мужчина сказал, что информация на общей карте power bank является ложной. xiaodian technology: обновление информации может происходить с задержкой.
2024-09-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
недавно потребитель тан сен (псевдоним) сообщил общедоступной интерактивной платформе the paper «servicepai» (https://tousu.thepaper.cn), что общий банк питания xiaodian technology, который он арендовал, содержал неточную информацию о карте в своей мини-программе. , я посетил несколько пунктов возврата подряд и не смог его вернуть. в конце концов система попросила меня заплатить 99 юаней за самый большой доллар. "я ходил в несколько пунктов возврата подряд, но либо зарядный отсек был полон, либо зарядного отсека вообще не было. в мини-программе четко было указано, что его можно вернуть. не обманывает ли это людей?"
в ответ 21 сентября the paper связалась с xiaodian technology. соответствующие сотрудники заявили, что ранее предложенная плата в размере 30 юаней была связана с тем, что потребители арендовали аккумуляторы слишком долго: «если потребитель может предоставить три невозвратных ваучера, будет вычтена только фактическая плата за использование (около двух часов).
жалобы потребителей:
тан сен рассказал, что 26 августа, когда он работал на улице wukesong north road в районе хайдянь в пекине, он обнаружил, что батарея его мобильного телефона разряжена, увидев общий аккумулятор от xiaodian technology в магазине chang'an в ванде. плаза, он отсканировал код и взял его напрокат.
на снимке экрана заказа на аренду, предоставленного тан сеном, показано, что стандарт зарядки аккумуляторов xiaodian technology составляет 4 юаня в час. менее 1 часа взимается как 1 час, с ограничением в 40 юаней каждые 24 часа и общим ограничением в 40 юаней каждые 24 часа. 99 юаней.
учитывая, что он собирался пойти куда-то еще, тан сен специально проверил карту распределения пауэрбанков в мини-программе xiaodian technology и обнаружил, что рядом с тем местом, куда он хотел пойти, было много точек возврата, поэтому он с уверенностью покинул ванда плаза с пауэрбанком. .
карта апплета xiaodian technology показывает, что его можно вернуть.
однако, когда тан сен прибыл в новый офис, чтобы вернуть блок питания, он обнаружил, что контейнер для зарядки в ближайшем пункте возврата был полон. чтобы вернуть его как можно скорее, он зашел в магазин по мини-карте программы, а также обнаружил, что зарядная корзина в магазине заполнена.
зарядный отсек заполнен или отсутствует зарядный отсек марки xiaodian.
поскольку он не смог вернуть аккумулятор вовремя, тан сен связался с ручной службой поддержки клиентов xiaodian technology. другая сторона сообщила, что выставление счетов может быть приостановлено, но ей необходимо найти подходящую точку возврата для возврата аккумулятора в течение 24 часов. после проверки xiaodian technology удержит плату в соответствии с фактическим временем использования. «при приостановке внешний аккумулятор был арендован в общей сложности на 2 часа 22 минуты по цене 12 юаней».
той ночью тан сен обнаружил, что на площади синьхуа интернэшнл плаза, где располагалась его компания, была точка возврата, поэтому он обыскал все здание, но не нашел зарядного склада xiaodian technology. скриншоты, предоставленные тан сеном, показали, что вышеупомянутое возвращение. все баллы показали, что их можно использовать в аренду, с возможностью возврата.
позже тан сен сообщил о проблеме через alipay.
27 августа служба поддержки клиентов xiaodian technology позвонила тан сену и сказала, что они смогут найти местоположение по карте. если карта будет возвращена в течение 24 часов, будет взиматься плата за фактические два часа использования. если найденный пункт возврата вернуть невозможно, он будет обязан предоставить три и более невозвратных талона.
запись, предоставленная тан сеном, показала, что во время этого общения он дал понять, что не одобряет план xiaodian technology, и подчеркнул, что ранее он посетил три точки возврата. «после безуспешного общения с другой стороной я забеспокоился, что система автоматически спишет комиссию, поэтому отвязал все банковские карты от alipay».
во второй половине того же дня автоматически отобразился интерфейс апелляции по зарядке небольшого аккумулятора alipay, и обработка апелляции была завершена.
интерфейс апелляции по поводу зарядки небольшой мощности alipay автоматически отображает, что апелляция завершена.
1 сентября тан сен получил сообщение от sesame credit, в котором говорилось: «потребительский вычет в размере 99 юаней не был получен, пожалуйста, верните его как можно скорее». затем он пожаловался на номер 12315 и попросил xiaodian technology определить ответственность.
12315 ситуация обработки.
12 сентября компания xiaodian technology снова связалась с тан сеном по телефону. «другая сторона сказала, что, поскольку время аренды длительное, если я смогу вернуть его в течение 48 часов, с меня будет взиматься плата в размере 30 юаней. если я не могу найти точку возврата и не могу вернуть его, мне нужно предоставить три или более невозвратные ваучеры, и другая сторона поможет мне подать заявку на план рассылки». тан сен сказал, что, поскольку мини-программа неверно отметила информацию о точке возврата, он попросил вернуть компенсацию в размере одного и трех долларов. «другая сторона сказала, что текущий план — лучший, и никакая другая компенсация не может быть предоставлена».
«теперь, когда я вхожу в мини-программу xiaodian technology, сразу же появляется интерфейс оплаты, предлагающий мне заплатить 99 юаней, и я не могу перейти к карте», — сказал тан сен: «банк мощности все еще со мной, и его не может быть больше». вернулся вообще. и я этим не доволен». предложенное ими решение неприемлемо, и я надеюсь, что они смогут найти разумное решение как можно скорее».
ответ продавца:
по поводу этого спора the paper связалась с сотрудниками xiaodian technology и сообщила, что из-за особенностей общих продуктов может возникнуть задержка в обновлении информации о точке возврата. «если клиент обнаружит, что не может вернуть товар после прибытия в точку возврата, указанную на карте, он может предоставить соответствующую фотографию или местоположение, и мы проверим отзыв. если информация верна, пользователь может вернуть его, почтой, оплата при получении.»
сотрудники рассказали, что когда они впервые общались с потребителями, они предложили взимать 30 юаней, поскольку время аренды было слишком долгим, а счета за power bank выставлялись в зависимости от времени, поэтому они решили взимать часть платы. если потребитель может предоставить три невозвратных ваучера, фактическая плата за использование (приблизительно два часа) будет вычтена и возвращена по почте.
сотрудник также сказал, что если потребители обнаружат, что не могут вернуть аккумулятор, они могут как можно скорее оставить отзыв в службу поддержки, чтобы не терять времени.
репортер the paper чэнь лэйчжу и стажер чэнь шихан
(эта статья взята из the paper. для получения более оригинальной информации загрузите приложение «the paper»).
