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recentemente sono stati diffusi i dati di agosto dei tre principali operatori. il numero di clienti dei pacchetti 5g di china telecom e china unicom è rispettivamente di circa 340 milioni e 280 milioni, mentre china mobile è di circa 534 milioni per quanto riguarda il numero dei clienti dei tre principali operatori, anche se gli utenti sono davvero “liberi di andare e venire” è diventato motivo di preoccupazione per il mercato.

un giornalista del beijing business daily ha appreso in un'intervista che alcuni utenti hanno ancora difficoltà nel "trasferire i numeri su altre reti", mentre gli operatori hanno affermato che stanno lavorando duramente per aiutare gli utenti a risolvere il problema. non c'è conflitto di interessi tra le due parti gli esperti del settore hanno sottolineato che la portabilità dei numeri è un problema. internet non rappresenta più una minaccia per gli operatori. la cooperazione con le imprese offre maggiori vantaggi ed è anche un campo di battaglia più grande.

gli utenti incontrano "ostacoli"

un giornalista del beijing business daily ha incontrato utenti e operatori sulla questione della “portabilità del numero” e ha appreso le difficoltà che si celano dietro. la cosiddetta portabilità del numero si riferisce al passaggio dell'utente dall'operatore originale a un altro senza cambiare il proprio numero di cellulare. con il nuovo operatore, il 27 novembre 2019, è stato ufficialmente lanciato il servizio di portabilità del numero a livello nazionale.

tuttavia, la portabilità del numero non è andata bene. il signor zhang, che vive a xianyang, è venuto a pechino per frequentare l'università tre anni fa, a causa di problemi di copertura del segnale dell'operatore, il numero che il signor zhang aveva precedentemente registrato a casa non era facile da usare a pechino, soprattutto quando si reca in località leggermente remote, il 5g si trasforma sempre in 4g, e talvolta non c'è nemmeno segnale. per questo motivo, il signor zhang prevede di cambiare rete e passare dai pacchetti mobili ai pacchetti china unicom.

tuttavia, quando il signor zhang ha chiamato il servizio clienti per richiedere il trasferimento di rete, l'altra persona gli ha detto che non poteva gestire la cosa sul suo cellulare e che poteva solo recarsi all'ufficio commerciale locale. quando il signor zhang tornò nella sua città natale, scoprì che se voleva passare a internet, doveva prima "cancellare i vecchi conti".

i numeri di cellulare del signor zhang e di suo padre sono le carte primarie e secondarie. se vuole trasferirsi su un'altra rete, deve prima sbloccare la carta secondaria. per fare ciò, ha bisogno di una richiesta di suo padre. inoltre, il signor zhang ha anche firmato alcuni contratti con l'operatore. ad esempio, le spese telefoniche anticipate verranno restituite mensilmente. il signor zhang ha anticipato 1.000 yuan in spese telefoniche, che verranno restituite in due anni periodo, non potrà rinunciare al numero. se dovesse rinunciare, le spese telefoniche non verranno rimborsate.

il problema del signor zhang non è un caso isolato. il giornalista ha appreso che "gli affari in transito" e le questioni contrattuali sono i due principali "ostacoli" per gli utenti che vogliono cambiare rete o abbandonare la rete all'attività in fase di elaborazione, ad esempio gli utenti che richiedono la modifica dei pacchetti, il nuovo pacchetto non è ancora entrato in vigore e il vecchio pacchetto non è stato ancora terminato, ovvero la cosiddetta attività modificata è in corso inoltre, anche alcuni servizi a valore aggiunto, come l'ordinazione di pacchetti di traffico mirati per piattaforme video e streaming gratuito mirato per app musicali, vengono conteggiati come affari in corso se non sono stati ancora terminati.

i tipi di contratto includono contratti di attività preferenziali, contratti di account premium e pacchetti di banda larga. firmare un contratto equivale a firmare un accordo con l'operatore se l'utente cambia rete, sarà responsabile della violazione del contratto e dovrà pagare una penale. se dovesse sorgere una controversia tra le due parti, questa potrà essere risolta solo attraverso vie legali, il che sarà senza dubbio molto costoso per i singoli utenti.

attraverso le interviste ai giornalisti, abbiamo appreso che le controversie legali non sono al centro dell'attenzione. il vero grattacapo per gli utenti è l'insufficienza del servizio. l'intervistata, la signora yang, ha detto ai giornalisti di essersi disconnessa dalla rete sull'app china unicom, ma le spese telefoniche pre-depositate dovevano essere rimborsate inaspettatamente alla business hall offline, perché si era disconnessa dalla rete sull'app, il personale in realtà ha affermato che non era così. tuttavia, la questione è stata gestita con successo tramite reclami.

da dove viene la difficoltà?

per quanto riguarda la questione se esistano ancora varie difficoltà nella portabilità del numero, i giornalisti del beijing business daily hanno visitato anche gli uffici commerciali offline di beijing mobile, china unicom e altri per comprendere la situazione.

lo staff di beijing mobile ha detto ai giornalisti che se gli utenti hanno servizi in corso o hanno un contratto in bundle, dovranno annullare il contratto prima di potersi disconnettere o cambiare rete. tuttavia, la società non creerà deliberatamente difficoltà agli utenti , gli operatori hanno sempre cercato di semplificare il processo di elaborazione aziendale.

il giornalista ha appreso che gli attuali operatori consigliano agli utenti di gestire la questione sui loro telefoni cellulari e di non costringerli a recarsi nella sala affari. anche se gli utenti vengono di persona, il personale consiglierà agli utenti di scaricare prima l'app china mobile.

un membro dello staff ha detto ai giornalisti: in passato, gli utenti dovevano eseguire il processo sul posto, principalmente per verificare la propria identità, per non creare intenzionalmente ostacoli. ora è stata sviluppata la tecnologia di riconoscimento facciale e l'azienda combina anche il riconoscimento facciale con gli sms verifica, che migliora notevolmente la sicurezza, riducendo il rischio di frode.

lo staff di beijing mobile ha detto ai giornalisti: "l'elaborazione online non è solo conveniente per gli utenti, ma aumenta anche la nostra efficienza. in effetti, le richieste degli utenti non sono di cambiare o ritirarsi dalla rete, ma di cambiare pacchetto. rispetto all'elaborazione telefonica tradizionale, le transazioni delle app saranno rese più chiare online, rendendo più semplice il controllo dei record e riducendo le controversie”.

per quanto riguarda la questione del contratto, lo staff di beijing mobile ha detto ai giornalisti che gli utenti che vogliono cambiare rete devono prima rescindere il contratto. tuttavia, tra i pacchetti attualmente venduti dalla società, quasi nessuno chiede agli utenti un risarcimento danni elevato e la durata del contratto. è molto basso. si noti in particolare che, in generale, i contratti per la banda larga domestica hanno la durata più lunga tra tutte le categorie, ma non superano i due anni e mezzo.

per quanto riguarda gli ostacoli alla portabilità dei numeri, l'osservatore del settore delle comunicazioni fu liang ha detto a un giornalista del beijing business daily che sebbene utenti diversi abbiano sentimenti diversi, attualmente a livello di operatore, non creeranno deliberatamente ostacoli per gli utenti. in realtà, l'attività del personale non lo è la mancanza di competenza e la mancanza di comprensione delle regole sono ragioni importanti per una scarsa esperienza utente. attualmente, il numero di nuovi utenti di rete e di utenti di pacchetti 5g dei tre principali operatori è aumentato di milioni ogni mese. la portata complessiva degli utenti di china mobile e china unicom è rimasta compresa tra 1 e 1,1 miliardi questioni che preoccupano gli operatori.

il "campo di battaglia" è cambiato

è innegabile che all'inizio della politica di portabilità del numero l'entusiasmo degli utenti era ancora relativamente alto. dopo il lancio ufficiale del servizio di portabilità nazionale nel novembre 2019, nel 2020 il numero di utenti mobili di china unicom è diminuito di una cifra netta. 12,664 milioni gli utenti mobili di china mobile hanno registrato un calo netto di 8,36 milioni, mentre china telecom ha registrato un aumento netto di 15,45 milioni di utenti quell'anno.

secondo ma jihua, analista senior nel settore delle comunicazioni, allora la portabilità dei numeri era di gran moda, da un lato perché era appena uscito il 5g e dall’altro anche perché gli operatori si contendono gli utenti un errore nelle strategie di acquisizione dei clienti degli operatori in una certa misura, ha detto che questo errore ha innescato una concorrenza feroce.

gli esperti dicono che a quei tempi gli operatori non esitavano a discriminare i vecchi clienti per accontentare i nuovi clienti. che si trattasse di china unicom o china mobile, i nuovi clienti potevano ottenere traffico ad alta velocità e centinaia di minuti di chiamata ad un prezzo inferiore prezzo, e il primo mese per i nuovi utenti era gratuito. non è raro, questi non sono correlati ai vecchi utenti. la cosa più importante è che "acquistare un telefono cellulare online" o vendere telefoni cellulari a prezzi molto bassi sono tattiche comuni utilizzate dagli operatori.

nelle sale aziendali offline di china unicom e china mobile, il giornalista ha notato che esiste ancora il fenomeno degli sconti sugli acquisti telefonici per i pacchetti, ma non si distingue più tra nuovi e vecchi utenti. ad esempio, dopo aver acquistato un determinato pacchetto e aver incontrato il consumo minimo, puoi ricevere un telefono cellulare 5g. i marchi includono honor, zte, trueme, ecc., il prezzo non è elevato, sostanzialmente intorno ai 1.000 yuan, praticamente non più di 2.000 yuan. i "prodotti di fascia alta" come i cellulari apple non verranno regalati, ma godranno solo di uno sconto di 800-1.000 yuan.

ma jihua ha detto che ora gli operatori possono ottenere una fetta più grande della torta collaborando con le società internet o sfruttando il valore dei clienti familiari. ad esempio, con lo sviluppo delle case intelligenti, gli operatori sono più disposti a combinare telefoni cellulari, banda larga e tv per fornire agli utenti soluzioni complete. per gli operatori, ciò non solo aumenta le entrate, ma migliora anche la persistenza degli utenti più conveniente e senza preoccupazioni per gli utenti.

anche se il fenomeno della portabilità del numero è ormai raro, ciò non significa che gli operatori non abbiano crisi. relativamente parlando, la concorrenza sul mercato sarà più intensa. gli esperti del settore sottolineano che i servizi informativi aziendali come il cloud computing e i big data sono un must per tutte le aziende rispetto alla portabilità del numero personale, il cambiamento dei fornitori di servizi rappresenta una minaccia maggiore per gli operatori. soprattutto nella collaborazione con le società internet, prodotti come tencent wangka e alibaba card attirano spesso un gran numero di utenti e la battaglia tra gli operatori non farà altro che diventare più intensa.

il giornalista del beijing business daily tao feng e wang zhuli