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recentemente, foram divulgados os dados de agosto das três principais operadoras. o número de clientes de pacotes 5g da china telecom e da china unicom é de cerca de 340 milhões e 280 milhões, respectivamente, e a china mobile é de cerca de 534 milhões. no número de clientes das três principais operadoras, se os usuários são realmente “livres para ir e vir” também se tornou motivo de preocupação para o mercado.

um repórter do beijing business daily soube em entrevista que alguns usuários ainda enfrentam dificuldades ao “portar números para outras redes”, enquanto as operadoras disseram que também estão trabalhando duro para ajudar os usuários a resolver o problema. . especialistas do setor salientaram que a portabilidade de números é um problema. a internet não é mais uma ameaça para as operadoras. a cooperação com as empresas traz maiores benefícios e é também um campo de batalha maior.

os usuários encontram “obstáculos”

um repórter do beijing business daily visitou usuários e operadoras sobre a questão da “portabilidade numérica” e aprendeu sobre as dificuldades por trás dela. a chamada portabilidade numérica refere-se à mudança do usuário da operadora original para outra sem alterar o número do seu celular. com a nova operadora, no dia 27 de novembro de 2019, foi lançado oficialmente o serviço de portabilidade numérica a nível nacional.

no entanto, a portabilidade numérica não tem sido fácil. zhang, que mora em xianyang, veio a pequim para frequentar a universidade há três anos. devido a problemas de cobertura de sinal da operadora, o número que o sr. zhang registrou anteriormente em casa não era fácil de usar. em pequim, especialmente quando ele vai para locais um pouco remotos, o 5g sempre se transforma em 4g, e às vezes até não há sinal. por esse motivo, o sr. zhang planeja mudar de rede e mudar de pacotes móveis para pacotes da china unicom.

no entanto, quando o sr. zhang ligou para o atendimento ao cliente para solicitar a transferência de rede, a outra parte disse-lhe que ele não poderia fazer isso em seu telefone celular e só poderia ir ao escritório comercial local. quando zhang voltou para sua cidade natal, ele descobriu que, se quisesse mudar para a internet, teria que primeiro “limpar contas antigas”.

os números de telefone celular do sr. zhang e de seu pai são os cartões primário e secundário. se ele quiser transferir para outra rede, ele deve primeiro desvincular o cartão secundário. além disso, o sr. zhang também assinou alguns contratos com a operadora. por exemplo, as tarifas telefônicas pré-depositadas serão devolvidas mensalmente. o sr. zhang pré-depositou 1.000 yuans em tarifas telefônicas, que serão devolvidas em dois anos. período, ele não pode desistir do número. se ele desistir, as tarifas telefônicas não serão reembolsadas.

o problema do sr. zhang não é um caso isolado. o repórter aprendeu que "negócios em trânsito" e questões contratuais são os dois principais "obstáculos" para os usuários que desejam mudar de rede ou sair da rede. para o negócio que está sendo processado, como usuários que solicitam pacotes de alteração, o novo pacote ainda não entrou em vigor e o pacote antigo ainda não foi encerrado, ou seja, o chamado negócio alterado está em andamento. além disso, alguns serviços de valor acrescentado, como a encomenda de pacotes de tráfego direcionado para plataformas de vídeo e streaming gratuito direcionado para aplicações de música, também são contabilizados como negócios em curso se ainda não tiverem sido encerrados.

os tipos de contrato incluem contratos de atividades preferenciais, contratos de contas premium e pacotes de banda larga. assinar um contrato equivale a assinar um acordo com a operadora. caso o usuário troque de rede, ele responderá pela quebra do contrato e precisará pagar uma indenização. se surgir um litígio entre as duas partes, este só poderá ser resolvido através dos canais legais, o que será, sem dúvida, muito dispendioso para os utilizadores individuais.

através de entrevistas com repórteres, aprendemos que as disputas judiciais não são o foco. a verdadeira dor de cabeça para os usuários é o atendimento insuficiente. a entrevistada, sra. yang, disse aos repórteres que havia se desconectado da rede no aplicativo da china unicom, mas as tarifas telefônicas pré-depositadas precisavam ser reembolsadas no salão de negócios off-line inesperadamente, porque ela havia se desconectado da rede. no aplicativo, a equipe realmente disse que não era esse o caso. no entanto, o assunto foi tratado com sucesso por meio de reclamações.

de onde vem a dificuldade?

quanto à questão de saber se as várias dificuldades na portabilidade numérica ainda existem, os repórteres do beijing business daily também visitaram os escritórios comerciais offline da beijing mobile, china unicom e outros para compreender a situação.

a equipe da beijing mobile disse aos repórteres que se os usuários tiverem serviços contínuos ou estiverem vinculados a um contrato, eles precisarão cancelar o contrato antes de poderem sair ou trocar de rede. , as operadoras sempre se esforçaram para simplificar o processo de processamento de negócios.

o repórter aprendeu que as operadoras atuais recomendam que os usuários tratem do assunto em seus telefones celulares e não os forcem a ir ao salão comercial. mesmo que os usuários compareçam pessoalmente, o pessoal aconselhará os usuários a baixar primeiro o china mobile app.

um membro da equipe disse aos repórteres: no passado, os usuários tinham que passar pelo processo no local, principalmente para verificar sua identidade, para não criar obstáculos intencionalmente. agora a tecnologia de reconhecimento facial está desenvolvida, e a empresa também combina o reconhecimento facial com sms. verificação, o que aumenta muito a segurança, reduzindo o risco de fraude.

a equipe da beijing mobile disse aos repórteres: "o processamento on-line não é apenas conveniente para os usuários, mas também aumenta nossa eficiência. na verdade, mais demandas dos usuários não são para mudar ou sair da rede, mas para mudar de pacote. em comparação com o processamento telefônico tradicional, as transações de aplicativos serão mais claras on-line, facilitando a verificação de registros e reduzindo disputas.”

em relação à questão do contrato, a equipe da beijing mobile disse aos repórteres que os usuários que desejam mudar de rede devem primeiro rescindir o contrato. no entanto, entre os pacotes atualmente vendidos pela empresa, quase ninguém pede aos usuários indenizações elevadas e a duração do contrato. também é muito baixo. observe, em particular, que, de modo geral, os contratos de banda larga doméstica têm os prazos mais longos de todas as categorias, mas não excedem dois anos e meio.

em relação aos obstáculos na portabilidade numérica, o observador da indústria de comunicações fu liang disse a um repórter do beijing business daily que, embora diferentes usuários tenham sentimentos diferentes, atualmente no nível da operadora, eles não criarão obstáculos deliberadamente para os usuários. a falta de proficiência e de compreensão das regras são razões importantes para a má experiência do usuário. atualmente, o número de novos usuários de rede e de pacotes 5g das três principais operadoras aumentou em milhões a cada mês. a escala geral de usuários da china mobile e da china unicom permaneceu em 1 bilhão a 1,1 bilhão. questões com as quais os operadores se preocupam.

o "campo de batalha" mudou

é inegável que nos primeiros dias da política de portabilidade numérica, o entusiasmo dos utilizadores ainda era relativamente elevado depois que o serviço nacional de portabilidade numérica foi lançado oficialmente em novembro de 2019, em 2020, o número de utilizadores móveis da china unicom caiu uma rede de. 12,664 milhões. os usuários móveis da china mobile tiveram uma diminuição líquida de 8,36 milhões, enquanto a china telecom teve um aumento líquido de 15,45 milhões de usuários naquele ano.

de acordo com ma jihua, analista sênior do setor de comunicações, a portabilidade numérica estava na moda naquela época. por um lado, era porque o 5g tinha acabado de ser lançado e as operadoras estavam competindo por usuários. um erro nas estratégias de aquisição de clientes das operadoras. até certo ponto, disse que esse erro desencadeou uma concorrência acirrada.

os especialistas disseram que, naquela época, as operadoras não hesitavam em discriminar os clientes antigos para agradar aos novos clientes. quer se tratasse da china unicom ou da china mobile, os novos clientes podiam obter tráfego de alta velocidade e centenas de minutos de chamada a um preço mais baixo. preço, e o primeiro mês para novos usuários foi gratuito. não é incomum, não estão relacionados a usuários antigos. o que é mais importante é que “colocar um telemóvel online” ou vender telemóveis a preços muito baixos são tácticas comuns utilizadas pelos operadores.

nos salões de negócios off-line da china unicom e da china mobile, o repórter viu que o fenômeno de usufruir de descontos na compra de pacotes por telefone ainda existe, mas não faz mais distinção entre usuários novos e antigos. consumo mínimo, você pode receber um departamento de telefone celular 5g, marcas incluem honor, zte, trueme, etc., o preço não é alto, basicamente em torno de 1.000 yuans e basicamente não mais que 2.000 yuans. "produtos de última geração", como telefones celulares da apple, não serão oferecidos gratuitamente, mas terão apenas um desconto de 800 a 1.000 yuans.

ma jihua disse que agora as operadoras podem obter uma fatia maior do bolo cooperando com empresas de internet ou aproveitando o valor dos clientes familiares. por exemplo, com o desenvolvimento de casas inteligentes, as operadoras estão mais dispostas a combinar telefones celulares, banda larga e tvs para fornecer aos usuários soluções completas. para as operadoras, isso não apenas aumenta a receita, mas também melhora a adesão do usuário. mais acessível e sem preocupações para os usuários.

embora o fenómeno da portabilidade dos números seja hoje raro, isso não significa que os operadores não tenham crises. em termos relativos, a concorrência no mercado será mais intensa. especialistas do setor apontam que os serviços de informação empresarial, como a computação em nuvem e os big data, são essenciais para todas as empresas. em comparação com a portabilidade de números pessoais, a mudança de prestadores de serviços representa uma ameaça maior para os operadores. especialmente em cooperação com empresas de internet, produtos como tencent wangka e alibaba card costumam trazer um grande número de usuários, e a batalha entre as operadoras só se tornará mais intensa.

repórter do beijing business daily tao feng e wang zhuli