noticias

recientemente, se han publicado los datos de agosto de los tres principales operadores. el número de clientes de paquetes 5g de china telecom y china unicom es de aproximadamente 340 millones y 280 millones respectivamente, y china mobile es de aproximadamente 534 millones. en el número de clientes de los tres principales operadores, si los usuarios son realmente “libres de ir y venir” también se ha convertido en un motivo de preocupación para el mercado.

un periodista del beijing business daily supo en una entrevista que algunos usuarios todavía enfrentan dificultades al "portar números a otras redes", mientras que los operadores dijeron que también están trabajando arduamente para ayudar a los usuarios a resolver el problema. no hay conflicto de intereses entre las dos partes. los expertos de la industria señalaron que la portabilidad de números es un problema. internet ya no es una amenaza para los operadores. la cooperación con las empresas tiene mayores beneficios y también es un mayor campo de batalla.

los usuarios encuentran "obstáculos"

un periodista del beijing business daily visitó a usuarios y operadores sobre el tema de la “portabilidad numérica” y conoció las dificultades que conlleva. la llamada portabilidad numérica se refiere a que el usuario cambia del operador original a otro sin cambiar su número de teléfono móvil. con el nuevo operador, el 27 de noviembre de 2019 se lanzó oficialmente el servicio de portabilidad numérica a nivel nacional.

sin embargo, la portabilidad numérica no ha sido fácil. el sr. zhang, que vive en xianyang, vino a beijing para asistir a la universidad hace tres años. debido a problemas de cobertura de la señal del operador, el número que el sr. zhang registró previamente en casa no fue fácil de usar. en beijing, especialmente cuando va a lugares ligeramente remotos, 5g siempre se convierte en 4g y, a veces, incluso no hay señal. por esta razón, el sr. zhang planea cambiar de red y pasar de paquetes móviles a paquetes china unicom.

sin embargo, cuando el sr. zhang llamó al servicio de atención al cliente para solicitar la transferencia de red, la otra parte le dijo que no podía manejarlo en su teléfono móvil y que solo podía ir a la oficina comercial local. cuando el sr. zhang regresó a su ciudad natal, descubrió que si quería cambiar a internet, primero tenía que "borrar cuentas antiguas".

los números de teléfono móvil del sr. zhang y su padre son las tarjetas primaria y secundaria. si quiere transferirse a otra red, primero debe desvincular la tarjeta secundaria. para ello, necesita una solicitud de su padre. además, el sr. zhang también firmó algunos contratos con el operador. por ejemplo, los cargos telefónicos depositados previamente se devolverán mensualmente. el sr. zhang depositó previamente 1.000 yuanes en cargos telefónicos, que se devolverán en dos años. período, no puede renunciar al número. si debe renunciar, los cargos telefónicos no serán reembolsados.

el problema del sr. zhang no es un caso aislado. el periodista se enteró de que los "negocios en tránsito" y los problemas contractuales son los dos principales "obstáculos" para los usuarios que desean cambiar de red o abandonar la red. para el negocio que se está procesando, como los usuarios que solicitan cambiar el paquete, el nuevo paquete aún no ha entrado en vigencia y el paquete anterior aún no se ha cancelado, es decir, el llamado negocio modificado está en progreso. además, algunos servicios de valor añadido, como el pedido de paquetes de tráfico dirigidos a plataformas de vídeo y la transmisión gratuita dirigida a aplicaciones de música, también se cuentan como negocios en curso si aún no han sido cancelados.

los tipos de contrato incluyen contratos de actividad preferencial, contratos de cuenta premium y paquetes de banda ancha. firmar un contrato equivale a firmar un acuerdo con el operador. si el usuario cambia de red, será responsable del incumplimiento del contrato y deberá pagar una indemnización. si surge un conflicto entre ambas partes, sólo podrá resolverse a través de canales legales, lo que sin duda resultará muy costoso para los usuarios individuales.

a través de entrevistas con periodistas, aprendimos que las disputas legales no son el foco de atención. el verdadero dolor de cabeza para los usuarios es el servicio insuficiente. la demandada, la sra. yang, dijo a los periodistas que se había desconectado de la red en la aplicación de china unicom, pero que los cargos telefónicos depositados previamente debían ser reembolsados ​​en la sala de negocios fuera de línea. inesperadamente, porque se había desconectado de la red en. en la aplicación, el personal en realidad dijo que ese no era el caso. sin embargo, el asunto se resolvió exitosamente a través de quejas.

¿de dónde viene la dificultad?

en cuanto a si todavía existen diversas dificultades en la portabilidad numérica, los periodistas del beijing business daily también visitaron las oficinas comerciales fuera de línea de beijing mobile, china unicom y otros para comprender la situación.

el personal de beijing mobile dijo a los periodistas que si los usuarios tienen servicios en curso o están incluidos en un contrato, deben cancelar el contrato antes de poder cerrar sesión o cambiar de red. sin embargo, la empresa no creará dificultades deliberadamente para los usuarios. , los operadores siempre se han esforzado por simplificar el proceso de procesamiento comercial.

el periodista se enteró de que los operadores actuales recomiendan a los usuarios que manejen el asunto en sus teléfonos móviles y no los obliguen a ir al salón de negocios. incluso si los usuarios vienen en persona, el personal les recomendará que descarguen primero la aplicación china mobile.

un miembro del personal dijo a los periodistas: en el pasado, los usuarios tenían que pasar por el proceso en el acto, principalmente para verificar su identidad, no para poner obstáculos intencionalmente. ahora se desarrolla la tecnología de reconocimiento facial y la empresa también combina el reconocimiento facial con sms. verificación, lo que mejora enormemente la seguridad, reduciendo el riesgo de fraude.

el personal de beijing mobile dijo a los periodistas: "el procesamiento en línea no solo es conveniente para los usuarios, sino que también aumenta nuestra eficiencia. de hecho, las demandas de más usuarios no son cambiar o retirarse de la red, sino cambiar de paquete. en comparación con el procesamiento telefónico tradicional, las transacciones de aplicaciones serán más claras en línea, lo que facilitará la verificación de registros y reducirá las disputas”.

en cuanto a la cuestión del contrato, el personal de beijing mobile dijo a los periodistas que los usuarios que quieran cambiar de red primero deben rescindir el contrato. sin embargo, entre los paquetes que vende actualmente la empresa, casi nadie pide a los usuarios una indemnización elevada por daños y perjuicios ni la duración del contrato. también es muy bajo. cabe señalar en particular que, en general, los contratos de banda ancha doméstica tienen los plazos más largos de todas las categorías, pero no superan los dos años y medio.

con respecto a los obstáculos en la portabilidad numérica, el observador de la industria de las comunicaciones, fu liang, dijo a un periodista del beijing business daily que, aunque los diferentes usuarios tienen sentimientos diferentes, actualmente a nivel de operador, no pondrán obstáculos deliberadamente a los usuarios. la falta de competencia y de comprensión de las reglas son razones importantes para una mala experiencia del usuario. actualmente, el número de nuevos usuarios de redes y usuarios de paquetes 5g de los tres principales operadores ha aumentado en millones cada mes. la escala general de usuarios de china mobile y china unicom se ha mantenido entre mil millones y 1,1 mil millones. cuestiones que preocupan a los operadores.

el "campo de batalla" ha cambiado

es innegable que en los primeros días de la política de portabilidad numérica, el entusiasmo de los usuarios todavía era relativamente alto. después del lanzamiento oficial del servicio nacional de portabilidad numérica en noviembre de 2019, en 2020, el número de usuarios móviles de china unicom se redujo en una red de. 12.664 millones. los usuarios móviles de china mobile tuvieron una disminución neta de 8,36 millones, mientras que china telecom tuvo un aumento neto de 15,45 millones de usuarios ese año.

según ma jihua, analista senior de la industria de las comunicaciones, la portabilidad numérica estaba de moda en aquel entonces. por un lado, se debía a que el 5g acababa de salir y los operadores competían por los usuarios. un error en las estrategias de adquisición de clientes de los operadores. hasta cierto punto, dijo que este error desencadenó una competencia feroz.

los expertos dijeron que en aquellos días, los operadores no dudaban en discriminar a los antiguos clientes para complacer a los nuevos clientes, ya fuera china unicom o china mobile, los nuevos clientes podían obtener tráfico de alta velocidad y cientos de minutos de llamadas a un precio más bajo. precio, y el primer mes para nuevos usuarios fue gratis. no es raro, estos no están relacionados con los usuarios antiguos. lo que es más importante es que "conseguir un teléfono móvil online" o vender teléfonos móviles a precios muy bajos son tácticas habituales utilizadas por los operadores.

en las salas de negocios fuera de línea de china unicom y china mobile, el periodista vio que el fenómeno de disfrutar de descuentos en la compra de teléfonos por paquetes todavía existe, pero ya no distingue entre usuarios nuevos y antiguos, por ejemplo, después de comprar un paquete designado y conocer al cliente. con consumo mínimo, puede recibir un teléfono móvil 5g, las marcas incluyen honor, zte, trueme, etc., el precio no es alto, básicamente alrededor de 1000 yuanes y básicamente no más de 2000 yuanes. los "productos de alta gama", como los teléfonos móviles de apple, no se regalarán, sino que sólo disfrutarán de un descuento de entre 800 y 1.000 yuanes.

ma jihua dijo que ahora los operadores pueden obtener una porción mayor del pastel cooperando con compañías de internet o aprovechando el valor de los clientes familiares. por ejemplo, con el desarrollo de hogares inteligentes, los operadores están más dispuestos a combinar teléfonos móviles, banda ancha y televisores para brindar a los usuarios soluciones integrales. para los operadores, esto no solo aumenta los ingresos, sino que también mejora la fidelidad de los usuarios. más asequible y sin preocupaciones para los usuarios.

aunque el fenómeno de la portabilidad numérica sea hoy raro, eso no significa que los operadores carezcan de crisis. en términos relativos, la competencia en el mercado será más intensa. los expertos de la industria señalan que los servicios de información empresarial, como la computación en la nube y los big data, son imprescindibles para todas las empresas. en comparación con la portabilidad de números personales, cambiar de proveedor de servicios representa una mayor amenaza para los operadores. especialmente en cooperación con empresas de internet, productos como tencent wangka y alibaba card a menudo atraen a una gran cantidad de usuarios, y la batalla entre operadores solo se volverá más intensa.

tao feng y wang zhuli, reporteros del beijing business daily