der mann sagte, dass die informationen auf der karte der gemeinsam genutzten powerbank falsch seien. xiaodian technology: möglicherweise kommt es zu verzögerungen bei der aktualisierung der informationen.
2024-09-23
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kürzlich berichtete der verbraucher tang sen (pseudonym) der öffentlichen interaktiven plattform „servicepai“ (https://tousu.thepaper.cn), dass die von ihm gemietete shared power bank von xiaodian technology in ihrem miniprogramm ungenaue karteninformationen enthielt ich ging zu mehreren rückgabepunkten hintereinander und konnte es nicht zurückgeben. am ende wurde ich vom system aufgefordert, 99 yuan für den höchsten dollar zu zahlen. „ich bin zu mehreren rückgabestellen hintereinander gegangen, aber entweder war das ladefach voll oder es gab überhaupt kein ladefach. im mini-programm stand eindeutig, dass es zurückgegeben werden konnte. täuscht das nicht die leute?“
als reaktion darauf kontaktierte the paper am 21. september xiaodian technology. zuständige mitarbeiter sagten, dass die zuvor vorgeschlagene gebühr von 30 yuan darauf zurückzuführen sei, dass verbraucher powerbanks zu lange gemietet hätten: „wenn der verbraucher drei nicht rückzahlbare gutscheine vorlegen kann, wird nur die tatsächliche nutzungsgebühr (etwa zwei stunden) abgezogen.“
verbraucherbeschwerden:
tang sen sagte, dass er am 26. august, als er an der wukesong north road im bezirk haidian in peking arbeitete, feststellte, dass der akku seines mobiltelefons schwach war, nachdem er eine gemeinsame powerbank von xiaodian technology im chang'an store in wanda gesehen hatte plaza, er hat den code gescannt und einen gemietet.
der von tang sen bereitgestellte screenshot der mietbestellung zeigt, dass der ladestandard von xiaodian technology für powerbanks 4 yuan/stunde beträgt. weniger als 1 stunde wird als 1 stunde berechnet, mit einer obergrenze von 40 yuan alle 24 stunden und einer gesamtobergrenze von 99 yuan.
in anbetracht der tatsache, dass er im begriff war, woanders hinzugehen, überprüfte tang sen speziell die powerbank-verteilungskarte im miniprogramm von xiaodian technology und stellte fest, dass es in der nähe seines zielorts viele rückgabepunkte gab, sodass er wanda plaza mit zuversicht mit der powerbank verließ .
die applet-karte von xiaodian technology zeigt, dass es zurückgegeben werden kann.
als tang sen jedoch im neuen büro ankam, um die powerbank zurückzugeben, stellte er fest, dass der ladebehälter an der nächstgelegenen rückgabestelle voll war. um es so schnell wie möglich zurückzugeben, ging er laut mini-programmkarte zu einem supermarkt und stellte außerdem fest, dass der ladebehälter im laden voll war.
das ladefach ist voll oder es gibt kein ladefach der marke xiaodian.
da er die powerbank nicht rechtzeitig zurückgeben konnte, kontaktierte tang sen den manuellen kundendienst von xiaodian technology. die gegenpartei sagte, dass die abrechnung ausgesetzt werden könne, sie müsse aber innerhalb von 24 stunden einen geeigneten rückgabepunkt finden, um die powerbank zurückzugeben. nach der überprüfung werde xiaodian technology die gebühr entsprechend der tatsächlichen nutzungszeit abziehen. „während der aussetzung wurde die powerbank für insgesamt 2 stunden und 22 minuten zum preis von 12 yuan gemietet.“
in dieser nacht entdeckte tang sen, dass es am xinhua international plaza, wo sich sein unternehmen befand, einen rückgabepunkt gab, also durchsuchte er das gesamte gebäude, fand aber das ladelager von xiaodian technology nicht. die von tang sen bereitgestellten screenshots zeigten, dass die oben genannte rückgabe erfolgte alle punkte zeigten, dass sie zur miete und zur rückgabe genutzt werden konnten.
später meldete tang sen das problem über alipay.
am 27. august rief der kundendienst von xiaodian technology tang sen an und teilte mit, dass er den standort anhand der karte ermitteln könne. bei rückgabe innerhalb von 24 stunden würden die tatsächlichen zwei stunden der nutzung in rechnung gestellt. wenn die rückgabe an der gefundenen rückgabestelle nicht möglich ist, muss er drei oder mehr nicht rückzahlbare gutscheine vorlegen.
die von tang sen zur verfügung gestellte aufzeichnung zeigte, dass er während dieser kommunikation deutlich machte, dass er mit dem plan von xiaodian technology nicht einverstanden war, und betonte, dass er zuvor drei rückgabepunkte besucht hatte. „nachdem die kommunikation mit der gegenpartei erfolglos war, befürchtete ich, dass das system die gebühr automatisch abziehen würde, also habe ich die verknüpfung aller bankkarten bei alipay aufgehoben.“
am nachmittag dieses tages wurde die einspruchsoberfläche für das aufladen kleiner akkus von alipay automatisch angezeigt und die einspruchsbearbeitung wurde abgeschlossen.
die einspruchsschnittstelle für kleine power-ladegeräte von alipay zeigt automatisch an, dass der einspruch abgeschlossen ist.
am 1. september erhielt tang sen eine nachricht von sesame credit: „der verbrauchsabzug von 99 yuan ist fehlgeschlagen. bitte zahlen sie ihn so schnell wie möglich zurück.“ anschließend beschwerte er sich bei 12315 und bat xiaodian technology, die verantwortung zu ermitteln.
12315 handhabungssituation.
am 12. september telefonierte xiaodian technology erneut mit tang sen. „die gegenpartei sagte, dass wegen der langen mietzeit eine gebühr von 30 yuan erhoben wird, wenn ich es innerhalb von 48 stunden zurückgeben kann. wenn ich die rückgabestelle nicht finde und es nicht zurückgeben kann, muss ich drei oder mehr bereitstellen.“ nicht rückzahlbare gutscheine, und die andere partei wird mir bei der beantragung des mailing-plans helfen.“ tang sen sagte, dass er eine rückerstattung von eins und drei als entschädigung verlangt habe, weil das miniprogramm die rückgabepunktinformationen fälschlicherweise markiert habe der aktuelle plan ist der beste und es kann keine andere entschädigung gewährt werden.
„wenn ich jetzt das miniprogramm von xiaodian technology betrete, erscheint sofort die zahlungsoberfläche und fordert mich auf, 99 yuan zu zahlen, und ich kann nicht zur karte springen. tang sen sagte: „die powerbank ist immer noch bei mir und kann nicht sein.“ „und ich bin damit nicht zufrieden.“ die von ihnen vorgeschlagene lösung ist nicht akzeptabel und ich hoffe, dass sie so schnell wie möglich eine vernünftige lösung finden können.“
antwort des händlers:
in bezug auf diesen streit kontaktierte the paper die zuständigen mitarbeiter von xiaodian technology und sagte, dass es aufgrund der eigenschaften der gemeinsam genutzten produkte zu verzögerungen bei der aktualisierung der rückgabepunktinformationen kommen könne. „wenn der kunde feststellt, dass er den artikel nicht zurückgeben kann, nachdem er an der auf der karte angezeigten rückgabestelle angekommen ist, kann er das entsprechende foto oder den entsprechenden standort angeben und wir werden das feedback überprüfen. wenn die informationen korrekt sind, kann der benutzer ihn zurückgeben per post, bezahlung per nachnahme.
die mitarbeiter sagten, dass sie bei der ersten kommunikation mit den verbrauchern vorgeschlagen hätten, 30 yuan zu berechnen, da die mietzeit zu lang sei und die powerbank nach zeit abgerechnet werde, weshalb sie beschlossen hätten, einen teil der gebühr zu erheben. wenn der verbraucher drei nicht rückzahlbare gutscheine vorlegen kann, wird die tatsächliche nutzungsgebühr (ca. zwei stunden) abgezogen und per post zurückerstattet.
der mitarbeiter sagte außerdem, dass verbraucher, wenn sie feststellen, dass sie die powerbank nicht zurückgeben können, dem kundendienst so schnell wie möglich feedback geben können, um zeitverschwendung zu vermeiden.
der paper-reporter chen leizhu und der praktikant chen shihan
(dieser artikel stammt von the paper. für weitere originalinformationen laden sie bitte die „the paper“-app herunter.)
