o homem disse que as informações no mapa do banco de energia compartilhado eram falsas. tecnologia xiaodian: pode haver um atraso nas atualizações das informações.
2024-09-23
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recentemente, o consumidor tang sen (pseudônimo) relatou à plataforma interativa pública the paper "servicepai" (https://tousu.thepaper.cn) que o banco de energia compartilhado da xiaodian technology que ele alugou tinha informações de mapa imprecisas em seu miniprograma. , fui a vários pontos de devolução consecutivos e não consegui devolvê-lo. no final, o sistema me pediu para pagar 99 yuans pelo dólar mais alto. “fui a vários pontos de devolução consecutivos, mas ou o compartimento de carregamento estava cheio ou não havia nenhum compartimento de carregamento. o miniprograma afirmava claramente que poderia ser devolvido.
em resposta, em 21 de setembro, o the paper contatou a xiaodian technology. funcionários relevantes disseram que a taxa proposta anteriormente de 30 yuans se devia ao fato de os consumidores alugarem bancos de energia por muito tempo. “se o consumidor puder fornecer três vouchers não reembolsáveis, apenas a taxa de uso real (cerca de duas horas) será deduzida”.
reclamações dos consumidores:
tang sen disse que em 26 de agosto, quando estava trabalhando na wukesong north road, no distrito de haidian, pequim, descobriu que a bateria de seu telefone celular estava fraca depois de ver um banco de energia compartilhado da xiaodian technology na loja chang'an de wanda. plaza, ele leu o código e alugou um.
a captura de tela do pedido de aluguel fornecido por tang sen mostra que o padrão de cobrança da xiaodian technology para bancos de energia é de 4 yuans/hora. menos de 1 hora é cobrada como 1 hora, com um limite de 40 yuans a cada 24 horas e um limite total de 1 hora. 99 yuans.
considerando que estava prestes a ir para outro lugar, tang sen verificou especificamente o mapa de distribuição do banco de potência no miniprograma da xiaodian technology e descobriu que havia muitos pontos de retorno perto de onde ele queria ir, então deixou wanda plaza com o banco de potência com confiança. .
o mapa do miniaplicativo da tecnologia xiaodian mostra que ele pode ser retornado.
no entanto, quando tang sen chegou ao novo escritório para devolver o banco de energia, descobriu que o compartimento de carga no ponto de devolução mais próximo estava cheio. para devolvê-lo o mais rápido possível, ele foi até uma loja de conveniência conforme o minimapa do programa, e também descobriu que a caixa de carregamento da loja estava cheia.
o compartimento de carregamento está cheio ou não há compartimento de carregamento da marca xiaodian.
como não conseguiu devolver o banco de potência a tempo, tang sen contatou o atendimento manual ao cliente da xiaodian technology. a outra parte disse que o faturamento pode ser suspenso, mas precisa encontrar um ponto de devolução adequado para devolver o banco de potência dentro de 24 horas. após verificação, a xiaodian technology deduzirá a taxa de acordo com o tempo real de uso. “quando suspenso, o banco de potência foi alugado por um total de 2 horas e 22 minutos a um custo de 12 yuans.”
naquela noite, tang sen descobriu que havia um ponto de retorno no xinhua international plaza onde sua empresa estava localizada, então ele procurou por todo o prédio, mas não encontrou o armazém de carregamento da xiaodian technology. as capturas de tela fornecidas por tang sen mostraram que o retorno acima. todos os pontos mostraram que poderiam ser usados. aluguel, retornável.
mais tarde, tang sen relatou o problema através do alipay.
em 27 de agosto, o atendimento ao cliente da xiaodian technology ligou para tang sen e disse que poderia encontrar a localização com base no mapa. se for devolvido dentro de 24 horas, serão cobradas as duas horas reais de uso. se o ponto de devolução encontrado não puder ser devolvido, ele deverá fornecer três ou mais vouchers não reembolsáveis.
a gravação fornecida por tang sen mostrou que durante esta comunicação ele deixou claro que não aprovava o plano da xiaodian technology e enfatizou que já havia visitado três pontos de retorno antes. “depois de me comunicar sem sucesso com a outra parte, fiquei preocupado que o sistema deduzisse automaticamente a taxa, então desvinculei todos os cartões bancários do alipay.”
na tarde daquele dia, a interface de apelação de carregamento de bateria pequena do alipay foi exibida automaticamente e o processamento da apelação foi concluído.
a interface de apelação de cobrança de pequena energia do alipay exibe automaticamente que a apelação foi concluída.
em 1º de setembro, tang sen recebeu uma mensagem da sesame credit dizendo: “a dedução do consumo de 99 yuans falhou, por favor, pague o mais rápido possível”. ele então reclamou para 12315 e pediu à xiaodian technology que determinasse a responsabilidade.
12315 situação de tratamento.
em 12 de setembro, a xiaodian technology mais uma vez se comunicou com tang sen por telefone. “a outra parte disse que, como o tempo de aluguel é longo, se eu puder devolvê-lo em 48 horas, será cobrada uma taxa de 30 yuans. vouchers não reembolsáveis, e a outra parte me ajudará a aplicar o plano de correspondência.” tang sen disse que como o miniprograma marcou falsamente as informações do ponto de retorno, ele pediu um reembolso de um e três como compensação. o plano atual é o melhor e nenhuma outra compensação pode ser dada."
“agora, quando entro no miniprograma da xiaodian technology, a interface de pagamento aparece imediatamente, pedindo-me para pagar 99 yuans, e não consigo pular para o mapa. tang sen disse:” o banco de energia ainda está comigo e não pode estar. devolvi. e não estou satisfeito com isso." a solução que propuseram não é aceitável e espero que possam encontrar uma solução razoável o mais rápido possível."
resposta do comerciante:
em relação a esta disputa, o the paper contatou a xiaodian technology. funcionários relevantes disseram que devido às características dos produtos compartilhados, pode haver um atraso na atualização das informações do ponto de devolução. “se o cliente constatar que não pode devolver o item após chegar ao ponto de devolução indicado no mapa, poderá fornecer a foto ou localização correspondente, e verificaremos o feedback. correio, pague na entrega."
a equipe disse que quando se comunicaram pela primeira vez com os consumidores, eles propuseram cobrar 30 yuans porque o tempo de aluguel era muito longo e o banco de energia era cobrado com base no tempo, então optaram por cobrar parte da taxa. caso o consumidor possa fornecer três vouchers não reembolsáveis, a taxa de utilização efetiva (aproximadamente duas horas) será deduzida e devolvida pelo correio.
o funcionário disse ainda que caso o consumidor descubra que não pode devolver o banco de potência, poderá dar feedback ao atendimento ao cliente o mais rápido possível para evitar perda de tempo.
o repórter do the paper chen leizhu e o estagiário chen shihan
(este artigo é do the paper. para mais informações originais, baixe o app “the paper”)
