l'homme a déclaré que les informations sur la carte de la banque d'alimentation partagée étaient fausses. technologie xiaodian : il peut y avoir un décalage dans les mises à jour des informations.
2024-09-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
récemment, le consommateur tang sen (pseudonyme) a signalé à la plateforme interactive publique « servicepai » de the paper (https://tousu.thepaper.cn) que la banque d'alimentation partagée de xiaodian technology qu'il avait loué contenait des informations cartographiques inexactes dans son mini-programme. , je suis allé à plusieurs points de retour d'affilée et je n'ai pas pu le restituer. finalement, le système m'a demandé de payer 99 yuans pour le prix le plus élevé. "je suis allé à plusieurs points de retour d'affilée, mais soit le compartiment de chargement était plein, soit il n'y avait pas de compartiment de chargement du tout. le mini-programme indiquait clairement qu'il pouvait être retourné. n'est-ce pas tromper les gens ?"
en réponse, le 21 septembre, the paper a contacté xiaodian technology. le personnel concerné a déclaré que les frais de 30 yuans précédemment proposés étaient dus au fait que les consommateurs louaient des batteries externes pendant trop longtemps. « si le consommateur peut fournir trois bons non remboursables, seuls les frais d'utilisation réels (environ deux heures) seront déduits. »
plaintes des consommateurs :
tang sen a déclaré que le 26 août, alors qu'il travaillait sur la route nord de wukesong dans le district de haidian, à pékin, il a constaté que la batterie de son téléphone portable était faible après avoir vu une banque d'alimentation partagée de xiaodian technology dans le magasin chang'an de wanda. plaza, il a scanné le code et en a loué un.
la capture d'écran du bon de location fourni par tang sen montre que la norme de facturation de xiaodian technology pour les banques d'alimentation est de 4 yuans/heure. moins d'une heure est facturée en 1 heure, avec un plafond de 40 yuans toutes les 24 heures et un plafond total de 40 yuans/heure. 99 yuans.
considérant qu'il était sur le point d'aller ailleurs, tang sen a spécifiquement vérifié la carte de distribution de la banque d'alimentation sur le mini-programme de xiaodian technology et a découvert qu'il y avait de nombreux points de retour à proximité de l'endroit où il voulait aller, alors il a quitté wanda plaza avec la banque d'alimentation en toute confiance. .
la carte de l'applet xiaodian technology montre qu'elle peut être renvoyée.
cependant, lorsque tang sen est arrivé au nouveau bureau pour restituer la batterie externe, il a constaté que le bac de chargement du point de retour le plus proche était plein. afin de le restituer le plus rapidement possible, il s'est rendu dans un dépanneur selon la carte du mini programme et a également constaté que le bac de chargement du magasin était plein.
le compartiment de chargement est plein ou il n'y a pas de compartiment de chargement de marque xiaodian.
n'ayant pas pu restituer la banque d'alimentation à temps, tang sen a contacté le service client manuel de xiaodian technology. l'autre partie a déclaré que la facturation peut être suspendue, mais qu'elle doit trouver un point de retour approprié pour restituer la banque d'alimentation dans les 24 heures. après vérification, xiaodian technology déduira les frais en fonction de la durée d'utilisation réelle. "pendant la suspension, la banque d'alimentation a été louée pour un total de 2 heures et 22 minutes au prix de 12 yuans."
cette nuit-là, tang sen a découvert qu'il y avait un point de retour sur la xinhua international plaza où se trouvait son entreprise, il a donc fouillé dans tout le bâtiment, mais n'a pas trouvé l'entrepôt de chargement de xiaodian technology. les captures d'écran fournies par tang sen ont montré que le retour ci-dessus. les points ont tous montré qu'ils pouvaient être utilisés en location, consignés.
plus tard, tang sen a signalé le problème via alipay.
le 27 août, le service client de xiaodian technology a appelé tang sen et lui a déclaré qu'il pourrait trouver l'emplacement sur la base de la carte. s'il est restitué dans les 24 heures, les deux heures d'utilisation réelles seront facturées. si le point de retour trouvé ne peut être restitué, il lui sera demandé de fournir au moins trois bons non retournables.
l’enregistrement fourni par tang sen a montré que lors de cette communication, il a clairement indiqué qu’il n’approuvait pas le plan de xiaodian technology et a souligné qu’il avait déjà visité trois points de retour. "après avoir communiqué sans succès avec l'autre partie, j'avais peur que le système déduise automatiquement les frais, j'ai donc dissocié toutes les cartes bancaires sur alipay."
dans l'après-midi de ce jour-là, l'interface d'appel pour le chargement des petites batteries alipay s'est automatiquement affichée et le traitement de l'appel a été terminé.
l'interface d'appel de recharge de petite puissance alipay affiche automatiquement que l'appel est terminé.
le 1er septembre, tang sen a reçu un message de sesame credit disant : « la déduction à la consommation de 99 yuans a échoué, veuillez rembourser dès que possible. il s'est ensuite plaint au 12315 et a demandé à xiaodian technology de déterminer la responsabilité.
12315 situation de manutention.
le 12 septembre, xiaodian technology a de nouveau communiqué avec tang sen au téléphone. « l'autre partie a dit qu'en raison de la longue durée de location, si je peux le restituer dans les 48 heures, des frais de 30 yuans seront facturés. si je ne trouve pas le point de retour et ne peux pas le restituer, je dois en fournir trois ou plus. bons non retournables, et l'autre partie m'aidera à postuler. " tang sen a déclaré que parce que le mini programme avait faussement marqué les informations du point de retour, il a demandé un remboursement de un et trois en compensation. " l'autre partie a déclaré que le le plan actuel est le meilleur et aucune autre compensation ne peut être accordée. »
"maintenant, lorsque j'entre dans le mini-programme de xiaodian technology, l'interface de paiement apparaît immédiatement, me demandant de payer 99 yuans, et je ne peux pas accéder à la carte. tang sen a déclaré : " la banque d'alimentation est toujours avec moi et ne peut pas l'être. retourné du tout. et je n’en suis pas satisfait. " la solution qu’ils ont proposée n’est pas acceptable et j’espère qu’ils pourront trouver une solution raisonnable dès que possible. "
réponse du commerçant :
concernant ce différend, the paper a contacté xiaodian technology. le personnel concerné a déclaré qu'en raison des caractéristiques des produits partagés, il pourrait y avoir un retard dans la mise à jour des informations sur le point de retour. "si le client constate qu'il ne peut pas retourner l'article après être arrivé au point de retour indiqué sur la carte, il peut fournir la photo ou l'emplacement correspondant, et nous vérifierons les commentaires. si les informations sont correctes, l'utilisateur peut le retourner par par courrier, payez à la livraison.
le personnel a déclaré que lors de leur premier contact avec les consommateurs, ils avaient proposé de facturer 30 yuans parce que la durée de location était trop longue et que la batterie externe était facturée en fonction de la durée, ils ont donc choisi de facturer une partie des frais. si le consommateur peut fournir trois bons non remboursables, les frais d'utilisation réels (environ deux heures) seront déduits et renvoyés par courrier.
le membre du personnel a également déclaré que si les consommateurs constatent qu'ils ne peuvent pas retourner la banque d'alimentation, ils peuvent faire part de leurs commentaires au service client dès que possible pour éviter de perdre du temps.
le journaliste du paper chen leizhu et le stagiaire chen shihan
(cet article provient de the paper. pour plus d'informations originales, veuillez télécharger l'application « the paper »)
