νέα

πρόσφατα, κυκλοφόρησαν τα στοιχεία του αυγούστου των τριών μεγάλων παρόχων ο αριθμός των πελατών πακέτων 5g της china telecom και της china unicom είναι περίπου 340 εκατομμύρια και 280 εκατομμύρια αντίστοιχα, και η china mobile είναι περίπου 534 εκατομμύρια στον αριθμό των πελατών των τριών μεγάλων εταιρειών, το αν οι χρήστες είναι πραγματικά «ελεύθεροι να έρχονται και να φεύγουν» έχει επίσης γίνει θέμα ανησυχίας της αγοράς.

ένας δημοσιογράφος από το beijing business daily έμαθε σε συνέντευξή του ότι ορισμένοι χρήστες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες όταν "μεταφέρουν αριθμούς σε άλλα δίκτυα", ενώ οι φορείς εκμετάλλευσης δήλωσαν ότι εργάζονται σκληρά για να βοηθήσουν τους χρήστες να λύσουν το πρόβλημα οι ειδικοί του κλάδου επεσήμαναν ότι η μεταφορά αριθμών είναι ένα πρόβλημα.

οι χρήστες αντιμετωπίζουν "μπλόκα"

ένας ρεπόρτερ από το beijing business daily επισκέφτηκε χρήστες και παρόχους σχετικά με το θέμα της «φορητότητας αριθμού» και έμαθε για τις δυσκολίες πίσω από αυτό. με τον νέο πάροχο, στις 27 νοεμβρίου 2019, ξεκίνησε επίσημα η πανελλαδική υπηρεσία φορητότητας αριθμού.

ωστόσο, η φορητότητα του αριθμού δεν ήταν ομαλή στο πεκίνο, ειδικά όταν πήγε σε ελαφρώς απομακρυσμένες τοποθεσίες, το 5g μετατρέπεται πάντα σε 4g, και μερικές φορές δεν υπάρχει καν σήμα.

ωστόσο, όταν ο κ. zhang τηλεφώνησε στην εξυπηρέτηση πελατών για να ζητήσει μεταφορά δικτύου, το άλλο μέρος του είπε ότι δεν μπορούσε να το χειριστεί στο κινητό του τηλέφωνο και μπορούσε να πάει μόνο στο τοπικό γραφείο επιχείρησης. όταν ο κύριος zhang επέστρεψε στη γενέτειρά του, διαπίστωσε ότι αν ήθελε να μεταβεί στο διαδίκτυο, έπρεπε πρώτα να «καθαρίσει παλιούς λογαριασμούς».

οι αριθμοί κινητού τηλεφώνου του κ. zhang και του πατέρα του είναι η κύρια και η δευτερεύουσα κάρτα, εάν θέλει να μεταφέρει σε άλλο δίκτυο, πρέπει πρώτα να αποδεσμεύσει τη δευτερεύουσα κάρτα. επιπλέον, ο κ. zhang υπέγραψε επίσης ορισμένα συμβόλαια με τον πάροχο, για παράδειγμα, οι προκαταβολικές χρεώσεις του τηλεφώνου θα επιστραφούν σε μηνιαία βάση περίοδος, δεν μπορεί να παραιτηθεί από τον αριθμό.

το πρόβλημα του κ. zhang δεν είναι μια μεμονωμένη περίπτωση για την επιχείρηση που υποβάλλεται σε επεξεργασία, όπως οι χρήστες που υποβάλλουν αίτηση για αλλαγή πακέτων , το νέο πακέτο δεν έχει ακόμη τεθεί σε ισχύ και το παλιό πακέτο δεν έχει ακόμη τερματιστεί, δηλαδή η λεγόμενη αλλαγμένη επιχείρηση βρίσκεται σε εξέλιξη επιπλέον, ορισμένες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, όπως η παραγγελία πακέτων στοχευμένης κυκλοφορίας για πλατφόρμες βίντεο και η στοχευμένη δωρεάν ροή για εφαρμογές μουσικής, υπολογίζονται επίσης ως εργασίες σε εξέλιξη, εάν δεν έχουν ακόμη τερματιστεί.

οι τύποι συμβολαίων περιλαμβάνουν συμβάσεις προνομιακής δραστηριότητας, συμβάσεις λογαριασμών premium και πακέτα ευρυζωνικότητας. η υπογραφή μιας σύμβασης ισοδυναμεί με την υπογραφή συμφωνίας με τον φορέα εκμετάλλευσης εάν ο χρήστης αλλάξει δίκτυα, θα είναι υπεύθυνος για αθέτηση της σύμβασης και θα πρέπει να καταβάλει αποζημίωση. εάν προκύψει διαφωνία μεταξύ των δύο μερών, μπορεί να επιλυθεί μόνο μέσω νομικών διαύλων, κάτι που αναμφίβολα θα είναι πολύ δαπανηρό για μεμονωμένους χρήστες.

μέσα από συνεντεύξεις με δημοσιογράφους, μάθαμε ότι οι νομικές διαφορές δεν είναι το επίκεντρο. ο πραγματικός πονοκέφαλος για τους χρήστες είναι η ανεπαρκής εξυπηρέτηση. η ερωτώμενη, η κυρία yang, είπε στους δημοσιογράφους ότι είχε αποσυνδεθεί από το δίκτυο στην εφαρμογή china unicom, αλλά οι χρεώσεις του τηλεφώνου που είχαν κατατεθεί εκ των προτέρων έπρεπε να επιστραφούν στην αίθουσα επιχειρήσεων εκτός σύνδεσης, επειδή είχε αποσυνδεθεί από το δίκτυο στην εφαρμογή, το προσωπικό είπε ότι αυτό δεν συνέβη, ωστόσο, το θέμα αντιμετωπίστηκε με επιτυχία μέσω καταγγελιών.

από πού πηγάζει η δυσκολία;

όσο για το αν εξακολουθούν να υπάρχουν οι διάφορες δυσκολίες στη φορητότητα αριθμού, δημοσιογράφοι από το beijing business daily επισκέφτηκαν επίσης τα offline επιχειρηματικά γραφεία της beijing mobile, της china unicom και άλλων για να κατανοήσουν την κατάσταση.

το προσωπικό της beijing mobile είπε στους δημοσιογράφους ότι εάν οι χρήστες έχουν συνεχείς υπηρεσίες ή συνοδεύονται από συμβόλαιο, πρέπει να ακυρώσουν τη σύμβαση πριν μπορέσουν να αποσυνδεθούν ή να αλλάξουν δίκτυα, αντίθετα , οι φορείς εκμετάλλευσης πάντα προσπαθούσαν να απλοποιήσουν τη διαδικασία επιχειρηματικής επεξεργασίας.

ο δημοσιογράφος έμαθε ότι οι τρέχοντες φορείς εκμετάλλευσης συνιστούν στους χρήστες να χειρίζονται το θέμα στα κινητά τους τηλέφωνα και να μην αναγκάζουν τους χρήστες να πάνε στην αίθουσα επιχειρήσεων, το προσωπικό θα συμβουλεύει τους χρήστες να κατεβάσουν πρώτα την εφαρμογή china mobile.

ένα μέλος του προσωπικού είπε στους δημοσιογράφους: στο παρελθόν, οι χρήστες έπρεπε να περάσουν από τη διαδικασία επί τόπου, κυρίως για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους, για να μην δημιουργήσουν σκόπιμα εμπόδια τώρα έχει αναπτυχθεί η τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου και η εταιρεία συνδυάζει επίσης την αναγνώριση προσώπου με sms επαλήθευση, η οποία ενισχύει σημαντικά την ασφάλεια, μειώνοντας τον κίνδυνο απάτης.

το προσωπικό του beijing mobile είπε στους δημοσιογράφους: "η ηλεκτρονική επεξεργασία δεν είναι μόνο βολική για τους χρήστες, αλλά αυξάνει επίσης την αποτελεσματικότητά μας. στην πραγματικότητα, οι περισσότερες απαιτήσεις των χρηστών δεν είναι να αλλάξουν ή να αποσυρθούν από το δίκτυο, αλλά να αλλάξουν πακέτα. σε σύγκριση με την παραδοσιακή επεξεργασία τηλεφώνου, οι συναλλαγές εφαρμογών θα γίνουν πιο σαφείς στο διαδίκτυο, διευκολύνοντας τον έλεγχο των αρχείων και τη μείωση των διαφωνιών.»

σχετικά με το θέμα της σύμβασης, το προσωπικό της beijing mobile είπε στους δημοσιογράφους ότι οι χρήστες που θέλουν να αλλάξουν δίκτυα πρέπει πρώτα να τερματίσουν τη σύμβαση, ωστόσο, μεταξύ των πακέτων που πωλούνται επί του παρόντος από την εταιρεία, σχεδόν κανείς δεν ζητά από τους χρήστες υψηλές ρευστοποιημένες ζημιές και τη διάρκεια της σύμβασης. είναι επίσης πολύ χαμηλό. σημειώστε ειδικότερα ότι, γενικά, οι ευρυζωνικές συμβάσεις για το σπίτι έχουν τους μεγαλύτερους όρους από όλες τις κατηγορίες, αλλά δεν υπερβαίνουν τα δυόμισι χρόνια.

σχετικά με τα εμπόδια στη φορητότητα των αριθμών, ο παρατηρητής του κλάδου των επικοινωνιών fu liang είπε σε δημοσιογράφο του beijing business daily ότι αν και διαφορετικοί χρήστες έχουν διαφορετικά συναισθήματα, αυτή τη στιγμή σε επίπεδο χειριστή, δεν θα δημιουργήσουν εσκεμμένα εμπόδια για τους χρήστες η έλλειψη επάρκειας και η έλλειψη κατανόησης των κανόνων είναι σημαντικοί λόγοι για την κακή εμπειρία χρήστη. επί του παρόντος, ο αριθμός των νέων χρηστών του δικτύου και των χρηστών πακέτων 5g των τριών μεγάλων εταιρειών έχει αυξηθεί κατά εκατομμύρια κάθε μήνα ζητήματα που ανησυχούν οι χειριστές.

το «πεδίο μάχης» έχει μετατοπιστεί

είναι αναμφισβήτητο ότι στις πρώτες μέρες της πολιτικής φορητότητας αριθμών, ο ενθουσιασμός των χρηστών ήταν ακόμα σχετικά υψηλός μετά την επίσημη κυκλοφορία της υπηρεσίας φορητότητας αριθμών τον νοέμβριο του 2020, ο αριθμός των χρηστών κινητής τηλεφωνίας της china unicom μειώθηκε κατά ένα καθαρό ποσό. 12,664 εκατομμύρια χρήστες κινητής τηλεφωνίας της china mobile είχαν καθαρή μείωση 8,36 εκατομμύρια, ενώ η china telecom είχε καθαρή αύξηση 15,45 εκατομμύρια χρήστες εκείνο το έτος.

σύμφωνα με τον ma jihua, ανώτερο αναλυτή στον κλάδο των επικοινωνιών, η φορητότητα των αριθμών ήταν μεγάλη τότε, επειδή το 5g μόλις είχε βγει και οι φορείς εκμετάλλευσης ανταγωνίζονταν για τους χρήστες ένα λάθος στις στρατηγικές απόκτησης πελατών των χειριστών σε κάποιο βαθμό, είπε ότι αυτό το λάθος πυροδότησε φαύλο ανταγωνισμό.

οι ειδικοί είπαν ότι εκείνες τις μέρες, οι πάροχοι δεν δίσταζαν να κάνουν διακρίσεις σε βάρος των παλιών πελατών για να ευχαριστήσουν τους νέους πελάτες, είτε ήταν china unicom είτε china mobile, οι νέοι πελάτες μπορούσαν να αποκτήσουν κίνηση υψηλής ταχύτητας και εκατοντάδες λεπτά χρόνο κλήσης σε χαμηλότερο επίπεδο. τιμή, και ο πρώτος μήνας για τους νέους χρήστες ήταν δωρεάν. δεν είναι ασυνήθιστο, δεν σχετίζονται με παλιούς χρήστες. αυτό που είναι πιο σημαντικό είναι ότι η «απόκτηση κινητού τηλεφώνου στο διαδίκτυο» ή η πώληση κινητών τηλεφώνων σε πολύ χαμηλές τιμές είναι συνήθεις τακτικές που χρησιμοποιούν οι χειριστές.

στις offline επιχειρηματικές αίθουσες της china unicom και της china mobile, ο ρεπόρτερ είδε ότι το φαινόμενο της απόλαυσης εκπτώσεων σε αγορές τηλεφωνικών πακέτων εξακολουθεί να υφίσταται, αλλά δεν κάνει πλέον διάκριση μεταξύ νέων και παλαιών χρηστών, για παράδειγμα, αφού αγόρασε ένα καθορισμένο πακέτο και συναντήσει το ελάχιστη κατανάλωση, μπορείτε να λάβετε ένα κινητό τηλέφωνο 5g, οι μάρκες περιλαμβάνουν honor, zte, trueme κ.λπ., η τιμή δεν είναι υψηλή, βασικά γύρω στα 1.000 γιουάν και βασικά όχι περισσότερο από 2.000 γιουάν. τα «προϊόντα υψηλής τεχνολογίας» όπως τα κινητά τηλέφωνα apple δεν θα δίνονται δωρεάν, αλλά θα απολαμβάνουν μόνο έκπτωση 800-1.000 γιουάν.

ο ma jihua είπε ότι τώρα οι χειριστές μπορούν να πάρουν ένα μεγαλύτερο κομμάτι της τούρτας συνεργαζόμενοι με εταιρείες του διαδικτύου ή αξιοποιώντας την αξία των οικογενειακών πελατών. για παράδειγμα, με την ανάπτυξη των έξυπνων κατοικιών, οι φορείς εκμετάλλευσης είναι πιο πρόθυμοι να συνδυάσουν κινητά τηλέφωνα, ευρυζωνικές τηλεοράσεις για να παρέχουν στους χρήστες μονοαπευθυντικές λύσεις πιο προσιτό και χωρίς ανησυχίες για τους χρήστες.

αν και το φαινόμενο της φορητότητας αριθμού είναι πλέον σπάνιο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης στερούνται κρίσεων μιλώντας σχετικά, ο ανταγωνισμός στην αγορά θα είναι πιο έντονος. οι ειδικοί του κλάδου επισημαίνουν ότι οι υπηρεσίες πληροφοριών για επιχειρήσεις, όπως το cloud computing και τα μεγάλα δεδομένα, είναι απαραίτητα για όλες τις εταιρείες σε σύγκριση με τη φορητότητα προσωπικών αριθμών, η αλλαγή παρόχων υπηρεσιών αποτελεί μεγαλύτερη απειλή για τους χειριστές. ειδικά σε συνεργασία με εταιρείες του διαδικτύου, προϊόντα όπως το tencent wangka και η alibaba card συχνά φέρνουν μεγάλο αριθμό χρηστών και η μάχη μεταξύ των παρόχων θα γίνει μόνο πιο έντονη.

ο ρεπόρτερ της beijing business daily tao feng και ο wang zhuli