalista del "daily economic news" zhu danpeng, analista del settore alimentare , questa volta la promozione di liu wenjuan dovrebbe soddisfare le esigenze dell'intera impresa e conformarsi anche alla legge sull'ottimizzazione della struttura organizzativa. "penso che liu wenjuan abbia fatto un ottimo lavoro nell'innovazione, nell'aggiornamento e nell'iterazione complessiva di starbucks negli ultimi anni."

in qualità di responsabile del business dell'innovazione digitale, liu wenjuan ha lanciato servizi digitali tra cui l'ordinazione digitale "special star delivery" e "express coffee". tuttavia, alcuni netizen hanno commentato che nel mercato cinese, dove il consumo online è altamente sviluppato, queste iniziative digitali non possono essere considerate innovazioni rivoluzionarie, ma possono solo essere considerate come seguano la tendenza.

la promozione graduale di liu wenjuan è anche considerata un ulteriore passaggio di consegne del "piano di successione di starbucks in cina". in quanto azienda straniera, nell'importante mercato cinese, la possibilità di decentralizzare il potere gestionale della sede centrale e la possibilità di formare i successori localmente dipende dalla direzione dell'azienda. il fondatore di starbucks howard schultz una volta ha menzionato nella sua autobiografia "starting from scratch" che delegare i diritti di gestione a starbucks china è stata una decisione importante.

"le altre unità aziendali di starbucks non hanno mai avuto una tale autonomia e molte persone si sentono a disagio. ma questa è la situazione e deve essere così se vogliamo svilupparci in questo mercato particolarmente importante", ha affermato howard schultz.

"tutti generalmente credono che starbucks si sia allontanato dal suo nucleo centrale. il nuovo allenatore della sede avvierà le riforme".

allo stesso tempo, grazie alla collaborazione di wang jingying e liu wenjuan, starbucks china deve ancora affrontare enormi sfide.

secondo il rapporto finanziario del terzo trimestre di starbucks per l’anno fiscale 2024, le entrate di starbucks nel mercato cinese sono aumentate del 5% rispetto al trimestre precedente. rispetto allo stesso periodo dell’anno fiscale precedente, le vendite nello stesso negozio di starbucks in cina sono diminuite del 14%, e il prezzo medio al cliente e il volume delle transazioni nello stesso negozio sono entrambi diminuiti a vari livelli.

durante la teleconferenza sugli utili, liu wenjuan ha risposto che, di fronte ai profondi cambiamenti nel panorama competitivo del settore, dati come le vendite nello stesso negozio saranno inevitabilmente influenzati nel breve termine. "l'ambiente di mercato in cui operiamo ha subito cambiamenti significativi e permanenti. in un ambiente competitivo con promozioni frequenti, manteniamo un elevato grado di moderazione ed evitiamo guerre sui prezzi."

altrove nel mondo, le cose continuano ad essere difficili per starbucks, che deve far fronte a due trimestri consecutivi di vendite in calo. nell'agosto di quest'anno, starbucks ha improvvisamente annunciato un cambio di coach e ha nominato brian niccol come nuovo presidente e amministratore delegato. assumerà ufficialmente l'incarico il 9 settembre. a differenza del passato, quando starbucks è in un periodo di cambiamento, il fondatore howard schultz di solito assume temporaneamente la carica di amministratore delegato per la transizione. questa nomina ha inaugurato direttamente le "truppe aviotrasportate". ciò riflette anche il fatto che starbucks potrebbe essere sul punto di intraprendere un profondo cambiamento.

ci si aspettava che brian nicol, ex amministratore delegato della catena di ristoranti, apportasse nuove idee al business di starbucks e ne riorganizzasse le operazioni. il 10 settembre, il giorno dopo essere andato al lavoro, nicol ha pubblicato una lettera aperta intitolata "ritorno a starbucks" e ha parlato delle sue misure di riforma.

nella lettera, nicol sottolinea che nelle ultime settimane di conversazioni e visite sul campo ha scoperto due fatti: in primo luogo, starbucks è un marchio molto amato con ottimi partner e integrato nella vita quotidiana delle persone; in secondo luogo, è generalmente creduto che starbucks si è allontanato dal suo nucleo centrale.

"i nostri negozi sono sempre stati più di un semplice posto dove comprare un drink. sono un luogo di ritrovo, un centro comunitario dove si scambiano idee, si costruiscono amicizie e ogni cliente viene accolto da un barista entusiasta nicole." in alcuni luoghi, soprattutto negli stati uniti, non sempre riusciamo a farlo bene, i menu possono essere travolgenti, i prodotti possono essere incoerenti, i tempi di attesa possono essere troppo lunghi o i trasferimenti possono essere troppo affrettati."

ha detto che avrebbe promosso le riforme entro 100 giorni.

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