новости

недавно были опубликованы августовские данные трех крупнейших операторов. число клиентов пакетов 5g у china telecom и china unicom составляет около 340 миллионов и 280 миллионов соответственно, а у china mobile — около 534 миллионов. учитывая число клиентов трех основных операторов, вопрос о том, действительно ли пользователи «свободны приходить и уходить», также стал предметом беспокойства рынка.

репортер beijing business daily узнал в интервью, что некоторые пользователи по-прежнему сталкиваются с трудностями при «переносе номеров в другие сети», в то время как операторы заявили, что также прилагают все усилия, чтобы помочь пользователям решить проблему. между двумя сторонами нет конфликта интересов. эксперты отрасли отметили, что перенос номеров является проблемой. интернет больше не представляет угрозы для операторов.

пользователи сталкиваются с «камнями преткновения»

репортер beijing business daily посетил пользователей и операторов по вопросу «переносимости номеров» и узнал о стоящих за этим трудностях. под так называемой переносимостью номера подразумевается переход пользователя от исходного оператора к другому без смены номера мобильного телефона. с новым оператором 27 ноября 2019 года официально запущена услуга переноса номера по всей стране.

однако перенос номера не прошел гладко. господин чжан, который живет в сяньяне, приехал в пекин, чтобы поступить в университет, три года назад из-за проблем с сигналом оператора, номером, который г-н чжан ранее зарегистрировал дома, было нелегко пользоваться. в пекине, особенно когда он едет в отдаленные места, 5g всегда превращается в 4g, а иногда даже нет сигнала. по этой причине г-н чжан планирует сменить сеть и перейти с мобильных пакетов на пакеты china unicom.

однако, когда г-н чжан позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы запросить сетевой перевод, другая сторона сказала ему, что он не может справиться с этим по своему мобильному телефону и может пойти только в местный офис. когда г-н чжан вернулся в свой родной город, он обнаружил, что, если он хочет переключиться на интернет, ему нужно сначала «очистить старые учетные записи».

номера мобильных телефонов г-на чжана и его отца являются основной и дополнительной картой. если он хочет перейти в другую сеть, ему необходимо сначала отвязать дополнительную карту. для этого ему необходимо заявление от отца. кроме того, г-н чжан также подписал несколько контрактов с оператором. например, г-н чжан предварительно внес 1000 юаней в счет оплаты телефонной связи, которые будут возвращены в течение двух лет. период, он не может отказаться от номера. если он должен отказаться, плата за телефон не будет возвращена.

проблема г-на чжана не является единичным случаем. репортер узнал, что «бизнес в пути» и вопросы контракта являются двумя основными «камнями преткновения» для пользователей, которые хотят переключиться на другую сеть или выйти из сети. для обрабатываемого бизнеса, например, для пользователей, подающих заявку на изменение пакетов, новый пакет еще не вступил в силу, а действие старого пакета еще не прекращено, то есть так называемый измененный бизнес находится в процессе. кроме того, некоторые дополнительные услуги, такие как заказ пакетов целевого трафика для видеоплатформ и целевая бесплатная потоковая передача для музыкальных приложений, также считаются незавершенными, если их действие еще не прекращено.

типы контрактов включают контракты на льготную деятельность, контракты на премиум-аккаунт и пакеты широкополосного доступа. подписание договора эквивалентно подписанию соглашения с оператором. если пользователь переключает сети, он будет нести ответственность за нарушение договора и должен будет выплатить заранее оцененные убытки. если между двумя сторонами возникнет спор, его можно будет разрешить только законным путем, что, несомненно, будет очень дорогостоящим для отдельных пользователей.

из интервью с журналистами мы узнали, что юридические споры не в центре внимания. настоящей головной болью пользователей является недостаточное обслуживание. респондент, г-жа ян, сообщила репортерам, что она вышла из сети в приложении china unicom, но предоплату за телефон пришлось вернуть в автономном бизнес-зале. неожиданно она вышла из сети. в приложении сотрудники на самом деле сказали, что это не так. однако вопрос был успешно решен путем подачи жалоб.

откуда берутся трудности?

что касается того, все еще существуют различные трудности с переносимостью номеров, репортеры beijing business daily также посетили оффлайновые бизнес-офисы beijing mobile, china unicom и других, чтобы разобраться в ситуации.

сотрудники beijing mobile сообщили журналистам, что если у пользователей есть текущие услуги или они связаны контрактом, им необходимо расторгнуть контракт, прежде чем они смогут выйти из системы или переключиться на другую сеть. однако компания не будет намеренно создавать трудности для пользователей. операторы всегда стремились упростить процесс обработки бизнеса.

репортер узнал, что нынешние операторы рекомендуют пользователям решать этот вопрос на своих мобильных телефонах и не заставляют пользователей идти в бизнес-зал. даже если пользователи приходят лично, персонал посоветует им сначала загрузить мобильное приложение china mobile.

сотрудник рассказал журналистам: раньше пользователям приходилось проходить этот процесс на месте, в основном для подтверждения своей личности, а не для того, чтобы намеренно создавать препятствия. теперь технология распознавания лиц разрабатывается, и компания также сочетает распознавание лиц с sms. верификация, что значительно повышает безопасность, снижая риск мошенничества.

сотрудники компании beijing mobile сообщили журналистам: «онлайн-обработка не только удобна для пользователей, но и повышает нашу эффективность. фактически, все больше пользователей требуют не переключения или выхода из сети, а смены пакетов. по сравнению с традиционной обработкой по телефону, транзакции приложений станут более понятными в интернете, что упростит проверку записей и уменьшит количество споров».

что касается вопроса о контракте, сотрудники beijing mobile сообщили журналистам, что пользователи, желающие сменить сеть, должны сначала расторгнуть контракт. однако среди пакетов, которые в настоящее время продает компания, почти никто не требует от пользователей крупных заранее оцененных убытков и продолжительности контракта. также очень низкий, в частности, обратите внимание, что, вообще говоря, контракты на домашний широкополосный доступ имеют самые длительные сроки из всех категорий, но они не превышают двух с половиной лет.

что касается препятствий на пути переносимости номеров, обозреватель отрасли связи фу лян рассказал репортеру beijing business daily, что, хотя разные пользователи испытывают разные чувства, в настоящее время на уровне оператора они не будут намеренно создавать препятствия для пользователей. на самом деле это не дело персонала. недостаток навыков и непонимание правил являются важными причинами плохого пользовательского опыта. в настоящее время число новых пользователей сети и пользователей пакетов 5g трех основных операторов увеличивается на миллионы каждый месяц. общий масштаб пользователей china mobile и china unicom остается на уровне от 1 до 1,1 миллиарда. проблемы, которые беспокоят операторов.

«поле боя» изменилось

нельзя отрицать, что на заре политики переносимости номеров энтузиазм пользователей все еще был относительно высоким. после официального запуска национальной службы переносимости номеров в ноябре 2019 года в 2020 году число мобильных пользователей china unicom сократилось в несколько раз. число мобильных пользователей china mobile на 12,664 миллиона сократилось на 8,36 миллиона, тогда как число пользователей china telecom в этом году увеличилось на 15,45 миллиона.

по словам ма цзихуа, старшего аналитика в сфере связи, переносимость номеров была в моде в то время. с одной стороны, это произошло потому, что 5g только появился, и операторы конкурировали за пользователей. с другой стороны, это тоже было модно. ошибка в стратегии привлечения клиентов операторов. в некоторой степени сказал, что эта ошибка спровоцировала порочную конкуренцию.

эксперты говорят, что в те времена операторы, не колеблясь, дискриминировали старых клиентов, чтобы угодить новым клиентам. будь то china unicom или china mobile, новые клиенты могли получить высокоскоростной трафик и сотни минут разговора по более низкой цене. цена, и первый месяц для новых пользователей был бесплатным. это не редкость, к старым пользователям это не относится. что еще более важно, так это то, что операторы часто используют тактику «покупка мобильного телефона в интернете» или продажа мобильных телефонов по очень низким ценам.

в оффлайн-бизнес-залах china unicom и china mobile репортер увидел, что феномен получения скидок на покупки по телефону в рамках пакетов все еще существует, но больше не проводится различие между новыми и старыми пользователями. например, после покупки определенного пакета и знакомства с ним. минимальное потребление, вы можете получить мобильный телефон 5g, бренды включают honor, zte, trueme и т. д., цена невысокая, в основном около 1000 юаней, но в основном не более 2000 юаней. «высококлассные продукты», такие как мобильные телефоны apple, не будут предоставляться бесплатно, а будут иметь скидку в размере 800–1000 юаней.

ма цзихуа сказал, что теперь операторы могут получить больший кусок пирога, сотрудничая с интернет-компаниями или используя преимущества семейных клиентов. например, с развитием умных домов операторы более охотно объединяют мобильные телефоны, широкополосную связь и телевизоры, чтобы предоставить пользователям универсальные решения. для операторов это не только увеличивает доходы, но и повышает лояльность пользователей. более доступным и беззаботным для пользователей.

хотя явление переносимости номеров сейчас встречается редко, это не означает, что у операторов нет кризисов. условно говоря, конкуренция на рынке будет более интенсивной. эксперты отрасли отмечают, что корпоративные информационные услуги, такие как облачные вычисления и большие данные, необходимы всем компаниям. по сравнению с переносимостью личных номеров смена поставщиков услуг представляет большую угрозу для операторов. такие продукты, как tencent wangka и alibaba card, особенно в сотрудничестве с интернет-компаниями, часто привлекают большое количество пользователей, и борьба между операторами будет только усиливаться.

репортер beijing business daily тао фэн и ван чжули