ο άνδρας είπε ότι οι πληροφορίες στον κοινόχρηστο χάρτη του power bank ήταν ψευδείς: τεχνολογία xiaodian: μπορεί να υπάρχει καθυστέρηση στις ενημερώσεις πληροφοριών.
2024-09-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
πρόσφατα, ο καταναλωτής tang sen (ψευδώνυμο) ανέφερε στη δημόσια διαδραστική πλατφόρμα the paper "servicepai" (https://tousu.thepaper.cn) ότι η κοινή τράπεζα ισχύος xiaodian technology που νοίκιαζε είχε ανακριβείς πληροφορίες χάρτη στο μίνι πρόγραμμά της , πήγα σε πολλά σημεία επιστροφής στη σειρά και δεν μπόρεσα να το επιστρέψω στο τέλος, μου ζήτησε από το σύστημα να πληρώσω 99 γιουάν για το κορυφαίο δολάριο. "πήγα σε πολλά σημεία επιστροφής στη σειρά, αλλά είτε η θήκη φόρτισης ήταν γεμάτη είτε δεν υπήρχε καθόλου θήκη φόρτισης. το μίνι πρόγραμμα έλεγε ξεκάθαρα ότι μπορούσε να επιστραφεί. αυτό δεν εξαπατά τον κόσμο;
σε απάντηση, στις 21 σεπτεμβρίου, το the paper επικοινώνησε με την xiaodian technology. το αρμόδιο προσωπικό είπε ότι η προταθείσα χρέωση των 30 γιουάν οφείλεται στο γεγονός ότι οι καταναλωτές νοίκιαζαν power banks για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.
παράπονα καταναλωτών:
ο tang sen είπε ότι στις 26 αυγούστου, όταν δούλευε στο wukesong north road στην περιοχή haidian, στο πεκίνο, διαπίστωσε ότι η μπαταρία του κινητού του τηλεφώνου ήταν χαμηλή, αφού είδε ένα κοινόχρηστο power bank από την xiaodian technology στο chang'an store της wanda plaza, σάρωνε τον κωδικό και νοίκιασε έναν.
το στιγμιότυπο οθόνης της παραγγελίας ενοικίασης που παρέχεται από την tang sen δείχνει ότι το πρότυπο φόρτισης της xiaodian technology για τα power banks είναι 4 γιουάν/ώρα: λιγότερο από 1 ώρα χρεώνεται ως 1 ώρα, με ανώτατο όριο 40 γιουάν κάθε 24 ώρες. 99 γιουάν.
λαμβάνοντας υπόψη ότι επρόκειτο να πάει κάπου αλλού, ο tang sen έλεγξε ειδικά τον χάρτη διανομής του power bank στο μίνι πρόγραμμα της xiaodian technology και διαπίστωσε ότι υπήρχαν πολλά σημεία επιστροφής κοντά στο σημείο όπου ήθελε να πάει, έτσι έφυγε από το wanda plaza με το power bank με σιγουριά. .
ο χάρτης μικροεφαρμογής xiaodian technology δείχνει ότι μπορεί να επιστραφεί.
ωστόσο, όταν ο tang sen έφτασε στο νέο γραφείο για να επιστρέψει το power bank, διαπίστωσε ότι ο κάδος φόρτισης στο πλησιέστερο σημείο επιστροφής ήταν γεμάτος. για να το επιστρέψει το συντομότερο, πήγε σε ένα ψιλικατζίδικο σύμφωνα με τον μίνι προγραμματικό χάρτη και επίσης διαπίστωσε ότι ο κάδος φόρτισης στο κατάστημα ήταν γεμάτος.
η θήκη φόρτισης είναι γεμάτη ή δεν υπάρχει θήκη φόρτισης της επωνυμίας xiaodian.
επειδή δεν μπόρεσε να επιστρέψει το power bank εγκαίρως, ο tang sen επικοινώνησε με τη μη αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών της xiaodian technology. το άλλο μέρος είπε ότι η χρέωση μπορεί να ανασταλεί, αλλά πρέπει να βρει ένα κατάλληλο σημείο επιστροφής για να επιστρέψει το power bank εντός 24 ωρών μετά την επαλήθευση, η xiaodian technology θα αφαιρέσει το τέλος σύμφωνα με τον πραγματικό χρόνο χρήσης. "κατά τη διάρκεια της αναστολής, το power bank ενοικιάστηκε για συνολικά 2 ώρες και 22 λεπτά με κόστος 12 γιουάν."
εκείνο το βράδυ, ο tang sen ανακάλυψε ότι υπήρχε ένα σημείο επιστροφής στο xinhua international plaza όπου βρισκόταν η εταιρεία του, έτσι έψαξε σε όλο το κτίριο, αλλά δεν βρήκε την αποθήκη φόρτισης της xiaodian technology όλα τα σημεία έδειχναν ότι μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν με δυνατότητα ενοικίασης.
αργότερα, ο tang sen ανέφερε το πρόβλημα μέσω της alipay.
στις 27 αυγούστου, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της xiaodian technology τηλεφώνησε στον tang sen και είπε ότι θα μπορούσαν να βρουν την τοποθεσία με βάση τον χάρτη, εάν επιστραφεί εντός 24 ωρών, θα χρεωθούν οι πραγματικές δύο ώρες χρήσης. εάν το σημείο επιστροφής που βρέθηκε δεν μπορεί να επιστραφεί, θα πρέπει να προσκομίσει τρία ή περισσότερα κουπόνια που δεν επιστρέφονται.
η ηχογράφηση που παρείχε ο tang sen έδειξε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας, κατέστησε σαφές ότι δεν ενέκρινε το σχέδιο της xiaodian technology και τόνισε ότι είχε επισκεφτεί τρία σημεία επιστροφής στο παρελθόν. "μετά την ανεπιτυχή επικοινωνία με το άλλο μέρος, ανησυχούσα ότι το σύστημα θα αφαιρούσε αυτόματα την προμήθεια, οπότε αποσύνδεσα όλες τις τραπεζικές κάρτες στο alipay."
το απόγευμα εκείνης της ημέρας, εμφανίστηκε αυτόματα η διεπαφή επανεξέτασης φόρτισης μικρής μπαταρίας alipay και ολοκληρώθηκε η επεξεργασία αιτήματος επανεξέτασης.
η διεπαφή επανεξέτασης φόρτισης μικρής ισχύος alipay εμφανίζει αυτόματα ότι η ένσταση ολοκληρώθηκε.
την 1η σεπτεμβρίου, ο tang sen έλαβε ένα μήνυμα από το sesame credit που έλεγε: "η κράτηση κατανάλωσης 99 γιουάν απέτυχε, παρακαλούμε εξοφλήστε το συντομότερο δυνατό." στη συνέχεια παραπονέθηκε στο 12315 και ζήτησε από την xiaodian technology να καθορίσει την ευθύνη.
12315 κατάσταση χειρισμού.
στις 12 σεπτεμβρίου, η xiaodian technology επικοινώνησε ξανά με τον tang sen στο τηλέφωνο. "το άλλο μέρος είπε ότι επειδή ο χρόνος ενοικίασης είναι μεγάλος, εάν μπορώ να το επιστρέψω εντός 48 ωρών, θα χρεωθεί ένα τέλος 30 γιουάν. εάν δεν μπορώ να βρω το σημείο επιστροφής και δεν μπορώ να το επιστρέψω, πρέπει να προσκομίσω τρία ή περισσότερα κουπόνια που δεν επιστρέφονται και το άλλο μέρος θα με βοηθήσει να υποβάλω αίτηση αποστολής." ο τανγκ σεν είπε ότι επειδή το μίνι πρόγραμμα σημείωσε ψευδώς τις πληροφορίες του σημείου επιστροφής, ζήτησε επιστροφή χρημάτων ενός και τριών ως αποζημίωση. το τρέχον σχέδιο είναι το καλύτερο και δεν μπορεί να δοθεί άλλη αποζημίωση».
"τώρα όταν μπαίνω στο μίνι πρόγραμμα της xiaodian technology, εμφανίζεται αμέσως η διεπαφή πληρωμής, ζητώντας μου να πληρώσω 99 γιουάν και δεν μπορώ να μεταβώ στον χάρτη, ο τανγκ σεν είπε, "το power bank είναι ακόμα μαζί μου και δεν μπορεί να είναι". επέστρεψαν καθόλου και δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτό." η λύση που πρότειναν δεν είναι αποδεκτή και ελπίζω ότι μπορούν να βρουν μια λογική λύση το συντομότερο δυνατό."
απάντηση εμπόρου:
σχετικά με αυτήν τη διαφωνία, το the paper επικοινώνησε με το αρμόδιο προσωπικό της xiaodian ότι λόγω των χαρακτηριστικών των κοινόχρηστων προϊόντων, ενδέχεται να υπάρχει καθυστέρηση στην ενημέρωση των πληροφοριών του σημείου επιστροφής. "εάν ο πελάτης διαπιστώσει ότι δεν μπορεί να επιστρέψει το προϊόν μετά την άφιξή του στο σημείο επιστροφής που εμφανίζεται στον χάρτη, μπορεί να παράσχει την αντίστοιχη φωτογραφία ή τοποθεσία και θα επαληθεύσουμε τα σχόλια. εάν οι πληροφορίες είναι σωστές, ο χρήστης μπορεί να τις επιστρέψει έως ταχυδρομείο, πληρωμή κατά την παράδοση."
το προσωπικό είπε ότι όταν επικοινώνησαν για πρώτη φορά με τους καταναλωτές, πρότειναν να χρεώσουν 30 γιουάν επειδή ο χρόνος ενοικίασης ήταν πολύ μεγάλος και το power bank χρεωνόταν με βάση το χρόνο, οπότε επέλεξαν να χρεώσουν μέρος της χρέωσης. εάν ο καταναλωτής μπορεί να παράσχει τρία κουπόνια που δεν επιστρέφονται, το πραγματικό τέλος χρήσης (περίπου δύο ώρες) θα αφαιρεθεί και θα επιστραφεί ταχυδρομικώς.
το μέλος του προσωπικού είπε επίσης ότι εάν οι καταναλωτές διαπιστώσουν ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν το power bank, μπορούν να δώσουν σχόλια στην εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό για να αποφύγουν τη σπατάλη χρόνου.
ο ρεπόρτερ της εφημερίδας chen leizhu και ο ασκούμενος chen shihan
(αυτό το άρθρο προέρχεται από το the paper. για περισσότερες πρωτότυπες πληροφορίες, κάντε λήψη της εφαρμογής "the paper")
