pria itu mengatakan bahwa informasi di peta bank daya bersama itu salah. teknologi xiaodian: mungkin ada kelambatan dalam pembaruan informasi.
2024-09-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, konsumen tang sen (nama samaran) melaporkan ke platform interaktif publik the paper "servicepai" (https://tousu.thepaper.cn) bahwa bank daya bersama xiaodian technology yang ia sewa memiliki informasi peta yang tidak akurat dalam program mininya , saya pergi ke beberapa titik pengembalian berturut-turut dan tidak dapat mengembalikannya. pada akhirnya, saya diminta oleh sistem untuk membayar 99 yuan untuk dolar tertinggi. "saya pergi ke beberapa titik pengembalian berturut-turut, tetapi kompartemen pengisiannya penuh atau tidak ada kompartemen pengisian sama sekali. program mini dengan jelas menyatakan bahwa itu dapat dikembalikan. bukankah ini menipu orang?"
sebagai tanggapan, pada tanggal 21 september, the paper menghubungi xiaodian technology. staf terkait mengatakan bahwa biaya yang diusulkan sebelumnya sebesar 30 yuan disebabkan oleh fakta bahwa konsumen terlalu lama menyewa power bank. “jika konsumen dapat memberikan tiga voucher yang tidak dapat dikembalikan, hanya biaya penggunaan sebenarnya (sekitar dua jam) yang akan dipotong.”
keluhan konsumen:
tang sen mengatakan bahwa pada tanggal 26 agustus, ketika dia sedang bekerja di jalan wukesong utara di distrik haidian, beijing, dia menemukan bahwa baterai ponselnya lemah setelah melihat bank daya bersama dari xiaodian technology di toko chang'an wanda plaza, dia memindai kodenya dan menyewanya.
tangkapan layar pesanan sewa yang diberikan oleh tang sen menunjukkan bahwa standar pengisian daya teknologi xiaodian untuk bank daya adalah 4 yuan/jam. kurang dari 1 jam dibebankan sebagai 1 jam, dengan batas 40 yuan setiap 24 jam, dan batas total sebesar 1 jam. 99 yuan.
mengingat dia akan pergi ke tempat lain, tang sen secara khusus memeriksa peta distribusi bank daya di program mini teknologi xiaodian dan menemukan bahwa ada banyak titik kembali di dekat tempat yang ingin dia tuju, jadi dia meninggalkan wanda plaza dengan bank daya dengan percaya diri. .
peta applet teknologi xiaodian menunjukkan bahwa itu dapat dikembalikan.
namun, ketika tang sen tiba di kantor baru untuk mengembalikan bank daya, dia menemukan bahwa tempat pengisian daya di tempat pengembalian terdekat sudah penuh. untuk mengembalikannya sesegera mungkin, dia pergi ke toko serba ada sesuai dengan peta program mini, dan juga menemukan bahwa tempat pengisian daya di toko sudah penuh.
kompartemen pengisian daya penuh atau tidak ada kompartemen pengisian daya merek xiaodian.
karena dia tidak dapat mengembalikan bank daya tepat waktu, tang sen menghubungi layanan pelanggan manual xiaodian technology. pihak lain mengatakan bahwa penagihan dapat ditangguhkan, tetapi perlu menemukan titik pengembalian yang sesuai untuk mengembalikan bank daya dalam waktu 24 jam. setelah verifikasi, teknologi xiaodian akan memotong biaya sesuai dengan waktu penggunaan sebenarnya. "selama penangguhan, power bank telah disewa total 2 jam 22 menit dengan biaya 12 yuan."
malam itu, tang sen menemukan bahwa ada titik pengembalian di xinhua international plaza tempat perusahaannya berada, jadi dia mencari di seluruh gedung, tetapi tidak menemukan gudang pengisian daya xiaodian technology. tang sen menunjukkan bahwa pengembalian di atas poin semuanya menunjukkan bahwa mereka dapat digunakan. sewa, dapat dikembalikan.
belakangan, tang sen melaporkan masalahnya melalui alipay.
pada tanggal 27 agustus, layanan pelanggan xiaodian technology menelepon tang sen dan mengatakan bahwa mereka dapat menemukan lokasi berdasarkan peta. jika dikembalikan dalam waktu 24 jam, penggunaan sebenarnya selama dua jam akan dikenakan biaya. jika titik pengembalian yang ditemukan tidak dapat dikembalikan, ia akan diminta untuk memberikan tiga atau lebih voucher yang tidak dapat dikembalikan.
rekaman yang diberikan oleh tang sen menunjukkan bahwa selama komunikasi ini, dia dengan jelas menyatakan bahwa dia tidak menyetujui rencana teknologi xiaodian dan menekankan bahwa dia telah mengunjungi tiga titik pengembalian sebelumnya. "setelah komunikasi dengan pihak lain tidak berhasil, saya khawatir sistem akan memotong biaya secara otomatis, jadi saya memutuskan tautan semua kartu bank di alipay."
pada sore hari itu, antarmuka pengajuan banding pengisian baterai kecil alipay secara otomatis ditampilkan, dan pemrosesan banding selesai.
antarmuka pengajuan banding pengisian daya kecil alipay secara otomatis menampilkan bahwa pengajuan banding telah selesai.
pada tanggal 1 september, tang sen menerima pesan dari sesame credit yang mengatakan, "pengurangan konsumsi 99 yuan gagal, harap dilunasi sesegera mungkin." dia kemudian mengadu ke 12315 dan meminta xiaodian technology untuk menentukan tanggung jawabnya.
12315 situasi penanganan.
pada 12 september, teknologi xiaodian berkomunikasi lagi dengan tang sen melalui telepon. pihak lain mengatakan karena waktu sewanya lama, jika saya dapat mengembalikannya dalam waktu 48 jam, akan dikenakan biaya sebesar 30 yuan. jika saya tidak dapat menemukan titik pengembalian dan tidak dapat mengembalikannya, saya perlu menyediakan tiga atau lebih voucher yang tidak dapat dikembalikan, dan pihak lain akan membantu saya mengajukan permohonan. rencana pengiriman." tang sen mengatakan bahwa karena program mini salah menandai informasi titik pengembalian, dia meminta pengembalian uang satu dan tiga sebagai kompensasi. "pihak lain mengatakan bahwa itu rencana saat ini adalah yang terbaik dan tidak ada kompensasi lain yang dapat diberikan."
"sekarang ketika saya memasuki program mini teknologi xiaodian, antarmuka pembayaran segera muncul, meminta saya membayar 99 yuan, dan saya tidak dapat membuka peta." tang sen berkata, "bank daya masih bersama saya dan tidak bisa kembali sama sekali. dan saya tidak puas dengan hal itu." solusi yang mereka usulkan tidak dapat diterima dan saya berharap mereka dapat memberikan solusi yang masuk akal sesegera mungkin.”
tanggapan pedagang:
mengenai perselisihan ini, the paper menghubungi xiaodian technology. staf terkait mengatakan bahwa karena karakteristik produk yang dibagikan, mungkin ada keterlambatan dalam memperbarui informasi titik pengembalian. "jika pelanggan menemukan bahwa mereka tidak dapat mengembalikan barang setelah tiba di titik pengembalian yang ditunjukkan di peta, mereka dapat memberikan foto atau lokasi yang sesuai, dan kami akan memverifikasi umpan baliknya. jika informasinya benar, pengguna dapat mengembalikannya melalui surat, bayar saat pengiriman."
staf mengatakan bahwa ketika pertama kali berkomunikasi dengan konsumen, mereka mengusulkan untuk mengenakan biaya 30 yuan karena waktu sewa terlalu lama dan bank daya ditagih berdasarkan waktu, sehingga mereka memilih untuk membebankan sebagian dari biaya. jika konsumen dapat memberikan tiga voucher yang tidak dapat dikembalikan, biaya penggunaan sebenarnya (kira-kira dua jam) akan dipotong dan dikembalikan melalui pos.
staf juga mengatakan bahwa jika konsumen menemukan bahwa mereka tidak dapat mengembalikan power bank, mereka dapat memberikan umpan balik kepada layanan pelanggan sesegera mungkin untuk menghindari membuang-buang waktu.
reporter makalah chen leizhu dan pekerja magang chen shihan
(artikel ini berasal dari the paper. untuk informasi lebih orisinal, silakan unduh aplikasi “the paper”)
