l'uomo ha detto che le informazioni sulla mappa della banca di potere condivisa erano false. tecnologia xiaodian: potrebbe esserci un ritardo negli aggiornamenti delle informazioni.
2024-09-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
recentemente, il consumatore tang sen (pseudonimo) ha riferito alla piattaforma interattiva pubblica "servicepai" di the paper (https://tousu.thepaper.cn) che il power bank condiviso xiaodian technology da lui noleggiato conteneva di conseguenza informazioni imprecise sulla mappa nel suo mini programma , sono andato a più punti di reso di seguito e non sono riuscito a restituirlo. alla fine, il sistema mi ha chiesto di pagare 99 yuan per il dollaro più alto. "sono andato a più punti di restituzione di seguito, ma o il vano di ricarica era pieno o non c'era alcun vano di ricarica. il mini programma affermava chiaramente che poteva essere restituito. non è questo un inganno?"
in risposta, il 21 settembre, the paper ha contattato xiaodian technology. il personale incaricato ha affermato che la tariffa precedentemente proposta di 30 yuan era dovuta al fatto che i consumatori avevano noleggiato power bank per troppo tempo. "se il consumatore può fornire tre voucher non restituibili, verrà detratto solo il costo di utilizzo effettivo (circa due ore)."
reclami dei consumatori:
tang sen ha detto che il 26 agosto, mentre stava lavorando sulla wukesong north road nel distretto di haidian, a pechino, ha scoperto che la batteria del suo cellulare era scarica dopo aver visto un power bank condiviso della xiaodian technology nel negozio chang'an di wanda plaza, ha scansionato il codice e ne ha noleggiato uno.
lo screenshot dell'ordine di noleggio fornito da tang sen mostra che lo standard di ricarica di xiaodian technology per i power bank è di 4 yuan/ora. meno di 1 ora viene addebitata come 1 ora, con un limite di 40 yuan ogni 24 ore e un limite totale di. 99 yuan.
considerando che stava per andare da qualche altra parte, tang sen ha controllato specificamente la mappa di distribuzione del power bank sul mini programma di xiaodian technology e ha scoperto che c'erano molti punti di ritorno vicino a dove voleva andare, quindi ha lasciato wanda plaza con il power bank con fiducia .
la mappa dell'applet xiaodian technology mostra che può essere restituita.
tuttavia, quando tang sen è arrivato nel nuovo ufficio per restituire il power bank, ha scoperto che il contenitore di ricarica presso il punto di restituzione più vicino era pieno. per restituirlo il prima possibile, si è recato in un minimarket seguendo la mini mappa del programma e ha anche scoperto che il contenitore di ricarica nel negozio era pieno.
il vano di ricarica è pieno o non è presente alcun vano di ricarica del marchio xiaodian.
poiché non è riuscito a restituire il power bank in tempo, tang sen ha contattato il servizio clienti manuale di xiaodian technology. l'altra parte ha affermato che la fatturazione può essere sospesa, ma è necessario trovare un punto di restituzione adeguato per restituire il power bank entro 24 ore. dopo la verifica, xiaodian technology dedurrà la tariffa in base al tempo di utilizzo effettivo. "quando è stato sospeso, il power bank è stato noleggiato per un totale di 2 ore e 22 minuti al costo di 12 yuan."
quella notte, tang sen ha scoperto che c'era un punto di restituzione presso la xinhua international plaza dove si trovava la sua azienda, quindi ha cercato in tutto l'edificio, ma non ha trovato il magazzino di ricarica di xiaodian technology. gli screenshot forniti da tang sen hanno mostrato che il reso di cui sopra tutti i punti hanno dimostrato che potevano essere utilizzati noleggio, restituibili.
successivamente, tang sen ha segnalato il problema tramite alipay.
il 27 agosto, il servizio clienti di xiaodian technology ha chiamato tang sen e ha affermato che avrebbero potuto trovare la posizione in base alla mappa se veniva restituita entro 24 ore, verranno addebitate le due ore effettive di utilizzo. qualora il punto di riconsegna trovato non possa essere restituito, sarà tenuto a fornire tre o più voucher non restituibili.
la registrazione fornita da tang sen mostra che durante questa comunicazione ha chiarito di non approvare il piano di xiaodian technology e ha sottolineato di aver già visitato tre punti di ritorno. "dopo aver comunicato senza successo con l'altra parte, temevo che il sistema detraesse automaticamente la commissione, quindi ho scollegato tutte le carte bancarie su alipay."
nel pomeriggio di quel giorno, l'interfaccia del ricorso per la ricarica della piccola batteria alipay è stata visualizzata automaticamente e l'elaborazione del ricorso è stata completata.
l'interfaccia del ricorso per la ricarica di piccola potenza di alipay mostra automaticamente che il ricorso è stato completato.
il 1 settembre, tang sen ha ricevuto un messaggio da sesame credit che diceva: "la detrazione sui consumi di 99 yuan non è riuscita, per favore rimborsali il prima possibile". quindi si è lamentato con il 12315 e ha chiesto a xiaodian technology di determinare la responsabilità.
12315 situazione di gestione.
il 12 settembre, xiaodian technology ha comunicato ancora una volta con tang sen al telefono. "l'altra parte ha detto che, poiché il tempo di noleggio è lungo, se riesco a restituirlo entro 48 ore, mi verrà addebitato un costo di 30 yuan. se non riesco a trovare il punto di restituzione e non posso restituirlo, devo fornire tre o più voucher non restituibili e l'altra parte mi aiuterà a richiedere il piano di spedizione." tang sen ha affermato che poiché il mini programma ha contrassegnato falsamente le informazioni sul punto di restituzione, ha chiesto un rimborso di uno e tre a titolo di risarcimento. "l'altra parte ha affermato che il il piano attuale è il migliore e non è possibile concedere nessun altro compenso."
"ora, quando entro nel mini programma di xiaodian technology, si apre immediatamente l'interfaccia di pagamento, chiedendomi di pagare 99 yuan e non riesco a saltare sulla mappa." tang sen ha detto: "il power bank è ancora con me e non può esserlo restituito affatto. e non ne sono soddisfatto." la soluzione che hanno proposto non è accettabile e spero che possano trovare una soluzione ragionevole il prima possibile."
risposta del commerciante:
per quanto riguarda questa controversia, the paper ha contattato xiaodian technology e il personale interessato ha affermato che, a causa delle caratteristiche dei prodotti condivisi, potrebbe verificarsi un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni sul punto di restituzione. "se il cliente scopre di non poter restituire l'articolo dopo essere arrivato al punto di reso indicato sulla mappa, può fornire la foto o la posizione corrispondente e verificheremo il feedback. se le informazioni sono corrette, l'utente può restituirlo tramite posta, pagamento alla consegna."
lo staff ha detto che quando hanno comunicato per la prima volta con i consumatori, hanno proposto di addebitare 30 yuan perché il tempo di noleggio era troppo lungo e il power bank veniva fatturato in base al tempo, quindi hanno scelto di addebitare parte della tariffa. se il consumatore può fornire tre voucher non restituibili, la tariffa di utilizzo effettiva (circa due ore) verrà detratta e restituita tramite posta.
il membro dello staff ha inoltre affermato che se i consumatori scoprono di non poter restituire il power bank, possono fornire un feedback al servizio clienti il prima possibile per evitare perdite di tempo.
il giornalista del paper chen leizhu e lo stagista chen shihan
(questo articolo è tratto da the paper. per informazioni più originali, scarica l'app “the paper”)
