service ingénieux et recherche de l’excellence
2024-09-22
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il existe une telle équipe de service à shanghai unicom. ils ont reçu les éloges des clients pour leur excellente qualité de service, leurs capacités commerciales professionnelles et leur sens élevé des responsabilités. ils constituent l'équipe de gestionnaires de comptes vip du centre de télémarketing de shanghai unicom. l'équipe compte au total 100 personnes et continue de fournir des services de qualité et des expériences de produits innovants aux clients de china unicom.
début 2024, luo dan, membre de l'équipe, a reçu un appel de m. gan. m. gan a révélé qu'un récent appel facetime lui avait demandé de coopérer avec le transfert. rodin a immédiatement perçu les signes d'une fraude en ligne. il a immédiatement calmé la nervosité de m. gan, a patiemment écouté son récit et lui a posé des questions détaillées sur les tenants et les aboutissants de l'incident. grâce à sa perspicacité et à ses connaissances professionnelles, luo dan a conclu qu'il s'agissait d'une fraude en ligne préméditée. il a constamment conseillé à m. gan de ne pas croire les paroles de l'autre partie, de ne faire aucun transfert et d'appeler immédiatement la police pour vérifier la situation. après la patiente persuasion de luo dan, m. gan ne croyait plus aux paroles de l’autre partie et évitait d’éventuelles pertes économiques énormes. luo dan est l'exemple même de cette excellente équipe. dans les moments critiques, chaque membre de l'équipe a la capacité professionnelle de résoudre les problèmes avec calme, de considérer les clients du point de vue du client et de fournir un bon service avec cœur et âme.
une réponse rapide est synonyme de rapidité et un service sincère est chaleureux. l'équipe de gestionnaires de comptes vip de shanghai unicom effectue non seulement le travail quotidien de maintenance des services, mais participe également activement aux activités caritatives hors ligne. de nombreux clients âgés de china unicom n'ont pas une compréhension suffisante des produits et des fonctions innovants. après avoir compris la situation, l'équipe de gestionnaires de comptes vip a contacté les comités de quartier dans le besoin et a organisé des activités de sensibilisation anti-fraude et de vulgarisation scientifique sur les produits innovants « soumettre la candidature sans entrave ». vulgariser les fonctions commerciales innovantes de china unicom et répondre aux questions sur les problèmes de communication sur place a été bien accueilli par la majorité des résidents âgés.
l'équipe de gestionnaires de comptes vip de shanghai unicom a utilisé des actions pratiques pour interpréter le concept de service « le bon service et les clients dévoués d'unicom ». à l'avenir, ils continueront d'améliorer la qualité du service, d'innover dans les méthodes de service et d'offrir aux clients une expérience de service de plus haute qualité, plus pratique et plus efficace. (réseau d'information xianing)
