berita

baru-baru ini, data bulan agustus dari tiga operator besar telah dirilis. jumlah pelanggan paket 5g china telecom dan china unicom masing-masing sekitar 340 juta dan 280 juta, dan china mobile sekitar 534 juta dari segi jumlah pelanggan ketiga operator besar tersebut, apakah pengguna benar-benar “bebas datang dan pergi” juga menjadi perhatian pasar.

seorang reporter dari beijing business daily mengetahui dalam sebuah wawancara bahwa beberapa pengguna masih menghadapi kesulitan saat "memindahkan nomor ke jaringan lain", sementara operator mengatakan mereka juga bekerja keras untuk membantu pengguna memecahkan masalah tersebut . pakar industri menunjukkan bahwa nomor porting merupakan sebuah masalah. internet tidak lagi menjadi ancaman bagi operator.

pengguna menghadapi "batu sandungan"

seorang reporter dari beijing business daily mengunjungi pengguna dan operator tentang masalah “portabilitas nomor” dan mempelajari kesulitan di baliknya. apa yang disebut portabilitas nomor mengacu pada pengguna yang berpindah dari operator asli ke operator lain tanpa mengubah nomor ponsel mereka. dengan adanya operator baru, pada 27 november 2019 layanan portabilitas nomor nasional resmi diluncurkan.

namun, portabilitas nomor tersebut tidak berjalan mulus. zhang, yang tinggal di xianyang, datang ke beijing untuk kuliah tiga tahun lalu karena masalah jangkauan sinyal operator, nomor yang sebelumnya didaftarkan zhang di rumahnya tidak mudah digunakan di beijing, terutama ketika dia pergi ke lokasi yang agak terpencil, 5g selalu berubah menjadi 4g, dan terkadang bahkan tidak ada sinyal. oleh karena itu, zhang berencana untuk berpindah jaringan dan beralih dari paket seluler ke paket china unicom.

namun, ketika zhang menelepon layanan pelanggan untuk meminta transfer jaringan, pihak lain mengatakan kepadanya bahwa dia tidak dapat menanganinya melalui ponselnya dan hanya dapat pergi ke kantor bisnis setempat. ketika zhang kembali ke kampung halamannya, dia menyadari bahwa jika dia ingin beralih ke internet, dia harus "menghapus akun lama" terlebih dahulu.

nomor ponsel zhang dan ayahnya adalah kartu utama dan sekunder. jika dia ingin mentransfer ke jaringan lain, dia harus melepaskan ikatan kartu sekundernya terlebih dahulu. selain itu, zhang juga menandatangani beberapa kontrak dengan operator. misalnya, biaya telepon yang telah disetorkan sebelumnya akan dikembalikan setiap bulan. tuan zhang melakukan deposit terlebih dahulu sebesar 1.000 yuan untuk biaya telepon, yang akan dikembalikan dalam dua tahun periode, dia tidak bisa memberikan nomor tersebut. jika dia harus menyerah, biaya telepon tidak akan dikembalikan.

masalah zhang bukanlah kasus yang terisolasi. reporter mengetahui bahwa "bisnis dalam perjalanan" dan masalah kontrak adalah dua "batu sandungan" utama bagi pengguna yang ingin berpindah jaringan atau meninggalkan jaringan untuk bisnis yang sedang diproses, seperti pengguna yang mengajukan perubahan paket, paket baru belum berlaku, dan paket lama belum dihentikan, yaitu yang disebut bisnis yang diubah sedang berlangsung selain itu, beberapa layanan bernilai tambah, seperti pemesanan paket lalu lintas bertarget untuk platform video dan streaming gratis bertarget untuk aplikasi musik, juga dihitung sebagai bisnis dalam proses jika layanan tersebut belum dihentikan.

jenis kontrak mencakup kontrak aktivitas preferensial, kontrak akun premium, dan paket broadband. menandatangani kontrak sama dengan menandatangani perjanjian dengan operator. jika pengguna berpindah jaringan, dia akan bertanggung jawab atas pelanggaran kontrak dan harus membayar ganti rugi. jika terjadi perselisihan antara kedua belah pihak, maka hanya dapat diselesaikan melalui jalur hukum, yang tentunya akan sangat merugikan pengguna perorangan.

melalui wawancara dengan wartawan, kami mengetahui bahwa perselisihan hukum bukanlah fokus utama. responden, yang, mengatakan kepada wartawan bahwa dia telah keluar dari jaringan di aplikasi china unicom, namun biaya telepon yang telah disetorkan sebelumnya perlu dikembalikan di aula bisnis offline aplikasi, staf sebenarnya mengatakan bahwa bukan itu masalahnya, namun masalah tersebut berhasil ditangani melalui pengaduan.

kesulitannya dari mana?

mengenai apakah berbagai kesulitan dalam portabilitas nomor masih ada, reporter dari beijing business daily juga mengunjungi kantor bisnis offline beijing mobile, china unicom, dan lainnya untuk memahami situasinya.

staf beijing mobile mengatakan kepada wartawan bahwa jika pengguna memiliki layanan yang sedang berjalan atau dibundel dengan kontrak, mereka harus membatalkan kontrak sebelum dapat keluar atau berpindah jaringan , operator selalu berupaya untuk menyederhanakan proses pemrosesan bisnis.

reporter tersebut mengetahui bahwa operator saat ini merekomendasikan pengguna untuk menangani masalah ini melalui ponsel mereka dan tidak memaksa pengguna untuk pergi ke aula bisnis. bahkan jika pengguna datang sendiri, personel akan menyarankan pengguna untuk mengunduh aplikasi china mobile terlebih dahulu.

seorang anggota staf mengatakan kepada wartawan: di masa lalu, pengguna harus melalui proses di tempat, terutama untuk memverifikasi identitas mereka, bukan untuk sengaja membuat penghalang. sekarang teknologi pengenalan wajah telah dikembangkan, dan perusahaan juga menggabungkan pengenalan wajah dengan sms verifikasi, yang sangat meningkatkan keamanan, mengurangi risiko penipuan.

staf beijing mobile mengatakan kepada wartawan: "pemrosesan online tidak hanya nyaman bagi pengguna, tetapi juga meningkatkan efisiensi kami. faktanya, lebih banyak tuntutan pengguna bukan untuk berpindah atau keluar dari jaringan, tetapi untuk mengganti paket. dibandingkan dengan pemrosesan telepon tradisional, transaksi aplikasi akan menjadi lebih jelas secara online, sehingga memudahkan pemeriksaan catatan dan mengurangi perselisihan.”

mengenai masalah kontrak, staf beijing mobile mengatakan kepada wartawan bahwa pengguna yang ingin berpindah jaringan harus terlebih dahulu mengakhiri kontrak. namun, di antara paket yang saat ini dijual oleh perusahaan, hampir tidak ada yang meminta ganti rugi yang tinggi kepada pengguna, dan lamanya kontrak. juga sangat rendah. perlu diperhatikan secara khusus bahwa secara umum, kontrak broadband rumah memiliki jangka waktu terpanjang di semua kategori, namun tidak melebihi dua setengah tahun.

mengenai hambatan dalam portabilitas nomor, pengamat industri komunikasi fu liang mengatakan kepada reporter beijing business daily bahwa meskipun pengguna yang berbeda memiliki perasaan yang berbeda, saat ini di tingkat operator, mereka tidak akan dengan sengaja memberikan hambatan bagi pengguna kurangnya kemahiran dan kurangnya pemahaman tentang aturan adalah alasan penting buruknya pengalaman pengguna. saat ini, jumlah pengguna jaringan baru dan pengguna paket 5g dari tiga operator besar telah meningkat jutaan setiap bulannya. skala pengguna china mobile dan china unicom secara keseluruhan tetap pada angka 1 miliar hingga 1,1 miliar masalah yang dikhawatirkan oleh operator.

“medan perang” telah bergeser

tidak dapat dipungkiri bahwa pada masa-masa awal kebijakan portabilitas nomor, antusiasme pengguna masih tergolong tinggi. setelah layanan portabilitas nomor nasional resmi diluncurkan pada november 2019, pada tahun 2020, jumlah pengguna ponsel china unicom turun drastis. 12,664 juta. pengguna seluler china mobile mengalami penurunan bersih sebesar 8,36 juta, sedangkan china telecom mengalami peningkatan bersih sebesar 15,45 juta pengguna pada tahun itu.

menurut ma jihua, seorang analis senior di industri komunikasi, portabilitas nomor adalah hal yang populer saat itu. di satu sisi, hal ini disebabkan karena 5g baru saja diluncurkan dan operator bersaing untuk mendapatkan pengguna kesalahan dalam strategi akuisisi pelanggan operator. sampai batas tertentu, dikatakan bahwa kesalahan ini memicu persaingan yang kejam.

para ahli mengatakan bahwa pada masa itu, operator tidak segan-segan mendiskriminasi pelanggan lama untuk menyenangkan pelanggan baru. baik itu china unicom atau china mobile, pelanggan baru dapat memperoleh lalu lintas berkecepatan tinggi dan waktu panggilan ratusan menit dengan lebih cepat harga, dan bulan pertama untuk pengguna baru gratis. yang lebih penting adalah "mendapatkan ponsel online" atau menjual ponsel dengan harga sangat rendah adalah taktik yang umum digunakan oleh operator.

di ruang bisnis offline china unicom dan china mobile, reporter melihat fenomena menikmati diskon pembelian telepon untuk paket masih ada, namun tidak lagi membedakan antara pengguna baru dan lama, misalnya setelah membeli paket yang ditentukan dan bertemu konsumsi minimum, anda dapat menerima ponsel 5g. departemen, merek termasuk honor, zte, trueme, dll., harganya tidak mahal, pada dasarnya sekitar 1,000 yuan, dan pada dasarnya tidak lebih dari 2,000 yuan. "produk kelas atas" seperti ponsel apple tidak akan diberikan secara gratis, tetapi hanya akan menikmati diskon 800-1.000 yuan.

ma jihua mengatakan bahwa sekarang operator bisa mendapatkan keuntungan lebih besar dengan bekerja sama dengan perusahaan internet atau memanfaatkan nilai pelanggan keluarga. misalnya, dengan pengembangan rumah pintar, operator lebih bersedia untuk menggabungkan telepon seluler, broadband, dan tv untuk memberikan solusi satu atap kepada pengguna. bagi operator, hal ini tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga meningkatkan keterikatan pengguna lebih terjangkau dan bebas rasa khawatir bagi pengguna.

meski fenomena portabilitas angka kini jarang terjadi, bukan berarti operator tidak mengalami krisis. secara relatif, persaingan pasar akan semakin ketat. pakar industri menunjukkan bahwa layanan informasi perusahaan seperti komputasi awan dan data besar adalah hal yang harus dimiliki oleh semua perusahaan. dibandingkan dengan portabilitas nomor pribadi, perubahan penyedia layanan merupakan ancaman yang lebih besar bagi operator. apalagi bekerja sama dengan perusahaan internet, produk seperti tencent wangka dan alibaba card seringkali mendatangkan pengguna dalam jumlah besar, dan pertarungan antar operator akan semakin intens.

reporter harian bisnis beijing, tao feng dan wang zhuli