nachricht

kürzlich wurden die august-daten der drei großen betreiber veröffentlicht. die zahl der 5g-paketkunden von china telecom und china unicom beträgt etwa 340 millionen bzw. 280 millionen, und china mobile liegt vor dem hintergrund des nettoanstiegs bei etwa 534 millionen angesichts der anzahl der kunden der drei großen betreiber ist auch die frage, ob die nutzer wirklich „frei kommen und gehen“ können, für den markt zu einem problem geworden.

ein reporter von beijing business daily erfuhr in einem interview, dass einige benutzer immer noch schwierigkeiten haben, „nummern in andere netzwerke zu übertragen“, während die betreiber sagten, dass sie auch hart daran arbeiten, den benutzern bei der lösung des problems zu helfen. es besteht kein interessenkonflikt zwischen den beiden parteien branchenexperten wiesen darauf hin, dass die portierung von rufnummern kein problem mehr darstelle. die zusammenarbeit mit unternehmen stelle größere vorteile dar.

nutzer stoßen auf „stolpersteine“

ein reporter von beijing business daily besuchte benutzer und betreiber zum thema „nummernportabilität“ und erfuhr von den schwierigkeiten dahinter. bei der sogenannten nummernportabilität handelt es sich um den wechsel des benutzers vom ursprünglichen betreiber zu einem anderen, ohne seine mobiltelefonnummer zu ändern. mit dem neuen betreiber wurde am 27. november 2019 der bundesweite nummernportabilitätsdienst offiziell gestartet.

allerdings verlief die nummernübertragbarkeit nicht reibungslos. herr zhang, der in xianyang lebt, kam vor drei jahren zum studium nach peking. aufgrund von problemen mit der signalabdeckung des betreibers war die verwendung der nummer, die herr zhang zuvor zu hause registriert hatte, nicht einfach in peking wird aus 5g immer 4g, und manchmal gibt es sogar kein signal. aus diesem grund plant herr zhang, von mobilfunkpaketen auf china unicom-pakete umzusteigen.

als herr zhang jedoch den kundendienst anrief, um eine netzwerkübertragung zu beantragen, teilte ihm die andere partei mit, dass er dies nicht mit seinem mobiltelefon erledigen könne und sich nur an die örtliche geschäftsstelle wenden könne. als herr zhang in seine heimatstadt zurückkehrte, stellte er fest, dass er, wenn er auf das internet umsteigen wollte, zunächst „alte konten löschen“ musste.

die mobiltelefonnummern von herrn zhang und seinem vater sind die primäre und sekundäre karte. wenn er in ein anderes netz wechseln möchte, muss er zuerst die sekundäre karte entbinden. darüber hinaus hat herr zhang auch einige verträge mit dem betreiber unterzeichnet. herr zhang hat beispielsweise monatlich 1.000 yuan an telefongebühren zurückerstattet, die innerhalb von zwei jahren zurückerstattet werden wenn er die nummer aufgeben muss, werden ihm die telefongebühren nicht erstattet.

das problem von herrn zhang ist kein einzelfall. der reporter erfuhr, dass „business in transit“ und vertragsprobleme die beiden größten „stolpersteine“ für benutzer sind, die das netzwerk wechseln oder das netzwerk verlassen möchten für das in bearbeitung befindliche geschäft, z. b. benutzer, die sich für eine änderung des pakets bewerben, ist das neue paket noch nicht in kraft getreten und das alte paket wurde noch nicht beendet, d. h. das sogenannte geänderte geschäft läuft darüber hinaus zählen auch einige mehrwertdienste, wie die bestellung von gezielten traffic-paketen für videoplattformen und gezieltes gratis-streaming für musik-apps, zu den laufenden geschäften, sofern sie noch nicht gekündigt sind.

zu den vertragstypen gehören vorzugsaktivitätsverträge, premium-kontoverträge und breitbandpakete. der abschluss eines vertrags ist gleichbedeutend mit dem abschluss einer vereinbarung mit dem betreiber. wechselt der nutzer das netz, haftet er für vertragsbruch und muss einen pauschalierten schadensersatz zahlen. kommt es zu einem streit zwischen den beiden parteien, kann dieser nur auf dem rechtsweg beigelegt werden, was für den einzelnen nutzer zweifellos sehr kostspielig sein wird.

durch interviews mit reportern haben wir erfahren, dass rechtsstreitigkeiten nicht im mittelpunkt stehen. das eigentliche problem für die benutzer ist unzureichender service. die befragte, frau yang, teilte reportern mit, dass sie sich über die app von china unicom vom netzwerk abgemeldet habe, die im voraus eingezahlten telefongebühren jedoch unerwartet in der offline-geschäftshalle erstattet werden müssten, da sie sich am netzwerk abgemeldet habe in der app meinten die mitarbeiter tatsächlich, dass dies nicht der fall sei, die angelegenheit wurde jedoch durch beschwerden erfolgreich abgewickelt.

woher kommt die schwierigkeit?

was die frage betrifft, ob die verschiedenen schwierigkeiten bei der nummernübertragbarkeit noch bestehen, besuchten reporter von beijing business daily auch offline-geschäftsbüros von beijing mobile, china unicom und anderen, um die situation zu verstehen.

mitarbeiter von beijing mobile sagten reportern, dass benutzer, die über laufende dienste verfügen oder einen vertrag abgeschlossen haben, den vertrag kündigen müssen, bevor sie sich abmelden oder das netzwerk wechseln können. im gegenteil , betreiber waren stets bestrebt, den geschäftsabwicklungsprozess zu vereinfachen.

der reporter erfuhr, dass die derzeitigen betreiber den benutzern empfehlen, die angelegenheit auf ihren mobiltelefonen zu erledigen, und die benutzer nicht dazu zwingen, in die geschäftshalle zu gehen. selbst wenn die benutzer persönlich vorbeikommen, werden die mitarbeiter den benutzern raten, zuerst die china mobile app herunterzuladen.

ein mitarbeiter sagte gegenüber reportern: „früher mussten benutzer den prozess vor ort durchlaufen, hauptsächlich um ihre identität zu überprüfen, und nicht, um absichtlich hindernisse zu errichten. jetzt wird eine gesichtserkennungstechnologie entwickelt, und das unternehmen kombiniert auch gesichtserkennung mit sms.“ überprüfung, die die sicherheit erheblich erhöht und das betrugsrisiko verringert.

mitarbeiter von beijing mobile sagten gegenüber reportern: „die online-abwicklung ist nicht nur bequem für die benutzer, sondern erhöht auch unsere effizienz. tatsächlich besteht die forderung der meisten benutzer nicht darin, das netzwerk zu wechseln oder aus dem netzwerk auszusteigen, sondern das paket zu wechseln. im vergleich zur herkömmlichen telefonabwicklung ist app-transaktionen werden online klarer gestaltet, was die überprüfung von aufzeichnungen erleichtert und streitigkeiten reduziert.“

bezüglich der vertragsfrage teilten mitarbeiter von beijing mobile reportern mit, dass benutzer, die das netzwerk wechseln möchten, zunächst den vertrag kündigen müssen. bei den derzeit vom unternehmen verkauften paketen verlangt jedoch fast niemand von den benutzern einen hohen pauschalierten schadensersatz oder eine vertragslaufzeit beachten sie insbesondere, dass heim-breitbandverträge im allgemeinen die längsten laufzeiten aller kategorien haben, diese jedoch nicht über zweieinhalb jahre hinausgehen.

in bezug auf die hindernisse bei der nummernübertragbarkeit sagte fu liang, ein beobachter der kommunikationsbranche, einem reporter der beijing business daily, dass verschiedene benutzer derzeit auf betreiberebene keine absichtlichen hindernisse für benutzer errichten werden. in wirklichkeit ist dies jedoch nicht der fall mangelnde kompetenz und mangelndes verständnis der regeln sind wichtige gründe für eine schlechte benutzererfahrung. derzeit ist die zahl der neuen netznutzer und 5g-paketnutzer der drei großen betreiber jeden monat um millionen gestiegen. die gesamtnutzerzahl von china mobile und china unicom liegt weiterhin bei 1 milliarde bis 1,1 milliarden probleme, die den betreibern sorgen bereiten.

das „schlachtfeld“ hat sich verschoben

es lässt sich nicht leugnen, dass die begeisterung der nutzer in den anfängen der nummernportabilitätspolitik noch relativ groß war. nachdem der nationale nummernportabilitätsdienst im november 2019 offiziell gestartet wurde, ging die zahl der mobilfunknutzer von china unicom im jahr 2020 deutlich zurück 12,664 millionen. die mobilfunknutzer von china mobile verzeichneten einen nettorückgang von 8,36 millionen, während china telecom in diesem jahr einen nettozuwachs von 15,45 millionen nutzern verzeichnete.

laut ma jihua, einem leitenden analysten in der kommunikationsbranche, lag die nummernportabilität damals in aller munde, weil 5g gerade erst auf den markt gekommen war und die betreiber um nutzer konkurrierten ein fehler in den kundenakquisestrategien der betreiber. dieser fehler löste in gewisser weise einen heftigen wettbewerb aus.

experten sagten, dass die betreiber damals nicht davor zurückschreckten, alte kunden zu diskriminieren, um neue kunden zufriedenzustellen. ob china unicom oder china mobile, neue kunden konnten zu einem günstigeren preis hochgeschwindigkeitsverkehr und hunderte von minuten gesprächszeit erhalten preis, und der erste monat war für neue benutzer kostenlos. es ist nicht ungewöhnlich, dass diese nicht mit alten benutzern zusammenhängen. noch wichtiger ist, dass es gängige taktiken der betreiber sind, „ein mobiltelefon online zu besorgen“ oder mobiltelefone zu sehr niedrigen preisen zu verkaufen.

in den offline-geschäftshallen von china unicom und china mobile sah der reporter, dass das phänomen, rabatte auf telefonkäufe für pakete zu genießen, immer noch existiert, aber nicht mehr zwischen neuen und alten benutzern unterscheidet, beispielsweise nach dem kauf eines bestimmten pakets und der erfüllung der bei minimalem verbrauch können sie ein 5g-mobiltelefon erhalten. zu den marken gehören honor, zte, trueme usw. der preis ist nicht hoch, im grunde etwa 1.000 yuan und im grunde nicht mehr als 2.000 yuan. „high-end-produkte“ wie apple-handys werden nicht kostenlos abgegeben, sondern nur mit einem rabatt von 800-1.000 yuan.

ma jihua sagte, dass betreiber jetzt ein größeres stück vom kuchen abbekommen könnten, indem sie mit internetunternehmen kooperierten oder den wert von familienkunden nutzten. mit der entwicklung von smart homes sind betreiber beispielsweise eher bereit, mobiltelefone, breitband und fernseher zu kombinieren, um den benutzern lösungen aus einer hand zu bieten. dies erhöht nicht nur den umsatz, sondern verbessert auch die bindung der benutzer erschwinglicher und sorgenfreier für benutzer.

obwohl das phänomen der nummernportabilität mittlerweile selten ist, bedeutet dies nicht, dass es den betreibern an krisen mangelt. relativ gesehen wird der wettbewerb auf dem markt intensiver sein. branchenexperten weisen darauf hin, dass unternehmensinformationsdienste wie cloud computing und big data ein muss für alle unternehmen sind. im vergleich zur persönlichen rufnummernmitnahme stellt ein wechsel des dienstanbieters eine größere bedrohung für die betreiber dar. insbesondere in der zusammenarbeit mit internetunternehmen bringen produkte wie tencent wangka und alibaba card häufig eine große anzahl von nutzern mit sich, und der kampf zwischen den betreibern wird nur noch intensiver.

tao feng, reporter des beijing business daily, und wang zhuli