genialer service und streben nach exzellenz
2024-09-22
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es gibt ein solches serviceteam bei shanghai unicom. sie werden von den kunden für ihre hervorragende servicequalität, ihre professionellen geschäftsfähigkeiten und ihr hohes verantwortungsbewusstsein gelobt. sie sind das vip-account-manager-team des shanghai unicom telemarketing center. das team besteht aus insgesamt 100 mitarbeitern und bietet den kunden von china unicom weiterhin hochwertige dienstleistungen und innovative produkterlebnisse.
anfang 2024 erhielt teammitglied luo dan einen anruf von herrn gan, der ihm mitteilte, dass er kürzlich in einem facetime-anruf um kooperation gebeten wurde. rodin bemerkte sofort die anzeichen von online-betrug. er beruhigte herrn gans nervosität, hörte sich geduldig seine erzählung an und erkundigte sich ausführlich nach den einzelheiten des vorfalls. mit seinem scharfen blick und seinem fachwissen kam luo dan zu dem schluss, dass es sich um einen vorsätzlichen online-betrug handelte. er riet herrn gan ständig, den worten der gegenpartei nicht zu glauben, keine überweisungen vorzunehmen und sofort die polizei zu rufen, um die situation zu überprüfen. nach der geduldigen überredung von luo dan glaubte herr gan den worten der anderen partei nicht mehr und vermied mögliche große wirtschaftliche verluste. luo dan ist der inbegriff dieses hervorragenden teams. in kritischen momenten verfügt jedes teammitglied über die professionelle fähigkeit, probleme ruhig zu lösen, kunden aus der sicht des kunden zu betrachten und mit herz und seele guten service zu bieten.
schnelle reaktion bedeutet schnelligkeit, und aufrichtiger service bedeutet herzlichkeit. das vip-account-manager-team von shanghai unicom führt nicht nur die täglichen service-wartungsarbeiten durch, sondern beteiligt sich auch aktiv an offline-wohltätigkeitsaktivitäten. viele ältere kunden von china unicom haben kein ausreichendes verständnis für innovative produkte und funktionen. nachdem das vip-account-manager-team die situation verstanden hatte, kontaktierte es die bedürftigen nachbarschaftskomitees und organisierte aktivitäten zur betrugsbekämpfung und popularisierung innovativer produktwissenschaften die innovativen geschäftsfunktionen von china unicom bekannt zu machen und fragen zu kommunikationsproblemen vor ort zu beantworten, wurde von der mehrheit der älteren bewohner begrüßt.
das vip-account-manager-team von shanghai unicom nutzte praktische maßnahmen, um das servicekonzept „unicoms guter service und engagierte kunden“ zu interpretieren. in zukunft werden sie die servicequalität weiter verbessern, servicemethoden erneuern und den kunden ein qualitativ hochwertigeres, bequemeres und effizienteres serviceerlebnis bieten. (xianning news network)
