el hombre dijo que la información en el mapa del banco de energía compartido era falsa. tecnología xiaodian: puede haber un retraso en las actualizaciones de la información.
2024-09-23
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recientemente, el consumidor tang sen (seudónimo) informó a la plataforma interactiva pública "servicepai" de the paper (https://tousu.thepaper.cn) que el banco de energía compartido de xiaodian technology que alquiló tenía información cartográfica inexacta en su mini programa. fui a varios puntos de devolución seguidos y no pude devolverlo. al final, el sistema me pidió que pagara 99 yuanes por el dólar más alto. "fui a varios puntos de devolución seguidos, pero el compartimento de carga estaba lleno o no había ningún compartimento de carga. el mini programa decía claramente que se podía devolver. ¿no es esto engañar a la gente?"
en respuesta, el 21 de septiembre, the paper se puso en contacto con xiaodian technology. el personal pertinente dijo que la tarifa de 30 yuanes propuesta anteriormente se debía al hecho de que los consumidores alquilaron bancos de energía durante demasiado tiempo. "si el consumidor puede proporcionar tres vales no retornables, sólo se deducirá la tarifa de uso real (unas dos horas).
quejas de los consumidores:
tang sen dijo que el 26 de agosto, cuando estaba trabajando en wukesong north road en el distrito de haidian, beijing, descubrió que la batería de su teléfono móvil estaba baja después de ver un banco de energía compartido de xiaodian technology en la tienda chang'an de wanda. plaza, escaneó el código y alquiló uno.
la captura de pantalla de la orden de alquiler proporcionada por tang sen muestra que el estándar de carga de xiaodian technology para los bancos de energía es de 4 yuanes por hora. menos de 1 hora se carga como 1 hora, con un límite de 40 yuanes cada 24 horas y un límite total de. 99 yuanes.
teniendo en cuenta que estaba a punto de ir a otro lugar, tang sen verificó específicamente el mapa de distribución del banco de energía en el mini programa de xiaodian technology y descubrió que había muchos puntos de retorno cerca de donde quería ir, por lo que dejó wanda plaza con el banco de energía con confianza. .
el mapa del subprograma de xiaodian technology muestra que se puede devolver.
sin embargo, cuando tang sen llegó a la nueva oficina para devolver el banco de energía, descubrió que el contenedor de carga en el punto de devolución más cercano estaba lleno. para devolverlo lo antes posible, fue a una tienda de conveniencia según el minimapa del programa y también descubrió que el contenedor de carga de la tienda estaba lleno.
el compartimento de carga está lleno o no hay ningún compartimento de carga de la marca xiaodian.
como no pudo devolver el banco de energía a tiempo, tang sen se comunicó con el servicio de atención al cliente manual de xiaodian technology. la otra parte dijo que la facturación se puede suspender, pero que es necesario encontrar un punto de devolución adecuado para devolver el banco de energía dentro de las 24 horas. después de la verificación, xiaodian technology deducirá la tarifa de acuerdo con el tiempo de uso real. "durante la suspensión, el banco de energía se alquiló por un total de 2 horas y 22 minutos a un costo de 12 yuanes".
esa noche, tang sen descubrió que había un punto de retorno en xinhua international plaza donde estaba ubicada su empresa, por lo que buscó por todo el edificio, pero no encontró el almacén de carga de xiaodian technology. las capturas de pantalla proporcionadas por tang sen mostraban el retorno anterior. todos los puntos demostraron que podían usarse en alquiler y retornables.
más tarde, tang sen informó del problema a través de alipay.
el 27 de agosto, el servicio de atención al cliente de xiaodian technology llamó a tang sen y le dijo que podían encontrar la ubicación según el mapa. si se devolvía dentro de las 24 horas, se cobrarían las dos horas reales de uso. si el punto de devolución encontrado no se puede devolver, se le pedirá que proporcione tres o más vales no retornables.
la grabación proporcionada por tang sen mostró que durante esta comunicación, dejó en claro que no aprobaba el plan de xiaodian technology y enfatizó que había visitado tres puntos de retorno antes. "después de comunicarme sin éxito con la otra parte, me preocupaba que el sistema dedujera automáticamente la tarifa, así que desvinculé todas las tarjetas bancarias de alipay".
en la tarde de ese día, se mostró automáticamente la interfaz de apelación de carga de baterías pequeñas de alipay y se completó el procesamiento de la apelación.
la interfaz de apelación de carga de energía pequeña de alipay muestra automáticamente que la apelación se completó.
el 1 de septiembre, tang sen recibió un mensaje de sesame credit que decía: "la deducción del consumo de 99 yuanes falló, pague lo antes posible". luego se quejó ante 12315 y le pidió a xiaodian technology que determinara la responsabilidad.
12315 situación de manejo.
el 12 de septiembre, xiaodian technology volvió a comunicarse por teléfono con tang sen. "la otra parte dijo que debido a que el tiempo de alquiler es largo, si puedo devolverlo dentro de las 48 horas, se me cobrará una tarifa de 30 yuanes. si no puedo encontrar el punto de devolución y no puedo devolverlo, debo proporcionar tres o más vales no retornables, y la otra parte me ayudará a solicitar el plan de envío". tang sen dijo que debido a que el mini programa marcó falsamente la información del punto de devolución, solicitó un reembolso de uno y tres como compensación. "la otra parte dijo que el el plan actual es el mejor y no se puede dar ninguna otra compensación".
"ahora, cuando entro al miniprograma de xiaodian technology, aparece inmediatamente la interfaz de pago, pidiéndome que pague 99 yuanes y no puedo saltar al mapa", dijo tang sen: "el banco de energía todavía está conmigo y no puede estar". "la solución que propusieron no es aceptable y espero que puedan encontrar una solución razonable lo antes posible".
respuesta del comerciante:
con respecto a esta disputa, the paper se comunicó con xiaodian technology. el personal relevante dijo que debido a las características de los productos compartidos, puede haber un retraso en la actualización de la información del punto de devolución. "si el cliente descubre que no puede devolver el artículo después de llegar al punto de devolución que se muestra en el mapa, puede proporcionar la foto o ubicación correspondiente y verificaremos los comentarios. si la información es correcta, el usuario puede devolverlo por correo, pago contra entrega."
el personal dijo que cuando se comunicaron por primera vez con los consumidores, propusieron cobrar 30 yuanes porque el tiempo de alquiler era demasiado largo y el banco de energía se facturaba según el tiempo, por lo que optaron por cobrar parte de la tarifa. si el consumidor puede proporcionar tres vales no retornables, la tarifa de uso real (aproximadamente dos horas) se deducirá y se devolverá por correo.
el miembro del personal también dijo que si los consumidores descubren que no pueden devolver el banco de energía, pueden enviar comentarios al servicio de atención al cliente lo antes posible para evitar perder el tiempo.
el reportero del periódico chen leizhu y el pasante chen shihan
(este artículo es de the paper. para obtener más información original, descargue la aplicación “the paper”)
