男性は、共有モバイルバッテリーの地図に記載されている情報は虚偽であると述べた。xiaodian technology: 情報の更新に遅れがある可能性がある。
2024-09-23
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最近、消費者のtang sen（仮名）は、the paperのパブリックインタラクティブプラットフォーム「servicepai」（https://tousu.thepaper.cn）に対し、彼がレンタルしたxiaodian technologyの共有モバイルバッテリーのミニプログラムに不正確な地図情報が含まれていたと報告しました。 , 複数の返却ポイントに続けて行きましたが、結局返却できず、システムから最高額の99元を支払うよう求められました。 「続けて複数の返品ポイントに行きましたが、充電コンパートメントが満杯か、充電コンパートメントがまったくありませんでした。ミニプログラムには返品できると明確に記載されていました。これは人々を欺いているのではありませんか?」
これを受けて、9月21日、the paperはxiaodian technologyに連絡した。関係者は、以前に提案された30元の料金は、消費者がモバイルバッテリーを長時間レンタルしたためであると述べ、「消費者が返却不可のバウチャーを3枚提供できれば、実際の使用料金（約2時間）のみが差し引かれる」と述べた。
消費者の苦情:
タン・センさんは8月26日、北京市海淀区の五克松北路で作業していたとき、万達の長安店にあるxiaodian technologyの共用モバイルバッテリーを見て、携帯電話のバッテリーが切れていることに気づいたと語った。プラザ、彼はコードをスキャンしてレンタルしました。
tang sen が提供したレンタル注文のスクリーンショットによると、xiaodian technology のパワーバンクの充電標準は 1 時間未満は 1 時間として課金され、24 時間ごとに 40 元の上限があり、合計の上限は99元。
どこか別の場所に行こうとしていると考えたタン・センさんは、xiaodian technologyのミニプログラムでモバイルバッテリーの分布図を特に確認したところ、行きたい場所の近くに多くの返却ポイントがあることがわかり、自信を持ってモバイルバッテリーを持って万達広場を出ました。 。
xiaodian technology アプレット マップには、返せることが示されています。
しかし、タン・センさんがモバイルバッテリーを返却するために新しいオフィスに到着したとき、最寄りの返却場所の充電ボックスが満杯であることに気づきました。できるだけ早く返却しようと、ミニプログラムマップに従ってコンビニに行ったところ、店内の充電箱も満杯だった。
充電コンパートメントがいっぱいであるか、xiaodian ブランドの充電コンパートメントがありません。
モバイルバッテリーを期限内に返却できなかったため、tang sen さんは xiaodian technology の手動カスタマー サービスに連絡しました。相手方は、請求は停止できるが、確認後、24時間以内にモバイルバッテリーを返却するための適切な返却ポイントを見つける必要があると述べ、xiaodian technologyは実際の使用時間に応じて料金を差し引くとしている。 「停止中、モバイルバッテリーは12元で合計2時間22分間レンタルされた。」
その夜、tang sen 氏は会社がある新華国際広場に返却ポイントがあることを発見したため、建物内を探しましたが、xiaodian technology の充電倉庫は見つかりませんでした。tang sen 氏が提供したスクリーンショットには、上記の返却ポイントが示されていました。全てレンタル可能、返品可能と判断しました。
その後、唐森氏はアリペイを通じてこの問題を報告した。
8月27日、xiaodian technologyの顧客サービスはtang senに電話し、地図に基づいて場所を特定できると述べ、24時間以内に返却した場合、実際の使用時間は2時間かかると述べた。見つかった返却ポイントが返却できない場合は、返却不可のバウチャーを 3 枚以上提供する必要があります。
唐森氏が提供した録音によると、このやりとりの中で唐氏は小迪科技の計画を承認していないことを明らかにし、以前に3か所の帰還地点を訪れたことがあると強調した。 「相手との通信に失敗した後、システムが自動的に手数料を差し引いてしまうのではないかと不安になり、alipay のすべての銀行カードのリンクを解除しました。」
同日午後、alipay小型電池充電異議申し立てインターフェースが自動的に表示され、異議申し立て処理が完了した。
alipay の小電力充電異議申し立てインターフェイスには、異議申し立てが完了したことが自動的に表示されます。
9月1日、唐森さんはセサミクレジットから「99元の消費控除に失敗しました。できるだけ早く返済してください」というメッセージを受け取った。その後、彼は12315に苦情を申し立て、xiaodian technologyに責任を判断するよう求めた。
12315の取り扱い状況。
9月12日、xiaodian technologyはtang sen氏と再び電話で連絡を取った。 「相手は、レンタル時間が長いので、48時間以内に返却できれば30元の手数料がかかると言っていました。返却場所が見つからず返却できない場合は、3つ以上用意する必要があります」タン・セン氏は、ミニプログラムが返却ポイント情報を誤ってマークしたため、補償として1と3の返金を求めたと述べた。現在の計画が最善であり、他の補償は与えられません。」
「xiaodian technology のミニ プログラムに入ると、すぐに支払いインターフェイスが表示され、99 元を支払うように求められ、地図にジャンプすることもできません。」と tang sen 氏は言いました。「モバイルバッテリーはまだ手元にあるので、使用することはできません。」 「彼らが提案した解決策は受け入れられません。できるだけ早く合理的な解決策を考え出すことを願っています。」
販売者の反応:
この紛争に関して、本紙はxiaodian technologyに問い合わせたところ、共有製品の特性により、返品ポイント情報の更新に遅れが生じる可能性があると述べた。 「地図に表示されている返却場所に到着しても返品できないことがお客様にわかった場合は、対応する写真または場所を提供していただき、フィードバックを確認させていただきます。情報が正しければ、ユーザーは次の方法で返品することができます。」郵送、着払い。」
担当者によると、最初に消費者とコミュニケーションを取った際、レンタル時間が長すぎることやモバイルバッテリーの料金が時間に応じて請求されるため、30元を請求することを提案され、料金の一部を請求することにしたという。消費者が返却不可のバウチャーを3枚提示していただければ、実際の利用料金（約2時間分）を差し引いて郵送で返却いたします。
担当者はまた、消費者がモバイルバッテリーを返品できないとわかった場合は、時間を無駄にしないようにできるだけ早くカスタマーサービスにフィードバックできると述べた。
ザ・ペーパー記者の陳雷珠さんとインターンの陳師涵さん
（この記事はthe paperからのものです。よりオリジナルの情報については、「the paper」アプリをダウンロードしてください）
