해당 남성은 공유 파워뱅크 지도의 정보가 거짓이라고 말했다. xiaodian technology: 정보 업데이트에 지연이 있을 수 있다.
2024-09-23
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최근 소비자 tang sen(가명)은 자신이 임대한 xiaodian technology 공유 파워 뱅크의 미니 프로그램에서 부정확한 지도 정보가 발생했다고 the paper 공개 대화형 플랫폼 'servicepai'(https://tousu.thepaper.cn)에 신고했습니다. , 연속으로 여러 반납 지점에 가서 반납하지 못했습니다. 결국 시스템에서 최고 1 달러에 99 위안을 지불하라는 요청을 받았습니다. "연속해서 여러 개의 반납 지점을 갔는데 충전실이 꽉 차 있거나 충전실이 전혀 없었어요. 미니 프로그램에서는 반납이 가능하다고 분명히 나와 있었어요. 이거 사람을 속이는 거 아닌가요?"
이에 대해 the paper는 9월 21일 xiaodian technology에 연락했습니다. 관계자는 "앞서 제안한 수수료 30위안은 소비자가 파워뱅크를 너무 오랫동안 대여한 데 따른 것"이라며 "소비자가 반환불가 상품권 3장을 제공할 경우 실제 사용료(약 2시간)만 차감될 것"이라고 말했다.
소비자 불만:
tang sen은 8월 26일 베이징 하이뎬구 오커송북로에서 근무하던 중 완다 장안 매장에 있는 xiaodian technology의 공유 전력 은행을 본 후 휴대폰 배터리가 부족하다는 사실을 발견했다고 말했습니다. plaza에서 그는 코드를 스캔하고 하나를 빌렸습니다.
tang sen이 제공한 임대 주문 스크린샷에 따르면 xiaodian technology의 보조 배터리 충전 표준은 시간당 4위안이며, 1시간 미만은 1시간으로 청구되며, 한도는 24시간마다 40위안입니다. 총 상한액은 99위안입니다.
다른 곳으로 갈 예정인 것을 고려하여 tang sen은 구체적으로 xiaodian technology의 미니 프로그램에서 파워뱅크 유통 지도를 확인한 결과, 가고 싶은 곳 근처에 복귀 지점이 많다는 것을 발견하고 파워뱅크를 가지고 완다 플라자를 떠났습니다. .
xiaodian technology 애플릿 맵은 반환될 수 있음을 보여줍니다.
하지만 탕센이 보조 배터리를 반납하기 위해 새 사무실에 도착했을 때 가장 가까운 반납 지점의 충전통이 가득 차 있는 것을 발견했습니다. 최대한 빨리 반납하기 위해 미니프로그램 지도에 맞춰 편의점에 갔는데, 매장 내 충전함이 가득 차 있는 것도 발견했다.
충전실이 가득 찼거나 xiaodian 브랜드 충전실이 없습니다.
제때에 보조 배터리를 반납하지 못했기 때문에 tang sen은 xiaodian technology의 수동 고객 서비스에 연락했습니다. 상대방은 청구가 중단될 수 있지만 24시간 이내에 보조 배터리를 반환하려면 적절한 반환 지점을 찾아야 한다고 말했습니다. 확인 후 xiaodian technology는 실제 사용 시간에 따라 수수료를 공제할 것입니다. "정지되면 12위안의 비용으로 보조배터리를 총 2시간 22분 동안 대여했습니다."
그날 밤 tang sen은 자신의 회사가 위치한 xinhua international plaza에 반환 지점이 있다는 것을 발견하고 건물 전체를 검색했지만 xiaodian technology의 충전 창고를 찾지 못했습니다. tang sen이 제공한 스크린샷은 위의 반환을 보여줍니다. 포인트는 모두 대여, 반품이 가능하다는 것을 보여주었습니다.
이후 tang sen은 alipay를 통해 문제를 신고했습니다.
8월 27일 xiaodian technology의 고객 서비스는 tang sen에 전화를 걸어 지도를 기반으로 위치를 찾을 수 있다고 말했습니다. 24시간 이내에 반환하면 실제 2시간 사용 요금이 부과됩니다. 발견된 반납 지점을 반납할 수 없는 경우, 반납 불가 상품권을 3장 이상 제시해야 합니다.
tang sen이 제공한 녹음에 따르면 tang sen은 이번 의사소통 중에 xiaodian technology의 계획을 승인하지 않는다는 점을 분명히 하고 이전에 세 곳의 귀환 지점을 방문한 적이 있음을 강조했습니다. "상대방과 연락이 잘 되지 않아 자동으로 수수료가 차감될까 봐 걱정돼 알리페이에 있는 모든 은행카드를 연결 해제했습니다."
그날 오후, alipay 소형 배터리 충전 이의신청 인터페이스가 자동으로 표시되고 이의신청 처리가 완료되었습니다.
alipay 소전력 충전 호소 인터페이스는 자동으로 항소가 완료되었음을 표시합니다.
탕센은 지난 9월 1일 세서미크레디트로부터 "99위안 소비공제에 실패했습니다. 빨리 갚아주세요"라는 메시지를 받았다. 그런 다음 그는 12315에 불만을 제기하고 xiaodian technology에 책임을 확인하도록 요청했습니다.
12315 처리상황입니다.
9월 12일, xiaodian technology는 tang sen과 다시 전화 통화를 했습니다. "상대방은 대여 시간이 길기 때문에 48시간 이내에 반납하면 30위안의 수수료가 부과된다고 하더군요. 반납 지점을 못 찾아서 반납할 수 없으면 3개 이상을 준비해야 해요." 반품 불가 상품권을 보내주시면 상대방이 메일링 계획을 신청할 수 있도록 도와드릴 것입니다.” tang sen은 미니 프로그램이 반납 지점 정보를 허위로 표시했기 때문에 보상으로 1개와 3개를 환불해 달라고 요청했다고 말했습니다. 현재 계획이 최선이고 다른 보상은 없습니다."
"이제 xiaodian technology의 미니 프로그램에 들어가면 즉시 결제 인터페이스가 나타나서 99위안을 지불하라고 요청하는데 지도로 이동할 수 없습니다."라고 tang sen은 말했습니다. 전혀 돌려드릴 수 없습니다. 그리고 그들이 제안한 해결책은 받아들일 수 없으며 가능한 한 빨리 합리적인 해결책이 나오길 바랍니다.”
판매자 응답:
이번 분쟁과 관련하여 더페이퍼는 샤오디안테크놀로지(xiaodian technology)에 연락해 공유 제품의 특성상 반품 지점 정보 업데이트에 지연이 있을 수 있다고 전했다. "고객이 지도에 표시된 반납 지점에 도착한 후 반품이 불가능하다고 판단되는 경우, 해당 사진이나 위치를 제공해 주시면 피드백을 확인하겠습니다. 정보가 정확할 경우 사용자는 반품이 가능합니다. 우편, 착불로 보내주세요."
직원들은 처음 소비자와 소통했을 때 렌탈 시간이 너무 길고 파워뱅크도 시간에 따라 요금이 청구된다는 이유로 30위안을 청구하자고 제안해 일부 요금을 청구하기로 했다고 말했다. 소비자가 환불불가 상품권 3개를 제공할 수 있는 경우 실제 이용요금(약 2시간)을 차감한 후 우편으로 반송해 드립니다.
또한 직원은 소비자가 보조 배터리를 반품할 수 없다고 판단할 경우 시간 낭비를 피하기 위해 최대한 빨리 고객 서비스에 피드백을 제공할 수 있다고 말했습니다.
the paper 기자 chen leizhu와 인턴 chen shihan
(이 기사는 the paper에서 발췌한 것입니다. 더 많은 원본 정보를 보려면 “the paper” 앱을 다운로드하세요.)
