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récemment, les données d'août des trois principaux opérateurs ont été publiées. le nombre de clients de forfaits 5g de china telecom et china unicom est respectivement d'environ 340 millions et 280 millions, et china mobile est d'environ 534 millions dans le contexte d'une augmentation nette. en termes de nombre de clients des trois principaux opérateurs, la question de savoir si les utilisateurs sont réellement « libres d'aller et venir » est également devenue un sujet de préoccupation pour le marché.

un journaliste du beijing business daily a appris dans une interview que certains utilisateurs rencontraient encore des difficultés lors du « portage de numéros vers d'autres réseaux », tandis que les opérateurs ont déclaré qu'ils travaillaient également dur pour aider les utilisateurs à résoudre le problème. il n'y a pas de conflit d'intérêts entre les deux parties. les experts du secteur ont souligné que le portage des numéros constitue un problème. internet ne constitue plus une menace pour les opérateurs. la coopération avec les entreprises présente de plus grands avantages et constitue également un plus grand champ de bataille.

les utilisateurs rencontrent des « pierres d’achoppement »

un journaliste du beijing business daily a rendu visite aux utilisateurs et aux opérateurs sur la question de la « portabilité des numéros » et a découvert les difficultés qui se cachent derrière cette question. la soi-disant portabilité des numéros fait référence au fait que l'utilisateur passe d'un opérateur d'origine à un autre sans changer de numéro de téléphone mobile. avec le nouvel opérateur, le 27 novembre 2019, le service national de portabilité des numéros a été officiellement lancé.

cependant, la portabilité du numéro ne s'est pas déroulée sans heurts. m. zhang, qui vit à xianyang, est venu à pékin pour fréquenter l'université il y a trois ans. en raison de problèmes de couverture du signal de l'opérateur, le numéro précédemment enregistré chez lui n'était pas facile à utiliser. à pékin, surtout lorsqu'il se rend dans des endroits légèrement éloignés, la 5g se transforme toujours en 4g, et parfois il n'y a même pas de signal. pour cette raison, m. zhang envisage de changer de réseau et de passer des forfaits mobiles aux forfaits china unicom.

cependant, lorsque m. zhang a appelé le service client pour demander un transfert de réseau, l'autre partie lui a dit qu'il ne pouvait pas gérer cela sur son téléphone portable et qu'il ne pouvait se rendre qu'au bureau commercial local. lorsque m. zhang est retourné dans sa ville natale, il a découvert que s'il voulait passer à internet, il devait d'abord « effacer ses anciens comptes ».

les numéros de téléphone portable de m. zhang et de son père sont les cartes principale et secondaire. s'il souhaite transférer vers un autre réseau, il doit d'abord dissocier la carte secondaire. pour ce faire, il a besoin d'une application de son père. de plus, m. zhang a également signé certains contrats avec l'opérateur. par exemple, les frais de téléphone pré-déposés seront restitués mensuellement. m. zhang a pré-déposé 1 000 yuans de frais de téléphone, qui seront restitués dans deux ans. période, il ne peut pas renoncer au numéro. s'il doit renoncer, les frais de téléphone ne seront pas remboursés.

le problème de m. zhang n'est pas un cas isolé. le journaliste a appris que les « affaires en transit » et les problèmes de contrat sont les deux principales « pierres d'achoppement » pour les utilisateurs qui souhaitent changer de réseau ou quitter le réseau. aux affaires en cours de traitement, telles que les utilisateurs postulant à des packages de modification, le nouveau package n'a pas encore pris effet et l'ancien package n'a pas encore été résilié, c'est-à-dire que ce que l'on appelle l'activité modifiée est en cours. en outre, certains services à valeur ajoutée, tels que la commande de forfaits de trafic ciblés pour les plateformes vidéo et le streaming gratuit ciblé pour les applications musicales, sont également comptabilisés comme affaires en cours s'ils n'ont pas encore été clôturés.

les types de contrats comprennent les contrats d'activité préférentielle, les contrats de compte premium et les forfaits haut débit. la signature d'un contrat équivaut à la signature d'un accord avec l'opérateur. si l'utilisateur change de réseau, il sera responsable de la rupture du contrat et devra payer des dommages-intérêts. si un litige surgit entre les deux parties, il ne pourra être résolu que par la voie judiciaire, ce qui sera sans aucun doute très coûteux pour les utilisateurs individuels.

grâce à des entretiens avec des journalistes, nous avons appris que les litiges juridiques ne sont pas au centre des préoccupations. le véritable casse-tête pour les utilisateurs réside dans le manque de service. l'intimée, mme yang, a déclaré aux journalistes qu'elle s'était déconnectée du réseau sur l'application de china unicom, mais que les frais de téléphone pré-déposés avaient dû être remboursés dans le hall d'affaires hors ligne, de manière inattendue, car elle s'était déconnectée du réseau. l'application, le personnel a en fait déclaré que ce n'était pas le cas. cependant, l'affaire a été traitée avec succès par le biais de plaintes.

d'où vient la difficulté ?

quant à savoir si les diverses difficultés liées à la portabilité des numéros existent toujours, les journalistes du beijing business daily ont également visité les bureaux commerciaux hors ligne de beijing mobile, china unicom et d'autres pour comprendre la situation.

le personnel de beijing mobile a déclaré aux journalistes que si les utilisateurs bénéficient de services continus ou sont associés à un contrat, ils doivent annuler le contrat avant de pouvoir se déconnecter ou changer de réseau. cependant, la société ne créera pas délibérément de difficultés pour les utilisateurs, au contraire. , les opérateurs se sont toujours efforcés de simplifier le processus de traitement des affaires.

le journaliste a appris que les opérateurs actuels recommandent aux utilisateurs de gérer le problème sur leur téléphone portable et ne les obligent pas à se rendre dans le hall d'affaires. même si les utilisateurs viennent en personne, le personnel leur conseillera de télécharger d'abord l'application mobile de chine.

un membre du personnel a déclaré aux journalistes : « dans le passé, les utilisateurs devaient suivre le processus sur place, principalement pour vérifier leur identité, pour ne pas créer intentionnellement d'obstacles. aujourd'hui, la technologie de reconnaissance faciale est développée et l'entreprise combine également la reconnaissance faciale avec les sms. vérification, ce qui améliore considérablement la sécurité, réduisant le risque de fraude.

le personnel de beijing mobile a déclaré aux journalistes : « le traitement en ligne est non seulement pratique pour les utilisateurs, mais augmente également notre efficacité. en fait, de plus en plus d'utilisateurs demandent non pas de changer ou de se retirer du réseau, mais de changer de forfait. par rapport au traitement téléphonique traditionnel, les transactions via les applications seront plus claires en ligne, ce qui facilitera la vérification des enregistrements et réduira les litiges.

concernant la question du contrat, le personnel de beijing mobile a déclaré aux journalistes que les utilisateurs qui souhaitent changer de réseau doivent d'abord résilier le contrat. cependant, parmi les forfaits actuellement vendus par la société, presque personne ne demande aux utilisateurs des dommages-intérêts élevés et la durée du contrat. est également très faible. notons en particulier que, de manière générale, les contrats haut débit à domicile ont les durées les plus longues de toutes les catégories, mais elles ne dépassent pas deux ans et demi.

concernant les obstacles à la portabilité des numéros, fu liang, observateur du secteur des communications, a déclaré à un journaliste du beijing business daily que, bien que les différents utilisateurs aient des sentiments différents, actuellement au niveau des opérateurs, ils ne créeront pas délibérément d'obstacles aux utilisateurs. en réalité, ce n'est pas l'affaire du personnel. le manque de compétence et le manque de compréhension des règles sont des raisons importantes d’une mauvaise expérience utilisateur. actuellement, le nombre de nouveaux utilisateurs de réseau et d'utilisateurs de forfaits 5g des trois principaux opérateurs a augmenté de plusieurs millions chaque mois. le nombre global d'utilisateurs de china mobile et de china unicom est resté entre 1 et 1,1 milliard. problèmes qui préoccupent les opérateurs.

le « champ de bataille » a changé

il est indéniable qu'au début de la politique de portabilité des numéros, l'enthousiasme des utilisateurs était encore relativement élevé. après le lancement officiel du service national de portabilité des numéros en novembre 2019, en 2020, le nombre d'utilisateurs mobiles de china unicom a chuté de beaucoup. 12,664 millions. les utilisateurs mobiles de china mobile ont connu une diminution nette de 8,36 millions, tandis que china telecom a connu une augmentation nette de 15,45 millions d'utilisateurs cette année-là.

selon ma jihua, analyste principal dans le secteur des communications, la portabilité des numéros était à la mode à l'époque. d'une part, c'était parce que la 5g venait tout juste de sortir et que les opérateurs étaient en concurrence pour les utilisateurs. une erreur dans les stratégies d'acquisition de clients des opérateurs. dans une certaine mesure, a déclaré que cette erreur avait déclenché une concurrence vicieuse.

les experts ont déclaré qu'à cette époque, les opérateurs n'hésitaient pas à discriminer les anciens clients afin de plaire aux nouveaux clients. qu'il s'agisse de china unicom ou de china mobile, les nouveaux clients pouvaient obtenir un trafic à haut débit et des centaines de minutes d'appel à un prix inférieur. prix, et le premier mois pour les nouveaux utilisateurs était gratuit. ce n’est pas rare, ceux-ci ne sont pas liés aux anciens utilisateurs. ce qui est plus important, c'est que « mettre un téléphone mobile en ligne » ou vendre des téléphones mobiles à des prix très bas sont des tactiques couramment utilisées par les opérateurs.

dans les halls d'affaires hors ligne de china unicom et china mobile, le journaliste a constaté que le phénomène consistant à bénéficier de réductions sur les achats de forfaits par téléphone existe toujours, mais ne fait plus de distinction entre les nouveaux et les anciens utilisateurs. par exemple, après avoir acheté un forfait désigné et rencontré le. consommation minimale, vous pouvez recevoir un téléphone mobile 5g, les marques incluent honor, zte, trueme, etc., le prix n'est pas élevé, en gros autour de 1 000 yuans et en gros pas plus de 2 000 yuans. les « produits haut de gamme » tels que les téléphones mobiles apple ne seront pas offerts gratuitement, mais bénéficieront uniquement d'une réduction de 800 à 1 000 yuans.

ma jihua a déclaré que les opérateurs peuvent désormais obtenir une plus grande part du gâteau en coopérant avec les sociétés internet ou en exploitant la valeur des clients familiaux. par exemple, avec le développement des maisons intelligentes, les opérateurs sont plus disposés à combiner les téléphones mobiles, le haut débit et les téléviseurs pour offrir aux utilisateurs des solutions uniques. pour les opérateurs, cela augmente non seulement les revenus, mais améliore également la fidélité des utilisateurs. plus abordable et sans souci pour les utilisateurs.

même si le phénomène de portabilité des numéros est désormais rare, cela ne signifie pas que les opérateurs manquent de crises. relativement parlant, la concurrence sur le marché sera plus intense. les experts du secteur soulignent que les services d'information d'entreprise tels que le cloud computing et le big data sont indispensables pour toutes les entreprises. par rapport à la portabilité des numéros personnels, le changement de fournisseur de services constitue une plus grande menace pour les opérateurs. surtout en coopération avec les sociétés internet, des produits tels que tencent wangka et alibaba card attirent souvent un grand nombre d'utilisateurs, et la bataille entre opérateurs ne fera que s'intensifier.

tao feng, journaliste du beijing business daily, et wang zhuli