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最近、大手3社の8月データが発表され、チャイナテレコムとチャイナユニコムの5gパッケージ顧客数はそれぞれ約3億4,000万人、チャイナモバイルは約5億3,400万人となっている。大手3社の顧客数は、本当にユーザーが「自由に行き来できる」のかどうかが市場の関心事となっている。

北京ビジネスデイリーの記者はインタビューで、一部のユーザーが「番号を他のネットワークに移植する」際に依然として困難に直面していることを知ったが、通信事業者もユーザーの問題解決を支援するために懸命に取り組んでいると述べた。両者の間に利益相反はない。業界の専門家は、インターネットは通信事業者にとってもはや脅威ではなく、より大きな戦場でもあると指摘しています。

ユーザーは「つまずき」に遭遇する

北京ビジネスデイリーの記者は、「番号ポータビリティ」の問題についてユーザーと通信事業者を訪問し、その背景にある困難について学びました。いわゆる番号ポータビリティとは、ユーザーが携帯電話番号を変更せずに元の通信事業者から別の通信事業者に切り替えることを指します。新しい事業者のもと、2019年11月27日より全国規模の番号ポータビリティサービスが正式に開始されました。

しかし、番号ポータビリティは順風満帆ではなかった。咸陽在住の張さんは3年前、大学に通うために北京に来たが、通信事業者の電波到達範囲の問題のため、以前自宅で登録していた番号は使いにくいものだった。北京では、特に少し離れた場所に行くと、常に 5g が 4g になり、信号がなくなることもあります。このため、張氏はネットワークを切り替え、モバイル パッケージからチャイナ ユニコム パッケージに切り替えることを計画しています。

しかし、張さんが顧客サービスに電話してネットワーク移転を依頼したところ、相手は携帯電話では対応できず、地元の営業所に行くしかないと言われた。張氏は故郷に戻ったとき、インターネットに切り替えたい場合は、まず「古いアカウントを消去」する必要があることに気づきました。

張さんと父親の携帯電話番号はプライマリ カードとセカンダリ カードであり、別のネットワークに移行したい場合は、まずセカンダリ カードのバインドを解除する必要があります。さらに、張さんはオペレータといくつかの契約を締結しており、たとえば、事前に預けた電話料金は活動期間中2年後に返還されるという。期間中、電話番号を放棄することはできません。放棄しなければならない場合でも、電話料金は返金されません。

張氏の問題は、孤立したケースではなく、「ビジネス・イン・トランジット」と契約の問題が、ネットワークを切り替えたい、またはネットワークから離脱したいユーザーにとっての2つの大きな「障害」であることを学んだ。パッケージの変更を申請するユーザーなど、処理中のビジネスに対しては、新しいパッケージはまだ有効になっておらず、古いパッケージはまだ終了していません。つまり、いわゆる変更されたビジネスが進行中です。さらに、ビデオ プラットフォーム向けのターゲットを絞ったトラフィック パッケージの注文や、音楽アプリ向けのターゲットを絞った無料ストリーミングなどの一部の付加価値サービスも、まだ終了していない場合は進行中のビジネスとしてカウントされます。

契約タイプには、優待アクティビティ契約、プレミアム アカウント契約、ブロードバンド バンドルなどがあります。契約を結ぶことは、通信事業者と契約を結ぶことと同じであり、ユーザーがネットワークを切り替える場合、契約違反の責任を負い、損害賠償を支払う必要があります。両当事者間で紛争が発生した場合、法的手段を通じてのみ解決することができますが、個人ユーザーにとっては間違いなく多大な費用がかかることになります。

記者とのインタビューを通じて、ユーザーにとっての本当の悩みはサービスが不十分なことであることがわかりました。被告の楊さんは記者団に対し、チャイナユニコムのアプリでネットワークからログアウトしたが、事前に入金された電話料金をオフラインのビジネスホールで返金する必要があったと語った。実際、スタッフはそのようなことはないと言いましたが、この問題は苦情を通じてうまく処理されました。

難しさはどこから来るのでしょうか？

番号ポータビリティにおけるさまざまな困難が依然として存在するかどうかについては、北京経済日報の記者らも北京移動通信、チャイナユニコムなどのオフライン営業所を訪問し、状況を把握した。

北京モバイルのスタッフは記者に対し、ユーザーが継続的なサービスを利用している場合、または契約がバンドルされている場合は、ログアウトしたりネットワークを切り替えたりする前に契約をキャンセルする必要があるが、それどころか、同社はユーザーに意図的に困難をもたらすつもりはないと語った。 、オペレーターは常に業務処理プロセスの簡素化に努めてきました。

記者は、現在の事業者はユーザーに携帯電話で問題を処理することを推奨しており、ユーザーが直接来店した場合でも、担当者はユーザーにまずチャイナ・モバイル・アプリをダウンロードするようアドバイスしていることを知った。

あるスタッフは記者団に対し、「以前はユーザーは主に身元確認のため、その場で手続きを行う必要があり、現在は顔認識技術が開発されており、同社は顔認識とsmsも組み合わせている」と語った。検証によりセキュリティが大幅に強化され、詐欺のリスクが軽減されます。

北京移動のスタッフは記者団に対し、「オンライン処理はユーザーにとって便利なだけでなく、当社の効率も向上する。実際、ユーザーの要求の多くは、ネットワークへの切り替えやネットワークからの離脱ではなく、パッケージの変更である。従来の電話処理と比較して、アプリのトランザクションはオンラインでより明確になり、記録の確認が容易になり、紛争が軽減されます。」

契約問題に関して、北京移動のスタッフは記者に対し、ネットワークを切り替えたいユーザーはまず契約を解除しなければならないと述べたが、同社が現在販売しているパッケージの中には、ユーザーに高額の賠償金や契約期間を要求するものはほとんどない。一般的に、家庭用ブロードバンド契約の期間はすべてのカテゴリの中で最も長いですが、2 年半を超えないことに特に注意してください。

番号ポータビリティにおける障害について、通信業界のオブザーバーであるフー・リャン氏は北京ビジネスデイリーの記者に対し、ユーザーによって感情は異なるが、現時点では通信事業者レベルで、ユーザーに意図的に障害を設けるつもりはないと語った。熟練度の不足とルールの理解不足は、ユーザーエクスペリエンスが低下する重要な理由です。現在、大手通信事業者3社の新規ネットワークユーザーと5gパッケージユーザーの数は毎月数百万人ずつ増加しており、チャイナモバイルとチャイナユニコムの全体的なユーザー規模は10億～11億人にとどまっている。オペレーターが心配する問題。

「戦場」が変わった

番号ポータビリティ政策の初期にはユーザーの熱意がまだ比較的高かったことは否定できませんが、2019年11月に全国番号ポータビリティサービスが正式に開始された後、2020年にはチャイナユニコムのモバイルユーザー数は純減しました。同年のチャイナモバイルのモバイルユーザー数は1,266万4,000人純減だったが、チャイナテレコムのユーザー数は1,545万人純増だった。

通信業界の上級アナリスト、ma jihua氏によると、当時番号ポータビリティが大流行したのは、一方では5gが登場したばかりで、通信事業者がユーザーを獲得するために競争していたからでもあるという。通信事業者の顧客獲得戦略の誤りが、ある意味、悪質な競争を引き起こしたと述べた。

専門家らによると、当時の通信事業者は、チャイナユニコムにせよチャイナモバイルにせよ、新規顧客を喜ばせるために古い顧客を差別することを躊躇しなかったが、新規顧客は高速トラフィックと数百分の通話時間をより安価に得ることができたという。価格が高く、新規ユーザーの最初の月は無料でした。これは古いユーザーには関係ありません。さらに重要なことは、「携帯電話をオンラインで入手する」こと、または携帯電話を非常に低価格で販売することが通信事業者によってよく使われる戦術であるということです。

記者は、チャイナユニコムとチャイナモバイルのオフラインビジネスホールで、パッケージの携帯電話購入で割引を享受できる現象が依然として存在していることを確認しましたが、たとえば、指定されたパッケージを購入し、条件を満たすと、新規ユーザーと古いユーザーの区別がなくなりました。最小限の消費で、5g携帯電話を受け取ることができます。ブランドにはhonor、zte、truemeなどがあります。価格は高くなく、基本的には約1,000元、基本的には2,000元以下です。アップルの携帯電話などの「ハイエンド製品」は無料では提供されず、800～1000元の割引のみとなる。

ma jihua氏は、通信事業者はインターネット企業と協力したり、家族顧客の価値を活用したりすることで、より大きな恩恵を得ることができると述べた。たとえば、スマート ホームの開発により、通信事業者は携帯電話、ブロードバンド、テレビを組み合わせてユーザーにワンストップ ソリューションを提供することに積極的になります。これは、収益を増やすだけでなく、ユーザーの定着率も向上します。ユーザーにとってより手頃な価格で安心してご利用いただけます。

番号ポータビリティの現象は現在ではほとんど見られなくなりましたが、相対的に言えば、市場の競争はより激化すると考えられます。業界の専門家は、クラウドコンピューティングやビッグデータなどの企業情報サービスはすべての企業にとって必須であると指摘しており、個人番号ポータビリティと比較して、サービスプロバイダーの変更は事業者にとって大きな脅威となる。特に、テンセント万華やアリババカードなどの商品はインターネット企業と連携して多くのユーザーを獲得することが多く、事業者間の競争はさらに激化する一方だ。

北京経済報記者の陶峰氏と王珠麗氏